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Innovare per le persone
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Ricerche etnografiche
Interviste sul campo
Diari
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Ricerche etnografiche
Cosa sono
l’osservazione nel loro ambiente di persone
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Ricerche etnografiche
test di usabilità sul campo
osservazioni contestuali
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Interviste sul campo
Cosa sono
incontri individuali con persone rappresentative...
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Interviste sul campo
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Diari
Cosa sono
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Cosa sono
uno strumento per l’individuazione di gruppi om...
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Cosa sono
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1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet
Lista commes...
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Design map
Cosa sono
uno strumento per la progettazione delle esperienze
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1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- Intranet
Lista commesse
in fatturazione...
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Personaggi e Design map
nella strategia
nella progettazione
nel marketing
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Ricerche sul campo
VS
Ricerche di mercato
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Grazie!
Stefano Dominici
stefano.dominici@usertestlab.it
www.usertestlab.it
www...
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Innovare per le persone @ Smau2010

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  1. 1. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity Innovare per le persone o Stefano Dominici 1
  2. 2. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 2 innovare v. tr. - Modificare qualcosa, aggiungendovi elementi nuovi. (lo Zingarelli)
  3. 3. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 3 Voglio qualcosa come - inserire a piacere l’esempio - ma con queste funzionalità in più!
  4. 4. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 4
  5. 5. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 5
  6. 6. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 6 “”“innovation begins with first understanding what our customers really need Steve Mulder (The User Is Always Right)
  7. 7. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 7
  8. 8. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 8
  9. 9. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 9
  10. 10. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 10
  11. 11. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 11
  12. 12. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 12Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori.
  13. 13. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 13
  14. 14. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 14 Ricerche etnografiche Interviste sul campo Diari
  15. 15. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 15 Ricerche etnografiche Cosa sono l’osservazione nel loro ambiente di persone rappresentative del target di riferimento Perché si usano per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso
  16. 16. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 16 Ricerche etnografiche test di usabilità sul campo osservazioni contestuali
  17. 17. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 17 Interviste sul campo Cosa sono incontri individuali con persone rappresentative del target di riferimento Perché si usano per avere indicazioni dettagliate su aspetti significativi delle loro esperienze d’uso
  18. 18. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 18 Interviste sul campo faccia a faccia coached walkthrough
  19. 19. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 19 Diari Cosa sono l’annotazione regolare delle attività svolte durante un periodo di tempo predefinito Perché si usano per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso senza la presenza di un osservatore
  20. 20. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 20 Diari su carta audio blog twitter
  21. 21. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 21 E ora?
  22. 22. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 22 Ricerche etnografiche Diagrammi di affinità Personaggi
  23. 23. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 23 Diagrammi di affinità Cosa sono uno strumento per l’individuazione di gruppi omogenei in base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti
  24. 24. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 24 microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati (nome ricerca) (tipologia persone) Prima di comprare on line visiona il prodotto in negozio
  25. 25. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 25 Mario, il fotografo esperto microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati Lucia, il fotografo delle feste
  26. 26. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 26 I personaggi Cosa sono sintesi descrittiva del target di riferimento non sono persone reali e non sono invenzioni Perché si usano facilitano la focalizzazione e le scelte aiutano a mantenere coerenza e oggettività rendono i dati delle ricerche “usabili”
  27. 27. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 27 PERSONAGGIO PRIMARIO INFORMAZIONI PERSONALI Età: 48 Sesso: F Stato civile: coniugata Disponibilità economica: ottima Studi: laureata in lettere USO DI INTERNET Esperienza: 4 anni Attività svolte: e-mail, ricerca ricette e acquisti su eBay. Ore di utilizzo a settimana: 3/5 HW & SW: PC Windows / IE 6 Connettività: ADSL Silvana l’ospite perfetta OBIETTIVI Silvana arriva al sito per: - Cercare informazioni sui corsi amatoriali (docenti, programmi, date e prezzi) - Iscriversi OBIETTIVI AZIENDALI Cosa vogliamo che Silvana faccia: - Si iscriva ai corsi amatoriali PROFILO Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo, soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o per i soci dello studio di Giorgio. “Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”. SCENARIO Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali e questo suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per conoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e quale è il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificate le modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per il pagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta di credito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail che conferma la sua partecipazione al corso. Silvana l’ospite perfetta
  28. 28. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 28 Diari e Interviste sul campo Reality map Design map
  29. 29. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 29 Reality map Cosa sono uno strumento per l’analisi delle esperienze reali
  30. 30. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 30 1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet Lista commesse in fatturazione. Controllo prezzi e conformità Nuova fattura Inserimento descrizione con il numero della commessa Emissione fattura Archiviazione commesse fatturate Lista commesse processate.
  31. 31. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 31 1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet Lista commesse in fatturazione. Controllo prezzi e conformità Lista commesse processate. Nuova fattura Inserimento descrizione con il numero della commessa Emissione fattura Archiviazione commesse fatturate Azione Azione Azione Azione Azione Azione Processa la commessa Stampa del dettaglio delle commesse Selezione del cliente Copia e incolla della descrizione dalla Intranet L’emissione avviene con la stampa della fattura Una per una a mano, confrontando la lista delle fatture emesse Criticità Criticità Criticità Allineamento del database clienti Prevedere la modifica della descrizione Blocco delle modifiche (n. fattura, cliente e P. IVA) Verificare la possibilità di archiviare automaticamente la fattura dopo la stampa
  32. 32. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 32 Design map Cosa sono uno strumento per la progettazione delle esperienze
  33. 33. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 33 1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- Intranet Lista commesse in fatturazione. Controllo prezzi e conformità Lista fatture emesse. Lista fatture archiviate Lista commesse processate. Modifica delle descrizioni (se necessario). Azione Azione Azione Processa la commessa Emette fattura Archivia fattura (a pagamento effettuato) Interrogazioni sullo stato delle fatture e cartellino cliente
  34. 34. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 34 Personaggi e Design map nella strategia nella progettazione nel marketing
  35. 35. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 35 Ricerche sul campo VS Ricerche di mercato
  36. 36. Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity 36 Grazie! Stefano Dominici stefano.dominici@usertestlab.it www.usertestlab.it www.progettareperlepersone.it
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