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Quem sou eu … Co-founder & CTO Socialmetrix • Ciências da computação – FASP • MBA Marketing de Serviços – ESPM            ...
Monitorando para diferentes finalidadesTático                                     EstratégicoOperacional
Oportunidade Reclamações espontâneas No “timming” do cliente Com informações demográficas Comentários ricos! Não apena...
Ciclo de vida                Forrester Research © - Defining Social Intelligence
O que posso analisar? Adjetivos que utilizam para descrever a marca. Comparativos    com    competidores     diretos   (...
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Social Media Insights                         Os insights dependem                        das fontes de informação        ...
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Ontologias
Evolução das Plataformas Sociais                           Passado              Presente                 FuturoMonitoramen...
Avaliação de Plataformas Suporta as Métricas escolhidas? É flexível com as necessidades da minha empresa? Exportar info...
Avaliação de Plataformas Avaliar o custo completo:    Mensalidade    Operação (Setup, identificar infos institucional, ...
Conclusão             Ferramentas são meio não fim             Insights geram ações e valor             Relatórios     ...
Vamos debater?Muito Obrigado!                       Gustavo Arjones                            CTO                  gustav...
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[Call2Social] Qual é o futuro das ferramentas de monitoramento de mídias sociais?

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Apresentação de Gustavo Arjones, sócio e CTO da Socialmetrix.

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  1. 1. Qual o futuro das ferramentas de mídias sociais?Uso eficiente das informações sociais Gustavo Arjones | CTO | @socialmetrix_br / @arjones
  2. 2. Quem sou eu … Co-founder & CTO Socialmetrix • Ciências da computação – FASP • MBA Marketing de Serviços – ESPM Mídias Sociais • Bionergética e Psicologia Corporal • Psicologia Econômica – PUC/SP
  3. 3. Monitorando para diferentes finalidadesTático EstratégicoOperacional
  4. 4. Oportunidade Reclamações espontâneas No “timming” do cliente Com informações demográficas Comentários ricos! Não apenas reclamações Influenciadores Insights E medimos LIKES, FOLLOWERS, PALAVRAS-CHAVE …
  5. 5. Ciclo de vida Forrester Research © - Defining Social Intelligence
  6. 6. O que posso analisar? Adjetivos que utilizam para descrever a marca. Comparativos com competidores diretos (deficits & benefícios). Com o que me associam normalmente. Queixas e reclamações mais frequentes. Elogios e pontos fortes que ressaltan meus clientes. Situações com que frequentemente sou associado.
  7. 7. INSIGHTS = MétricasOs Insights NÃO são Métricas.As métricas são instrumentosnecessários mas limitados paraquantificar e avaliar a gestão.Só explicam o que passou, portanto,só permitem uma ação reativa.
  8. 8. Social Media Insights Os insights dependem das fontes de informação MAS não são definidos por ele
  9. 9. Boolean Search• Brastemp • Gol, Azul• “Semp Toshiba” • Gillete• “American Express” • Vivo, Claro, Oi ("claro" AND NOT ("claro que é" OR "está claro que" OR "ficou claro" OR "claro, ele" OR "azul claro" OR "céu claro" OR "claro exemplo" OR "claro que ele" OR "claro que eram” OR … … …))
  10. 10. Ontologias
  11. 11. Evolução das Plataformas Sociais Passado Presente FuturoMonitoramento Serviços de Informação local, Crawlers própriosda Informação terceiros localização, meta-data Processamento de Filtros semânticos;Processamento Boolean Search; Linguagem Natural; Melhor análise deda Informação Keyword matching Machine Learning; sentimento Análise humana BI integration; Engagement; Integração comEntrega de “Insight” Dashboards simples Research reporting plataformas de Marketing & Analytics Forrester Research © - The 2011 Listening Platform Landscape
  12. 12. Avaliação de Plataformas Suporta as Métricas escolhidas? É flexível com as necessidades da minha empresa? Exportar informação Qual é a metodologia de Captura? Como se obtem as amostras? Qual a precisão no Sentimento automático?
  13. 13. Avaliação de Plataformas Avaliar o custo completo:  Mensalidade  Operação (Setup, identificar infos institucional, sobre produto, sobre campanha… e Classificação)  Pessoal, Espaço físico  Geração de relatórios e cruzamentos Solução B Mensalidade Setup Classificadores Solução A Analistas Espaço físico/RH/Aluguel 0 20 40 60 80 Treinamento e Rotação Custo
  14. 14. Conclusão  Ferramentas são meio não fim  Insights geram ações e valor  Relatórios apenas com: followers, likes, mentions não mudam a realidade.  Oportunidade para “Data Scientists”.
  15. 15. Vamos debater?Muito Obrigado! Gustavo Arjones CTO gustavo@socialmetrix.com @socialmetrix_br @arjones
  1. A particular slide catching your eye?

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