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Observatorio de la Formación en Red<br />Calidad en la Formación 2.0 para el empleo<br />José Ortega Mohedano, lito@usal.e...
Observatorio SCOPEO<br />Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0<br />
Observatorio SCOPEO<br />Objetivo de SCOPEO<br />nvestigación<br />Impulsar y difundir la Formación en Red en la sociedad....
Observatorio SCOPEO<br />Calidad en la Formación 2.0 para el empleo<br />OBJETIVOS<br /><ul><li> ¿Por qué formación 2.0?
¿Por qué calidad en la formación 2.0?</li></ul>OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO<br /><ul><li>...
Analizar los cambios necesarios en el sistema de formación para el empleo para integrar el uso de la web 2.0.</li></ul>Jor...
Observatorio SCOPEO<br />ÍNDICE<br /> ¿Por qué apostar por la formación 2.0?<br /> ¿Por qué calidad en la formación 2.0?<b...
Observatorio SCOPEO<br />1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)<br />Lo que <br />sabes tú<br />Lo que sé yo<br />“Entre tod...
Observatorio SCOPEO<br />1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)<br />Lo que aprendemos juntos<br />Lo que <br />sabes tú<br ...
Observatorio SCOPEO<br />2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?. <br />Conceptos de calidad y modelos relacionados<br />...
Pilares de la calidad en el e-learning
Relación entre calidad, satisfacción y lealtad del alumno
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Calidad percibida (subjetiva)
Calidad de los contenidos (calidad de producto)
Calidad de la modalidad (Calidad de proceso)
...</li></ul>Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0<br />
9<br />Comunicación y el triángulo del marketing de servicios<br />Observatorio SCOPEO<br />Empresa<br />(Directivos)<br /...
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SCOPEO: Calidad en la Formación 2.0 para el empleo (José Ortega-Mohedano, Foro de Aprendizaje 2.0, 29 Sept 2011, Madrid)

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Aproximación al concepto de calidad percibida por los alumnos de entornos de formación 2.0 para o en el empleo. Se presentan modelos conceptuales con los que se propone abordar la cuestión de la calidad en la formación 2.0, así como dos propuestas, con herramientas ya existentes, para llevar a cabo la tarea de seguimiento y control de la calidad basados, esencialmente, en la inteligencia colectiva.

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  1. 1. Observatorio de la Formación en Red<br />Calidad en la Formación 2.0 para el empleo<br />José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />(Madrid, 29 de Septiembre de 2011)<br />http://scopeo.usal.es<br />
  2. 2. Observatorio SCOPEO<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  3. 3. Observatorio SCOPEO<br />Objetivo de SCOPEO<br />nvestigación<br />Impulsar y difundir la Formación en Red en la sociedad.<br />nformación<br />nteracción<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  4. 4. Observatorio SCOPEO<br />Calidad en la Formación 2.0 para el empleo<br />OBJETIVOS<br /><ul><li> ¿Por qué formación 2.0?
  5. 5. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?</li></ul>OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO<br /><ul><li>...
  6. 6. Analizar los cambios necesarios en el sistema de formación para el empleo para integrar el uso de la web 2.0.</li></ul>Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  7. 7. Observatorio SCOPEO<br />ÍNDICE<br /> ¿Por qué apostar por la formación 2.0?<br /> ¿Por qué calidad en la formación 2.0?<br />¿Cómo realizar seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0? <br />Conclusión.<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  8. 8. Observatorio SCOPEO<br />1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)<br />Lo que <br />sabes tú<br />Lo que sé yo<br />“Entre todos es más fácil” , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. InfoeventosScopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  9. 9. Observatorio SCOPEO<br />1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)<br />Lo que aprendemos juntos<br />Lo que <br />sabes tú<br />Lo que <br />sabes tú<br />Lo que <br />sabes tú<br />Lo que <br />sabemos<br />los dos<br />Lo que <br />sabemos<br />los dos<br />Lo que<br />sé yo<br />Lo que sé yo<br />Lo que sé yo<br />“Entre todos es más fácil” , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. InfoeventosScopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  10. 10. Observatorio SCOPEO<br />2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?. <br />Conceptos de calidad y modelos relacionados<br />Modelos<br />Conceptos<br /><ul><li>Triángulo del marketing de servicios
  11. 11. Pilares de la calidad en el e-learning
  12. 12. Relación entre calidad, satisfacción y lealtad del alumno
  13. 13. ...
  14. 14. Calidad percibida (subjetiva)
  15. 15. Calidad de los contenidos (calidad de producto)
  16. 16. Calidad de la modalidad (Calidad de proceso)
  17. 17. ...</li></ul>Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  18. 18. 9<br />Comunicación y el triángulo del marketing de servicios<br />Observatorio SCOPEO<br />Empresa<br />(Directivos)<br />“Formulando las promesas”<br />“Posibilitar las promesas”<br />Marketing Interno<br />Comunicación vertical Comunicación horizontal<br />Marketing Externo<br />PublicidadRelacionespúblicasPromoción de ventas Marketing directo<br /><ul><li> @</li></ul>Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw-Hill/Irwin. (Figure 16.1, p. 486 )<br /><ul><li> Chat
  19. 19. Foro
  20. 20. ...
  21. 21. CMS
  22. 22. CRM
  23. 23. Redes sociales.</li></ul>“Cumpliendo las promesas”<br />Clientes<br />(Consumidor<br />externo)<br />Empleados<br />(Consumidor<br />interno)<br />Marketing Interactivo<br />Venta personal Servicios de atención al clienteEncuentros con el clienteEvidencia del servicio (“servicescape”)<br />Kotler, Philip (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition.<br />“Community Manager”, “Content Curator”<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  24. 24. Observatorio SCOPEO<br />Pilares de la calidad en el e-learning.<br />Subtítulo 2<br /><ul><li> EVE-A (LMS, LCMS,...)
  25. 25. Redes sociales.</li></ul>Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011]<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  26. 26. Observatorio SCOPEO<br />Contexto de la calidad en la formación 2.0 para el empleo<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  27. 27. Confiabilidad<br />Capacidad de respuesta<br />Seguridad<br />Empatía<br />Tangibles<br />Observatorio SCOPEO<br /> ¿Por qué calidad en la formación 2.0? <br />RESPUESTARelación entre calidad, satisfacción y lealtad<br />̎Causas ̎<br />̎Efectos resultantes ̎<br />Factores contextuales<br />Calidad de servicio (formación 2.0)<br />Lealtaddel alumno<br />Satisfacción del alumno<br />Calidad de producto<br />Factores personales<br />Precio<br />(coste de la formación 2.0)<br />Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw-Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107)<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  28. 28. Observatorio SCOPEO<br />3. Algunos sistemas de seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0<br />Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...<br />“Acción  Reacción”<br />“Sistemas de valoración 2.0”<br /><ul><li>Ej. Relaciones Causa-efecto de la actividad de Scopeo.
  29. 29. Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc. </li></ul>Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  30. 30. http://scopeo.usal.es<br />Observatorio SCOPEO<br />Seguimiento y control: <br />Acción  Reacción<br />Descripción:<br />«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre otras, utilizando Facebook como referencia»<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  31. 31. http://scopeo.usal.es<br />Observatorio SCOPEO<br />Impacto entre medios:<br />Boletín FB<br />«Existe una relación directa y positiva entre el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de Facebook» *<br />23<br />24<br />25<br />26<br />27<br />Ex<br />29<br />30<br />28<br />*<br />* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo. <br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  32. 32. http://scopeo.usal.es<br />Observatorio SCOPEO<br />Impacto entre acciones:<br />Actividad presencial FB<br />«Existe una relación directa y positiva entre la actividad presencial realizada y el crecimiento de miembros de Facebook» <br />P<br />23<br />24<br />25<br />26<br />27<br />Ex<br />P<br />P<br />P<br />29<br />30<br />28<br />* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo. <br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  33. 33. http://scopeo.usal.es<br />Observatorio SCOPEO<br />Seguimiento y control: <br />“Sistemas de valoración 2.0”<br /><ul><li>Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc. </li></ul>CUESTIONES A ABORDAR<br />SOLUCIÓN «Formación en 2.0»<br />¿Formar, a quién?<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  34. 34. Observatorio SCOPEO<br />4. Conclusión.<br />“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al colaborar y compartir...<br /><ul><li>con Transparencia (Apertura a todos)
  35. 35. Continua o Dinámica (vs. Estática)
  36. 36. Enredada
  37. 37. Flexible
  38. 38. y bien Gestiónada(vigente, confidencial,...)</li></ul>…el Conocimiento formal e informal.”<br />PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?<br />(Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”)<br />Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0<br />
  39. 39. Observatorio SCOPEO<br />Observatorio de la Formación en Red<br />http://scopeo.usal.es<br />www.scopeo.info/eventos<br />Muchas gracias por su atención<br />¿Preguntas?<br />José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano<br />
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