Progettare la IA
con personaggi e scenari
Il processo di sviluppo



                          2
Dall’analisi alla pubblicazione

Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti
        Analisi ...
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Caso di studio



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Scheda informativa
Sito web: www.internationalacademy.it
Cliente: Tr e Associati / Sapori d’Italia

   Tipo: redesign

   ...
Pianificazione delle attività

                        PROGETTO      SITO WEB INTERNATIONALACADEMY.IT


         Oggetto
 ...
Interviste agli stakeholders
Obiettivi del progetto, Scopi del sito e Visitatori di riferimento

 Obiettivo del progetto  ...
Interviste > Motivazioni
Obiettivi delle interviste   L’intervista aveva lo scopo di raccogliere informazioni sulle motiva...
Interviste > Test contenuto e struttura
   Corsi amatoriali (Week-end con hotel)                                          ...
Personaggio primario
    PERSONAGGIO      PRIMARIO


                              Silvana
                              l...
Dallo Scenario ...
    SCENARIO

       Silvana
       l’ospite perfetta



    Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un...
Dallo Scenario ... al Caso d’uso
    SCENARIO                                                           CASO   D’USO


   ...
Architettura > Silvana




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Architettura > Chef esperti




                              20
Architettura completa




                        21
Struttura pagine
SCHEMA PER LA PROGETTAZIONE DELLA HOME PAGE                            SCHEMA PER LA PROGETTAZIONE DELLA ...
Iscrizione Silvana: Home > Dettagli




                                      23
Iscrizione Silvana: Dettagli > Modulo




                                        24
Iscrizione Chef esperti: Home page > Modulo




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Test di usabilità
  Obiettivo generale del test:
  verificare la procedura di iscrizione ai corsi amatoriali.
  _Individua...
Test di usabilità
  Scenario e task
  Hai letto, sulla rivista Sale&Pepe, che Gianfranco Vissani
  ha aperto una scuola di...
?
Domande

          28
stefano.dominici@usertestlab.it

            www.usertestlab.it

              PER APPROFONDIRE


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Progettare la IA con personaggi e scenari - IA Summit 2007

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Intervento di Stefano Dominici allo IA Summit 2007 di Trento

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Progettare la IA con personaggi e scenari - IA Summit 2007

  1. 1. Progettare la IA con personaggi e scenari
  2. 2. Il processo di sviluppo 2
  3. 3. Dall’analisi alla pubblicazione Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente 3
  4. 4. Dall’analisi alla pubblicazione Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente 4
  5. 5. Dall’analisi alla pubblicazione Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente 5
  6. 6. Dall’analisi alla pubblicazione Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente 6
  7. 7. Dall’analisi alla pubblicazione Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente 7
  8. 8. Dall’analisi alla pubblicazione Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente 8
  9. 9. Dall’analisi alla pubblicazione Obiettivi aziendali / Scopi del sito web / Raccolta informazioni clienti Analisi della concorrenza / Analisi sito web esistente Sviluppo del progetto / Produzione Pubblicazione 9
  10. 10. Caso di studio 10
  11. 11. Scheda informativa Sito web: www.internationalacademy.it Cliente: Tr e Associati / Sapori d’Italia Tipo: redesign Budget iniziale: inferiore ai 5.000 euro Durata del progetto: dal 4 maggio al 4 giugno 2007 Nostra conoscenza del dominio: scarsa 11
  12. 12. Pianificazione delle attività PROGETTO SITO WEB INTERNATIONALACADEMY.IT Oggetto Definizione dell’iter di sviluppo per il sito web internationalacademy.it A - Analisi e ricerca preliminare Definizione degli obiettivi del progetto e scopi del sito Analisi della concorrenza Interviste e test struttura informazioni B - Sviluppo e produzione Specifiche del progetto Produzione Test qualitativi e pubblicazione C - Ottimizzazione Test di usabilità Analisi delle visite (statistiche e file di log) 12
  13. 13. Interviste agli stakeholders Obiettivi del progetto, Scopi del sito e Visitatori di riferimento Obiettivo del progetto Scopi del sito Visitatori di riferimento Obiettivo del redesign del sito web di International Obiettivo del sito web è quello di fornire le I visitatori di riferimento del sito web rientrano in due Culinary Academy è quello di sviluppare un canale informazioni idonee per favorire la scelta dei corsi principali categorie: per favorire e incrementare le iscrizioni ai corsi. e di permettere ai visitatori di riferimento di iscriversi - l’amatore, che desidera imparare da un grande con facilità. chef i segreti dell’alta cucina, - lo chef esperto, che vuole approfondire le tecniche e migliorare le sue capacità. Altre tipologie di visitatori: Categoria complementare di visitatori sono gli studenti diplomati negli istituti alberghieri, con un’esperienza limitata, che desiderano frequentare un master per aumentare la loro esperienza professionale. 13
  14. 14. Interviste > Motivazioni Obiettivi delle interviste L’intervista aveva lo scopo di raccogliere informazioni sulle motivazioni e su cosa le persone desiderano conoscere per iscriversi a un corso di cucina. D. Perché si sceglie di fare corsi di cucina? R. La motivazione principale è quella di migliorare le proprie abilità per fare bella figura Motivazioni del con gli ospiti e, in aggiunta, il piacere della buona tavola. D. Cosa influenza la scelta dei corsi? perché si partecipa R. La scelta dei corsi viene influenzata principalmente dalla presenza di uno chef conosciuto e apprezzato e dalla struttura del corso (menu proposti, attività particolari). a corsi di cucina D. Come viene effettuata di solito l’iscrizione? R. Al telefono. D. Avete provato ad usare il sito web per iscrivervi? R. No, anche perché il sito web della scuola che generalmente frequento non contiene Ottenere un feedback moduli per l’iscrizione. D. Quali informazioni ritenete siano necessarie per effettuare la scelta? sui contenuti R. Il nome dello chef chiaramente indicato e i dettagli sulla struttura del corso. D. La scheda di questo corso (mostrata la scheda) contiene tutte queste informazioni? e la struttura R. Il nome dello chef è identificato e indicato come Vissani. La struttura del corso non è chiara e non si capisce bene che tipo di attività vengono svolte e quali menu si studiano. Alcune informazioni, ritenute importanti, sono assenti. In particolare, non sono indicati: la della pagina dei corsi cena del sabato, se è possibile fotografare i piatti, con quali mezzi è raggiungibile Spoleto (propri, servizio bus, altro). Inoltre, le informazioni riguardanti l’hotel sono poco evidenti. 14
  15. 15. Interviste > Test contenuto e struttura Corsi amatoriali (Week-end con hotel) Corsi amatoriali La cucina per stupire... con Gianfranco Vissani La cucina per stupire... con Gianfranco Vissani Le creatività nella strutturazione dei piatti, la competenza nell'abbinamento pietanze-vini, l'eleganza della presentazio- Formula week-end con hotel Calendario inizio corsi ne, permettono, in un tempo ragionevole e con tecniche semplici, di preparare un menu che stupirà i vostri commensali. Ottobre 5 19 A questo si dedicano i corsi amatoriali, pensati per abbinare ad un piacevole soggiorno in Umbria l'apprendimento di Novembre 2 16 Destinatari e requisiti quel che serve per realizzare, anche dai più inesperti, un menu completo e raffinato di immediata utilizzazione, studiato Dicembre 7 14 Il corso è aperto a tutti e non sono richiesti particolari requisiti o abilità. da Gianfranco Vissani e periodicamente rinnovato per ampliare il repertorio e raffinare le abilità degli allievi amatoriali. Gennaio 4 Il numero massimo di partecipanti a ogni sessione del corso è di 24 allievi. Per chi desideri acquisire titoli di riconoscimento, stabilire rapporti continui con la scuola è l'optimum . Programma del week-end Docenti Destinatari e requisiti Venerdì Gli chef della brigata di cucina di Gianfranco Vissani guideranno le lezioni I Corsi di Cucina Amatoriali sono aperti a tutti coloro che amano la cucina e che vogliono apprendere nuove tecniche Arrivo a Spoleto con mezzi propri e teoriche e pratiche. ed affinare il proprio hobby, associando cultura, con visite guidate di Spoleto, e piacere della Cucina Gourmet, con sistemazione nell’Hotel “San Luca” cene in ristoranti selezionati. I Corsi accolgono 24 Allievi Amatoriali . (4 stelle) entro le ore 14.00 Durata e contenuti 14.30 Trasferimento in Accademia 20 ore di attività didattica distribuite su 2 giorni e mezzo dal venerdì alla Modalità di svolgimento del corso 15.00 Inizio corsi teorici e pratici domenica. L’attività didattica comprende dimostrazioni, esercitazioni 18.30 Rientro in hotel L'attività didattica comprenderà: dimostrazioni - esercitazioni pratiche - degustazioni pratiche e degustazioni. A fine corso verrà rilasciato ai partecipanti un 20.30 Cena Gourmet al ristorante Un animatore con competenze specifiche, relative al profilo storico dei quot;panieriquot; territoriali e alle caratteristiche gastrono- attestato di quot;La cucina per stupire... con Gianfranco Vissaniquot;. “La Cantina dei Corvi” miche ed organolettiche dei prodotti alimentari tipici e di qualità, affiancherà l'insegnamento dello chef per tutta la durata Sabato del corso Quota di iscrizione 09.00 Colazione in hotel Corsista: 1.200,00 euro - Accompagnatore: 400,00 euro Trasferimento in Accademia Durata Supplemento per camera singola: 150,00 euro (solo per il corsista) e inizio dei corsi pratici 20 ore di attività didattica distribuite su due giorni e mezzo, dal venerdì alla domenica. La quota comprende 13.00 Pranzo (corsi pratici) A fine corso verrà rilasciato ai partecipanti un attestato di quot;Cucina per stupire... con Gianfranco Vissaniquot; Corso di cucina amatoriale “La cucina per stupire... con Gianfranco Vissani” 17.00 “Degustazione vini dell’Umbria” 2 notti in hotel “San Luca” (4 stelle) in camera doppia (corsista e accompagnatore) per gli accompagnatori dei corsisti Calendario 2 prime colazioni - 1 cena Gourmet 18.30 Rientro in hotel Degustazione dei vini dell’Umbria (per l'accompagnatore) dal 5 al 7 Ottobre 2007 / dal 19 al 21 Ottobre 2007 Cena libera Trasferimenti dall’hotel alla Accademia e viceversa - Assicurazione dal 2 al 4 Novembre 2007 / dal 16 al 18 Novembre 2007 Domenica dal 7 al 9 Dicembre 2007 / dal 14 al 16 Dicembre 2007 / dal 4 al 6 Gennaio 2008 09.00 Colazione in hotel ---------------------------------------------------------------------------------> Iscriviti Trasferimento in Accademia Programma del week end e inizio dei corsi pratici Presentazione del corso venerdì 13.00 Pranzo - Consegna dei Diplomi Le creatività nella strutturazione dei piatti, la competenza nell'abbinamento pietanze- Arrivo a Spoleto e sistemazione in Hotel “San Lucaquot; (entro le ore 14.00) 16.00 Rientro in hotel vini, l'eleganza della presentazione, permettono, in un tempo ragionevole e con Ore 14.30 Trasferimento alla ''Scuola di Cucina'' tecniche semplici, di preparare un menu che stupirà i vostri commensali. A questo si Ore 15.00 Inizio Corsi Teorici e Pratici Altri corsi amatoriali dedica il corso amatoriale, pensato per abbinare ad un piacevole soggiorno in Ore 18.30 Rientro in Hotel Formula week-end senza hotel Umbria l'apprendimento di quel che serve per realizzare, anche dai più inesperti, un Ore 20.30 Cena Gourmet Ristorante quot;La Cantina dei Corviquot; Formula week-end lungo con hotel menu completo e raffinato di immediata utilizzazione, studiato da Gianfranco Vissani e periodicamente rinnovato per ampliare il repertorio e raffinare le abilità degli sabato allievi. Ore 09.00 Colazione - Trasferimento alla quot;Scuola di Cucinaquot; (corsi pratici) Il corso amatoriale è aperto a tutti coloro che amano la cucina e che vogliono Ore 13.00 Pranzo (corsi pratici) apprendere nuove tecniche ed affinare il proprio hobby, associando cultura, con visite Ore 17.00 quot;Degustazione Vini dell'Umbriaquot; - Per gli accompagnatori dei Corsisti guidate di Spoleto, e piacere della Cucina Gourmet, con cene in ristoranti Ore 18.30 Rientro in Hotel selezionati. domenica Dettagli sulle modalità di svolgimento del corso Ore 09.00 Colazione - Trasferimento alla quot;Scuola di Cucinaquot; (corsi pratici) Un animatore con competenze specifiche, relative al profilo storico dei quot;panieriquot; Ore 13.00 Pranzo - Consegna Diplomi territoriali e alle caratteristiche gastronomiche ed organolettiche dei prodotti alimentari Ore 16.00 Rientro in Hotel tipici e di qualità, affiancherà l'insegnamento dello chef per tutta la durata del corso. ---------------------------------------------------------------------------------> Iscriviti Quota di iscrizione Corsista: 1.150,00 euro + IVA al 20% Accompagnatore: 400,00 euro + IVA al 20% Supplemento camera singola: 200,00 euro + IVA al 20% La quota comprende: Corso di Cucina Amatoriale 2 notti in Hotel “San Lucaquot; 4 stelle 2 prime colazioni 1 cena Gourmet Degustazione dei Vini dell'Umbria Trasferimenti dall'Hotel alla Scuola e viceversa Assicurazione 15
  16. 16. Personaggio primario PERSONAGGIO PRIMARIO Silvana l’ospite perfetta INFORMAZIONI PERSONALI PROFILO Età: 48 Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa Sesso: F a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo, Stato civile: coniugata soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o Disponibilità economica: ottima per i soci dello studio di Giorgio. Studi: laureata in lettere “Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco USO DI INTERNET sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo e Esperienza: 4 anni imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”. Attività svolte: e-mail, ricerca ricette e acquisti su eBay. Ore di utilizzo a settimana: 3/5 HW & SW: PC Windows / IE 6 OBIETTIVI OBIETTIVI AZIENDALI Connettività: ADSL Silvana arriva al sito per: Cosa vogliamo che Silvana faccia: - Cercare informazioni sui corsi amatoriali - Si iscriva ai corsi amatoriali (docenti, programmi, date e prezzi) - Iscriversi 16
  17. 17. Dallo Scenario ... SCENARIO Silvana l’ospite perfetta Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi per amatori e questo suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per conoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificate le modalità con cui avviene l’iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail di conferma e, dopo poche ore, la seconda e-mail con le istruzioni per il pagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta di credito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve un’e-mail che conferma la sua partecipazione al corso. 17
  18. 18. Dallo Scenario ... al Caso d’uso SCENARIO CASO D’USO Silvana Silvana l’ospite perfetta l’ospite perfetta Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che COSA FA SILVANA Apre Internet Explorer, che ha Google come pagina predefinita. presenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige a Digita scuola cucina vissani nella search box di Google. Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi per amatori e COSA FA IL SISTEMA questo suscita la sua curiosità. Mostra i risultati della ricerca. International Culinary Academy è al primo posto. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per COSA FA SILVANA conoscere i dettagli dei corsi. Clicca sul link International Culinary Academy - Accademia Internazionale ... In particolare vuole sapere come sono organizzati e il loro COSA FA IL SISTEMA costo. Carica l’Home page del sito web www.internationalacademy.it COSA FA SILVANA Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di Dal box Corsi amatoriali, sceglie quello denominato Week-end con hotel. iscriversi: verificate le modalità con cui avviene l’iscrizione, COSA FA IL SISTEMA compila e invia il modulo. Carica la pagina con i dettagli del corso. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail di COSA FA SILVANA Scorre velocemente la pagina. conferma e, dopo poche ore, la seconda e-mail con le Si sofferma sulla voci Quota di iscrizione e Durata e contenuti. istruzioni per il pagamento. Decide di iscriversi. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il Clicca sul bottone Iscriviti. COSA FA IL SISTEMA pagamento con carta di credito, lo invia tramite fax Carica la pagina Richiesta di iscrizione. all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve un’e-mail che COSA FA SILVANA conferma la sua partecipazione al corso. Si sofferma sulle date disponibili e sulle istruzioni per iscriversi. Compila il modulo e preme il bottone Invia. COSA FA IL SISTEMA Carica la pagina di conferma. Invia un’e-mail a Silvana con i dettagli del corso richiesto. Invia un’e-mail di avviso all’ufficio iscrizioni. Continua... 18
  19. 19. Architettura > Silvana 19
  20. 20. Architettura > Chef esperti 20
  21. 21. Architettura completa 21
  22. 22. Struttura pagine SCHEMA PER LA PROGETTAZIONE DELLA HOME PAGE SCHEMA PER LA PROGETTAZIONE DELLA HOME PAGE Descrizione dei link: specifiche del progetto Descrizione dei link: specifiche del progetto INFORMAZIONI PER LA PROGETTAZIONE GENERALE INFORMAZIONI PER LA PROGETTAZIONE GENERALE DELLE PAGINE INTERNE DELLE PAGINE INTERNE Descrizione dei link: specifiche del progetto Descrizione dei link: specifiche del progetto 22
  23. 23. Iscrizione Silvana: Home > Dettagli 23
  24. 24. Iscrizione Silvana: Dettagli > Modulo 24
  25. 25. Iscrizione Chef esperti: Home page > Modulo 25
  26. 26. Test di usabilità Obiettivo generale del test: verificare la procedura di iscrizione ai corsi amatoriali. _Individuare eventuali problemi con il modulo di iscrizione _Verificare la chiarezza delle e-mail Caratteristiche dei partecipanti _Avere una buona esperienza nella navigazione sul web _Appartenere ad entrambi i sessi _Avere partecipato a corsi di cucina 26
  27. 27. Test di usabilità Scenario e task Hai letto, sulla rivista Sale&Pepe, che Gianfranco Vissani ha aperto una scuola di cucina e sei interessata/o ai suoi corsi. Vai sul sito www.internationalacademy.it e chiedi di partecipare ad uno dei corsi per appassionati. Risultato dei test Tutti e tre i partecipanti hanno portato a termine il compito assegnato. Un problema di minore entità, riscontrato e corretto: la presenza di un doppio bottone, ISCRIVITI, che ha confuso due dei partecipanti. 27
  28. 28. ? Domande 28
  29. 29. stefano.dominici@usertestlab.it www.usertestlab.it PER APPROFONDIRE www.progettareperlepersone.it Blog con un corso introduttivo allo UCD, approfondimenti e bibliografia 29

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