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Dynamique de l’engagement : retour d'expérience
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Dynamique de l’engagement : retour d'expérience

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  • 1. Dynamique de l’engagement : Retour d’expérience Mai 2013 → Fixer un cap et faire converger les énergies → Mobiliser les collaborateurs autour de plans d’actions pleinement appropriés → Engager l’ensemble des forces vives Sylvain Deniau
  • 2. Dynamique de l’engagement : notre approche a été déployée avec succès dans différents types d’organisations - Exemples de démarches récentes déployées par nos équipes Entreprise / Division Problématique initiale ~50 Commercialisateur énergie / Service Clientèle Forte dégradation des KPI et démotivation des collaborateurs ~200 Taille de l’organisation Nombre de collaborateurs concernés Assurance par téléphone / ensemble des collaborateurs Déploiement de la nouvelle stratégie dans un contexte de forte morosité et de risque de fermeture des activités  Implication massive des collaborateurs dans les plans d’actions  3 wins commerciales à l’issue de la démarche  Pérennisation de la filiale ~500 Acteur européen de la mode et de l’habillement / Direction Commerciale Essoufflement du Business Model  A l’issue de la démarche, des premiers succès ont permis de lever les dernières réserves internes vis-à-vis du nouveau concept, et permis son déploiement dans les temps et sa pérennisation ~800 Opérateur Télécom / Direction Services Déploiement de la nouvelle stratégie digitale dans un contexte d’éparpillement des initiatives  Validation et déploiement de la nouvelle stratégie et Direction Internet  94% des objectifs atteints à l’issue de la transformation ~2 000 Centre Hospitalier / ensemble des collaborateurs Plan de retour à l’équilibre financier à définir, à négocier avec la tutelle, et à mettre en œuvre  +9M€ d’amélioration sur le résultat de l’année (augmentation des recettes, réduction des coûts, amélioration du recouvrement) Résultats  +25% de productivité sous 18 mois  Meilleurs scores enquête satisfaction interne 2
  • 3. Illustration sur un cas client
  • 4. Objectif : réussir le déploiement de la nouvelle stratégie • Filiale vente directe par téléphone d’un des leaders de l’assurance en France • Activité de vente directe structurellement déficitaire • Positionnement et stratégie revus début 2012, en essayant de capitaliser sur le savoir-faire historique de vente à distance de l’entreprise • Questionnement et inquiétude de la part des collaborateurs et des organisations syndicales désabusés par un n-ième plan stratégique : • • • • Ce projet est-il réellement viable ? Au final, quelles articulations entres les différentes activités ? Comment les conditions de vie quotidienne vont-elles évoluer ? … 4
  • 5. Une démarche courte et rythmée de 9 semaines a été mise en œuvre Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Constats et opportunités Lancement / Cadrage Entretiens focalisés Synthèse Principaux résultats • Entretiens focalisés planifiés • Ensemble des données et information nécessaires récupérées • • Premières hypothèses formalisées (problématiques majeures) Guide d’entretien formalisé Semaine 4 Semaine 5 Constats / Partage Définition cibles opérationne lles Principaux enjeux d’amélioration, freins, opportunités… identifiés et priorisés • Groupes de travail et objectifs définis • Prochaines étapes définies et planifiées • Semaine 7 Construction collaborative (par chantier / équipe) Principaux résultats • Semaine 6 Cartographie des populations réalisée (craintes et leviers d’adhésion) Formalisation feuilles de route Semaine 8 Semaine 9 Partage et implication Préparation « Journée Portes Ouvertes » Principaux résultats • Situation actuelle partagée • Cibles et feuilles de route définies sur les différents chantiers / différentes équipes impliqués « Journée Portes Ouvertes » Principaux résultats • Constats, cibles, feuilles de route partagées et amendées • Ensemble des collaborateurs impliqués et mobilisés • Gouvernance et pilotage des feuilles de route définies et mises en place 5
  • 6. La démarche a permis d’engager progressivement l’ensemble des collaborateurs concernés Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Analyse perceptuelle Lancement / Cadrage Entretiens Synthèse Top management+ Top employés management : interviewés : 4 pers. 22 pers. Semaine 4 Semaine 5 Semaine 6 Construction collaborative (par chantier / équipe) Constats / Partage Définition cibles opérationne l-les Top management + employés interviewés + management intermédiaire : ~50 pers. Formalisation feuilles de route Semaine 7 Semaine 8 Semaine 9 Partage et implication Préparation « Journée Portes Ouverte » « Journée Portes Ouvertes » Tous les collaborateurs : 170 pers. 6
  • 7. La phase d’entretien initiale a permis d’identifier positionnements, freins et opportunités dès le début du projet 7
  • 8. Lors de la phase de construction collaborative, une succession d’ateliers collectifs a permis de construire des feuilles de route opérationnelles - 3 ateliers de travail pour le management intermédiaire de chacune des « équipes » identifiées 1 - Constats (semaines du 20/02 et 27/02) Business Direct / affinitaire Partenariats Pro Ressources VAD Technique / Indemnisation Pilotage et outils 2 - Cible (semaines du 05/03 et 12/03)  Présentation des constats identifiés lors des entretiens focalisés  Construction de cible opérationnelle de l’équipe à fin 2012  Approfondissement des causes  Identification des jalons clés  Complément sur les enjeux de l’équipe pour le déploiement de la nouvelle stratégie 3 - Feuille de route (semaines du 19/03 et 26/03)  Formalisation de la feuille de route sur la base des travaux des ateliers précédents  Identification des facteurs clés de succès  Validation de la feuille de route Marketing Contrôle de gestion 8
  • 9. Lors de la « Journée Portes Ouvertes » chaque collaborateur a découvert l’ensemble des feuilles de route, les a enrichit et a pris position sur les enjeux exposés… Accueil groupes Constats Feuille de route de l’équipe 1 • Objectifs • Constats initiaux • Constats • Équipes de préparation • Présentation par le top management • Cible • Mode d’emploi • Feuille de route • Présentation par le management de proximité … Conclusion Feuille de route de l’équipe 2 • Conditions de réussite •… • Constats •… • Cible • Validation •… • Feuille de route • Évaluation • Présentation par le management de proximité Chacun a pris des engagements vis-à-vis de sa hiérarchie mais aussi devant ses collègues 9
  • 10. …et s’est engagé dans le projet 10
  • 11. 1 an après : valoriser les résultats obtenus et continuer à mobiliser les équipes sur les actions 2013 • La construction des feuilles de route et la préparation de la « journée portes ouvertes » en 2012 a contribué à faire naître de l’enthousiasme et l’atteinte de résultats encourageant : maintien du portefeuille historique, signature de 4 nouveaux partenariats majeurs et forte croissance des nouvelles cibles affinitaires, etc… garantissant la pérennisation de l’activité • La philosophie globale de l’approche consiste à célébrer les 1ers résultats obtenus dans le cadre du déploiement de la nouvelle stratégie, en le partageant largement en interne • Simultanément, il s’agit de sensibiliser sur les prochaines étapes du plan d’actions (2013) et sur le niveau d’implication demandée aux différentes entités pour réussir la poursuite de la mise en œuvre 11
  • 12. Pour chaque activités : bilan, plan d’action, illustrations concrètes 12
  • 13. Illustration… 13
  • 14. Sylvain Deniau 14