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Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais

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Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia …

Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia 01/10/2012.

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  • 1. Por quê você precisa sabermonitoramento e métricasem mídias sociais? Diego Monteiro scup.com.br @diegomont
  • 2. monitoramento & interaçãoanálise de dados publicação de conteúdo
  • 3. agência empresa
  • 4. +350clientes
  • 5. +350clientes
  • 6. +350clientes
  • 7. Novembro de 2012
  • 8. ebooksideas.scup.com.br
  • 9. Métricas: Vamos calcular as vendas geradas ou os clientes que se fidelizaram?
  • 10. Métricas é onde provamos nossos resultados, é ondeganhamos o cliente ou o chefe!
  • 11. APAGÃO DE PROFISSIONAIS!conhecimento de mídias sociaise marketing digital conhecimento de mé
  • 12. profissional de administração precisa usar métricas em mídias sociais?
  • 13. Será que os clientes de uma empresa não estão nas mídias sociais?
  • 14. profissionalprofissionais de mídias sociaisde marketing
  • 15. Falaram mal...
  • 16. Planejamento deação offline / evento
  • 17. Melhorarcampanha
  • 18. como está o mercado de cerveja?
  • 19. profissional profissionais de de marketingRH, Jurídico, Comercial. ..
  • 20. E os funcionários? Investidores? Sociedade?
  • 21. comunidade
  • 22. desenvolvimento de produto
  • 23. recursoshumanos
  • 24. SAC
  • 25. profissionais deMarketing, Produto, RH, Relações Institucionais ....
  • 26. Um profissional precisatransformar dados emconhecimento para onegócio!
  • 27. 100 mil pessoasimpactadas pormenções a marca “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
  • 28. 40% de shareof buzz vs 30% doprincipal concorrente
  • 29. 20% do share of buzzde menções positivasao produto e esporte “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
  • 30. monitoramentométricas nas mídiassociais não é trabalhopara sobrinho!
  • 31. mensurar analisarqual métrica como estávou utilizar? indo a métrica?
  • 32. mensurar capturar analisar aculturarqual métrica estou como está os clientesvou utilizar? capturando indo a da tudo e na métrica? informação timing entendem correto? mídias sociais?
  • 33. se estamos falando de redessociais, estamos falando de pessoas e para entendê-las precisamos de análise de sentimento
  • 34. “Eu adoro a Apple. O Iphone é o melhor celular do mundo” negativo neutro positivo
  • 35. “Me arrependi muito de comprar o carro X. Ele fica mais no mecânico que na minha garagem” negativo neutro positivo
  • 36. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!” negativo neutro positivo
  • 37. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!” MARCA positivo ATENDIMENTO negativo
  • 38. Diego Monteirodiego@scup.com.br @diegomont www.scup.com.brcontato@scup.com.brwww.scup.com.br