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La ricerca con le persone | Slide del workshop per il Roma UXBookClub

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Slide del workshop per il Roma UXBookClub | La ricerca con le persone: pianificazione es esecuzione. Un incontro tenuto da Stefano Dominici in cui condividere le nostre esperienze professionali e casi di studio sulla ricerca con le persone.

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  • 1. La ricerca con le persone: I primi passi della progettazione Stefano Dominici per il Roma UXBookClub 29 Gennaio 2014
  • 2. Di cosa parliamo Le attività di ricerca u Interviste u Focus group u Ricerche etnografiche u Test di usabilità u Diari u Questionari roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 3. Di cosa parliamo Le fasi u Progettare le attività u Pianificare le attività u Svolgere le attività u Analizzare i risultati u Comunicare i risultati roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 4. Progettare le attività Definire gli obiettivi della ricerca Gli obiettivi sono: u di alto livello u non più di 3 u basati su affermazioni Hanno lo scopo di: u aiutare a definire le domande di ricerca u definire un linguaggio comune u specificare le aspettative roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 5. Progettare le attività Un esempio u Questo studio testerà il funzionamento di un preventivatore di assicurazioni. Nello specifico, l’efficenza del percorso progettato e l’efficacia dei messaggi di feedback e di errore Come si definiscono gli obiettivi? roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 6. Progettare le attività Definire le domande di ricerca Le domande di ricerca sono: u specifiche u al massimo una decina u basate su domande Hanno lo scopo di: u aiutare a definire lo script dello studio u specificare le aspettative roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 7. Progettare le attività Alcuni esempi u I partecipanti notano il link al preventivatore sulla Home? u Comprendono quali informazioni sono richieste per completare il preventivo? u Riescono a navigare facilmente attraverso i vari step? u Il preventivo presentato è rappresentato in modo chiaro? u Notano i servizi opzionali proposti insieme al preventivo? u Come giudicano l’esperienza fatta? roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 8. Progettare le attività Scegliere la tecnica di ricerca roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 9. Progettare le attività Preparare lo script della ricerca Cos’è lo script: u la traccia dettagliata dello svolgimento della sessione Cosa contiene: u la presentazione della sessione al partecipante u le istruzioni e le policy di comportamento u questionario introduttivo u i task da svolgere / le domande da fare / le richieste u questionario finale roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 10. Progettare le attività Struttura dello script: domande e task Per le interviste u domande esplorative aperte Esempio: cosa fai quando devi acquistare un nuovo TV? u domande specifiche aperte Esempio: raccontami come usi il cellulare per gli SMS? u domande chiuse Esempio: utilizzi il sito web xxx.it? roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 11. Progettare le attività Struttura dello script: domande e task Per i focus group: u domande introduttive Esempio: mi raccontate la vostra giornata di lavoro? u domande esplorative Esempio: mi descrivete il vostro ultimo acquisto di xxx? u domande specifiche Esempio: cosa vi colpisce di questa immagine? roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 12. Progettare le attività Struttura dello script: domande e task Ricerche etnografiche: u task esplorativi Esempio: mi mostri la tua stanza di lavoro? u task specifici Esempio: posso osservarti mentre prepari la lavatrice? u task di approfondimento Esempio: mi mostri come programmi la lavatrice? roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 13. Progettare le attività Struttura dello script: domande e task Test di usabilità: u task introduttivi Esempio: mi mostri come di solito fai una ricerca? u task esplorativi Esempio: mi descrivi cosa c’è su questa Home page? u task specifici Esempio: provi ora a fare un acquisto sul sito xxx.it? roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 14. Progettare le attività Struttura dello script: domande e task Diari: u annotazioni contesto Esempio: ogni volta che mandi un SMS, annota il luogo da dove lo fai u annotazioni attività Esempio: ogni volta che acquisti su xxx.it, descrivi tutto quello che fai u annotazioni sociali Esempio: ogni volta che vai al cinema, specifica le persone con le quali sei roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 15. Progettare le attività Struttura dello script: domande e task Per i questionari: u domande chiuse a risposta singola Esempio: hai una lavatrice? u domande chiuse a risposta multipla Esempio: quali di questi elettrodomestici possiedi? u domande aperte Esempio: puoi descrivere brevemente la tua cucina? Inoltre: u domande contestuali alla domanda precedente roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 16. Pianificare le attività Pianificare la ricerca Cosa si deve fare: u individuare le persone per i ruoli di: - moderatore - osservatore / osservatori u scegliere le date u individuare il luogo / i luoghi u definire gli incentivi u reperire le persone u fissare gli orari della sessione / delle sessioni roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 17. Pianificare le attività Reperire le persone adatte Cosa si fa: u si seleziona il campione da reperire u si chiamano le persone e: - si somministra il questionario di screening - si comunica il tipo di incentivo - si fissano gli appuntamenti u si richiamano le persone per la conferma Cosa si prepara: u il questionario di screening roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 18. Pianificare le attività Scegliere gli strumenti e/o la facility Alcuni esempi di strumenti: u taccuino u registratore u macchina fotografica u videocamere u e altri strumenti adatti alla tecnica di ricerca Cos’è una facility: u un luogo dove condurre interviste, focus group, ecc. con: - sala focus, per il partecipante e il moderatore - sala osservazione, per osservatori e clienti roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 19. Svolgere le attività Condurre le sessioni di ricerca Cosa fa il moderatore: u introduce la sessione u fornisce le istruzioni u mantiene la sessione in linea con lo script u approfondisce gli argomenti u adatta le domande alle evidenze emerse naturalmente u stimola il partecipante u rassicura il partecipante u somministra i questionari pre e post sessione u ringrazia e ricorda al partecipante di ritirare l’incentivo u commenta a caldo i risultati con l’osservatore roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 20. Svolgere le attività Osservare le sessioni di ricerca Cosa fa l’osservatore: u prende nota di quello che accade u disegna o schizza particolari, schemi, ecc. u trascrive le risposte alle domande u commenta a caldo i risultati con il moderatore In caso di ricerche etnografiche: u scatta fotografie u gira i video u raccoglie materiali (riviste, moduli, oggetti, ecc.) roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 21. Analizzare i risultati Organizzazione dei risultati Cosa si fa: u trascrizione delle note raccolte nelle ricerche u trascrizione delle interviste e dei focus group u selezione delle annotazioni nei diari u selezione e stampa del materiale fotografico u selezione e preparazione degli highlight dei video u selezione e categorizzazione dei materiali raccolti u elaborazione dei risultati dei questionari roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 22. Analizzare i risultati Analisi dei risultati Cosa si fa: u si illustra la situazione attuale (reality map, user journey) u si identificano le opportunità di sviluppo e/o miglioramento u si prioritizzano i problemi e le opportunità u si forniscono raccomandazioni u si illustrano le possibilità di miglioramento In seguito si sviluppano: u personaggi u scenari roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 23. Comunicare i risultati Comunicare i risultati Come si fa: u con dei report u con delle presentazioni u con dei workshop Altre modalità? roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014
  • 24. La ricerca con le persone Bibliografia u Observing the User Experience Mike Kuniavsky u Understanding your User Catherine Courage e Kathy Baxter u It’s Our Research Tomer Sharon roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014

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