Este 2013, la marca Peugeout debió enfrentar una crisis comunicacional importante desde el Offline hacia el Online. Tal fue el ruido que se generó, que este repercutió en su central de Francia. En esta pequeña presentación podrán ver un resumen del impacto de los días más fuertes de la contingencia. Sin duda hay muchos aprendizajes de este evento y que son los que toda la industria y quienes ya se han tomado el mundo digital en serio, deben internalizar prontamente. Hasta el día de hoy, en que se sube este documento, Peugeot Perú no ha vuelto a comunicarse por Redes Sociales.

1. Resumen general
Caso: Peugeot Perú

2. Caso Peugeot
4:04 pm – 21 sep 2013
9:47 pm – 21 sep 2013
El día que apareció el reclamo
del usuario contra Peugeot, se
registraron 37 menciones
sobre el hecho.

3. Caso Peugeot
4:29 pm - 22 sep 2013
La marca responde 24 hrs. más tarde
que está reuniendo los antecedentes
para brindar una respuesta.
Ya el ruido comunicacional se había
instalado. Dos peak de menciones
posteriores al comunicado marcaban el
futuro de esta contingencia.

5. Caso Peugeot
9:20 pm - 23 sep 2013
Dos días después y en un horario
bastante extraño, la marca lanza su
comunicado, exculpándose
completamente de responsabilidades
y “culpando” al usuario denunciante
de los problemas en su vehículo.

6. Al mirar
Twitter

7. Caso Peugeot
• Primer Comunicado de la marca:
24 horas
• Comunicado final de la macar:
48 horas
• Total de menciones indexadas:
2.826
• Impresiones generadas:
5.804.193

8. Caso Peugeot
• La marca eliminó los primeros
mensajes de reclamos en
Facebook
• Editó la información que subió en
un primer momento
• Cerró su muro en Facebook
• Dejó una sensación de real
“desafección” con sus clientes y
público en general.

9. Caso Peugeot
• Desde el día 25 de setiembre, la
marca no ha vuelto a publicar más
contenido…

10. Las medidas que debemos
tomar en el mundo digital y
offline todos las
conocemos…
Es momento de ponernos serios y evitar
este tipo de hechos