VoiceXML

Mestrado Integrado em Engenharia Informática e Computação
Linguagens de Anotação e Processamento de Documentos
Ano lectivo 2008/2009
VoiceXML
Trabalho 1 – Dialectos XML
Grupo 3
Ana Gabriela Soares
Carlos Aldeias
Tiago Couteiro

Conteúdos
Introdução
Arquitectura
Conceitos
Aplicações
Conclusão

História
1995
AT&T Bell Labs
PhoneWeb
AT&T
PML
Lucent
PML
Motorola
VoxML
IBM
SpeechML
1998
1999
Marketdevelopment
Education
ConformanceTesting
VoiceXML 3.0
(latestworkingdraft: December 2008)
VoiceXML 2.1
(latestrecommendation: 2007)
VoiceXML 2.0
VoiceXML 1.0
VoiceXML 0.9
W3C Workshop: “Voice Browsers”
2000
LanguageStandardization
2001
2004
…
Adaptado de: http://www.voicexmltutorial.com/tutorial.php?tutorial_id=1

VoiceXML: a voz para a Web
Linguagem de anotação baseada na Web para o desenvolvimento de interfaces de voz
Acesso por telefone a conteúdos baseados na Internet
O QUE É?
Transpor o poder de desenvolvimento e entrega de conteúdos da Web para aplicações de vozinteractivas.
OBJECTIVO
Standard da W3C: última versão 2.1 (Junho de 2007)

PSTN
Rede TCP/IP
Arquitectura
Internet
Componentes principais
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Bases de Dados
Application Server
Interpretador
Recursos multimédia e de telefonia
Motor de reconhecimento e síntese de voz
Processamento
PSTN (PublicSwitchedTelephoneNetwork) ou VoIP
Contém a aplicação VXML
Lógica de negócio
Tipicamente é um servidor Web
LAN, WAN ou Internet pública
Adaptado de: http://www.phonologies.com/pdfs/whyvoicexml.pdf

Como funciona?
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server

Como funciona?
Where’sJerry?
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server
Utilizador faz chamada para um dado número de telefone.
A rede reencaminha a chamada para o VoiceXML gateway.

Como funciona?
Kramer?
Hello.
Welcome to Moviephone!
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server
O atendimento é feito pelo VoiceXML gateway.
O servidor contém o mapeamento entre o número de telefone e um URL HTTP, que aponta para o documento VoiceXML (a homepage da aplicação).

Como funciona?
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server
O VoiceXML gateway faz um pedido HTTP ao servidor para o(s) documento(s) referenciado(s).

Como funciona?
Pleasedialyour zip codenow.
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server
O(s) documento(s) VoiceXML são carregados, interpretados e processados pelo VoiceXML interpreter, componente do gateway.
O output apresentado sob a forma de áudio. O seu processamento é feito a nível interno do gateway (Text-To-Speech).

Como funciona?
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server
Inputs possíveis:
Teclas do telefone (phone keypad)
Voz

Como funciona?
These pretzels are making me thirsty!
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server
Inputs possíveis:
Teclas do telefone (phone keypad)
Voz

Aplicação interactiva por voz
Vandelay Industries.
What’s your company’s name?
PSTN
Rede TCP/IP
Internet
Bases de Dados
Utilizador
Rede telefónica
VoiceXML gateway
Rede TCP/IP
Application Server

Vantagens
Interacções entre cliente/servidor reduzidas ao mínimo
Protecção de autores de aplicações de detalhes de baixo-nível e específicos à plataforma
Separação de código de interacção (VoiceXML) e lógica de negócio (Application Server)
Aproveitamento de recursos

Documento
Conversação como máquina de estados finita
Cada diálogo é um estado
Execução termina quando um diálogo não tem sucessor ou quando indicado explicitamente
Fonte: VoiceXML: thebasics.- http://www.lsi.upc.edu/~gatius/VoiceXML206.ppt

Diálogo
<form>
<menu>

Aplicação
Documento raiz
Documento(s) VoiceXML
Gramáticas (facultativo)
Ficheiros áudio (facultativo)

Gramática
Âmbito das gramáticas variável
Podem estar activas num ou mais diálogos

Gramática

Exemplo

Aplicações

Aplicações
Enhancedcallingservices
Contentservices
Comércio electrónico
Produtividade

Conclusão
Acessibilidade natural
Serviços feature-rich
Acessibilidade: utilizador e developer
Oportunidades de negócio

VoiceXML

by seabiscuit21 on Sep 30, 2009

Accessibility

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