El documento describe las diferentes etapas del proceso de envío de paquetes de DHL Chile, incluyendo la recogida en la casa u oficina de origen, el transporte, la entrega en la sucursal u oficina de destino y la entrega final en el destino. Identifica algunas áreas clave como la logística, el empaque, el seguimiento y la entrega final.

1. THE COSTUMER JOURNEY Daniel Cardemil Hernán Fuentes Sebastián Soto

2. ETAPAS DEL SERVICIO CASA ORIGEN SUCURSAL RECEPCION TRANSPORTE CASA DESTINO SUCURSAL DESTINO

3. CASA ORIGEN SUCURSAL RECEPCION TRANSPORTE SUCURSAL DESTINO CASA DESTINO www.dhl.cl permite realizar envíos online, cotizar, buscar locales No tiene Internet Publicidad No se destaca, solo tiene respaldo internacional Contacto Es confiable, la pagina web es segura Es cómodo, pero tiene un costo adicional Servicio para algunos clientes exclusivos con alto uso, o empresas Confirmacion de los datos de envios para asegurar correcto servicio Entrega Datos Retiro en Domicilio Confirmacion Datos Webpay

4. CASA ORIGEN SUCURSAL RECEPCION TRANSPORTE SUCURSAL DESTINO CASA DESTINO Entrega en Sucursal Posee 7 locales en Santiago, 20 en regiones principalmente en Antofagasta Distintos precios seg ú n pesaje y volumen Pesaje Volumen Precios mayores a la competencia y la industria en general Pagar Posee empaque propio, cobra seg ú n tamaño Empaque Confirmacion de datos de envio para evitar errores Datos

5. TRANSPORTE SUCURSAL DESTINO CASA DESTINO CASA ORIGEN SUCURSAL RECEPCION Seg ú n el tipo de envio y lugar, se utiliza cierto transporte que no es a eleccion del usuario. Terrestre Aéreo Marítimo

6. SUCURSAL DESTINO CASA ORIGEN SUCURSAL RECEPCION TRANSPORTE CASA DESTINO DHL Chile funciona seg ú n el modelo de negocio internacional Posee un sistema de tracking utilizando un numero de referencia del envio Logística Tracking

7. CASA DESTINO CASA ORIGEN SUCURSAL RECEPCION TRANSPORTE SUCURSAL DESTINO El envio debe ser recibido por alguien que confirma la recepcion Recepción Final

8. Internet Es de gran importancia y la marca ha aprovechado bien la tendencia mundial. Su página web es simple y de fácil acceso a las preguntas. Publicidad La marca no ha desarrollado una campaña publicitaria fuerte. No se escucha su nombre en ningún medio masivo. Puede ser determinante para posicionarse en la mente del consumidor. Entrega en Sucursal El proceso de entrega es muy sencillo. No hay problemas a la hora de hacer un encargo. Es un proceso ágil, aportando a la necesidad de tiempo de las personas. FASE CLAVE

9. La empresa tiene una política en cuanto al empaque, dependiendo del volumen o el peso del producto. Esto entorpece un poco la atención ágil, pero principalmente afecta el precio del envío. La marca no ha desarrollado una campaña publicitaria fuerte. No se escucha su nombre en ningún medio masivo. Puede ser determinante para posicionarse en la mente del consumidor. FASE CLAVE Empaque Logística

10. Complementa su servicio con un numero para darle seguimiento al paquete. Es útil, pero le hace falta mas detalle y agregar datos respecto del tiempo restante para llegar a destino. Para el ultimo paso es necesario un buen chofer capaz de entregar a tiempo los paquetes y transmitir buena presencia y disposición al cliente. Es la cara visible de la empresa. FASE CLAVE Tracking Recepción Final