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Codiseño de soluciones digitales: Una mirada desde la satisfacción ciudadana
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Codiseño de soluciones digitales: Una mirada desde la satisfacción ciudadana

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Presentación Andrés Bustamante. ENDI 2011.

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  • 1. Codiseño de soluciones digitalesUna mirada desde la satisfacción ciudadanaUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia Andrés Bustamante Valenzuela Director de Gobierno Electrónico @abustamante_tic 07 de diciembre de 2011
  • 2. El enfoque ego-céntrico Steve Krug – Don´t Make me think
  • 3. ¿Centrarse o no centrarse en el cliente /ciudadano? “Si le hubiera preguntado a mis clientes lo que querían, me hubieran dicho que querían un caballo más rápido” Henry Ford
  • 4. Crowdsource or not to… “Cuando una compañía toma un trabajo que normalmente era generado por empleados y lo externaliza en la forma de un LLAMADO ABIERTO a un grupo AMPLIO E INDEFINIDO de personas, generalmente usando la Internet” – Jeff Howe, 2006
  • 5. Entonces usemos “Social Media” • Falta de sistematización • Estrategia desalineada: “Efecto Ipad” • ¿quienes estan detrás?
  • 6. Del “educated guess” a los resultados… Educated Guess Feedback Modelo usuario satisfacción Diseño Medición
  • 7. Modelando la satisfacción
  • 8. Design Thinking
  • 9. La innovación tiene más probabilidadesde surgir cuando personas de diferentesdisciplinas, proveniencias y áreas deexpertise comparten sus ideas. Creativity and the role of the leader, Harvard Business Review
  • 10. Codiseño de servicios
  • 11. La importancia de medir
  • 12. Generando valor mas allá de la satisfacción…
  • 13. Valor ComunitarioValor Cívico
  • 14. • Interdependencia• Acción colectiva• Ganar – Ganar• Pensamiento de diseño• Codiseño de servicios• Gobierno Abierto
  • 15. Andrés Bustamante ValenzuelaDirector de Gobierno Electrónico@abustamante_tic

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