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2012 혈액검진표 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원
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2012 혈액검진표 서비스디자인 사이픽스 한국디자인진흥원

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건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. …

건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다.
- 서비스 디자인이 만들어낸 친절한 건강검진 결과서
개발사 : 사이픽스
참여기업 : 명지병원
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원

주변에 연말이 되어서야 밀린 과제를 하듯이 급하게 건강검진을 예약하는 사람들을 많이 볼 수 있다. 왜 우리는 국가에서 제공하는 건강검진을 귀찮은 과제로만 여기고 있는 것일까? 정말 이렇게 여겨도 되는 하찮은 검진일까?
이러한 문제를 해결하기 위해 지식경제부 산하 한국디자인진흥원은 서비스디자인 전문회사인 (주)사이픽스와 여러 메디컬 전문가, 컨설팅 전문가들과 함께 팀이 되어 프로젝트를 진행하였다. 건강검진 서비스는 의료진이라는 전문가 집단과 전 국민이라는 집단이 함께 맞물려 있는데 현재는 서비스 제공 주체인 의료진에게 거의 모든 것이 맞추어져 있어, 1시간 가량의 긴 대기시간 후에야 10분도 안 되는 간단한 검사를 받아볼 수 있고, 이를 통해 두 달쯤 뒤에 받아 볼 수 있는 결과서에는 알아보기 힘든 의학용어와 수치들만 빽빽히 차 있다.
이해조차 하기 어려운 결과표를 받아 든 국민들은 결과서를 활용해야 한다는 생각 대신 그냥 가볍게 별 것 아닌 것으로 치부해버리게 된다. 의료진과 전 국민, 이 두 집단 간에 풀기 어려운 커다란 소통의 문제가 존재하고 있는 것이다. 의료진과 전 국민이 함께 원활히 소통할 수 있게 하기 위해 다시 디자인 되어야 하는 대상으로 결정되었던 것은 ‘건강검진 결과서’였다. 이 결과서는 건강검진이 수검자의 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 거의 유일한 매개체이기 때문이다.
...(이하 생략)


* 관련 글 보기 : 건강검진 결과서, 서비스 디자인을 만나다. - 사이픽스 http://cafe.naver.com/usable/1650

* 관련 기사 : 삶을 더 편리하게... '서비스 디자인' 시대로 - 조선일보, 2012.8.8.
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/07/2012080703384.html

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  • 1. 지식경제부 한국 디자인 진흥원 주관 국민건강보험 건강검진서비스디자인 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 2. The Latest Design Concept in the Healthcare Industry www. cyphics.com Service Design Team Pink lee Paeng hansol
  • 3. 의료진 병원 경영진 환자 디자인 방법을 통해 _ 현장을 들여다 보고, 문제를 정의하고, 함께 공감하고 디자인 방법으로 _ 창의적인 솔루션을 제공하는 것 SERVICE DESIGNER 의료 서비스 디자인 Background
  • 4. 국민건강보험공단에서 운영하는건강검진을 받아보셨나요? 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 5. “회사에서하라고하니까 받는거죠…뭐 솔직히신뢰도안가고...” “아무래도 좋은병원가서비싼돈내고 받는거랑은많이다르겠죠;;” 논현동 국민건강보험 직장검진 사진 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 6. 1시간기다리고10분검사? 몸무게재고,키재고,피뽑고...대충끝? 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 7. 무슨말인지는모르겠지만... 당장죽는다는얘기는없으니까... 대충어딘가에둬야지... 그래서뭘어쩌라는건지... 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 8. 논현동 국민건강보험 직장검진 사진 “국가에서기본적으로제공하는 일반건강검진은 무료로제공되는것이지만 국민들의 심뇌혈관계질환을초기에발견하고 예방하기에부족함이없는 매우중요하고믿을만한검진입니다” 관동대학교 의과대학 명지병원 산업의학 센터장 전승호 교수 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 9. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 10. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 정지훈소장 명지병원 IT융합 연구소장 전승호교수 명지병원 산업의학센터 김민영선임연구원 명지병원 IT융합 팀 남효진책임연구원 삼성전자 HME team 허영PD 한국 산업기술 평가 관리원 의료기기팀 김시나매니저 서울대학교병원 헬스케어 시스템 강남센터 김정옥과장 강남 제일 종합검진 센터 Medical Service Design Co-creation Team 메디컬전문가 Medical Expertsㄷㄱ
  • 11. Medical Service Design Co-creation Team 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 디자인전문가 Service Designerㄷㄱ 이경미대표 주)사이픽스 이순미대표 주)브랜드에이드 안동민대표 주)인터그람 팽한솔팀장 주)사이픽스 Service design 팀 박철주팀장 주)사이픽스 Service design 팀 윤수정디자이너 주)사이픽스 Service design 팀 허리라디자이너 주)사이픽스 Service design 팀 김지윤디자이너 주)사이픽스 Service design 팀
  • 12. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 김미소Ph.D Carnegi Mellon School of Design USA 김성희매니저 SK telecom HCI team 서승교매니저 SK telecom HCI team 이은종교수 한동대학교 산업디자인 공학부 이동현팀장 한국 디자인 진흥원 정책 개발 팀 윤성원과장 한국 디자인 진흥원 정책 개발 팀 김진우과장 한국 디자인 진흥원 정책 개발 팀 Medical Service Design Co-creation Team 서비스컨설턴트 Service Consaultants/KIDPㄷㄱ
  • 13. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 관동대학교 의과대학 명지병원 서울대학교병원 강남센터 강남제일종합검진센터 KangnamcheilMedicalclinic Center support Hospital & Medical centerㄷㄱ
  • 14. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign Weekley Co-creation meetingㄱ
  • 15. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 리서치하고
  • 16. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 분석하고ㄷㄱ
  • 17. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 아이디어를 내고
  • 18. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 결과물을 만들어내는 과정
  • 19. 이해하기어려운 검진결과서 국건보 수검자 낮은 신뢰도 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 의료진 생활습관으로의연계
  • 20. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign GRAPHIC MODIFY
  • 21. Goal 궁극적으로수검자들이 결과서를통해알고자하는것이무엇일까? 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign Service Design Align Discover Define Develop Deliver
  • 22. 1.국민건강보험의건강검진의목적을알려 신뢰도를높일수있게하자. 2.건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. 3.이결과서가국민들의건강한생활습관에 적용될수있도록하자. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign Project Objective
  • 23. What examinee want to know? 수검자들은무엇을알고싶어할까? 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 1어디가제일안좋은가요? 2 얼마나안좋은가요? 3 그러면,이제어떻게해야좋을까요?
  • 24. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign Next step 생활로의연계 Quick access 빠른접근성 어디가제일 안좋은가요? Intuitive recognition 직관적인인식 얼마나 안좋은가요? 그러면, 이제어떻게해야 좋을까요?
  • 25. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 국민건강보험의 건강검진의목적을알려 신뢰도를높일수있게하자. Project Objective NO.1
  • 26. 국민건강보험의건강검진의목적을알려 신뢰도를높일수있게하자. Project Objective NO.1
  • 27. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 건강검진결과서를 받아보는사람들이쉽고 빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 28. Low-Educated 교육수준이낮은사람 Hign-Educated 교육수준이낮은사람 Friendly Communication 친절한설명 Professional Communication 전문적인설명 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 29. 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 30. 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 31. 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 32. 표구조파악 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 33. 표구조파악 내수치확인 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 34. 표구조파악 내수치확인 참고치확인 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 35. 표구조파악 내수치확인 참고치확인 내수치와참고치 비교 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 36. 표구조파악 내수치확인 참고치확인 내수치와참고치 비교 내상태결과 파악 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 37. 표구조파악 내수치확인 참고치확인 내수치와참고치 비교 내상태결과 파악 5단계인식필요 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2
  • 38. 표구조파악 내수치확인 참고치확인 내수치와참고치 비교 내상태결과 파악 5단계인식필요 수치와수치의위험정도를 하나의그래프로표현 건강검진결과서를받아보는사람들이 쉽고빠르게이해할수있도록하자. Project Objective NO.2 1단계인식
  • 39. Project Objective NO.3국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 이결과서가국민들의 건강한생활습관에 적용될수있도록하자.
  • 40. 정보의 흐름이 사람의 심리에 미치는 영향 Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Information Flow
  • 41. 1 : 1 interaction Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Information Flow 정보의흐름
  • 42. 1.종합소견 “ Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. 우리는결과를미리말해주며기대심자극한다. 당신의사주는전체적으로...” Information Flow 정보의흐름
  • 43. 2.HISTORY “ Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. 지난검진과비교하여어떻게변화하고있는지 알려준다. 아이고당신은어려운시기를 잘이겨왔구먼...” Information Flow 정보의흐름
  • 44. 3.구체적인DATA 구체적인데이터를이용해근거를제시한다. 당신의사주구성을보면, 1월은어떠하며 2월은이러하고..” Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. “ Information Flow 정보의흐름
  • 45. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. 4.위험도제시(경고) 질환명을제시하며경각심을느끼게한다. 당신은4월에교통사고가 날수있고재물에손실이 있을수있다.” “ Information Flow 정보의흐름
  • 46. “ 5.권고 위에제시된질병을피하기위해서는 어떤생활습관을가져야하는지제시한다. 그러니까사고를피하려면 북쪽으로가지말고, 붉은색을가까이하라.” Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Information Flow 정보의흐름
  • 47. 전국민을대상으로한서비스에대한 맞춤식정보제공현실화의한계 Customized information자신에게 맞춰져 있는 정보를 제공 될 때, 더 설득력을 느낀다. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자.
  • 48. 명지병원건강검진센터 건진팀장 형광펜으로중요한부분에표시를 해드려야잘기억하시더라구요.. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자.
  • 49. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Customized information 맞춤식정보
  • 50. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Customized information 맞춤식정보
  • 51. 홍길동님 회사 논현동 주변 공원 학동공원 개나리공원 도산공원 논현 은행나무공원 QR 코드를 찍으시면 주변의 좋은 산과 공원, 산책로 등에 관한 정보를 보실 수 있습니다. 국민건강보험공단 홈페이지 www.nhic.or.kr 건강 IN에서 많은 건강 정보를 보실 수 있습니다. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Customized information 맞춤식정보
  • 52. 홍길동님 회사 논현동 주변 공원 - 학동공원 - 개나리공원 - 도산공원 - 논현은행나무공원 Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Customized information 맞춤식정보
  • 53. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. 수검자들이참여를할수있는부분을제공하여 건강검진에대한능동성을높인다. Participation
  • 54. 응급의료용카드 습관관리용카드 Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Participation 수검자의참여유발
  • 55. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Participation 수검자의참여유발
  • 56. Project Objective NO.3 이결과서가국민들의 건강한생활습관에적용될수있도록하자. Participation 수검자의참여유발 Daughter
  • 57. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign Before 개선전 After 개선후
  • 58. 새로운결과표프로그래밍개발현실화 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 500만원
  • 59. 2012년새로운결과표시범사업운영 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 새 결과지 시범사업 전화설문 총 통화량 2005명 응답자 605명 (남 316명, 여 299명) 평균나이 44세
  • 60. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 신뢰도 88% 12% Q.새로운결과서를받고다음검강검진에 적극적으로참여하고싶어졌다. 새로운결과서를받아본국민들의목소리
  • 61. 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 이해도 93% 7% Q.새로운결과서를보고나의건강상태를 명확하게이해할수있었다. 새로운결과서를받아본국민들의목소리
  • 62. 새로운결과서를받아본국민들의목소리 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign 생활연계도 94% 6% Q.나는새로운결과서를본후결과서의지침에 따라나의생활을바꿀계획이다.
  • 63. 새로운결과서를받아본국민들의목소리 국민건강보험 건강검진 결과서 Redesign
  • 64. Pink lee 010_9747_7210 lkm@cyphics.com Paeng hansol 010_4478_5204 cyphics@cyphics.com

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