Formation inis community management 101

STRATÉGIES ET TACTIQUES DE GESTION DE COMMUNAUTÉ 20 mai – #inis

QUI SUIS-JE ? •

PARTIE 1. COMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX

POURQUOI S’INTÉRESSER AUXCOMMUNAUTÉS ?• Il y a eu l’époque des sites web• Puis celle des blogues• Enﬁn celle des réseaux sociaux• Et maintenant ?

LE POUVOIR DE LA APPLECOMMUNITY

AVOIR UNE COMMUNAUTÉ PERMET• De faire du bruit autour de ses produits et services• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information• D’interagir avec elle: • jouer la carte du suspense, • de la curiosité, • des avant premières, • de tester des idées • Des cadeaux • Et surtout, on l’oublie trop souvent… de créer des évènements ofﬂine

MAIS D’OÙ VIENNENTLES COMMUNAUTÉS ?

CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - TEMPS Soit une hausse de 82 % en 1 an.

CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - INDIVIDUS

TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES, CROISSANCEDE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

RÉSEAUX SOCIAUX

USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS

USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS Passé Présent Futur

TEMPS PASSÉ SUR LE WEB, SUR 1 HEURE

TEMPS PASSÉ SUR SON CELL, SUR 1 HEURE

LES UTILISATEURSDE TÉLÉPHONE MOBILE Source : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices

MOBILITÉ AU QUÉBEC• En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% : Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %.• 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le biais de leur téléphone intelligent• 13 % des Québécois utilisent Internet mobile Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3

DID YOU KNOW 4.0

RAISONS DE SUIVRE UNE MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX?

DES OFFRES SPÉCIALES

PAREIL POUR TWITTER

LE POUVOIR DU BOUCHE À OREILLE

WHAT IS IT FOR ?

PARTIE 2. CHOISIR SA STRATÉGIE

L’EXEMPLE DE BLL, QUÉBEC

LA COMMUNAUTÉ DE L’ONFSUR FACEBOOK

LA COMMUNAUTÉ DE TOU.TVSUR FACEBOOK

LA COMMUNAUTÉ TELUSSUR FACEBOOK

CAMPAGNE :LIKE TO GIVE

TELUSFR,COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC

STRATÉGIE DE RENAUD BRAY

STRATÉGIE DE RADIO-CANADA

STRATÉGIE DE BEST BUY

CE QUE VOUS N’AVEZ PASLE DROIT DE FAIRE SUR FB

NE JAMAIS :• Conditionner une promotion au bouton j’aime• Vendre vos status à un tiers• Obliger les internautes à partager

UN SECRET BIEN GARDÉ : SWAKES

IL FAUT BÂTIR LA MAISON, PAS LE MARTEAU

4. COMMENT SE LANCER, CONCRÈTEMENT?

ÉTAPE #1 OBLIGATOIRE ?

ÉLABORER VOS OBJECTIFS

DÉTERMINER À L’AVANCE• Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs• Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.• La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine• La réponse attendue• Les ventes…

LES GRANDS PRINCIPES• La transparence• La réactivité• La régularité• La pertinence• L’unicité• Rester humain

QUI DEVRAIT ÊTRE VOTRECOMMUNITY MANAGER?

DÉBAT SÉMANTIQUE• Community manager = ?• Gestionnaire de communauté ?• Médiateur de conversations ?• Batisseur de communauté ?• Concierge de communauté ?• Animateur de communauté ?• Directeur de communauté ?• Ou encore, relationniste ?• Ou tout simplement… blogueur ?

LE PROFIL PARFAIT :LES 7 CRITÈRES CAPITAUX• 15 % Ubergeek

LE PROFIL PARFAIT• 15% diplomate

LE PROFIL PARFAIT• 15 % passionné

LE PROFIL PARFAIT• 15 % stratège

LE PROFIL PARFAIT• 15 % rédacteur

LE PROFIL PARFAIT• 15 % conﬁance de la haute direction

LE PROFIL PARFAIT• 10 % pouvoir de décision

LE PROFIL PARFAIT• Ubergeek• Diplomate• Passionné• Stratège• Rédacteur• Conﬁance de la direction• Pouvoir décisionnel

LE PROFIL PARFAIT• Ubergeek• Diplomate• Passionné• Stratège• Rédacteur• Conﬁance de la direction• Pouvoir décisionnel• = Du jugement

DANS QUELLE ÉQUIPE ?

INTERNE OU EXTERNE ?

ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER• Durée du mandat• Pour un ﬁlm, un documentaire, une boite de prod, un réalisateur ?• Possibilité de dégager 20 à 30 % d’une ressource interne?• Budget pour externaliser ?• Où externaliser ?• Choix de la ressource…

L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

PAUSE LUNCH

4. SUR QUOI BÂTIR VOTRE COMMUNAUTÉ ?• De votre personne• De votre projet• De votre organisation

QUI EST ROBERT GREENWALD ?

L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD -TWITTER

L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD -YOUTUBE

L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD– FACEBOOK PERSO

L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD– FACEBOOK GROUP

5. CAS PRATIQUES

LE NOUVEAU CAS D’ÉCOLE : GAP

GESTION DE CRISE 101

TOM CARROLL ET UNITED AIRWAYS

LA RÉPONSE DE TAYLOR GUITAR

UN BON EXEMPLE :LE MEILLEUR JOB DU MONDE

COPY CAT DU MODÈLE GAGNANT

LA MEILLEURE JOB D’ÉTÉ AU MONDE

BUDWEISER ET LE STUDIO BUDMUSIQUE  7 000 clics sur l’onglet Bud Musique sur Facebook  la page Budweiser Québec compte 62 660 fans

MUSÉE MONTRÉALAISET APPLICATION IPHONE

MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN• http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé avec doodle art et la participation d’amateurs d’art (sollicité via Facebook et Twitter)

VILLE DE QUÉBEC –CAMPAGNE VIRALE - SEEDING• Insérer une image de tableau noir avec écrit à la craie:• www.check-ca.com

VILLE DE QUÉBEC –CAMPAGNE VIRALE

ANGRY BIRDS ET LE SUPER BOWL

SUPER BOWL XXL

I-AD : EXEMPLE D’AXA

TOU.TV

TOU.TV LANCE SON APPLICATIONIPHONE ET IPAD

L’EXEMPLE DE ARTV

VALORISER LES CONTENUS BONUS 92

DERNIER EXEMPLE EN DATE

LES DÉBUTS DE LA TV SOCIALE:• Hack the debate: Current+twitter 94

SÉRIES SOCIALE – TRUE BLOOD

TRUE BLOOD - SUITE

TRUE BLOOD - SUITE http://www.trubeverage.com/

CAMPAGNE DU TNM AU#BEESAWARDS

LIVESTRONG - CHALKBOT

LES ERREURS À ÉVITER

NE PAS:• Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère• Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services• Vous faire passer pour un autre• Froisser la communauté• Manquer à ses engagements• Faire de promesses intenables• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes

MAD MEN

CONTRE-EXEMPLE

TNM ET SON APPLICATION IPAD

DU MAUVAIS EXEMPLE DU HASHTAG

PAS SUR…

LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

LE CAS NESTLÉ – BIS REPETITA?

6. TENDANCE ET PROSPECTIVE

QUAND LES “LIKE” FACEBOOKDEVIENNENT DE LA PUBLICITÉ

FACEBOOK DEALSLuca Colombo, directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»

FACEBOOK CREDITS

LES MARQUESS’EMPARENT DE FACEBOOK

ENTRÉE DES SYSTÈMES DETRANSACTION DANS FACEBOOK

FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

FOURSQUARE ET LAGÉOLOCALISATION

FOURSQUARE

POURQUOI LA GÉOLOCALISATION ?

“CHECKER IN”

CURATION : SCOOP IT

E-COMMERCE SOCIAL ?

UTILISER FACEBOOK CONNECT ?

THE PROTOTYPE EXPERIENCE

SOCIAL MEDIA $$

7. MESURER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT : LE ROSI

MESUREZ-VOUS ?

ET COMMENT ?

LE ROI : UNE PRIORITÉ GRANDISSANTE

L’AVENIR DU GESTIONNAIREDE COMMUNAUTÉ• Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les médias sociaux • Swix et Radian6 • Scoutlabs• Obligation de rentabilité• Création d’indices de mesure tels que le ROSI

LA MODÉRATION• Modération pré-publication• Modération post-publication

CRÉER UNE POLITIQUE INTERNED’UTILISATION DES MS• Objectifs• Modalités• Bonnes pratiques• Soyez bref

CONCLUSION

EN CONCLUSION• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir

LE MOT DE LA FIN

PÉRIODE DE QUESTIONS

Formation inis community management 101

by Sacha Declomesnil

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