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Formation inis community management 101
 

Formation inis community management 101

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Cours donné à l'inis en mars et mai 2011

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  • http://www.marketingcharts.com/wp/wp-content/uploads/2010/05/nielsen-socnet-growth-mar-10-may-2010.jpg\n
  • Faire un graphique avec fléche du temps \n\nhttp://www.webketing.fr/wp-content/uploads/2010/03/cmolandscape.jpg\n
  • Faire un graphique avec fléche du temps \n\nhttp://www.webketing.fr/wp-content/uploads/2010/03/cmolandscape.jpg\n
  • Faire un graphique avec fléche du temps \n\nhttp://www.webketing.fr/wp-content/uploads/2010/03/cmolandscape.jpg\n
  • Faire un graphique avec fléche du temps \n\nhttp://www.webketing.fr/wp-content/uploads/2010/03/cmolandscape.jpg\n
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  • http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/what-americans-do-online-social-media-and-games-dominate-activity/\n
  • http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/what-americans-do-online-social-media-and-games-dominate-activity/\n
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  •  A voir si pertinent \n
  •  Insérer la vidéo sur cette slide \nhttp://www.youtube.com/watch?v=M9MtJ0J3Gis\n
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  • http://digital-stats.blogspot.com/2011/01/top-10-reasons-people-like-or-follow.html\n\n Déjà abordé précédemment \n
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  • http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008078\n
  • http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2011/02/01/20175326.html\n A voir si pertienent \n
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  •  Trouver de meilleures illustrations + faire animation en cercle avec les 7 qualités requises \n
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  • http://www.dominicarpin.ca/la-meilleure-job-d%E2%80%99ete-au-monde-est-dans-la-region-de-sorel-tracy-4557.html\n
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  • http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2011/01/21/article-36541.aspx\n
  • http://macreativite.org/ \nhttp://www.marketingqc.ca/nouvelle.php?newsno=26703\n
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  • http://blogs.wsj.com/digits/2011/02/04/bring-your-ipad-to-the-big-game/\n
  • http://www.youtube.com/watch?v=9ohhf0p8CFM&feature=player_embedded\n\nhttp://www.digitalbuzzblog.com/axa-when-iads-meet-print-ads/\n
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  • http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2011/01/25/article-36576.aspx \n
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  •  est-ce que cette section ne devrait pas être déplacer dans les cas pratiques ? \n
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  • http://www.influencia.net/fr/archives/the-way/honda-lance-pub-interactive-avec-iphone,35,1280.html\n
  • http://adage.com/digital/article?article_id=148452\n
  • http://www.docnews.fr/fr/archives/en-europe/facebook-deals-arrive-europe,7761.html\n
  •  http://blog.games.com/2011/02/01/zynga-lolapps-trialpay/\n
  • http://apps.facebook.com/citroenconfigurator/onglet.php\n
  • http://www.influencia.net/fr/archives/the-way/facebook-fait-payer-friends,33,1248.html\n
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  • http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/le-calcul-du-roi-est-une-priorite-grandissante-pour-les-professionnels\n
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Formation inis community management 101 Formation inis community management 101 Presentation Transcript

  • STRATÉGIES ET TACTIQUES DE GESTION DE COMMUNAUTÉ 20 mai – #inis
  • QUI SUIS-JE ? •
  • PARTIE 1. COMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX
  • POURQUOI S’INTÉRESSER AUXCOMMUNAUTÉS ?• Il y a eu l’époque des sites web• Puis celle des blogues• Enfin celle des réseaux sociaux• Et maintenant ?
  • LE POUVOIR DE LA APPLECOMMUNITY
  • AVOIR UNE COMMUNAUTÉ PERMET• De faire du bruit autour de ses produits et services• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information• D’interagir avec elle: • jouer la carte du suspense, • de la curiosité, • des avant premières, • de tester des idées • Des cadeaux • Et surtout, on l’oublie trop souvent… de créer des évènements offline
  • MAIS D’OÙ VIENNENTLES COMMUNAUTÉS ?
  • CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - TEMPS Soit une hausse de 82 % en 1 an.
  • CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - INDIVIDUS
  • TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES, CROISSANCEDE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
  • RÉSEAUX SOCIAUX
  • USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS
  • USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS Passé Présent Futur
  • USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS Passé Présent Futur
  • USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS Passé Présent Futur
  • USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS Passé Présent Futur
  • TEMPS PASSÉ SUR LE WEB, SUR 1 HEURE
  • TEMPS PASSÉ SUR SON CELL, SUR 1 HEURE
  • LES UTILISATEURSDE TÉLÉPHONE MOBILE Source : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices
  • MOBILITÉ AU QUÉBEC• En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% : Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %.• 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le biais de leur téléphone intelligent• 13 % des Québécois utilisent Internet mobile Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3
  • DID YOU KNOW 4.0
  • RAISONS DE SUIVRE UNE MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX?
  • DES OFFRES SPÉCIALES
  • PAREIL POUR TWITTER
  • LE POUVOIR DU BOUCHE À OREILLE
  • WHAT IS IT FOR ?
  • PARTIE 2. CHOISIR SA STRATÉGIE
  • L’EXEMPLE DE BLL, QUÉBEC
  • LA COMMUNAUTÉ DE L’ONFSUR FACEBOOK
  • LA COMMUNAUTÉ DE TOU.TVSUR FACEBOOK
  • LA COMMUNAUTÉ TELUSSUR FACEBOOK
  • LA COMMUNAUTÉ TELUSSUR FACEBOOK
  • CAMPAGNE :LIKE TO GIVE
  • CAMPAGNE :LIKE TO GIVE
  • TELUSFR,COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC
  • TELUSFR,COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC
  • STRATÉGIE DE RENAUD BRAY
  • STRATÉGIE DE RADIO-CANADA
  • STRATÉGIE DE BEST BUY
  • CE QUE VOUS N’AVEZ PASLE DROIT DE FAIRE SUR FB
  • NE JAMAIS :• Conditionner une promotion au bouton j’aime• Vendre vos status à un tiers• Obliger les internautes à partager
  • UN SECRET BIEN GARDÉ : SWAKES
  • IL FAUT BÂTIR LA MAISON, PAS LE MARTEAU
  • 4. COMMENT SE LANCER, CONCRÈTEMENT?
  • ÉTAPE #1 OBLIGATOIRE ?
  • ÉLABORER VOS OBJECTIFS
  • DÉTERMINER À L’AVANCE• Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs• Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.• La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine• La réponse attendue• Les ventes…
  • LES GRANDS PRINCIPES• La transparence• La réactivité• La régularité• La pertinence• L’unicité• Rester humain
  • QUI DEVRAIT ÊTRE VOTRECOMMUNITY MANAGER?
  • DÉBAT SÉMANTIQUE• Community manager = ?• Gestionnaire de communauté ?• Médiateur de conversations ?• Batisseur de communauté ?• Concierge de communauté ?• Animateur de communauté ?• Directeur de communauté ?• Ou encore, relationniste ?• Ou tout simplement… blogueur ?
  • LE PROFIL PARFAIT :LES 7 CRITÈRES CAPITAUX• 15 % Ubergeek
  • LE PROFIL PARFAIT• 15% diplomate
  • LE PROFIL PARFAIT• 15 % passionné
  • LE PROFIL PARFAIT• 15 % stratège
  • LE PROFIL PARFAIT• 15 % rédacteur
  • LE PROFIL PARFAIT• 15 % confiance de la haute direction
  • LE PROFIL PARFAIT• 10 % pouvoir de décision
  • LE PROFIL PARFAIT• Ubergeek• Diplomate• Passionné• Stratège• Rédacteur• Confiance de la direction• Pouvoir décisionnel
  • LE PROFIL PARFAIT• Ubergeek• Diplomate• Passionné• Stratège• Rédacteur• Confiance de la direction• Pouvoir décisionnel• = Du jugement
  • DANS QUELLE ÉQUIPE ?
  • INTERNE OU EXTERNE ?
  • ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER• Durée du mandat• Pour un film, un documentaire, une boite de prod, un réalisateur ?• Possibilité de dégager 20 à 30 % d’une ressource interne?• Budget pour externaliser ?• Où externaliser ?• Choix de la ressource…
  • L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
  • L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
  • L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
  • L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
  • PAUSE LUNCH
  • 4. SUR QUOI BÂTIR VOTRE COMMUNAUTÉ ?• De votre personne• De votre projet• De votre organisation
  • QUI EST ROBERT GREENWALD ?
  • L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD -TWITTER
  • L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD -YOUTUBE
  • L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD– FACEBOOK PERSO
  • L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD– FACEBOOK GROUP
  • 5. CAS PRATIQUES
  • LE NOUVEAU CAS D’ÉCOLE : GAP
  • GESTION DE CRISE 101
  • TOM CARROLL ET UNITED AIRWAYS
  • LA RÉPONSE DE TAYLOR GUITAR
  • UN BON EXEMPLE :LE MEILLEUR JOB DU MONDE
  • COPY CAT DU MODÈLE GAGNANT
  • LA MEILLEURE JOB D’ÉTÉ AU MONDE
  • BUDWEISER ET LE STUDIO BUDMUSIQUE  7 000 clics sur l’onglet Bud Musique sur Facebook  la page Budweiser Québec compte 62 660 fans
  • MUSÉE MONTRÉALAISET APPLICATION IPHONE
  • MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN• http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé avec doodle art et la participation d’amateurs d’art (sollicité via Facebook et Twitter)
  • VILLE DE QUÉBEC –CAMPAGNE VIRALE - SEEDING• Insérer une image de tableau noir avec écrit à la craie:• www.check-ca.com
  • VILLE DE QUÉBEC –CAMPAGNE VIRALE
  • ANGRY BIRDS ET LE SUPER BOWL
  • SUPER BOWL XXL
  • I-AD : EXEMPLE D’AXA
  • TOU.TV
  • TOU.TV LANCE SON APPLICATIONIPHONE ET IPAD
  • L’EXEMPLE DE ARTV
  • VALORISER LES CONTENUS BONUS 92
  • DERNIER EXEMPLE EN DATE
  • LES DÉBUTS DE LA TV SOCIALE:• Hack the debate: Current+twitter 94
  • SÉRIES SOCIALE – TRUE BLOOD
  • TRUE BLOOD - SUITE
  • TRUE BLOOD - SUITE
  • TRUE BLOOD - SUITE http://www.trubeverage.com/
  • CAMPAGNE DU TNM AU#BEESAWARDS
  • LIVESTRONG - CHALKBOT
  • LES ERREURS À ÉVITER
  • NE PAS:• Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère• Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services• Vous faire passer pour un autre• Froisser la communauté• Manquer à ses engagements• Faire de promesses intenables• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes
  • MAD MEN
  • CONTRE-EXEMPLE
  • TNM ET SON APPLICATION IPAD
  • DU MAUVAIS EXEMPLE DU HASHTAG
  • PAS SUR…
  • LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
  • LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
  • LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
  • LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
  • LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
  • LE CAS NESTLÉ – BIS REPETITA?
  • 6. TENDANCE ET PROSPECTIVE
  • QUAND LES “LIKE” FACEBOOKDEVIENNENT DE LA PUBLICITÉ
  • FACEBOOK DEALSLuca Colombo, directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»
  • FACEBOOK CREDITS
  • LES MARQUESS’EMPARENT DE FACEBOOK
  • ENTRÉE DES SYSTÈMES DETRANSACTION DANS FACEBOOK
  • FINANCEMENT ET DISTRIBUTION
  • FINANCEMENT ET DISTRIBUTION
  • FINANCEMENT ET DISTRIBUTION
  • FOURSQUARE ET LAGÉOLOCALISATION
  • FOURSQUARE ET LAGÉOLOCALISATION
  • FOURSQUARE
  • POURQUOI LA GÉOLOCALISATION ?
  • “CHECKER IN”
  • CURATION : SCOOP IT
  • CURATION : SCOOP IT
  • E-COMMERCE SOCIAL ?
  • UTILISER FACEBOOK CONNECT ?
  • THE PROTOTYPE EXPERIENCE
  • SOCIAL MEDIA $$
  • SOCIAL MEDIA $$
  • SOCIAL MEDIA $$
  • SOCIAL MEDIA $$
  • 7. MESURER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT : LE ROSI
  • MESUREZ-VOUS ?
  • MESUREZ-VOUS ?
  • ET COMMENT ?
  • LE ROI : UNE PRIORITÉ GRANDISSANTE
  • L’AVENIR DU GESTIONNAIREDE COMMUNAUTÉ• Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les médias sociaux • Swix et Radian6 • Scoutlabs• Obligation de rentabilité• Création d’indices de mesure tels que le ROSI
  • LA MODÉRATION• Modération pré-publication• Modération post-publication
  • CRÉER UNE POLITIQUE INTERNED’UTILISATION DES MS• Objectifs• Modalités• Bonnes pratiques• Soyez bref
  • CONCLUSION
  • EN CONCLUSION• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir
  • LE MOT DE LA FIN
  • PÉRIODE DE QUESTIONS
  • MERCI