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El enfoque ego-céntrico                          Steve Krug – Don´t Make me think
¿Centrarse o no centrarse en el cliente /ciudadano?                               “Si le hubiera preguntado a mis         ...
Crowdsource or not to…                         “Cuando una compañía toma un                         trabajo que normalment...
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Modelando la satisfacción
Design Thinking
La innovación tiene más probabilidadesde surgir cuando personas de diferentesdisciplinas, proveniencias y áreas deexpertis...
Codiseño de servicios
La importancia de medir
Generando valor mas allá de la satisfacción…
Valor ComunitarioValor Cívico
•   Interdependencia•   Acción colectiva•   Ganar – Ganar•   Pensamiento de diseño•   Codiseño de servicios•   Gobierno Ab...
Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic
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Presentación Andrés Bustamante. ENDI 2011.

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Codiseño de soluciones digitales: Una mirada desde la satisfacción ciudadana

  1. 1. Codiseño de soluciones digitalesUna mirada desde la satisfacción ciudadanaUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia Andrés Bustamante Valenzuela Director de Gobierno Electrónico @abustamante_tic 07 de diciembre de 2011
  2. 2. El enfoque ego-céntrico Steve Krug – Don´t Make me think
  3. 3. ¿Centrarse o no centrarse en el cliente /ciudadano? “Si le hubiera preguntado a mis clientes lo que querían, me hubieran dicho que querían un caballo más rápido” Henry Ford
  4. 4. Crowdsource or not to… “Cuando una compañía toma un trabajo que normalmente era generado por empleados y lo externaliza en la forma de un LLAMADO ABIERTO a un grupo AMPLIO E INDEFINIDO de personas, generalmente usando la Internet” – Jeff Howe, 2006
  5. 5. Entonces usemos “Social Media” • Falta de sistematización • Estrategia desalineada: “Efecto Ipad” • ¿quienes estan detrás?
  6. 6. Del “educated guess” a los resultados… Educated Guess Feedback Modelo usuario satisfacción Diseño Medición
  7. 7. Modelando la satisfacción
  8. 8. Design Thinking
  9. 9. La innovación tiene más probabilidadesde surgir cuando personas de diferentesdisciplinas, proveniencias y áreas deexpertise comparten sus ideas. Creativity and the role of the leader, Harvard Business Review
  10. 10. Codiseño de servicios
  11. 11. La importancia de medir
  12. 12. Generando valor mas allá de la satisfacción…
  13. 13. Valor ComunitarioValor Cívico
  14. 14. • Interdependencia• Acción colectiva• Ganar – Ganar• Pensamiento de diseño• Codiseño de servicios• Gobierno Abierto
  15. 15. Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic
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