Lo sviluppo dei personaggi nello UCD

Slide 1: Lo sviluppo dei personaggi nello user-centered design

Slide 2: Le origini Descritti da Alan Cooper nel 1999 nel libro “The Inmates are running the asylum” La sua definizione: “Personas are hypothetical archetypes of actual users, defined with significant rigor and precision.” L’idea alla base è: “To create a product that must satisfy a broad audience of user you will have far greater success by designing for one single person.” 2

Slide 3: I personaggi Cosa sono Sintesi descrittiva dei visitatori di riferimento Non sono persone reali e non sono invenzioni Perché si usano Facilitano la focalizzazione e le scelte Aiutano a mantenere coerenza e oggettività Rendono i dati delle ricerche “usabili” Dove si usano Nella strategia Nello sviluppo del progetto Nel marketing 3

Slide 4: I personaggi nello user-centered design Fonti Universo Universo Universo aziendale internet navigatori Ricerca e analisi Personaggi Obiettivi Scenari Sviluppo Visitatori di Ottimizzazione del progetto riferimento e manutenzione Produzione e pubblicazione 4

Slide 5: Lo sviluppo step by step Attività preliminari Analisi delle ricerche demoscopiche Profilazione Attività di ricerca Segmentazione Definizione dei personaggi Definizione degli scenari 5

Slide 6: Attività preliminari Analisi dell’universo aziendale Definizione degli obiettivi aziendali Definizione degli scopi del sito Analisi delle richieste ai call center 6

Slide 7: Step 1 - Analisi delle ricerche demoscopiche 7

Slide 8: Step 2 - Profilazione 8

Slide 9: Step 3 - Attività di ricerca 9

Slide 10: Step 4 - Segmentazione 10

Slide 11: Step 5 - Definizione dei personaggi PRIMARI / SECONDARI / COMPLEMENTARI 11

Slide 12: Scheda personaggio: un esempio 12

Slide 13: Step 6 - Definizione degli scenari Cosa sono Narrazioni sintetiche che descrivono situazioni reali Creano l’ambiente in cui si muovono i personaggi Sono il punto di partenza per sviluppare i casi d’uso 13

Slide 14: Scenario: un esempio Daniela, come ogni mattina, controlla la posta in arrivo. Tra le molte e-mail nota quella con oggetto “Offerte Tour Operator” e dopo aver letto i messaggi personali decide di vedere cosa Tour Operator offre oggi. Apre il messaggio e tra le offerte elencate c’è un last minute molto conveniente per un soggiorno in Tunisia, destinazione molto richiesta in quel momento. Dopo aver controllato che i servizi siano adeguati al prezzo decide di scaricare la locandina e di appenderla in vetrina. 14

Slide 15: Dove utilizzare i personaggi e gli scenari Analisi competitiva Prioritarizzazione delle funzionalità da implementare Analisi dei task Progettazione dell’architettura informativa, della struttura di navigazione e dell’interfaccia grafica Preparazione dei contenuti e degli help Per il reclutamento dei partecipanti al card sorting e ai test di usabilità Analisi di usabilità Nella pianificazione delle campagne di web marketing 15

Slide 16: Casi di studio 16

Slide 17: 1 - Attività svolte Analisi delle ricerche demoscopiche Interviste Test sulla struttura dei contenuti 17

Slide 18: 1 - Personaggio PERSONAGGIO PRIMARIO Silvana l’ospite perfetta INFORMAZIONI PERSONALI PROFILO Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa Età: 48 a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo, Sesso: F soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o Stato civile: coniugata per i soci dello studio di Giorgio. Disponibilità economica: ottima “Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei Studi: laureata in lettere piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco USO DI INTERNET sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo e imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”. Esperienza: 4 anni Attività svolte: e-mail, ricerca ricette e acquisti su eBay. Ore di utilizzo a settimana: 3/5 HW & SW: PC Windows / IE 6 OBIETTIVI OBIETTIVI AZIENDALI Connettività: ADSL Silvana arriva al sito per: Cosa vogliamo che Silvana faccia: - Cercare informazioni sui corsi amatoriali - Si iscriva ai corsi amatoriali (docenti, programmi, date e prezzi) - Iscriversi 18

Slide 19: 1 - Scenario SCENARIO Silvana l’ospite perfetta Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi per amatori e questo suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per conoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificate le modalità con cui avviene l’iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail di conferma e, dopo poche ore, la seconda e-mail con le istruzioni per il pagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta di credito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve un’e-mail che conferma la sua partecipazione al corso. 19

Slide 20: 1 - Caso d’uso CASO D’USO Silvana l’ospite perfetta COSA FA SILVANA Apre Internet Explorer, che ha Google come pagina predefinita. Digita scuola cucina vissani nella search box di Google. COSA FA IL SISTEMA Mostra i risultati della ricerca. International Culinary Academy è al primo posto. COSA FA SILVANA Clicca sul link International Culinary Academy - Accademia Internazionale ... COSA FA IL SISTEMA Carica l’Home page del sito web www.internationalacademy.it COSA FA SILVANA Dal box Corsi amatoriali, sceglie quello denominato Week-end con hotel. COSA FA IL SISTEMA Carica la pagina con i dettagli del corso. COSA FA SILVANA Scorre velocemente la pagina. Si sofferma sulla voci Quota di iscrizione e Durata e contenuti. Decide di iscriversi. Clicca sul bottone Iscriviti. COSA FA IL SISTEMA Carica la pagina Richiesta di iscrizione. COSA FA SILVANA Si sofferma sulle date disponibili e sulle istruzioni per iscriversi. Compila il modulo e preme il bottone Invia. COSA FA IL SISTEMA Carica la pagina di conferma. Invia un’e-mail a Silvana con i dettagli del corso richiesto. Invia un’e-mail di avviso all’ufficio iscrizioni. Continua... 20

Slide 21: 1 - Architettura informativa 21

Slide 22: 2 - Attività svolte Analisi delle richieste di assistenza Analisi della ricerca “Efficienza ed efficacia della comunicazione e dell’informazione per le imprese” Interviste telefoniche 22

Slide 23: 2 - Personaggio Riccardo l’amministratore d’azienda PROFILO “Incontro raramente difficoltà quando Riccardo è uno dei soci, nonché il responsabile attivo e uso un nuovo servizio on line” amministrativo, di una piccola impresa (con 25 dipendenti), attiva nell’area industriale di Perugia. La sua attività consiste USO DI INTERNET prevalentemente nella gestione economica dell’azienda, Esperienza: 7 anni principalmente fatturazione e fornitori, e nella gestione del Attività svolte: servizi di banking (pagamento fatture, personale; si avvale di un commercialista esterno per la F24, ecc.) contabilità e la gestione fiscale. Ore di utilizzo a settimana: 20 Riccardo è molto attento alle novità tecnologiche, HW & SW: PC Windows / IE 7 soprattutto quelle che possono semplificare le sue attività Connettività: ADSL quotidiane e permettere risparmi sui costi di gestione. “Tutto quello che fa risparmiare è ben accetto” dice, “e, a questo scopo, cerco di tenermi sempre informato”. OBIETTIVI Riccardo arriva al sito per: - Cercare informazioni sulla Posta Elettronica Certificata (PEC) - Attivare una casella PEC OBIETTIVI AZIENDALI Cosa vogliamo che Riccardo faccia: - Attivi una casella Legalmail - Utilizzi i servizi accessori della webmail 23

Slide 24: 2 - Scenario SCENARIO Riccardo l’amministratore d’azienda Riccardo legge su “Il Sole 24Ore” un articolo sulla posta elettronica certificata, che illustra i vantaggi che questa può portare alle aziende in termini di risparmio di tempo e di denaro. In particolare, è interessato alla possibilità di inviare le fatture tramite e-mail con la certezza che siano state correttamente inviate. Riccardo va su Google e cerca “posta elettronica certificata” e arriva sul sito del servizio Legalmail. Dopo un breve approfondimento, il servizio sembra interessante e conveniente, così decide di attivare una casella di posta. 24

Slide 25: 2 - Caso d’uso CASO D’USO Riccardo l’amministratore d’azienda COSA FA RICCARDO Apre Internet Explorer, che ha Google come pagina predefinita. Digita posta elettronica certificata nella search box di Google. COSA FA IL SISTEMA Mostra i risultati della ricerca. Legalmail è al terzo posto. COSA FA RICCARDO Clicca sul link Legalmail. COSA FA IL SISTEMA Carica la Home page del sito web www.legalmail.it. COSA FA RICCARDO Clicca sul bottone Legalmail. COSA FA IL SISTEMA Carica la pagina Che cos’è Legalmail che illustra le caratteristiche del servizio. COSA FA RICCARDO Legge le caratteristiche del servizio. Decide di attivare la casella di posta. Clicca sul link Home. COSA FA IL SISTEMA Carica la Home page. COSA FA RICCARDO Clicca sul bottone Attiva COSA FA IL SISTEMA Carica la pagina di acquisto Continua... 25

Slide 26: 2 - Pagina analisi AZIONE DA SVOLGERE INDICAZIONI PER IL RESTYLING COSA FA RICCARDO Si evidenzia una discrepanza tra la chiamata all’azione Compila il modulo di richiesta della pagina precedente, il bottone Attiva, e il titolo della Clicca sul bottone Continua pagina, Prenotazione, il cui significato può generare COSA FA IL SISTEMA perplessità, in quanto Riccardo crede di aver iniziato una Carica la pagina con i dati della casella procedura di acquisto. ANALISI DELL’AZIONE Il modulo nel suo complesso risulta poco chiaro. Riccardo esplora la pagina web alla ricerca Per esempio, perché è indicato il tipo di casella se Riccardo dell’azione che gli possa permettere di procedere non ha possibilità di scegliere un’altro tipo? Domanda 1 A cosa si riferiscono le informazioni aggiuntive? L’azione è sufficientemente evidente a Riccardo? Perché viene richiesto un ulteriore Codice Fiscale? E:2 - L’azione successiva è nascosta. Riccardo deve scorrere la pagina per poter vedere il tasto Continua. Si consiglia di semplificare la compilazione del modulo eliminando i campi facoltativi e di rendere contestuali Riccardo deve selezionare l’azione appropriata quelli necessari. Domanda 2 Riccardo è in grado di riconoscere Si consiglia, anche, di migliorare il layout della pagina e di l’azione in base alla sua descrizione? mostrare gli errori di inserimento accanto al campo Si. interessato e non posizionati in alto. Domanda 3 Si consiglia, inoltre, di eliminare il box Da leggere, Riccardo può capire se ha fatto la scelta inserendo il manuale operativo nella pagina finale della giusta in base alla risposta del sistema? procedura e la privacy sotto il bottone Continua. Se il modulo è stato compilato in ogni sua parte e non vi sono errori formali rilevati dai controlli, il sistema carica la Si consiglia, infine, di attivare di default il radio button alla pagina Stampa. voce Presto il consenso e di posizionarlo prima della voce stessa. 26

Slide 27: Bibliografia The Inmates Are Running the Asylum - Alan Cooper trad. italiana Il disagio tecnologico The Persona Lifecycle - Tamara Adlin e John Pruitt The User is Always Right - Steve Mulder e Ziv Yaar Observing the User Experience - Mike Kuniavsky Understanding your User - C. Courage e K. Baxter Communicating Design - Daniel M. Brown User-Centered Design Stories - Carol Righi e Janice James 27

Slide 28: ? Domande 28

Slide 29: Direzioni di progetto Architettura informativa - Card sorting Analisi e test di usabilità stefano.dominici@usertestlab.it www.usertestlab.it PER APPROFONDIRE www.progettareperlepersone.it Blog dedicato allo user-centered design 29