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Webeduc   medias sociaux analytics
 

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    Webeduc   medias sociaux analytics Webeduc medias sociaux analytics Presentation Transcript

    • Web analytics et médias sociaux, une question de ROI?Présenté par Sacha Declomesnil, au webéducation du 20 octobre 2011
    • Qui suis-je?
    • Le ROI des médias sociaux, le saint Graal?
    • Sommaire 1- Théorie:  Que mesurer? Les critères de base  Mesurer l’engagement  Se créer un tableau de bord personnalisé 2- Cas pratiques   La CSST   Le MELS
    • PARTIE 1:Mesure des médias sociaux
    • Que mesurer sur les médias sociaux?1- Les critères objetifs: demographics2- Les critères subjectifs: taux d’engagement
    • 1- Critères objectifs
    • Statistiques données par Facebook
    • Les indicateurs de facebook
    • Découpage par genre
    • Découpage par fréquence
    • 2- Mesure de l’engagement
    • Likes vs unlike
    • Suivi de l’engagementExemple d’une page avec des billets peu fréquents
    • Qui parle de votre page?
    • Une question étrange… Pourquoi mesurer vos actions sur les médias sociaux?
    • Pourquoi mesurer?•  Pour se comparer•  Pour justifier une hausse budgétaire•  Pour apprendre de ses erreurs•  Pour progresser•  Pour mieux connaitre son auditoire/cible/communauté
    • Une question moins étrange… Que mesurer sur les médias sociaux?
    • La pyramide du ROI: les mesures
    • Exemples de données à mesurer
    • Comment choisir?•  Tout dépends de votre STRATÉGIE•  Les 3 étapes de la stratégie de mesure des médias sociaux •  Écouter ce qui se dit sur vous •  Déterminer vos objectifs de campagne •  Choisir vos mesurables en fonction de vos objectifs
    • Ce que mesure l’industrie?
    • Les principales stratégies visent à:
    • L’importance de se créer un tableau de bord•  Avec vos propres outils•  Mesurant vos propres critères•  Pas de recette toute faite…… mais un conseil: Prenez votre temps•  Médias sociaux = slow marketing
    • Que mettre sur votre tableau de bord?1.  Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs2.  Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U., de commentaires3.  La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine4.  La réponse attendue (réponse ofline?)5.  … (selon votre stratégie)
    • Quels outils utiliser?
    • Outils Twitter - twitstats
    • Outils Twitter - twitanalyzer
    • Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?•  Radian6
    • Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?•  Radian6
    • Outils – tous médias sociaux – payants ou pas?•  Bit.ly
    • Nouvelle tendance: le social data
    • Créez votre propre tableau de bord avec
    • Votre ROSI c’est par exemple:Indicateurs :•  Les abonnés sur Twitter•  Les ReTweets•  Le nombre de fans de votre page Facebook•  Le nombre de fois où la page a été vue•  Les visiteurs uniques•  Le taux de rebond et le temps passé sur le site•  Les améliorations de votre référencement•  Les liens•  Les trackbacks, pingbacks et les commentaire
    • PARTIE 2:Cas pratiques
    • Le cas de la CSST
    • Campagne – Formation jeunes au travail
    • Campagne – Formation jeunes au travail Passage symbolique du milliard de $$
    • Campagne – Formation jeunes au travail
    • Campagne – Formation jeunes au travail
    • Résultats•  Sur facebook•  Sur youtube•  Sur le site web Passage symbolique du milliard de $$•  Au concours•  Sur les chantiers?
    • Le cas du MELS: L’anti-exemple
    • Résultats•  8800 visiteurs le premier mois•  Plus de 6 minutes/V sur le site•  55% des jeunes garcons de 12-17 ans exposés $$ Passage symbolique du milliard de•  Et… aucune présence sur les médias sociaux
    • Ce qu’il faut retenir•  Les médias sociaux font partie du mix marketing•  Les autres médias (et les emails) peuvent renvoyer à facebook•  Toujours avoir une stratégie de présence sur les médias sociaux basée sur la PERTINENCE•  Les critères à mesurer dépendent toujours de votre stratégie
    • Parceque tout le monde en parle
    • Klout prétend mesurer “l’influence”
    • Le plus influent du web selon Klout
    • Alors on oublie Klout? Pas si vite
    • Car si le marketing l’adopte…
    • En conclusion
    • Le mot de la fin
    • Des questions? 58
    • MERCI !•  CONTACT: –  Sacha Declomesnil, Directeur de la planification stratégique interactive Brad.ca Sacha.declomesnil@brad.ca Tel: 514-220-8022 –  Mon blogue personnel: Überwe.com –  Twitter: @sdeclomesnil 59