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Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais
 

Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais

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Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia ...

Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia 01/10/2012.

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    Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais Presentation Transcript

    • Por quê você precisa sabermonitoramento e métricasem mídias sociais? Diego Monteiro scup.com.br @diegomont
    • monitoramento & interaçãoanálise de dados publicação de conteúdo
    • agência empresa
    • +350clientes
    • +350clientes
    • +350clientes
    • Novembro de 2012
    • ebooksideas.scup.com.br
    • Métricas: Vamos calcular as vendas geradas ou os clientes que se fidelizaram?
    • Métricas é onde provamos nossos resultados, é ondeganhamos o cliente ou o chefe!
    • APAGÃO DE PROFISSIONAIS!conhecimento de mídias sociaise marketing digital conhecimento de mé
    • profissional de administração precisa usar métricas em mídias sociais?
    • Será que os clientes de uma empresa não estão nas mídias sociais?
    • profissionalprofissionais de mídias sociaisde marketing
    • Falaram mal...
    • Planejamento deação offline / evento
    • Melhorarcampanha
    • como está o mercado de cerveja?
    • profissional profissionais de de marketingRH, Jurídico, Comercial. ..
    • E os funcionários? Investidores? Sociedade?
    • comunidade
    • desenvolvimento de produto
    • recursoshumanos
    • SAC
    • profissionais deMarketing, Produto, RH, Relações Institucionais ....
    • Um profissional precisatransformar dados emconhecimento para onegócio!
    • 100 mil pessoasimpactadas pormenções a marca “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
    • 40% de shareof buzz vs 30% doprincipal concorrente
    • 20% do share of buzzde menções positivasao produto e esporte “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
    • monitoramentométricas nas mídiassociais não é trabalhopara sobrinho!
    • mensurar analisarqual métrica como estávou utilizar? indo a métrica?
    • mensurar capturar analisar aculturarqual métrica estou como está os clientesvou utilizar? capturando indo a da tudo e na métrica? informação timing entendem correto? mídias sociais?
    • se estamos falando de redessociais, estamos falando de pessoas e para entendê-las precisamos de análise de sentimento
    • “Eu adoro a Apple. O Iphone é o melhor celular do mundo” negativo neutro positivo
    • “Me arrependi muito de comprar o carro X. Ele fica mais no mecânico que na minha garagem” negativo neutro positivo
    • “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!” negativo neutro positivo
    • “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!” MARCA positivo ATENDIMENTO negativo
    • Diego Monteirodiego@scup.com.br @diegomont www.scup.com.brcontato@scup.com.brwww.scup.com.br