Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais

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Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia 01/10/2012.

Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais

  1. 1. Por quê você precisa sabermonitoramento e métricasem mídias sociais? Diego Monteiro scup.com.br @diegomont
  2. 2. monitoramento & interaçãoanálise de dados publicação de conteúdo
  3. 3. agência empresa
  4. 4. +350clientes
  5. 5. +350clientes
  6. 6. +350clientes
  7. 7. Novembro de 2012
  8. 8. ebooksideas.scup.com.br
  9. 9. Métricas: Vamos calcular as vendas geradas ou os clientes que se fidelizaram?
  10. 10. Métricas é onde provamos nossos resultados, é ondeganhamos o cliente ou o chefe!
  11. 11. APAGÃO DE PROFISSIONAIS!conhecimento de mídias sociaise marketing digital conhecimento de mé
  12. 12. profissional de administração precisa usar métricas em mídias sociais?
  13. 13. Será que os clientes de uma empresa não estão nas mídias sociais?
  14. 14. profissionalprofissionais de mídias sociaisde marketing
  15. 15. Falaram mal...
  16. 16. Planejamento deação offline / evento
  17. 17. Melhorarcampanha
  18. 18. como está o mercado de cerveja?
  19. 19. profissional profissionais de de marketingRH, Jurídico, Comercial. ..
  20. 20. E os funcionários? Investidores? Sociedade?
  21. 21. comunidade
  22. 22. desenvolvimento de produto
  23. 23. recursoshumanos
  24. 24. SAC
  25. 25. profissionais deMarketing, Produto, RH, Relações Institucionais ....
  26. 26. Um profissional precisatransformar dados emconhecimento para onegócio!
  27. 27. 100 mil pessoasimpactadas pormenções a marca “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
  28. 28. 40% de shareof buzz vs 30% doprincipal concorrente
  29. 29. 20% do share of buzzde menções positivasao produto e esporte “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
  30. 30. monitoramentométricas nas mídiassociais não é trabalhopara sobrinho!
  31. 31. mensurar analisarqual métrica como estávou utilizar? indo a métrica?
  32. 32. mensurar capturar analisar aculturarqual métrica estou como está os clientesvou utilizar? capturando indo a da tudo e na métrica? informação timing entendem correto? mídias sociais?
  33. 33. se estamos falando de redessociais, estamos falando de pessoas e para entendê-las precisamos de análise de sentimento
  34. 34. “Eu adoro a Apple. O Iphone é o melhor celular do mundo” negativo neutro positivo
  35. 35. “Me arrependi muito de comprar o carro X. Ele fica mais no mecânico que na minha garagem” negativo neutro positivo
  36. 36. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!” negativo neutro positivo
  37. 37. “Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!” MARCA positivo ATENDIMENTO negativo
  38. 38. Diego Monteirodiego@scup.com.br @diegomont www.scup.com.brcontato@scup.com.brwww.scup.com.br

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