COMO
TRABALHAR
MÉTRICAS E
KPI’S EM
MÍDIAS
SOCIAIS
Autoras:
Cinara Moura
Mariana Oliveira
AUTORAS
Cinara Moura
Gerente de Engajamento da AD.Dialeto
Performance, Engagement & Creative Agency, é
responsável pelas á...
Buscamos:
Oferecer aos leitores possibilidades no
tratamento e na justificativa de suas métricas,
seja para clientes, seja...
A IMPORTÂNCIA DO OBJETIVO
PARA MENSURAÇÃO DOS
RESULTADOS
Métricas são ferramentas que
servem à melhoria de algo.
(Martin Klubeck)
Objetivo é posição estratégica a
ser obtida, um propósito a ser
satisfeito, um alvo compartilhado
pelos membros de um grup...
1
OBJETIVO DO
CLIENTE
2
COMPARTILHAMENTO
DO OBJETIVO
Precisa ser compartilhado, pois
lembra para onde a equipe deve
olhar ...
Relatórios de Social Media
precisam gerar mais que
números sem comparações com
outros indicadores e sem
associação ao obje...
MÉTRICAS X KPI’S:
UMA DEFINIÇÃO FUNDAMENTAL
Métricas e KPI’s estão
intimamente ligados,
mas são coisas diferentes.
Métricas são sistemas de
mensuração que quantificam
uma dinâmica, tendência ou
característica.
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KPI’s são indicadores definidos
pelos gestores para acompanhar
o desempenho das métricas
associadas ao objetivo do
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O KPI é frequentemente
composto por índices,
comparativos, faixas de valores,
benchmarks, podendo ser
calculado a partir d...
ESCOLHENDO
MÉTRICAS E KPI’S
Cada vez mais, precisamos
mensurar RESULTADOS.
Não, atividades.
Para isso, precisamos
incluir a mensuração no
planejamento.
So what
?
Blog Avinash Kaushik
Métricas e KPI’s, juntos,
devem nos ajudar a
aprender e melhorar os
processos.
Índices podem ser úteis:
Share of buzz
Net Score
Engajamento
Taxa de resposta
COMO FAZER OS DADOS
TRABALHAREM A FAVOR DE
UM NEGÓCIO
Medir pelo simples
prazer de medir é o erro
dos tolos.
(Jim Sterne)
Dados não podem ser
apresentados isolados.
Social Media é
contextual.
Diga não a:
 Métricas de vaidade
 Números grandes sem relação ao contexto
 Dados sem aplicabilidade
Números por si
não bastam.
Briefing e
Conhecimento do
Cliente
Definição de
Objetivos
Mapeamento dos
Pontos de Contato
Elaboração de um
plano de métri...
APRESENTAÇÃO DE DADOS
Representação visual
dos dados.
Aliada na composição
dos relatórios.
Beleza
+
Efetividade
Apresentação
com análise
relevante
 Mostre comparações, contrastes e
diferenças.
 Mostre a causalidade, os mecanismos,
as explicações, a estrutura sistemát...
Metodologia
Contexto
Dashboard
Auto Explicação
Base em dados
Conclusões
Itens básicos
de um bom
relatório
Conheça o seu interlocutor
para estabelecer uma
linguagem comum.
ENVOLVENDO EQUIPES NA
MENSURAÇÃO
Equipe precisa estar
comprometida com o macro
(negócio) e com o micro
(operação).
Pessoas são fundamentais entre
o objetivo do cliente e a entrega
de resultados.
Capacidade de liderança torna-se
fundamental: gestão de
processos e pessoas.
Boa gestão:
Direcionamento.
Envolvimento.
Padrão de desempenho e desenvolvimento.
DESENVOLVENDO PROCESSOS
DE MÉTRICAS
Processos são a sequência de
acontecimentos interligados que
vão a algum lugar, ou seja, um
percurso.
Definir Decompor
AvaliarDecidir
Processos ajudam na
alocação correta e otimizada
dos recursos.
Recursos
Humanos
Tempo
Financeiro
Técnicos
Pensar a mensuração de
mídias sociais em etapas, de
forma processual, colabora
para execução qualificada e
profissional.
OBRIGADA!
mouracinara@gmail.com
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Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais

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Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s

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Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais

  1. 1. COMO TRABALHAR MÉTRICAS E KPI’S EM MÍDIAS SOCIAIS Autoras: Cinara Moura Mariana Oliveira
  2. 2. AUTORAS Cinara Moura Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance, Engagement & Creative Agency, é responsável pelas áreas de Social Intelligence e Conteúdo. Com formação em Relações Públicas pela UFRGS, responde pela liderança de equipes de monitoramento, métricas, community management e conteúdo, já tendo desenvolvido projetos para grandes marcas como Grupo Accor, Bayer, L’oreal Brasil, Motorola, Western Union, Telhanorte e Camisaria Colombo, entre outros. Twitter: @mouracinara LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/mouracinara Blog: http://mouracinara.com/ Mariana Oliveira Gerente de Data Intelligence na Ogilvy Brasil, especialista em pesquisa, monitoramento e métricas de mídias sociais. É Relações Públicas pela UFRGS e combina 7 anos de experiência no mercado de comunicação, trabalhando em projetos de diferentes naturezas, como pequenas e grandes marcas, start-ups, B2B e marketing político. Já desenvolveu projetos para clientes como Claro, IBM, Burger King, Citibank e Unilever. Twitter: @marianarrpp LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/marianarrpp/pt Blog: http://www.marianaoliveira.cc/
  3. 3. Buscamos: Oferecer aos leitores possibilidades no tratamento e na justificativa de suas métricas, seja para clientes, seja para gestores internos, sobretudo no que se relaciona a mídias sociais.
  4. 4. A IMPORTÂNCIA DO OBJETIVO PARA MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS
  5. 5. Métricas são ferramentas que servem à melhoria de algo. (Martin Klubeck)
  6. 6. Objetivo é posição estratégica a ser obtida, um propósito a ser satisfeito, um alvo compartilhado pelos membros de um grupo.
  7. 7. 1 OBJETIVO DO CLIENTE 2 COMPARTILHAMENTO DO OBJETIVO Precisa ser compartilhado, pois lembra para onde a equipe deve olhar e o que deve buscar.
  8. 8. Relatórios de Social Media precisam gerar mais que números sem comparações com outros indicadores e sem associação ao objetivo do mercado de atuação ou do negócio.
  9. 9. MÉTRICAS X KPI’S: UMA DEFINIÇÃO FUNDAMENTAL
  10. 10. Métricas e KPI’s estão intimamente ligados, mas são coisas diferentes.
  11. 11. Métricas são sistemas de mensuração que quantificam uma dinâmica, tendência ou característica. (Métricas de Marketing: O Guia Definitivo de Avaliação de Desempenho do Marketing)
  12. 12. KPI’s são indicadores definidos pelos gestores para acompanhar o desempenho das métricas associadas ao objetivo do negócio como um todo.  Dá contexto à métrica.  Se relaciona com o sucesso de uma ação a ser mensurada.  Está associado a uma tomada de decisão.
  13. 13. O KPI é frequentemente composto por índices, comparativos, faixas de valores, benchmarks, podendo ser calculado a partir das métricas fornecidas.
  14. 14. ESCOLHENDO MÉTRICAS E KPI’S
  15. 15. Cada vez mais, precisamos mensurar RESULTADOS. Não, atividades.
  16. 16. Para isso, precisamos incluir a mensuração no planejamento.
  17. 17. So what ? Blog Avinash Kaushik
  18. 18. Métricas e KPI’s, juntos, devem nos ajudar a aprender e melhorar os processos.
  19. 19. Índices podem ser úteis: Share of buzz Net Score Engajamento Taxa de resposta
  20. 20. COMO FAZER OS DADOS TRABALHAREM A FAVOR DE UM NEGÓCIO
  21. 21. Medir pelo simples prazer de medir é o erro dos tolos. (Jim Sterne)
  22. 22. Dados não podem ser apresentados isolados. Social Media é contextual.
  23. 23. Diga não a:  Métricas de vaidade  Números grandes sem relação ao contexto  Dados sem aplicabilidade
  24. 24. Números por si não bastam.
  25. 25. Briefing e Conhecimento do Cliente Definição de Objetivos Mapeamento dos Pontos de Contato Elaboração de um plano de métricas Definição de KPI’s e metas Acompanhamento e Otimizações Relatórios Recomendações Estratégicas Entenda o processo!
  26. 26. APRESENTAÇÃO DE DADOS
  27. 27. Representação visual dos dados. Aliada na composição dos relatórios.
  28. 28. Beleza + Efetividade Apresentação com análise relevante
  29. 29.  Mostre comparações, contrastes e diferenças.  Mostre a causalidade, os mecanismos, as explicações, a estrutura sistemática.  Exiba dados multivariados, ou seja, mostre mais de uma ou duas variáveis.  Integre completamente as palavras, os números, as imagens e os diagramas.  Descreva a evidência detalhadamente. Edward Tufte, no seu livro Beautiful Evidence,
  30. 30. Metodologia Contexto Dashboard Auto Explicação Base em dados Conclusões Itens básicos de um bom relatório
  31. 31. Conheça o seu interlocutor para estabelecer uma linguagem comum.
  32. 32. ENVOLVENDO EQUIPES NA MENSURAÇÃO
  33. 33. Equipe precisa estar comprometida com o macro (negócio) e com o micro (operação).
  34. 34. Pessoas são fundamentais entre o objetivo do cliente e a entrega de resultados.
  35. 35. Capacidade de liderança torna-se fundamental: gestão de processos e pessoas.
  36. 36. Boa gestão: Direcionamento. Envolvimento. Padrão de desempenho e desenvolvimento.
  37. 37. DESENVOLVENDO PROCESSOS DE MÉTRICAS
  38. 38. Processos são a sequência de acontecimentos interligados que vão a algum lugar, ou seja, um percurso.
  39. 39. Definir Decompor AvaliarDecidir
  40. 40. Processos ajudam na alocação correta e otimizada dos recursos.
  41. 41. Recursos Humanos Tempo Financeiro Técnicos
  42. 42. Pensar a mensuração de mídias sociais em etapas, de forma processual, colabora para execução qualificada e profissional.
  43. 43. OBRIGADA! mouracinara@gmail.com marianarrpp@gmail.com
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