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O que você vai aprender: …

O que você vai aprender:

> Acompanhando o que falam sobre sua marca
> Buscas no Facebook
> Monitorando o que é dito no Facebook
> Monitorando mensagens privadas
> Monitorando mural de página, usuário e grupos do Facebook
> Construindo expressão de busca no Facebook
> Interagindo com usuários do Facebook
> Administrando sua fan page
> Publicando pelo Scup
> Classificando publicações
> Acompanhando o desempenho de sua página

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  • 1. Como monitorar o Facebook com o Scup e extrair os melhores resultados Conteúdo IntrodutórioTutoriais Scup
  • 2. O que você vai aprender • Acompanhando o que falam sobre sua marca; • Buscas no Facebook; • Monitorando o que é dito no Facebook; • Monitorando mensagens privadas; • Monitorando um post específico; • Monitorando mural de página, usuário e grupos do Facebook ; • Construindo expressão de busca no Facebook; • Interagindo com usuários do Facebook; • Administrando sua fan page; • Publicando pelo Scup; • Classificando publicações; e • Acompanhando o desempenho de sua página.
  • 3. O Facebook A maior rede social do mundo, com mais de 1 bilhão de usuários, é hoje um dos principais canais de contato entre clientes e marcas. Para se destacar nesse ambiente, é preciso traçar uma estratégia e buscar ferramentas que permitam a você colocá-la em prática. Veja, a seguir, como o Scup pode te ajudar a alcançar os melhores resultados no Facebook.
  • 4. Facebook PMD Badge O Scup é a 9ª empresa a ser certificada pelo Facebook com o PMD Badge. Esse selo de excelência é conquistado pelo programa de desenvolvedores “Preferred Marketing Developer” que tem como missão usar a tecnologia para deixar o marketing mais fácil e eficiente. Os desenvolvedores que mostram qualidade acima da média ganham o emblema PMD Badge, que referencia as empresas de tecnologia em quatro categorias diferentes: pages, ads, apps e insights. No caso do Scup, a certificação veio no quesito pages. Isso significa que a ferramenta do Scup possui funcionalidades de alta qualidade para gerenciar, programar, atingir públicos e moderar fan pages.
  • 5. Acompanhando o que falam sobre sua marca Para acompanhar o que é falado sobre você no Facebook, crie buscas dentro da ferramenta. Elas podem coletar dados em mídias próprias e mídias espontâneas. Veja abaixo o que é coletado em cada caso: Mídias próprias : publicações no seu mural, mensagens privadas (inbox) e comentários em suas postagens. Mídias espontâneas : publicações sobre sua marca ou empresa em outros perfis públicos. Importante: Para monitorar suas mídias próprias é necessário cadastrar sua conta do Facebook no Scup. Para isso, vá em Configurações > Contas > Adicionar nova conta.
  • 6. Buscas no Facebook Para cadastrar suas buscas, vá em Configurações > Buscas > Adicionar novas buscas. Você será direcionado para o espaço de cadastro de buscas. Para o Facebook, você encontra três tipos de busca: • Busca; • Mensagens privadas da página; • Comentários e Compartilhamentos de um post; e • Mural da página, usuário e grupo.
  • 7. Monitorando o que é dito no Facebook Para monitorar o que é dito no Facebook, você deve selecionar a opção Buscas. Nessa opção, você coletará as publicações feitas nos murais dos usuários ou páginas públicas do Facebook, com a palavra-chave especificada. Em Ver mais opções, você pode criar uma busca em que os resultados sairão destacados. Para isso, clique na opção Destacar esta busca. Também é possível criar uma busca pausada, assim dá para criar regras antes de deixá-la ativa. Para isso, clique em Criar busca pausada.
  • 8. Monitorando o que é dito no Facebook Cadastrando sua expressão de busca Para começar suas buscas nas mídias espontâneas, você deve cadastrar sua Expressão de busca, que será a palavra-chave buscada nas mídias sociais. Normalmente, usamos operadores para refinar uma busca, mas o Facebook não aceita mais o uso desses facilitadores. Para construir uma expressão de busca mais exata, crie uma regra para ignorar as menções que não correspondem ao termo que você deseja monitorar. Para mais informações sobre esse processo, vá para o slide 12.
  • 9. Monitorando o que é dito no Facebook Cadastrando sua expressão de busca A Busca do Facebook é sensível a caracteres especiais, como acentos e “ç”. Por isso, traz resultados diferentes para a mesma expressão com ou sem caracteres especiais. Nesses casos, é necessário criar várias buscas com as possíveis combinações com ou sem caracteres especiais. Assim você consegue garantir 100% dos resultados por uma palavra-chave.
  • 10. Monitorando o que é dito no Facebook Definindo o idioma da busca Quando você escolhe um idioma, as publicações coletadas serão aquelas que o Facebook define como pertencentes àquela língua. Se você perceber que algumas publicações não estão sendo coletadas, tente mudar para a opção Todos os idiomas. Veja aqui como lidar com o filtro de línguas e a relação entre lixo e alcance no monitoramento de Facebook.
  • 11. Monitorando mensagens privadas Cadastrando o tipo de busca Mensagens privadas da página, o Scup coletará todas as mensagens privadas enviadas a você. Para iniciar essa busca, é só selecionar o usuário e a página de que as mensagens serão coletadas. Importante: Para fazer esse tipo de busca, é necessário ter a sua conta do Facebook cadastrada no Scup
  • 12. Monitorando um post específico Ao cadastrar um busca por Comentários e Compartilhamentos de um post, você pode acompanhar de perto o que falam e quem compartilha um post específico. Para isso, vá em Configurações > Buscas > Facebook > Comentários e Compartilhamento de um post e insira o endereço do post que você quer monitorar.
  • 13. Monitorando um post específico Veja os tipos de coleta dessa busca: Comentário de um post Reply (comentário de um comentário de um post) Compartilhamento de um post
  • 14. Monitorando mural de página, usuário e grupos do Facebook Cadastrando a busca por Mural da página, usuário e grupo, você receberá todos os posts do seu mural, da sua página ou de grupos abertos do Facebook. Para os comentários, serão coletados os últimos 500 comentários relativos aos últimos 100 posts. Para adicionar essa busca adicione o ID da página, o usuário ou grupo (menos em buscas autenticadas). Exemplo de ID www.facebook.com/ScupBrasil ID: ScupBrasil Dica: Com esse tipo de busca você também consegue coletar postagens e comentários em páginas de eventos do Facebook. Basta identificar o ID do evento e criar uma busca por Mural de Página, Usuário ou Grupo usando o ID deste evento. Veja mais informações aqui! .
  • 15. Monitorando mural de página, usuário e grupos do Facebook Busca autenticada: Autenticando sua busca, você terá uma coleta mais completa de tudo que for dito em seu mural, fan page ou grupos de que participa. Esse tipo de busca coleta todos os comentários feitos em fotos do seu álbum e você não corre risco de deixar de coletar os comentários de perfis bloqueados que foram feitos na sua página. Vale lembrar que a busca autenticada só poderá ser feita por quem tem sua conta do Facebook cadastrada no Scup. Na opção de busca autenticada, você escolhe páginas e grupos dos quais o perfil selecionado é dono e seleciona a página cujo mural você deseja monitorar.
  • 16. Construindo expressão de busca no Facebook Atualmente, o Facebook não permite mais o uso de alguns símbolos, como as aspas (“ ”) e o pipe (|), que eram facilitadores na hora de cadastrar buscas. Agora, para criar expressões mais exatas, você pode cadastrar uma regra. Vá em Configurações > Regras > Adicionar nova regra.
  • 17. Construindo expressão de busca no Facebook Em Buscas, escolha a sua busca do Facebook para qual deseja que a regra seja aplicada.
  • 18. Construindo expressão de busca no Facebook Em Condição, adicione a expressão que deseja encontrar, escolha a opção Sem a expressão exata e coloque a sua palavra-chave.
  • 19. Construindo expressão de busca no Facebook Em Ação, clique na opção Ignorar itens. No último passo, Horário, aplique a regra para todos os dias e o dia todo.
  • 20. Construindo expressão de busca no Facebook Seguindo todos os passos apresentados, a sua busca terá uma regra que vai ignorar todas as menções que não possuem a sua palavra-chave. Veja a seguir um exemplo de como criar uma regra para uma expressão de busca.
  • 21. Marca: Burger King 1º passo : depois de criar uma busca com a palavra-chave Burger King, vá em Regras > Adicionar nova regra e selecione essa busca. 2º passo : em Por texto, usuário e abrangência, escolha a opção Sem a expressão exata , coloque a expressão Burger King e clique no botão com o sinal positivo para adicionar.
  • 22. Marca: Burger King 3º passo: defina o que vai acontecer na sua regra, escolhendo a opção Ignorar itens. Assim, qualquer post que não tenha a expressão Burger King não entrará no seu monitoramento. 4º passo: por fim, escolha os horários e dias para que essa regra funcione sempre.
  • 23. Interagindo com usuários do Facebook Na aba Menções, você verá todas menções coletadas no seu monitoramento. Para ver só as publicações feitas no Facebook, use os filtros do Scup. Em Filtros, escolha a opção Nas buscas, selecione todas as buscas do Facebook (ou só a que desejar) e clique em Aplicar Filtros. Caso você use esse filtro constantemente, clique no disquete no canto inferior direito para salvá-lo.
  • 24. Interagindo com usuários do FacebookVeja a estrutura de uma menção coletada do Facebook Foto da rede social em que a menção foi coletada. Informações da busca que coletou essa menção. Botão para responder a menção. Veja o perfil e o histórico de quem interagiu com você. O número acima do botão mostra a quantidade de menções desse perfil que já foram coletadas. Clique aqui para ver toda a mensagem. Botão pra criar ticket (somente disponível para quem habilitou a aba SAC 2.0 em Configurações > Complementos). Tag da menção. Classifique a menção por tags ou sentimento. Veja só a menção coletada. Veja a atividade da menção ou envie por e-mail.
  • 25. Interagindo com usuários Para interagir com um usuário, basta clicar no botão Responder. Você pode responder comentários (publicações e fotos) e publicações em sua página.
  • 26. Interagindo com usuários Em algumas menções do Facebook, você visualizará junto com o item coletado o seu contexto. Ele funciona para comentários, mensagens privadas ou replies e mostra até dois níveis de contextualização. Porém, o contexto só aparecerá caso as menções anteriores também já tiverem sido coletadas pelo Scup.
  • 27. Interagindo com usuários Veja como funciona o contexto para cada caso Post original O post original não tem nenhum contexto Comentário de um post O comentário de uma publicação tem o post de origem como contexto. Os próximos comentários também referenciarão o post original.
  • 28. Interagindo com usuários Veja como funciona o contexto para cada caso Reply de um post O reply de um post tem em seu contexto o comentário e o post de origem. Próximos replies Os próximos replies terão em seu contexto o reply anterior e o post original
  • 29. Interagindo com usuários Veja como funciona o contexto para cada caso Mensagens privadas O contexto mostrará as duas últimas mensagens da conversa
  • 30. Interagindo com usuários Caso você identifique uma menção passível de atendimento, você pode criar um ticket e enviar a menção para a aba de SAC 2.0 Depois de clicar em Criar Ticket, defina a prioridade do ticket e o colaborador a quem ele será destinado. O ticket criado será enviado para a aba SAC 2.0. Importante: Você não conseguirá responder uma menção coletada do mural de um usuário. Isso acontece porque o Facebook não permite que fan pages interajam no mural de usuários.
  • 31. Administrando sua fan page Com o Scup, você consegue gerir sua fan page sem sair da ferramenta. Com o espaço de publicações do Facebook dentro do Scup, você mantém sua página sempre atualizada, agenda publicações, faz campanhas segmentadas, e analisa o resultado de seus posts. Além disso, também dá para esconder posts e bloquear usuários que interagem em sua fan page.
  • 32. Publicando pelo Scup Para fazer publicações dentro do Scup, vá para Páginas e Perfis > Publicações > Publicar no Facebook. Para conseguir publicar pelo Scup, é necessário cadastrar sua conta (Configurações > Contas) Classifique suas publicações por tags e descubra qual tipo de conteúdo traz mais resultados. Agende sua publicação. Anexe fotos ou links. Defina o público- alvo da publicação.
  • 33. Publicando pelo Scup Público-Alvo Definindo o público-alvo, você pode segmentar suas postagens no Facebook em sete opções: gênero, status de relacionamento, grau de escolaridade, interesses, idade, localização e idioma.
  • 34. Classificando publicações Com o Scup, você pode descobrir quais são as publicações mais curtidas, compartilhadas e comentadas por categoria. Para isso, basta classificar as postagens por tipo (conteúdo, link, imagem) ou assunto/campanha (promoção, evento). Para acompanhar o resultado de suas postagens, use as tags e identifique cada tipo de publicação. O Scup já traz algumas opções de tags prontas, mas você pode adicionar novos rótulos que façam sentido no seu monitoramento clicando em Nova tag.
  • 35. Escondendo posts, bloqueando usuários e deletando publicações Dentro do Scup você consegue esconder uma publicação, bloquear um usuário ou deletar o post feito em sua fan page, sem sair do Scup. Essas ações só valem para as buscas do Facebook do tipo Mural, Página ou Grupo autenticadas, ou seja, você só poderá gerir os resultados das buscas feitas em suas páginas cadastradas dentro do Scup.
  • 36. Escondendo posts, bloqueando usuários e deletando publicaçõesPasse o cursor sobre a menção desejada. Ao lado do botão Responder, aparecerá a opção Esconder. Depois é só clicar em Esconder para ocultar o post da sua timeline ou em Cancelar para não seguir com essa ação.
  • 37. Escondendo posts, bloqueando usuários e deletando publicaçõesApós dar o comando para o post ficar escondido, você ainda consegue deletá-lo ou bloquear o usuário dono da publicação. Bloquear usuário: impede quem publicou o post de voltar a comentar em sua página; Deletar post: exclui a publicação em sua página; Fechar: esconde a publicação e somente você e o publicador conseguem vê-lo.
  • 38. Escondendo posts, bloqueando usuários e deletando publicações Deletar post Se você escolher essa opção, essa ação será irreversível. Uma vez apagado da rede social, o post não poderá voltar para o seu mural, mas a menção coletada continuará existindo dentro do Scup.
  • 39. Escondendo posts, bloqueando usuários e deletando publicações Fechar Você pode reverter esse comando clicando em cima do botão Esconder, que ficará com um destaque laranja para avisar que existe alguma ação naquela menção. Depois é só permitir que o post seja exibido novamente.
  • 40. Escondendo posts, bloqueando usuários e deletando publicações Bloquear usuário Se além de esconder o post você também bloqueou o usuário, depois de voltar a mostrar o post, o botão Esconder continuará com o destaque em laranja. (slide anterior) Então, é só apertar novamente o botão para desbloquear o usuário.
  • 41. Desempenho da sua página O Scup disponibiliza diversos relatórios que mostram o desempenho de suas publicações e de sua página. Em Páginas e Perfis, você acompanha o histórico de suas publicações (Publicações) e o desempenho delas (Análise de Publicações) e de sua página (Análise de Perfis).
  • 42. Publicações Além do espaço para publicar, em Publicações você tem acesso ao histórico de todas as postagens feitas nas mídias sociais cadastradas no Histórico de Publicações. A coluna em destaque mostra os números de atividades (curtidas, compartilhament os e comentários) que cada publicação teve.
  • 43. Análise de Publicações Veja os gráficos deste submenu com o resultado das sua publicações Ranking com as 5 publicações que mais tiveram atividades (curtir, comentários e compartilhamentos). Média por post da quantidade de curtir, comentários e compartilhamentos.
  • 44. Análise de Publicações Veja o número de atividades e o alcance de suas publicações, de acordo com o tagueamento por rótulo e compare seu desempenho. Veja os resultados da integração com Google Analytics em Visitas, Pageviews e Conversões. Compare as tags escolhidas com: posts da sua conta, post de qualquer conta sua, páginas do mesmo mercado ou páginas do mesmo tamanho. Escolha quais tags você quer comparar.
  • 45. Análise de Publicações Veja quais são os dias da semana em que suas publicações fazem mais sucesso. Veja o melhor período do dia para publicar. É importante lembrar que a mensuração é feita com base no horário da publicação, e não no horário em que o like ou o comentário ocorreram. Veja a comparação entre o desempenho de seu perfil e de seus concorrentes (mesmo mercado ou mesmo tamanho).
  • 46. Análise de Perfis Veja os gráficos deste submenu com o desempenho da sua fan page Compare o número de seguidores, atividades e interações em seu perfil e nos perfis de seus concorrentes. Veja a evolução de seguidores de sua página e de seus concorrentes.
  • 47. Pronto! Agora você já sabe como usar o Scup para ter os melhores resultados no Facebook!

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