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2013 전통시장 서비스디자인리서치 디자인앤오 한국디자인진흥원
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2013 전통시장 서비스디자인리서치 디자인앤오 한국디자인진흥원

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사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치 …

사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가

[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.

[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.

[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용

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  • 1. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 2013 공공서비스디자인 혁신사업 최종보고 2013. 12. 20
  • 2. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Goal & Purpose 젊은 소비자에게 망원시장에 대한 긍정적 망원시장 브랜드경험을 제공 시장과 친숙하지 않은 젊은이들에게 그 세대들에 맞는 서비스를 제공함으로써 시장 경험의 기회를 증가시키고 친숙한 장소로 탈바꿈하여 미래의 주요 고객으로 끌어들이는 것을 목표로 한다.
  • 3. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 서비스 프레임워크 DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 1.발견 시장상인인터뷰 이용자설문조사 게스트하우스인터뷰 서비스사파리 문헌조사 2. 정의 리서치데이타 분석 인사이트 도출 퍼소나 개발 ·사용 이해관계사 맵 이슈도출 3. 발전 아이디어 유닛 개발. 디자인 콘셉트 확정 디자인 구체화, 전문가, 상인 자문 4.검증 사용자검증 시나리오구축 전문가자문
  • 4. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅰ.Discover
  • 5. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 1.문헌조사 마포구 인구현황 Ⅰ. Discover 167,276 7,661 8,410 7,893 9,136 16,063 9,214 10,544 8,134 9,272 9,171 15,622 11,348 9,435 11,266 16,052 8,055 인구 남자 여자 동 세대 계 세대당인구 소계 용강동 대흥동 염리동 신수동 서교동 합정동 망원1동 망원2동 연남동 성산1동 성산2동 상암동 도화동 서강동 공덕동 아현동 393,082 19,233 15,947 17,520 22,218 30,212 20,430 24,250 21,044 20,246 21,497 40,939 33,732 23,767 25,445 37,431 19,171 190,048 9,288 7,616 8,637 10,972 13,913 9,928 11,802 10,194 9,712 10,369 19,865 16,583 11,455 12,148 18,213 9,353 203,034 9,945 8,331 8,883 11,246 16,299 10,502 12,448 10,850 10,534 11,128 21,074 17,149 12,312 13,297 19,218 9,818 2.29 2.46 1.68 2.15 2.38 1.81 2.19 2.27 2.57 2.07 2.31 2.61 2.92 2.48 2.21 2.29 2.32 단위 Ⅰ명
  • 6. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover 마포구연령별인구현황
  • 7. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 • 아케이드 설치 및 관리 • 진입로 정비 • 주차 지원 • 동일상품 군집화 추진 • 리모델링 (간판 및 좌판, 진입로 정비) • 고객편의시설 설치 • 전기,가스,소방 등 안전시설 지원 전통시장 시설 현대화 지원 홍보 및 수요창출을 통한 고객 유치지원 • 대중매체를 활용한 홍보 • 장보기앱 지원 • 전통시장 가는 날 지정 • 온누리 상품권 판매 확대 • 시내버스 홍보 • 지역문화와 연계한 문화시장 조 성 • 외국인 관광객 유입을 위한 애플리케이션 개발 • 공공단체와 연계 전통시장 경영성징화 지원 • 상인 교육 및 상인 조직 육성 • 차별화된 이미지 및 브랜드화 • 전통시장 가는 날 지정 • 온누리 상품권 판매 확대 • 청년상인 창업지원 • 공동마케팅 도입 • 인터넷 판매망 구축 • 가격 및 원산지 표시제 • 유통정보시스템 도입 • 신용카드 사용촉진 및 • 카드가맹사 확대 • 이벤트, 쿠폰제 시행 • 교환 환불 시스템 제도개선과 주변환경 규제를 통한 지원 • 대형마트, SSM 강제 휴무제 및 입점 규제 • 연간 자부담 면제대상 확대 • 대형할인점과 상호보완적 • 관계 형성 Ⅰ. Discover 시장현황 – 지원 정책 1 2 3 4
  • 8. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 망원시장 내 카드 단말기를 설치한 곳은 전체 상점(노점포함)의 62% 정도에 불과 만원 이상 물품을 구입하지 않으면 카드결재가 불가능한 곳도 다수 시장 내부 공용화장실 부재 화장실 이용 시 인근 주민센터 이용 망원월드컵시장 앞 150m 가량의 도로변을 주차장으로 이용 주차 가능대수는 20대 남짓 주차시설 카드결제 화장실 Ⅰ. Discover 시장현황 – 망원시장 현황
  • 9. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover 시장현황 – 지원 현황 • 재능기부를 통해 4가지 채소와 과일 소재 캐릭터 개발 • 친근한 청과물 캐릭터만으로 망원시장의 따뜻함 연상 • 서울시와 마포구 지원으로 공사 • 햇볕과 눈비를 막을 수 있어 효과적 • 중소기업청 및 시장경원지원센터에서 지원 • 전통시장의 차별화 및 경쟁력 강화를 위해 운영 • 기본과정, 심화과정으로 총 52시간 운영 • 하나은행에서 재래시장 할인쿠폰 제공 서비스 개발 • 스마트폰으로 모바일 할인쿠폰 다운 후 사용 1기관 1시장 한국콘텐츠 진흥원 상인대학 아케이드공사 하나터치마켓
  • 10. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 • 매월 3째주 화요일 진행 • 지역문화와 예술이 함께하는 장터 • 젊은 예술가들이 시장에서 전시 및 판매 • 주민들과 문화경험 향유 화개장터 • 대형마트의 정기휴무일인 매월 2,4째주 토요일 진행 • 같은 업종의 가게가 연합해 세일 진행 • 전단지를 통해 홍보 망원시장 난리 났네 ! Ⅰ. Discover 시장현황 – 활성화 방안
  • 11. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 불필요한 지출통제 Save & Control Pattern of consumption 소비패턴 S 여성의 감성소비 Emotional Female Power 치유 받고픈 마음 Need to Heal 키즈에 아낌없는 투자 Spare No Money on Kids 힘든만큼 강해지는 체험 갈망 Enjoy Experience E N E S Ⅰ. Discover 소비자분석-소비패턴
  • 12. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 • 가급적 저렴한 상품 구입증가 (64.0%) Ⅰ국내 식품 물가수준은 높은 편 (90.2%) Ⅰ전체 소비지출 중 식품비 비중 증가 (49.6%) • 수입산보다 국산식품 더 많이 구입 (70.2%) Ⅰ수입식품의 안전 : 불안하다 (57.8%) • 무농약, 무항생제 식품 구입 증가 (35.2%) Ⅰ국내 유기농 농산물 구입을 늘렸다 (30.8%) 시크 ( Chic ) : '도도한', '세련된'. 까다롭고 콧대 높은 성향 지칭 [참고] 부가기능 없앤 상품 '칩 시크' : 복잡한 것보다 본인이 필요한 본래 기능에 더욱 가치 부여 신뢰 Credible . 건강 Health 저비용 Inexpensive . 간편 Convenient Ⅰ. Discover 소비자분석-식품소비패턴
  • 13. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover 2.시장 공간 분석 시장내부 분석 2개의 교차로에 의해 3개 공간 으로 구분 교차로 부분에 대형 돔형 천장 설치 총 약 250M 길이의 일직선형 시 장 C구역과 인접해서 야외공원, 망원1동 주민센터, 지하 공영주차장 있음 C-B 사이에 고객센터 있음. 시장 출입구 6개 각 출입구별 특징 없음 (동일한 디자인) 1번, 4번 출입구 쪽에 대 형 전광판 설치. 1번 출입구는 자전거 도 로, 월드컵시장 등에 연결 C구역 B구역 A구역
  • 14. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 가로형 간판 아치형 천장 비교적 넓은 통로 자전거 이용 가능 차량 진입 가능 바닥 물기 위생관리 가격표시 단위표시 없음 원산지 표시 없음 매대 없음 제각각 돌출형 간판 각종 정보 혼잡 어두운 천막, 매대 어두운 컬러 꺼진 조명 각종 현수막, 베너 난립 간판앞 캐노피 돌출 어지러운 베너 잘 안보이는 간판 Ⅰ. Discover 2.시장 공간 분석 _ 시장 내부 상점 분석
  • 15. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고시장공간분석Ⅰ. Discover 2.시장 공간 분석 _ 시장 주변 분석 월드컵구장 하늘공원 평화의공원 한강 선유도 합정역 홍대입구역 성미산 홍대입구역>>> 망원시장 1.4km 도보약27분 홍익대학교 상수역 망원역 한강고수부지 성산대교 양화대교 망원시장 월드컵시장 합정역>>> 망원시장 0.9km 도보약18분 망원역>>> 망원시장 0.3km 도보약6분 성미산>>>망원시장 0.7km 도보약13분 월드컵구장>>> 망원시장 1.4km 도보약24분 한강고수부지>>> 망원시장 0.9km 도보로약15분
  • 16. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover 3.인터뷰 인터뷰 시장상인 이용자설문조사 이용자심층인터뷰 게스트하우스 관리자 인터뷰 대상 : 상인협회 추천을 받은 19개 상점 인터뷰 기간 : 11/11~11/12 대상 상점 : 분식, 간식 (6개소) / 농산물 (2개소)/수산물(2개소)/건어물(2개소)/반찬류(3개소)/공산품(2개소)/잡화(2개소) 조사방식 : 1:1 개별 인터뷰 대상 : 망원시장 이용자 설문조사 기간 : 11/14~11/16 대상 자 : 시장 방문자 주중 이용자 111명 주말 이용자 128명 조사방식 : 설문지에 의한 해당항목 체크 방식 대상 : 망원시장 이용자 심층 인터뷰 기간 : 12/12 대상 자 : 망원시장 이용하는 30~40대 주부 조사방식 : 망원시장에 대한 심층 토론 (2시간 진행) 대상:게스트하우스관리자인터뷰 기간:11/23 대상게스트하우스 : 홍대인근게스트하우스12곳 조사방식:1:1방문인터뷰
  • 17. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover ① 시장상인 인터뷰 _ 기간:11/14~11/16 인터뷰 가로형 간판뿐이 없음 가독성 부족 돌출형 간판 필요 원산지 애매 깨끗하다는 자부심 단위 없음 반모도 가능 포장 최소단위 모름 원산지 매대 상점별로 다름 젊은 상인 많음 컴퓨터 사용 가능 후발 상점의 불리함 매대 높이는 상인의 높이에 맞게 제작 원하는 대로 소포장 가능 어두운 조명 조명관리 어려움 편리하게 대충 가격표시 코팅기계는 있으나 사용 안 함 정보 파악의 어려움 커뮤니케이션 방법의 차이 망원역까지 새로 생기는 시장 도 결국 시장이다. 바닥 물기 많음 위생관리 노력중 간판이 잘 안보여요 망원시장 만의 색깔 있는 봉투 가능 비용추가 가능 각종 정보 혼잡함 제각각인 규제사항 다양한 가게 혼재함 주변의 ssm 확장 우리시장은 친절 소포장도 가능 물어보면 다 해줘요!! 편의시설(화장실) 부족 차량 진입 혼잡함 가격표시 단위표시 없음 봉투20원 월세가 계속 오른다 경쟁해야 산다 바빠요! 바빠! 많이좋아졌다
  • 18. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover ② 이용자 설문조사/인터뷰_ 기간:11/14~11/16 인터뷰 반말로 대답한다. 무료로주차했으면 화장실 부족 카드결재가안되요 포인트적립필요 밤에너무 어둡다 어둡다 검정봉투 색이별로다 늦게까지 영업했으면…. 재생봉투 위생에 안 좋지 않 을까? 원산지표기필요 소량구입가능했으면 망원역방향이기준 가격 표시가 안 보인다 휴지통 물어보기싫어요!! 친절하지 않다. 자전거이용때문에혼잡 가게 찾는 것이 어렵다. 대답에 성의가 없다. 쪼그려앉기힘들다 차량이 너무 많이 다닌다. 재래시장의모습은계속유지했으면 포장 내용 확인이 안된다. 바닥이더럽다 환불교환 어려움 위생적 관리 필요 (덮개가 있었으 면) 현금영수증이되었으면 카트가있었으면좋겠다 통로선을지키자 합정동도배달이되면.. 원산지에대한의심
  • 19. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 성별 연령대 주거지역 방문시간대 가구형태 이용횟수 / 방문요일 망원시장 을 찾는 이유 여자90% 남자10% 가사노동의 대부분을 여자가 담당 현황/결과 이유 문제점 키워드 여자.주부 30대14% 40대13% 50대24% 60대48% 연령이많을수록전통시장이용도증가 젊은층과같이살경우부모님이살림을담당 노령화.할머니.단골고객 1인가구10% 2인가구30% 3인가구18% 4인이상41% 자녀를둔가족의비율이많음 노부부가젊은자녀와같이사는경우도있음 가족.자녀.주부.학부모 망원동 49% 성산동 18% 합정동 10% 서교동 5% 상암동 3% 기타 15% 거리상으로 가까운 망원동 주민들의 이용이 많음 시장이용에 거리가 가장 큰 영향을 끼 침 지역시장. 망원동 인근 코스개발. - 노년층의경우수시로시장을들름 -무게등의문제로많은양을한번에사지못합 -그날그날물건의상태를보고물건구매 -신선식품위주로1~2일분구매 편의성,신선식품 - 저렴한가격으로이용자몰림 -대형마트와비교해도저렴한가격 저렴한가격,신뢰도회복 오전11% 오후75% 상시14% 오후에이용객이집중 오전에집안일을끝내고시장을방문 가사노동의 대부분을 여자가 담당 무게가 많이 나갈경우 구매하지 못함 장기적으로시장의신규고객층이적음 3~40대주부층의대형마트및생협으로이탈 3~4인 가구의 비율이 높음. 가족이 먹을 음식을 만들 재료를 구입하는 경우가 많 음. 위생 및 원산지에 까다로움. -추가유입인구필요 -관광형코스개발 -공산품의구매율낮음 -주말에사람이모임 - 가격대비물건에대한신뢰도는낮음 -3~-40대주부의경우원산지,위생상태에대한 신뢰도가낮아생협이용 저녁늦게방문하는회사를다니는젊은층의 이용에불편 심야이용.오후.집안일, 워킹맘, Ⅰ. Discover ② 이용자 설문조사/인터뷰소비자특성별키워드추출 인터뷰 - 월 1~2회 미만 11% - 월 2~4회 17% - 월 5~6회 16% -월 6회 이상 54% - 상인들의 정 12% - 특정상가 8% - 저렴한 가격 41% -우수한 품질 8% - 다양한 볼거리 25%
  • 20. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 주요구입품목 구매패턴 망원시장 호감도 포장상태 만족도 1회 구매분량 서비스 만족도 위생상태 만족도 현황/결과 이유 문제점 신선식품 70% 반찬류 8% 간식류 7% 공산품 2% 외식 2% 가정에서필요로하는채소,야채,,육류,어류등의재 료위주로구입 키워드 위생불만.원산지불안. 포장고급화. 상품정보정확히표시. 물건을보고정한다. 41% 목록대로구매한다. 30% 시장와서바뀐다.27% 할인품목만구입 2% 여러경쟁관계의상점이있으므로그날물건의상태를 보고결정. 정한물건이있더라도디스플레이.물건상태.새로운 정보등에의해품목변경 디스플레이. 물건상태. 2~3일분량 63% 당일분량 25% 일주일분량 8% 일주일이상분량4% 인근지역의가정에서주로도보로와서구입하므로대 량구입보다는실생활에서필요한만큼2~3일분량만 구입 쇼핑편의개선.대량구매 불가.주차장. 카드사용 불가.먼거리이동어려움. 매우좋다 46% 좋다 25% 보통이다 18% 안좋다 6% 매우안좋다 5% 망원시장에대한호감도는높은편 전통시장에대한호감도를반영 호감도 높다. 매우좋다 25% 좋다 23% 보통이다 37% 안좋다 9% 매우안좋다 6% 호감도에 비해 서비스 만족도는 조금 떨어짐 젊은층은서비스불만족 매우좋다 25% 좋다 23% 보통이다 37% 안좋다 9% 매우안좋다 6% 젊을 수록 만족도가 떨어짐. 나이들 수록 고려하지 않음. 위생상태.젊은층불신 매우좋다 25% 좋다 23% 보통이다 37% 안좋다 9% 매우안좋다 6% 젊을 수록 포장에 대한 만족도 떨어짐. 신선식품의 위생상태. 관리상태. 원산지 표시 등이 중요하나 시행이 잘 안 되는 곳도 있음 카트 및 카드 사용 불가 등의 이유로 대량 물품 구입의 어려움 주차장 이용이 가능하나 홍보부족으로 인해 사용가능성을 잘 모름 대량 구매 시 먼 거리 이동이 어려움 진열방식, 상점주변 정리, 청소, 청결관리 등에 대해 젊을 수록 만족도가 떨어짐. 마트에 비해 상대적으로 불안하다 느낌 젊은층이포장에대해좀더민감함 포장상태에따라물건구입에영향 세련된 포장. 위생적 환경. Ⅰ. Discover ② 이용자 설문조사/인터뷰소비자특성별키워드추출 인터뷰
  • 21. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 망원동 전체인구 중 노인비율 시장이용자 중 노인비율 88% 12% 59% 41% 65세 이상 65세 이상 65세 미만 65세 이상 노인비율 65세 미만 노인비율 65세 미만 소비자분석-설문조사 망원동 전체 인구 비율에서 노인층 비율은 12% 이나, 시장을 찾는 사람 중 41%가 노 인층. 실제 노인층의 전통시장 이용이 활발 함을 알 수 있음. Ⅰ. Discover
  • 22. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 시장 호감도 물건 신뢰도 34% 8% 30% 13% 다소 낮음 매우 높음 시장 호감도 시장 물건 신뢰도 28% 26% 24% 4% 다소 높음 보통 매우 낮음 1% 다소 낮음 매우 높음 매우 낮음 32% 보통 다소 높음 소비자분석-설문조사 시장에대한호감도,물건에대한신뢰도는전반적으로높음.하지만젊은층으로갈수록신뢰도가낮 아짐. Ⅰ. Discover
  • 23. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 시장 이용자 가구 2인 가구 3인 가구 4인가구 이상 2인 가구 3인 가구 1인 가구 이 용 자 가 구 구성비율 1인 가구 망원동 1가구당 인원 2.47인 소비자분석-설문조사 소비자의 경우 4인 가구의 비율이 높았으며, 전체 망원동 가구당 인원수가 2.47인인 데 반하여 시장 이용자는 4인 가구 비율이 높은 것은 1~2인 가구의 경우 시장이용이 활발 하지 않은 것으로 추정됨 Ⅰ. Discover
  • 24. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover 인터뷰 ③주부이용자 심층 인터뷰 아이와함께다니기힘들다 베이비시트 화장실 카드결재 가격표시 월드컵시장과다르다 어둡다 검정봉투싫다 상인회공간활용가능 잠깐쉬어서먹는곳필요 주차장찾기가힘들다 어디로 가야 하는지 알 수 없 다. 요금제카트가가능하다 물티슈필요 위치파악이힘들다 망원역방향이기준 현급인출기 휴지통 나이든상인일수록더어렵다 한번에 가격 비교 하고 싶다. 물어보기겁난다
  • 25. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 구청38개업소 579만명 방문 150개성업중 코리아헤럴드 그런 곳이 있어요? 250개추정 서울신문 공항에서45분도착 관리자아르바이트 망원시장? 위생불안 주차장없음 영어안되는것상관없음 타지역거주관리자 한강과연계 대량구매 좀멀다 카드 안됨 적극 추천 가능 음식점추천 일상에대한관심 맛집 주변맛집 새로운장소에대한흥미 음색에흥미 Ⅰ. Discover 인터뷰 ④게스트하우스인터뷰
  • 26. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 상인인터뷰 인터뷰 심층인터뷰 게스트하우스인터뷰 Ⅰ. Discover 종합 키워드 쇼핑편의성 상품에 대한 신뢰 소비자에 대한 배려 망원시장 홍보 그런 곳이 있어요? 카드안됨 베이비시트 가격표시 잠깐쉬어서먹는곳필요 어디로 가야 하는지 알 수 없다. 망원역방향이기준 현급인출기 화장실부족카드결제가안돼요 밤에너무어둡다 가격표시가 안 보인다 물어보기싫어요!! 원산지에대한의심 가로형 간판뿐이 없음 가독성 부족 돌출형 간판 필요 인터뷰종합 Keyword
  • 27. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 전통시장 상품권은 어디서 사지? 주차할인이되네!! 카드 안된다 친절하다 현금 인출기 어딨지? 무겁다 저게 얼마 만큼이 2000원이란 말 이지? 어디서 산거지? 싸다! 가격비교가어렵다 그 가게가 그 가게 같아. 친절하다. 주차장 찾기가 왜 이리 어려워? 왔다갔다.비교해보기 손에소스가묻었는데닦을데가없네 물어보고그냥가기무섭다 내가 뭘 샀지? 휴지통이없네 재미있다 Ⅰ. Discover 4.서비스 사파리 진행 서비스 사파리 앉아서먹을곳이없네
  • 28. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 SWOT분석 • 주거지역 인근에 위치해 접근성 높음 • 소비자간의 친밀한 관계유지 • 전통시장 활성화를 위한 정부의 높은 관심 • 홍대주변 특유의 젊은 문화 • 시장 특유의 고유성 없음 • 대형마트, SSM과의 공간적 경쟁 • 기반 시설 및 편의 시설 취약 • 젊은 세대의 시장이용 감소 • 인근 대형마트와 SSM의 규제를 위한 정책적 수단 강구 • 상인들간의 단합 • 변화에 대한 의지 • 전략적인 경영기법 도입 (망원시장 난리 났네,화개장터) • 모바일을 이용한 하나터치마켓 운영 기회 약점 위협 강점
  • 29. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅰ. Discover 5.관계자 인터뷰 진행/일정 시장 전문가 인터뷰 ( 11월 1일) 성남시 타운 매니저 강헌수 시장경영진흥원 미팅 (11월 7일) 김유오 본부장 망원시장 상인 협회장 (11월 8일) 상인협회장 서정래 망원시장 예술 기획자 (11월 19일) 화개장터 기획자 고영철 서비스디자인 전문가 자문 (11월 26일) 디맨터 컨설팅 김광순 서비스디자인 전문가 자문 (12월 2일) 디자인케어 구정하 서비스디자인전문가 (12월9일) 홍익대학교 나건교수 타겟 소비자 심층 인터뷰 ( 12월12일) 망원시장 이용 주부
  • 30. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅱ. Define
  • 31. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 망원시장을 잘 이용하지 않는 젊은 주부 시장을 좋아 하지만 아이와 오면 불편해서 잘 안 오게 된다. 망원시장을 자주 이용하는 자녀를 둔 주부 시장의 주요 고객 중 하나이며 미래의 충성고객 망원시장을 잘 모르는 젊은이, 외국인 네트워크를 통해 강력한 시장 홍보 가능. 새로운 공간에 대한 관심이 큼 Ⅱ. Define Target 1.Target TARGET 1인 주거 세대 망원시장 주변 지역의 1인 주거 세대를 위한 소포장 개발
  • 32. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ. Define Target Target · 위생상태에 예민하다. · 물건의 반품, 환불, 교환이 어려워 더 꼼꼼히 물건을 본다 · 가격이 좀더 나가더라도 안전한 식품을 원한다 · 식품의 원산지를 신경쓴다 · 물건의 상태를 투명하게 볼 수 있길 원한다 · 시장이 지저분하다는 고정관념이 있다 · 물건 진열에도 신경을 쓴다 · 스쿠터, 자전거, 차 등으로 인한 먼지들로 인해 포장에 더욱 신경쓴다 · 시장 내 물건에 대해 기대감이 낮다 · 물건에 대해 정확하게 알고 싶다 · 깨끗한 환경과 함께 물건이 잘 정리 되어있었으면 한다 · 물건이 잘못되어 있을 경우 환불, 반품, 교환이 되었으면 한다 · 믿고 마음 편히 쇼핑하고 싶음 Persona’s Behaviors Persona’s Goal 이름 : 안믿음 나이: 43세 안믿음 “가족들에게 먹일 음식이니 더 신경 써서 고르게 되요” 건강, 웰빙에 관심이 높다. 좀더 좋은, 좀더 신선한 음식을 가족에게 먹이고 싶어 자주 장을 본다.
  • 33. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ. Define Target Target · 2살짜리 아이가 있어 시장에 오면 불편하다. 시장을 끝까지 걸어가본 기억이 없다 · 베이비시트, 화장실 등이 없어서 시장에 오래 머물 수가 없다 · 편하게 구경하기 어렵고 상인의 눈치를 보게 된다 · 시장에서 좋지 않은 물건을 산 경험이 있다 · 흥정보다 물건과 가격 비교를 통해 구매한다 · 시장에 자주 오지만 매장의 위치 파악이 힘들다 · 바가지를 쓰는 듯한 느낌이 든다 · 조금씩 사는 게 눈치 보인다 · 현금으로 사야 한다는 부담감이 있어 현금인출기를 찾아 백방으로 돌아다닌다 · 상점의 위치파악이 쉬웠으면 좋겠다. · 상점 비교가 쉬워 시간낭비를 줄였으면 한다 · 저렴하게 최고의 품질의 상품을 구매하고 싶다. · 눈치보지 않는 쇼핑을 하고 싶다 · 편리함에 쇼핑에 대한 욕구 Persona’s Behaviors Persona’s Goal 이름 : 나불편 나이: 31세 나불편 “자주 둘러보고 싶은 시장이 되었으면 좋겠네요” 시장을 좋아 하지만 아이를 데리고 오면 힘들어서 자주 못 온다. 편의시설에 민감하다.
  • 34. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ. Define Target Target ·저가지향 소비 · 온라인을 통한 구입 영향력 높음 · 간편하고 편리하게 한번에 주문을 해결하려는 소비 경향이 강함 · 간단하고 간편한 먹거리 위주로 구매한다 · 직접 해먹고 싶지만 음식을 할 줄 모르거나 재료를 사는 것이 부담스럽다 · 건강을 생각해 직접 해먹는 음식에 대한 욕구가 있다 · 재미를 추구한다 · 단골이 되면 SNS 등을 통해 뛰어난 구전마케팅을 펼친다 · 잠깐의 시간이 남을 때 쉽게 둘러 볼 수 있는 곳이 필요하다. · 미래를 위한 시장 홍보의 대상이다 · 간편하고 간단히 해결할 수 있는 음식이 필요하다 · 재료의 낭비 걱정이 없어야 한다 Persona’s Behaviors Persona’s Goal 이름 : 노재미 나이: 26세 나혼자 “집 밥이 그리워요” 집을 떠나 혼자 또는 친구와 같이 살며, 외식을 주로 한다. 인터넷 동 호회나 다양한 모임에 대한 흥미가 높다.
  • 35. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ. Define Target Target · 대부분 여행을 오기 전 자국에서 여행지를 정해 온다 · 장기 여행자의 경우 게스트하우스나 인포메이션에서 여행지를 추천 받기도 한다 · 한류 영향으로 드라마 촬영지에 관심이 높음 · 여행 코 정해진 대로 여행을 즐김 · 명동, 인사동 등 편리하고 저렴한 쇼핑에 관심 높음 · 재래시장에 관심 있더라도 동대문, 남대문, 광장시장 등을 추천 받는다 · 게스트하우스 관리자의 추천을 중요하게 생각 · 한국의 전통적인 공간을 보고 싶다 · 잠깐의 시간이 남을 때 쉽게 둘러 볼 수 있는 곳이 필요하다. · 미래를 위한 시장 홍보의 대상 Persona’s Behaviors Persona’s Goal 이름 : 뮬러 나이: 31세 뮬러 “한국에 새로운 관광지를 원해요, 일상적인 모습을 볼 수 있는 곳이 있나요?” 가고 싶은 곳에 대해 꼼꼼히 조사를 하고 여행을 온다. 쇼핑, 관광 등 주된 목적을 가지고 여행을 오지만 일반적인 관광지가 아닌 평범한 한국의 모습을 보고 싶을 경우 추천을 받아 여행한다.
  • 36. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ.Define Customer journey map 2. Customer journey map
  • 37. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ.Define 3. 이해관계자 맵 (현재 상황) 서비스물품 제작/공급 시장상인 소비자 물품공급자 구청상인협회 경쟁자1 (유사시장) 이벤트기획자 화개장터 예술가 홍보물디자인/ 제작 고객센터 (도우미) 경쟁자2 (대형마트) 주민 센타/ 공영주차장 조명교체 홍보물제작 홍보물 제작 홍보물 배포 이벤트기획 예술가섭외 장보기서비스신청 회비납부 상점관리가이드라인 주차장이용 화장실이용 주차할인 물건구입 물건구입 물건구입.영수증 물건공급 봉투,컵,등공급 장보기
  • 38. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ.Define 3. 이해관계자 맵 (게스트하우스) 망원시장 게스트하우스 주인 외국인 관광안내소 홍대앞상권 관리자 대형마트 물건구입/식당이용 관광지추천 게스트하우스추천 관광지추천 관광지추천홍보서비스 관리지시 물건구입 구청 지도제작배포 관광지개발 인터넷추천 숙박업관리
  • 39. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ.Define 4.인사이트 도출 이용자 증가 시장홍보강화 편의성강화 흥미,재미강화 신뢰도강화 다른 시장과 달랐으면 좋겠어요 문화적인 행사도 했으면.. 밤에도 시장이 열렸으면 이벤트도 했으면…. 밤에 무서운 공간이에요 맨날 똑 같아요 재미있고 좋아요 다른 시장과 달랐으면 좋겠어요 문화적인 행사도 했으면.. 밤에도 시장이 열렸으면 이벤트도 했으면…. 밤에 무서운 공간이에요 맨날 똑 같아요 재미있고 좋아요 조명교체가 힘듦 화장실 필요 자전거 통행금지 필요 주차장이 어디에요? 필요한 만큼만 구입하고 싶다. 상점을 찾을 수가 없어요 반품가능 했으면 안내 사인이 잘 되어 있으면 카드사용 가능했으면 불만을 말 할 곳이 없다. 배달 필요 포장재 선택 가능 주변 맛집도 많아요 할인행사 SNS 홈페이지 상점 전화번호는 어디에? 상점 정보 필요 시장 특성 주차장은 있어요? 시장 존재를 모름
  • 40. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅱ.Define 신뢰감 소비자는 상점에 대한 이미지, 상인에 대한 신뢰감, 물건에 대한 정보 등에서 상품에 대한 믿음을 갖게 되며, 이는 구매행위로 연결된다. 편리함 소비자는 기본적으로 편리한 쇼핑을 요구한다. 이는 쉬운 정보파악, 물건 이동의 편리함, 거래의 편리함, 등으로 표현된다. 편리한 쇼핑은 시장에 대한 호감을 갖게 만든다. 시장은 단순히 물건을 파는 공간 뿐이 아니라 서비스, 문화, 지역의 중심공 간, 다양한 이벤트 등 미소 지어지는 공간이 어야 한다. 역동성 시장 사인들 개개인은 시장구성원이자 개별 상점의 주인이다. 시장은 다양한 색깔, 다양한 서비스가 존재하는 활기 넘치는 공간이다. 배려감 소비자에게 시장은 삶의 공간이고, 반복적인 일상의 한 부분이다. 뻔한 일상에서 작은 배려는 더 큰 감동으로 이어진다. 신뢰감 편리함 FUN 역동성 배려감 망원시장 4.인사이트 도출
  • 41. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 소비자가상품에 대한 다양한정보를 즉각적으로판단하고 비교할 수 있어야 한다 정보는신뢰할 수 있는 근거가있어야 한다 시장은 세대에 관계 없이 재미를 경험할 수 있 는 흥미로운 공간 이어 야 한다. 시장은 주변과 같 이 공존하고 발전해야 한다 이용자의편리한 쇼핑 을 돕는 정보의 체계화 상인, 상품에 대한 신 뢰 시장에대한 긍정적이고 흥미로운경험 주변과의 연계 및 홍보의 강화 Ⅱ. Define 5.이슈 도출
  • 42. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅲ. Develop
  • 43. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 상점과 상품에 대한 정보는 소비자에게 쉽게 전달 되어야 한다 정확한정보는상품에대한신뢰 를향상시킨다 시장은 추억의 장소가 아니라 미래의 장소이기도 하다. 시장은 주변과 같이 공존 하고 발전해야 한다. Ⅲ. Develop 1.디자인 컨셉 INTUITIVE RECOGNITION 인 식 CONFIDENTIALINFORMATION 신 뢰 ATTRECTIVER SPACE 흥 미 COEXISTENCE 상 생 정보습득의편리성 • 장보기서비스시장지도 • 바닥사인 • 시장안내유도사인 • 출입구표시사인 • 돌출형그래픽간판 • 시장카트의사용 시장에 대한 신뢰 • 자세한 상품 정보 표시판 (원산지, 단위, 가격) • 위생 점검표, • 상인 추천 표시판 • 상점 표시 컬러 택 • 상인품질보증 스티커 시장에 대한 긍정적 브랜드 경험 • 재미있는 봉투 • 불금 야시장 • 힘을 덜 들이는 장보기 클립 • 주간망원시장 (정보지) • 음악데이, 드레스코드 등 이벤트 주변과의연계및홍보의강화 • 외국인을위한테마영문지도 • 밤을밝히는커튼,셔터 • 1인가구소포장키트 • 게스트하우스와구매협약 • 사회적기업유치
  • 44. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 1.디자인 컨셉 젊은소비자가경험하는긍정적망원시장브랜드경험 쇼핑세대의확대 시장소개국문,영문맵 주문편리 망원시장장보기지도 위치파악용이 위치확인사인시스템 비교선택쉽게 자세한상픔정보 상점파악쉽게 돌출형 간판가이드라인 나만의꾸러미 1인가구를위한꾸러미소포 장키트 1-1 1-2 1-3 1-4 3-1 세련된특징 망원시장만의봉투 칙칙하지않음 밤을밝히는커튼,셔터/조명 2-1 2-2 3-2 기본적으로소비자가필요로 하는요소 추가적인요소 시장의미래를위한요소
  • 45. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 망원시장 상점안내지도 시장상점들의정보가들어있는맵.냉장고에붙여놓고장보기전대략계획할때,장보기서비 스주문할때등에사용 1-1 지도 그 이상의 것을 말하다 Problem/Fact Goal IdeaProblem/Fact Goal Idea 시장에 비슷한 업종의 가게가 많아 상점의 위치를 쉽게 파악하기 어렵다. 각 상점의 정보를 한눈에 파악할 수가 없다 장보기 서비스 실행 중 장보기 서비스 신청 시 소비자가 쉽게 주문 할 수 있도록 한다. 소비자와 장보기 도우미 간에 커뮤니케이션 이 쉬워야 한다. 각 상점의 정보(상호, 전화번호, 취급품목 등) 를 한눈에 간단히 파악할 수 있어야 한다 시장정보 각 상점의 정보와 배치가 한눈에 읽히는 시장 안내 지도 사용의 편리성 필요에 따른 2가지 크기 (휴대용, 부착용) 시력이 안 좋은 사람도 쉽게 알아볼 수 있는 가독성 서비스 연계 장보기 서비스와 연계 할 수 있도록 장보기 서비스 내용 포함 고객센터 만족감.편리 성 장보기서비 스 정확한주문/구매상 점,물품파악용이 물건확인 재이용 구매물품확인 배달 구매 주문 망원시장 망원시장상점안내지도 3.아이디어 발전
  • 46. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고망원시장상점안내지도 냉장고에 붙 여 놓고 봐야겠 다 Ⅲ. Develop
  • 47. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 망원시장상점 안내지도 망원시장상점안내지도
  • 48. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 위치 확인 사인 시스템 시장에들어서서자신의위치를확인하고상점의방향을쉽게판단하도록도와주는사인시스템1-2 나는 어디 있을까? 위치확인사인시스템 Problem/Fact Goal Idea 총 6개의 시장 출입구의 구분이 어려움 중간에서 들어 왔을 때 방향 감각 상실 알기 쉬운 상점 O O 상회 앞, 근처 이런 식으로 위치를 인식 어느 곳에서 들어오든지 소비자가 혼란스럽지 않게 자신의 위치를 파악해야 한다. 소비자는 상점의 위치를 기억하기 쉬워야 한다. 공통적으로 누구나 알기 쉬운 기호와 표 현이어야 한다. 입구표시 6개의입구에번호부여/사인부착 공간활용 소비자가쉽게인지할수있도록바닥부분에사 인 부착 입구,교차점부분에시설안내유도사인부착 직관적파악 직관적으로위치가파악되도록 측면입구에컬러 를부여 3.아이디어 발전
  • 49. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 1번게이트 3번게이트 2번게이트 4번게이트 5번게이트 6번게이트 B-C교차로 A-B교차로 Ⅲ. Develop 위치 확인 사인 시스템 망원시장위치 각 출입구 및 교차점
  • 50. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 5번게이트 공원,주차장에서연 결되는게이트 6번게이트 통로 1번 게이트 시장의 입구. 대형 전광판이 정보를 알려준다. 2번게이트 통로 바닥방향사인 시장통로의교차 점에각종편의시 설을안내하는유 도사인부착 Ⅲ. Develop 망원시장위치 확인 사인시스템 위치확인사인시스템
  • 51. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 1-3 닭 집은 어디 있을까? 돌출형 간판가이드라인 돌출 형 간판 가이드라인 시장에들어서서쉽게상점의정보를알수있는돌출형세로간판.대표상품정보를나타낸다 Problem/Fact Goal Idea 가로 형 간판의 가독성이 떨어짐 원하는 상품을 곧 바로 찾을 수 없음 다양한 정보로 상가 전면이 어지럽게 덮여 있음 심야에 불이 꺼진 후 각 상점의 개폐 상태를 알 수가 없음 소비자가 원하는 상품, 상점을 빨리 찾을 수 있어야 한다. 유사 상점간의 비교가 쉽도록 한다. 야간에도 쉽게 알아 볼 수 있어야 한다. 각 상점 고유의 특성을 나타내야 한다. 획일적이기 보다 개성적이어야 한다. 간판 배치에 따른 역할을 차별화 가로 형 간판 – 상호 표시 돌출 형 간판- 대표상품 표시 직관적 파악 아이콘을 이용하여 취급 상품, 상점 특징 등을 직 관적으로 파악할 수 있도록 디자인 상점의 취급 품목으 추가나 변경이 쉬운 구조로 디 자인 3.아이디어 발전
  • 52. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 돌출형간판가이드라인 망원시장돌출 형 간판 가이드라인 벽부착사인 매대앞부착사인 돌출형사인 상점서브간판 상점메인간판 상점 메인 간판 – 가로 형 간판으로 통로에서 인식성 떨어짐 상점 서브 간판 – 메인 간판의 동어 반복일 경우 많음 돌출 형 사인 – 몇몇 가게에서만 대표 상품을 걸어 놓은 경우 있음. 체계적으로 디자인 되어 있지 않아. 혼잡하게 보임 벽부착 사인 – 메인 사인의 반복 또는 특이사항 기재한 경우 많음. 효과 떨어짐 매대 앞 부착 사인 – 각종 특별 상품 소개 또는 이벤트 상품 표시. 손으로 대충 쓴 경우 가 많아. 지저분해 보임 기존 사인 현황 개선 가이드 라인 ① 상점메인간판 ④ 돌출형사인 (주력 상품명 표 시) ② 취급품목,이벤트.각종소식게시란 ③ 오늘의 추천 품목 게시 (초크판 사용)
  • 53. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 돌출형간판가이드라인 망원시장돌출 형 간판 가이드라인 개선 가이드 라인 ④ 돌출형사인 (주력 상품명시 + 상점 아이콘) ① 취급품목,이벤트. 각종할인게시란 오늘의 추천 품목 게시 란 상점 메인 간판 (기존 간판 유지) ② ③
  • 54. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 자세한상점정보 1-4 말하지 않아도 알아요 자세한 상점 정보 (위생 점검표, 이벤트 배너, 원산지, 단위, 가격) 국산이 아닌 ‘충남 서산’처럼 자세한 원산지 표시는 소비자의 불안을 없애줄 것이다. 위생관리 상태를 소비자가 알 수 있는 점검표, 물어보지 않아도 한번에 상품에 대해 알 수 있는 상품표시 Problem/Fact Goal Idea 물건 구입을 위한 상품의 정보가 부족 함 젊은 사람의 경우 물건에 대해 상인에 게 물어보지 않고도 비교해 구입하는 방식에 익숙하므로 불편하게 생각 각 상점은 상품정보를 체계적으로 소비 자에게 알려주어야 한다. 각 정보는 유사 상점간의 비교가 쉬워야 한다. 시장이 가지고 있는 본래의 감성을 잃지 않는다. 소비자가 원하는 정보 상품명/가격/단위/무게/원산지/제조일자/상 인추천상품/할인 상품 감성적 요소 ‘손 글씨’ 의 감성적 분위기 유지 시장 적용가능 구조 상인이 내용을 쉽게 변경 할 수 있고 진열대 어 느곳에나 진열 가능한 구조 신뢰도증가 상품정보게 시 상품정보획득 상품간비교용이 편의성강화 서비스개선 구입물건에 대한 확신 쇼핑편리성 강화 구입 물건비교 망원시장 3.아이디어 발전
  • 55. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 자세한상점정보 고급 매장의 트랜드 “손 글씨” 시장의 감성적 분위기를 유지하며 고급스러운 분위기로 구성 썼다 지웠다가 반복 가능한 재료로 구성 흑색페인트, 물백묵, 분필 사용 가능 다양한 환경에서 표시판을 세우기 위한 “집게형 스탠드” 박스와 박스가 겹쳐있거나 젖은 상태의 생선박스 등 다양한 환경에 대응할 수 있는 집게형 스탠드 상품 정보 표시
  • 56. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 자세한상점정보 상품 정보 표시 원산지 표시판 오늘의 상인 추천판 그날의 추 천 품목, 제 철 상품 등 을 추천하 는 상인 추 천 메뉴판. 잠시 따뜻했던 날씨가 다시 추워진다고 합니 다. 면역력을 높여주는 핵 산이 풍부한 꼬막 드시 고 감기 조심하세요 아직 꽃이 피려면 멀었 는데 따뜻한 햇살은 자 꾸만 야외로 나가고 싶 게 하네요 집에서 ‘우엉’ 넣은 김 밥 만들어 드시며 소풍 기분 내보는 건 어떠세 요? 연말과 신년이라고 잦은 술자리에 지친 당신의 간을 위해 추 천합니다. ‘더덕’은 노화 예방 에도 효능이 있다고 하니 많이 드세요~ 추워진 날씨에 나가 기도 싫고 이불속에 만 있고 싶으시죠~ 이번 주말엔 이불속 에서 귤 드시며 만화 책 보는 건 어떠세요? 즐거운 명절 보내셨 나요? 남은 음식 처 치 곤란이시죠? 두부 넣고 만두두부 전골 해드세요~ 칼칼하고 뜨끈한 국 물이 끝내줘요~! 예시안-상품표시원칙 기본항목 밑에 상인의 간단한 추천 멘트 추가 친환경 브로컬리 원산지는 지역까 지 표시 기본 단위, 100g, 개, 묶음 판매 가격 상품명 예시안-오늘의상인추천 예시안-진열대부착예
  • 57. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ . Develop 망원시장만의봉투 2-1 나를 들어요. 망원시장 만의 봉투 물건을 담을 뿐만 아니라 재미와 정보까지 담은 봉투는 망원시장만의 자부심이 된다. 봉투는 쇼핑의 아이콘이다. Problem/Fact Goal Idea 검정 봉투로 대표되는 시장봉투. 대표적으로 불투명, 투명 봉투 등이 있으 면 색채도 다양하다. 음식물이 직접 닿아도 되는 봉투, 안되는 봉투 2가지로 나눈다. 망원시장의 IDENTITY가 최대한 나타나야 한다. 다른 시장과 차별화 되야 한다. 기존 단가와 차이가 적어야 한다. 상품의 특성에 맞게 대응할 수 있는 컬러, 투 명도 등이 있어야 한다. 재고 부담을 최소화 해야 한다. 망원시장 IDENTITY 각 취급 품목에 따라 다양한 컬러를 이용한다. 7 color 전면에 망원시장의 identity 나타내며, 각 상점 의 identity는 color 를 이용 조화로운 어울림 각 color 는 몇 개를 같이 배치 하더라도 서로 어 울리는 color를 사용 3.아이디어 발전
  • 58. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 망원시장만의봉투 망원시장 봉투 디자인 예시안- 상점 종류별 컬러 봉투 (심플한 디자인 / 컬러아이콘 디자인) 예시안-투명망원시장봉투에각상점봉투가담겼을때
  • 59. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 밤을밝히는커튼,셔터/조명 2-2 밤에 시장을 걷는다. 밤을 밝히는 커튼, 셔터/조명 시장의밤은더이상무섭지않다.심야산책은먹거리와함께. 시장공간을친숙하고편한공간으로변화 Problem/Fact Goal Idea 심야 시간에도 사람들이 안심하고 걸을 수 있 는 시장 분위기 조성 폐점 후에도 시장의 분위기에 긍정적 영향을 줄 수 있는 이미지 유지 커튼 및 셔터가 1차적인 가림막 기능뿐만 아 니라 상점의 또 다른 입면으로써 의미를 가지 도록 한다. 폐점 후에도 상점의 정보를 계속 나타낼 수 있 도록 한다. 상점별 특징 각 상점의 IDENTITY를 반영하는 디자인 대표 취급 품목, 상점주인의 얼굴 등 야간 광고판 상점명, 전화번호, 이메일, 페이스북 주소 등이 담긴 디자인의 커튼, 셔터 야간 객러리 컬러와 아이콘을 이용하여 단순하고 명쾌하게 상 점의 특성 나타낸다. 커튼타입 22개소 어두운회색천을간판 밑레일에달아사용.매 대와동시에감춤 셔터 타입 46개소 일반 금속셔터 사 용. 매대는 독립적 으로 비닐 포장막 으로 감쌈 글라스 타입 15개소 강화유리의 잠금장 이용. 잡화 매장에 주로 사용. 간혹 매 대가 있는 경우 비닐 포장막 사용 3.아이디어 발전
  • 60. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 밤을밝히는커튼,셔터/조명 망원시장 영문 홍보 지도 – 커튼 디자인 (22개소에 적용) 커튼사용상점 A 각상점의identity를나타내는아이콘또는상점주의이미지른통해 영업종료후에도상점의광고를계속유지 서로어울리는컬러의조합과컬러별상점의특성을나타냄으로써컬러풀한시장거리분위기형성
  • 61. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 밤을밝히는커튼,셔터/조명 망원시장 영문 홍보 지도 – 셔터 디자인 (46개소에 적용) 셔터사용상점 B 가장 많은 개수를 차지하는 상점의 셔터 부분은 전체적으로 warm gray 계열로 바탕색을 만들어 주고 각 상점의 identity를 타나태는 아이콘과 컬러, 그리고 각 상점의 기본 정보를 표현. 컬러풀한 커튼과 조화를 이루도록 디자인
  • 62. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ . Develop 1인세대용소포장 3-1 나만의 식단. 1인 세대용 소포장 및 체험 서비스 남는 재료가 무서워 시장에 가기 꺼리는 1인 가구는 없다. 입맛에 맞게 간편하게 그 리고 외롭지 않게 즐겁게 식사를 해결하자 Problem/Fact Goal Idea 지속적으로 늘어나는 1인 세대 젊은 세대의 시장 기피 현상 1인이 시장에서 재료를 구입해서 음식을 해먹기에는 기본 양이 많음 최소로 구입해도 조리 후 버리는 양이 많 음 >>>> 시장에서 구입을 꺼리게 됨 1인 세대의 시장 방문을 유도 1인 세대를 위한 맞춤 소포장 개발 바쁜 직장인을 위한 소포장 및 배달 서비스 와 연계를 통한 서비스의 활성화 지속적으로 메뉴 개발과 구매가 가능한 유통 구조 개발 새로운 소비층 1인 세대에 맞는 소량 꾸러미 개발 기본적으로 선호되는 밥, 국 등의 메뉴개발 (반 찬가게와 겹치지 않게) 타 서비스와 연계 장보기 서비스와 연계하여 배달 및 결재 가능 고객에 대한 지속적인 서비스 시장고객센터(예정)에서의 조리 이벤트 및 판매 3.아이디어 발전
  • 63. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고1인세대용소포장Ⅲ . Develop 상인 시장 고객센터 1인가구 온라인홍보 장소대여 관리지시 물건구입 메뉴개발 상인회 시식회참여 기획자 온라인홍보 전단지홍보 장보기서비스 직접구입 구입 메뉴개발 메뉴개발 집밥 요리사 조리법강좌 소포장 키트 서비스 – 이해관계자 맵
  • 64. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 3-2 Are there any other places good for sightseeing? 시장소개국문,영문맵 시장 소개 국문, 영문 맵 홍대와 망원시장, 한강고수부지를 연결하는 테마지도 제작. 하나의 흥미로운 관광코 스로 개발 Problem/Fact Goal Idea 새롭게 게스트하우스의 중심지로 떠 오른 홍대인근지역 한해 500만명 이상이 찾는 한국 관광 의 중요지역인 홍대지역 150개가 넘는 게스트하우스 관리자들 이 망원시장에 대한 정보가 전무함 여행안내소. 게스트하우스 등에 망원시장을 홍보할 수 있는 자료가 없 음 홍대 앞을 찾는 외국인들에게 망원시장 을 홍보 관광객의 다양한 요구에 대응할 수 있는 코스의 개발 필요 망원시장과 그 주변 관광인프라를 연결 하는 흥미있는관광코스의 개발로 외국여 행객 유입 유도 휴대가 편리할 것 가독성이 좋을 것 휴대성 휴대가 간편한 접이식 지도 여행자 편의 각 게스트하우스, 여행안내소에 비치 테마산책 외국 여행객들에게 흥미를 유발 할 수 있는 3개 코스 개발 1. 스포츠 경기로 내한한 외국인을 위한 코스 2. TV 속 그곳! 3. 하루를 마무리 짓는 산책로 앗! 이런 곳 이 있었네. 한 번 가볼까? 3.아이디어 발전
  • 65. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 시장소개국문,영문맵 망원시장 영문 홍보 지도 – 샘플제작 - 지도부분 펼치면 코스와 주요 장소가 나오는 지도가 나와요
  • 66. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 시장소개국문,영문맵 망원시장 영문 홍보 지도 – 샘플제작 – 장소설명 부분 코스별 주요 장소에 대한 자세한 설명이 나와서 GOOD!
  • 67. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 시장소개국문,영문맵 망원시장 영문 홍보 지도 – 샘플제작 접는방식/사용방식
  • 68. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 여행자의 흥미에 따라 선택할 수 있는 다양한 코스!! 단 꼭 망원시장 을 지나간다1 Ⅲ. Develop 시장소개국문,영문맵 망원시장 영문 홍보 지도 – 테마별 코스
  • 69. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 TV 속 그곳! 하루를마무리짓는산책로 Ⅲ. Develop 시장소개국문,영문맵
  • 70. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅳ. Deliver 4.아이디어 별 비교표/우선순위선정 장보기지도 3 바닥사인,6개게이트개별사인 돌출형 간판가이드라인제작 망원시장대표봉투 위치확인사인시스템 돌출형간판가이드라인 재미있는봉투 2 1 4 5 셔터,커튼디자인제작,설치밤을밝히는커튼,셔터/조명 6 A3 크기 영문 지도 제작, 각 게스트하우스, 여행안내소에 배 포 시장소개영문테마지도서비 스 7 개발아이디어 개선우선순 위 단위 Ⅰ명 기술개발내용 다양한크기의장보기지도제작 현재시장이용자 각상점별표시사인가이드라인제작자세한상품정보 외국인관광객 1-1 1-2 1-3 1-4 2-1 2-2 3-2 1인가구를위한소포장키트및체험서비스소포장키트체험서비스 8젊은1인가구3-1 번호 서비스대상 현재시장이용자 현재 시장 이용자 현재시장이용자 현재시장이용자 현재시장이용자 /망원동주민 기타다른시장시행 여부 컬러,사인등을이용하여 시행하는시장있음 벽화,상점앞개성적인장 식등을사용하는예있음 대형안내판지도,미니지 도등시행하는시장있음 상점특성에맞는고유의 간판사용하는시장있음 집게형가격표시판사용하는예 는있으나손글씨의감성을살 리는예는없음 시장별봉투사용예거의 없음.대부분검정봉투사 용 상점특성에따라소포장예가 있으나1인가구에대한다양한 서비스는없음 대형시장이나유명한시 장의경우안내지도를제 작배포하는사례가있음. 전통시장에필요한 것 망원시장의차별 화가능한것 새로운고객층확보에대한가능성 현재고객의편리성증가 망원동에서시장의공공성증가 현재고객의편리성증가 현재고객의편리성증가 현재고객의편리성증가 시장의재미있는특성증가 주변의젊은1인가구와의교류 확대 주변의외국인관광객과의교류확 대 망원시장 프로젝트에서 디자인 적으로 고려되어야 할 것은 다음과 같다. 1-1~1-4 의 경우는 전통시장에서 쇼핑을 위해 기본적으로 갖추어야 할 부분이지만 망원시장에서 는 없는 부분이다. 리서치 과정에서 시장이용자에게 당장 필요한 사항이지만 이미 다른 시장에서 시행되고 있으므로 본 프로젝트의 취지와 맞지 않는 부분이 있다. 2-1, 2-2 의 경우는 망원시장에 재미를 추가하거나 주변 지역과의 관계를 좋게 만들 수 있는 부분이 있으나 시장을 위한 젊은 고객층의 유입이라는 측면에서 보면 기대효 과가 떨어진다고 판단된다. 3-1, 3-2 항목은 당장에 큰 효과가 날 수 있는 부분은 아니지만 장기적인 목표를 가지고 지속해 나갈때 ‘미래의 고객층’ 확보라는 효과가 있을 것으로 판단되며, 이는 본 프로젝트의 취지에도 가장 적합하다. 그러므로 우선순위는 가장 낮지만 가장 미래를 위한 서비스라고 생각되는 3-1 소포장 음식키트 체험 서비 스에 대한 가능성을 타진해보기로 한다.
  • 71. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 5.서비스 포로토타이핑 서비스 프로토 타이핑 진행 본 사업의 첫 단계는 디자인리서치로 이루어졌다 망원시장의 이용패턴 및 현황을 살펴보면, 주이용 연령대는 41% 이상이 노인층으로 이루어져 있으며, 이는 망원동 전 체 구성인구 중 노인층이 12%정도인 점을 감안 할 때 아주 독특하고 편향된 이용패턴을 보이고 있다. 가구별 이용현황 역시 지역 내 평균 가구구성이 2.74인 인데 반해 시장의 주이용 가구는 4인가구인 것으로 조사되어 1인가구나 2인 가구의 시장이용이 활발하지 않은 것을 알 수 있다. 조사결과를 바탕으로 전통시장 서비스디자인을 통해 시장홍보의 강화, 흥미와 재미의 강화, 편의성과 신뢰성의 강화를 이루고 시장 활성화와 역동성을 높일 수 있는 기회를 제공할 수 있는 방법을 모색했다. 정의규정(Define) 단계와 이슈도출 단계를 거쳐, [인식, 신뢰, 흥미, 상생]이라는 서비스디자인 컨셉을 도출할 수 있었 다. 즉, 시장 이용객의 연령층을 다양화 하고, ‘서비스디자인을 통한 궁극의 시장이용 가이드 프로그램’이 잘 작동될 수 있 도록 하여, 많은 사람이 찾는 망원시장이 될 수 있도록 목적형 프로토타입을 개발하였다. 전통시장 이용이 익숙하지 않은 젊은 층과 독신가구의 시장이용을 보다 편하게 할 수 있도록 하고 누구나 원하는 시간 에 편하게 이용할 수 있는 ‘집밥키트’를 개발하였다. 2014년 1월 11일(토) 오후 1시, 마포구 합정동에 위치한 “라운지”에서 독신가구를 대상으로 “집밥키트”를 소개하고 이에 대한 반응을 살펴보았다. 서비스 프로토 타이핑 실행 홍보 웹페이지 1) 행사일시: 2014년 1월 11일 토요일 오후 1시 2) 행사장소: 합정동 동네카페 라운지 3) 참여인원: 30명 4) 행사 프로그램 ① 요리사 요리 시식: 밥, 제육볶음, 햄과 고기를 푸지게 넣은 부대찌개, 무말랭이무침, 포항초나물, 들기름을 넣 고 고소하게 무친 묵은김치, 고추장아찌, 유자드레싱 샐러드 + 사과차 ② 망원시장 1인 KIT 조리 시연: 명란젓갈찌개 조리 시연 ③ 혼자 밥먹는 청년들을 위한 토크쇼: 서울문화재단의 지원 프로젝트였던 ‘개인주의 야채가게’ 1호점의 운영자 인 유재인씨를 초청하여 토크쇼 진행
  • 72. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 5.서비스 포로토타이핑 1인용소 포장 서비스 프로토 타이핑 1인소포장키트에대한개발방향과소비자반응을알아보기위한프로토타이핑실행 01 메뉴개발 지역요리사와 1인가구용소포장 메뉴협의 02 온라인홍보/주문 페이스북과소셜다이닝홈페이지등을이용하여1인 가구에게홍보 03 재료 구입 재료 구입 (망원시장 장보기서비스 이용) 04 장보기서비스배달 구입재료장보기서비스배달이용 05 1인용키트포장 지역요리사와 1인가구용소포장 메뉴협의 06 시연회개최 미리신청을받은1인가구들을위한메뉴홍보및소포 장키트사용조리시연회개최 07 장보기서비스 홍보 관련 서비스 –장보기서비스 등에 관한 홍보 08 키트전달/온라인반응조사 키트전달/온라인반응조사
  • 73. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고Ⅲ. Develop 5.서비스 포로토타이핑 서미스 프로토 타이핑 후 참가자 반응 혼자 밥먹기 싫은 젊은이가 누구라도 저와 처지가 같은 이들에게 손짓하는 누리 집 '집밥'을 만들었다. 누리검색창에 '집밥'을 치고 들어가면 저마다 이런얘기 나누며 밥 한 번 같이 먹자고 어르는 말과 사진이 빼곡하다. 어제, “망원시장 소포장 키트 시식회"란 집밥모임에 다녀왔다. 나라에 '나홀로 가구'가 25퍼센트를 넘기고 있어 가정이 산산이 흩어지고 있을 때 젊은이들 고 민은 무엇이며 어떻게 살고 있는 지 보고 싶었다. 나홀로 가정이 아니더라도 두세 식구가 사는 단출한 집이 적지 않은데 요즘 마 트에서 사는 채소나 과일 또는 농부들이 직접 부쳐주는 채소나 과일은 날마다 목숨걸고 먹지 않으면 적잖이 물러지거나 썩어 버리게 되기 때문이다. 페이스북 "산해진미“와 DESIGN&O와 한국디자인진흥원이 진행하는 이 얘기잔 치는 전통시장인 망원시장이 새롭게 탈바꿈해, 내가 사려는 상품 하나하나를 시 시콜콜하게, 이를테면 연하고 여린 콩나물, 한우 쇠고기 채끝 100그램, 대파 두 뿌리, 부드러운 두부 한 모 하고 전화나 인터넷으로 부탁하면 아주머니 한 분이 나보다 더 맵짜하게 사서 배달까지 해준다는 망원시장에서 산 채소와 돼지고기 를 써서 스탭들이 밤새 마련한 집밥을 먹으며 젊은이들 먹을거리얘기나 살림살 이를 머리 맞대고 얘기꽃 피우자는 멍석. 맛깔스런 가정식 밥상을 받고나서 지양님 이끔대로 깻잎 절임 반찬을 함께 만들 고, 진수성찬 한 사람용 요리 KIT, 된장찌개, 명란젓갈찌개, 버섯매운탕 가운데 하나씩 무작위로 선물 받고, 개인주의 야채가게 쥔장 유재인님이 쓴 [개야게 100일 기록] 책도 받았다. (후략) 방에 인터넷이 며칠동안 안들어와서 후기가 늦었네요. 키트 없어져서 따 로 챙겨주셨던 사람이에요 :) 집에 나물반찬이 생기니 밥으로 식사 더 많 이 하게 되어 속 든든하고 좋네요. 찌개키트도 한 번 끓이면 될 재료만 들어 있어서 끓이고 나서 남는 음식이 따로 없으니 냉장고 공간도 나서 속편하고 간편하네요. 집 인근에는 재래 시장이 없구, 학교 근처에 재래시장에 키트나 장보기 서비스 생겼으면 찌 개 해먹을 때 재구매 할 것같아요. 같이 식사하고 이야기 나눈 분들도 좋 았고, 시간에 쫓기던 집단주의 깻잎무치기도 즐거웠어요 :) 다음 시식회 때 또 밥 먹으러 갈게요! 1) 페이스북 누적 ‘좋아요’ 횟수: 270(명) 2) 트위터 누적 리트윗(RT) 횟수: 100(회) 3) 진수성찬 캠페인 집밥 앵콜(재개최) 요청: 7회
  • 74. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 장보는 장소 편의점 대형마트 인근슈퍼 기타 시장 매우 높음 소비자분석- 시식회후설문조사 대부분가까운거리에위치한대형마트나인근슈퍼를이용하고있음.원하는양만큼구매가가능하 며다양한물품을한꺼번에구매하는경우많음,.시장과의접근성이떨어지고 상인과마주하고고르 는것을힘들어함 또한식재료구입시중요하게생각하는것이 남은재료처리와양념거리를사는것에대한부담을가 지고있음 전통시장 이용횟수 한달 1회 이상 한달 1회 미만 시장 호감도 시장 물건 신뢰도 Ⅲ. Develop 5.서비스 포로토타이핑
  • 75. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 소비자분석–시식회후설문조사 집에서식사시요리를해먹는비중이낮은이유는번거롭고귀찮은것이가장큰이유로나타남.배달 음식을시켜먹거나포장을해오는형식으로요리횟수가줄어듦. 3회 이하 44% 5회 이하 30% 6회이상 26% 집에서 식사 횟수 3회 이하 65% 5회 이하 26% 6회이상 9% 요리 횟수 Ⅲ. Develop 5.서비스 포로토타이핑
  • 76. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 소비자분석-집밥설문조사 사먹기보다는저렴한가격을원하기때문에5천원이하의가격을원하고있으며인터넷에친국한세 대가많아온라인을활용한주문방식을편리하게생각함. 5천원 이하 81% 8천원 이하 14% 1만원 이하 5% Kit 적정 가격 온라인 활용 52% 장보기 서비스 40% 고객센터 8% 주문 방식 Ⅲ. Develop 5.서비스 포로토타이핑
  • 77. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ.Deliver
  • 78. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 1인 소포장 키드 서비스 전략 – 지속적인 관계 맺 음 01 1인용소 포장 키트 서비스-전략 지역에 사는 1인 가구, 특히 젊은 층은 시장 이용 빈도가 평균보다 떨어 지고 있다. 설문조사 결과 ‘가격 ‘보다는 ‘부담스러운 양’ 인 것으로 파악 된다. 시장에서는 소포장 판매를 하지 않기 때문에 가격이 싸더라도 음 식하고 남는 양이 많아 구매를 꺼리게 되는 것이다. 1인 젊은 가구는 가 격이 좀 비싸더라도 슈퍼나 편의점에서 ‘소포장’을 구매하는 성향을 나 타낸다. 따라서 1인이 시장에서 구입할 수 있는 소포장이 필요하다. 1인 가구는 지속적으로 증가하는 추세이며, 젊은 세대의 경우 늘어나는 비율이 더 크게 나타나고 있다. 젊은 세대는 장기적으로 시장의 주요고 객이 되어야 하는 세대이며, 이는 하루 아침에 갑자기 될 수 있는 부분은 아니다. 시장과 지속적으로 관계를 맺어야 하며 시장에 대한 부정적인 의식을 조금씩 바꾸고, 시장도 젊은 세대의 생각을 받아들여 변해야 한 다. 시장과 계속 관계 맺음은 반드시 필요한 부분이다. 이 두가지 목적을 위해 ‘ 1인 가구를 위한 소포장 키트’ 로 시작되는 ‘시 장과 관계 맺음’ 을 제안한다. 1인의 젊은 가구를 위한 ‘소포장 키트’ 는 단지 판매만 하는 것이 아니라 정기적인 ‘메뉴시식행사’ 를 통한 홍보 및 체험 행사를 개최함으로써 ‘홍보 및 체험’ 그리고 이를 통한 ‘젊은 세 대와의 소통’ 을 지속적으로 해나갈 수 있을 것이다. 시장은 ‘먹을 것’ 을 통해 1인 젊은 가구에게 다가감으로써 쉽고 지속적으로 소통할 수 있을 것이라 기대된다. ‘소포장 키트 체험 서비스’는 시장내 설치되는 ‘고객쉼터’ 를 통해 이루어 짐으로써 단지 쉬기만 하는 공간이 아니라 주변과 세대와 소통하는 시 장의 상징적인 장소가 될 것으로 기대된다. 망원시장 (1인용소포장 /고객쉼터) 1인가구 식(食)해결 새대소통 (온라인, 오프라인 활용) 지역 재원 활 용 (요리사, 공연, 기획) 새로운 고객 창 출 (1인가구)
  • 79. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 시장소개 테마 영문 지도 – 외국인에 대한 홍보 02 시장소개 국문, 영문 지도-전략 일년에 마포구를 찾는 외국인은 전체 외국인 방문객의 50%나 될 정 도로 마포구는 관광객이 많이 찾는 장소이다. 특히 홍대 앞으로 상징 되는 젊음의 거리는 많은 외국인이 가장 즐겨 찾는 관광명소가 되고 있다. 홍대 문화권에 인접해 있는 망원시장은 이런 지역적 장점을 어떻게 이용할 것인가가 중요한 과제이다. 이미 관광코스가 되어있는 유명 대형 시장과 차별화하면서 관광객을 어떤 식으로 끌어들일 것이 가 가 중요한 포인트이다. 망원시장 자체는 지역주민을 위한 작은 시장 이며 강한 특징이 있는 것은 아니다. 외국인 관광객에게 한국의 일상적인 생활 체험이라는 테마로 망원시 장과 인근의 동네 맛집, 명소, 산책코스 등을 연결하는 코스를 제안 한다. 테마코스는 관광객의 다양한 기호에 따라 선택 할 수 있도록 3가지 코스로 제안된다. 접근하기 쉬운 전철역을 시작으로 코스의 중간에 망원시장으로 연결되어 자연스럽게 망원시장을 경험하도록 설정하 였다. 망원시장 (테마여행 장소) 새로운고객층 새대소통 (온라인, 오프라인 활용) 지역상권연계 활성화 (인근시장,상권,) 새로운 고객 창 출 (외국인 여행객)
  • 80. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 1인용소 포장 키트 서비스 1인거주독신들을위한소포장음식재료키트및체험서비스 01 인지시나리오구축 (요약) STEP 1 메뉴개발/홍보 상인회 주도 소 포장 키트 개발 (지역 요리사와 협력) 시장 내 고객센터 상품 진열 (예정) 온라인상 등록 STEP 2 온, 오프라인 주문 키트 메뉴 확인 / 선택 직접구입 / 전화주문 / 온라인 주문 STEP 3 소 포장 키트 제작 (예정) 해당 상점에서 물품을 공급받아 상인회에서 소포장 제작. 주문 제작 방식. STEP4 키트배송 배송및도착 매뉴얼동봉 STEP5 조리및시식회서비스 매뉴얼을통한조리,식사 고객센터내시식회를통한조리법공유 1인가구와의지속적인관계유지 STEP 6 상품 업그레이드 온라인, 오프라인을 통한 반응 확인 메뉴 개발 및 개선에 반영 지역 블로거, 지역 요리사, 상인의 참여 확대 메뉴 확대 및 2인 맞벌이 가구용 메뉴도 개발. 전문 제작, 판매 상점 개설
  • 81. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 시장 소개 국문, 영문 맵 홍대와 망원시장, 한강고수부지를 연결하는 테마지도 제작. 하나의 흥미로운 관광코 스로 개발02 인지시나리오구축 STEP1 테마별 코스개발 홍대인근과망원시장주변등에존재하는수많은음식 점,흥미로운장소,맛집등을연결하는코스를개발하 여관광객동선이연속되도록유도 STEP2 지도제작 테마별코스와거리,시간,그리고각지점들에대한정 보가들어있는영문,국문테마지도제작 STEP3 지도배포 게스트하우스,여행안내소에지도배포. 관리자에게망원시장에대한정보제공 STEP 4 외국인 여행객 방문 일반적인 한국 생활에 궁금한 여행자들의 코스 방문. 자연스럽게 망원시장으로 방문. 시장체험. STEP5 주변장소로의확장 망원시장인근의고수부지,지역의또다른상권등에 대한관심및방문증가.전체지역상권의연결강화 STEP 6 온라인 홍보 자연스럽게 망원시장의 다양한 정보가 온라인 을 통해 젊은 세대, 관광객들에게 전파. 망원시 장에 대한 관심, 방문 증가. 지속적인 테마의 개 발
  • 82. 식사는 평범하다? 식사는 일상이다?
  • 83. 식사는 문화다!
  • 84. 식사 + 요리 + 트랜드 = 문화 식문화, 새로운 컨텐츠가 되다
  • 85. 잘생겼다~ 잘생겼다~ 잘생겼다~ 얼굴얘기 아니에요 오해 말아줘 1인가구 소포장 키트에게 하는 말이에요~
  • 86. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 03 인지시나리오- 01 STEP1 예약하기 1. 오전 중 페이스북 메시지 or 장보기 서비스를 통해 예약 2. 상품 수령 방법 선택. 배송 or 직접 수령
  • 87. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 03 인지시나리오-02 STEP2 포장 프로세스 1. 지역 어르신과 연계해 재료 손질 2. 상품 확인 후 수령 가능
  • 88. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 03 인지시나리오-03 STEP3 고객센터 내 참여 프로그램 1. 음식 시연회 등 고객 센터 내 프로그램 진행 2. SNS나 전화로 예약
  • 89. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 03 인지시나리오-04 STEP4 소포장 구성 1. 최소한의 단위로 재료 구성 2. 주 메뉴 레시피와 엑스트라 레시피 제공
  • 90. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 03 인지시나리오-05 STEP5 시연 프로그램 1. 단순 음식 시연이 아닌 직접 만든 반찬을 나눠 가질 수 있는 행사 2. 인근 주민과의 교류
  • 91. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 03 인지시나리오-06 STEP6 테마형 맵 1. 테마에 따른 망원시장 소개 맵을 통해 주변에 망원시장 소개 2. 맛집, 주요 플레이스로 구성
  • 92. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 04 추가제안 1. 개인을 위한 쿠킹 클래스 - 개요 : 각각의 개인이 모여 함께 요리를 하고 음식을 배분 : 이웃 주민과의 교류 - 프로세스 1) 페이스북 / 전화를 통해 예약 2) 월별로 테마에 맞는 요리 추천 및 체험 3) 음식에 어울리는 것들과 재료 구매 관련 상점 안내 ex) 음식과 어울리는 반찬 추천, 플레이팅 재료 등 - 필요 인력 : 쉐프 1인 / 도우미 2인
  • 93. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 04 추가제안 2. 예술 감성 키우기 - 개요 : 지역의 예술가들과 함께 작품에 참여해볼 수 있게 함 : 화개장터 활성화 - 프로세스 1) 페이스북 및 전화를 통해 예약 2) 화재장터에 참여하는 예술가들에게 작품 만드는 법에 대해 교육 ex) 장바구니 만드는법, 캔들만드는 법 등 - 필요 인력 : 예술가 1인 / 도우미 : 3인
  • 94. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 04 추가제안 3. 어린이 대상 시장 체험 학습 프로그램 - 개요 : 체험비를 상품권으로 바꿔 직접 장을 볼 수 있도록 교육 : 기초적인 경제 활동 체험 : 덧셈과 뺄셈에 대해 자연스러운 학습 - 프로세스 1) 페이스북 / 전화를 통해 체험 예약 2) 예약시 장볼 물품 선택(체험비 내에서) 3) 인솔교사가 화폐에 대한 설명과 장볼 물건에 대해 설명 4) 체험비를 상품권으로 교체 5) 2인 1조로 각 인솔교사와 함께 장보기 체험 - 필요 인력 : 인솔교사 1인 / 도우미 3인 : 지역 어르신 연계 가능
  • 95. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Ⅳ .Deliver 04 추가제안 4. 어린이 놀이 시설 - 개요 : 아이와 함께 장보기 어려운 주부를 위한 편의 시설 - 프로세스 1) 아이 이름과 보호자의 신상정보 파악 후 시장 방문객의 아이 보호 2) 장보기 영수증이나 도장 등을 활용해 시장 이용사실 확인 - 필요 인력 : 유아 전문가 및 인솔자 2인 이상
  • 96. 2013공공서비스디자인혁신사업최종보고 Thank you

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