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Servicio Excelente

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  • 1. Excelencia en el Servicio FACILITADOR: DIONICIO GUTIERREZ
  • 2. ¿A usted quién le paga el sueldo? El Cliente
  • 3. Si todos lo trabajadores fueran conscientes de quién paga sus sueldos…
    • Habría excelente servicio
    • Magnífico ambiente
    • Escasos reclamos
    • Alto nivel de mística en el trabajo
  • 4.
    • No puede existir progreso laboral, ni crecimiento empresarial sin clara conciencia de la importancia del cliente
  • 5.
    • La ignorancia de saber que el cliente es lo primero, de que el cliente es la única razón y la única función de la empresa, hace cometer muchos errores.
  • 6.
    • Muchos trabajadores ignoran al cliente, carecen de filosofía en su trabajo, no tienen claro un objetivo y no vislumbran un panorama de trabajo positivo.
  • 7.
    • El mayor número de trabajadores afirma trabajar únicamente por el sueldo…
  • 8.
      • La orientación de toda la empresa hacia el servicio al cliente es la clave definitiva del éxito empresarial
  • 9. Paradigma Tradicional GERENTE GERENTE 1 GERENTE 2 GERENTE 3 JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4 CLIENTE EMPLEADO
  • 10. Nuevo Paradigma CLIENTE EMPLEADO 1 EMPLEADO 2 EMPLEADO 3 JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4 GERENTE
  • 11. 6 Pasos para dar un Excelente Servicio al Cliente
  • 12. COMPETENCIA El deseo de ser cada día mejor, hoy mejor que ayer y menos que mañana. La superación personal motivada por nuestros propios impulsos.
  • 13. CONOCIMIENTO La adquisición de nuevas habilidades que nos permiten ser más efectivos en nuestro trabajo, el aprendizaje continuo para cada día ser mejores.
  • 14. APARIENCIA La imagen que los demás tienen de nosotros La exteriorización de nuestros ideales Lo que permitimos que los demás piensen de nosotros.
  • 15. ORGULLO La satisfacción de hacer bien el trabajo. El amor propio hacia lo realizado El deseo de lograr lo mejor de si mismos
  • 16. RELACIONES SOCIALES Mantener buenas relaciones con quienes nos rodean Llevarnos bien con todos los clientes internos y externos.
  • 17. ESFUERZO EXTRA Nuestro sello personal en nuestras acciones El dar más de lo que se nos pide Individualizar nuestros esfuerzos.