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Innovare per le persone @ Smau2010

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Slide del workshop tenuto a SMAU 2010 in collaborazione con IWA

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Innovare per le persone @ Smau2010 Innovare per le persone @ Smau2010 Presentation Transcript

  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Innovare per le persone 1 o Stefano Dominici
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity innovare v. tr. - Modificare qualcosa, 2 aggiungendovi elementi nuovi. (lo Zingarelli)
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Voglio qualcosa come - inserire a piacere 3 l’esempio - ma con queste funzionalità in più!
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 4
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 5
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity “innovation begins with first understanding what our customers really need “” Steve Mulder (The User Is Always Right) 6
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 7
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 8
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 9
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 10
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 11
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori. 12
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 13
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Ricerche etnografiche Interviste sul campo 14 Diari
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Ricerche etnografiche Cosa sono l’osservazione nel loro ambiente di persone 15 rappresentative del target di riferimento Perché si usano per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Ricerche etnografiche test di usabilità sul campo 16 osservazioni contestuali
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Interviste sul campo Cosa sono incontri individuali con persone rappresentative 17 del target di riferimento Perché si usano per avere indicazioni dettagliate su aspetti significativi delle loro esperienze d’uso
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Interviste sul campo faccia a faccia 18 coached walkthrough
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Diari Cosa sono l’annotazione regolare delle attività svolte durante 19 un periodo di tempo predefinito Perché si usano per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso senza la presenza di un osservatore
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Diari su carta audio 20 blog twitter
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity E ora? 21
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Ricerche etnografiche Diagrammi di affinità 22 Personaggi
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Diagrammi di affinità Cosa sono 23 uno strumento per l’individuazione di gruppi omogenei in base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdatiricerca) microdati (nome microdati microdati (tipologia persone) Prima di comprare on line visiona 24 il prodotto in negozio microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Mario, Lucia, il fotografo il fotografo esperto delle feste microdati microdati microdati microdati 25 microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity I personaggi Cosa sono sintesi descrittiva del target di riferimento non sono persone reali e non sono invenzioni 26 Perché si usano facilitano la focalizzazione e le scelte aiutano a mantenere coerenza e oggettività rendono i dati delle ricerche “usabili”
  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity PERSONAGGIO PRIMARIO Silvana l’ospite perfetta INFORMAZIONI PERSONALI PROFILO Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa Età: 48 a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo, Sesso: F soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o Stato civile: coniugata per i soci dello studio di Giorgio. Disponibilità economica: ottima “Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei Studi: laureata in lettere piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco USO DI INTERNET sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”. Esperienza: 4 anni Attività svolte: e-mail, ricerca ricette e acquisti su eBay. Ore di utilizzo a settimana: 3/5 HW & SW: PC Windows / IE 6 OBIETTIVI OBIETTIVI AZIENDALI Connettività: ADSL Silvana arriva al sito per: Cosa vogliamo che Silvana faccia: - Cercare informazioni sui corsi amatoriali - Si iscriva ai corsi amatoriali (docenti, programmi, date e prezzi) - Iscriversi 27 SCENARIO Silvana l’ospite perfetta Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali e questo suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per conoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e quale è il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificate le modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per il pagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta di credito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail che conferma la sua partecipazione al corso.
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  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Reality map Cosa sono 29 uno strumento per l’analisi delle esperienze reali
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  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet Lista commesse Lista commesse Nuova fattura Inserimento Emissione Archiviazione in fatturazione. processate. descrizione fattura commesse Controllo prezzi con il numero fatturate e conformità della commessa Azione Azione Azione Azione Azione Azione Processa Stampa del Selezione del Copia e incolla L’emissione Una per una la commessa dettaglio delle cliente della descrizione avviene con la a mano, commesse dalla Intranet stampa della confrontando fattura la lista delle fatture emesse 31 Criticità Criticità Criticità Allineamento Prevedere Blocco delle del database la modifica della modifiche clienti descrizione (n. fattura, cliente e P. IVA) Verificare la possibilità di archiviare automaticamente la fattura dopo la stampa
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  • Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- Intranet Lista commesse Lista commesse Lista fatture Lista fatture in fatturazione. processate. emesse. archiviate Controllo prezzi Modifica delle e conformità descrizioni (se necessario). Azione Azione Azione Processa Emette fattura Archivia fattura la commessa (a pagamento effettuato) 33 Interrogazioni sullo stato delle fatture e cartellino cliente
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