SCOPEO: Calidad en la Formación 2.0 para el empleo (José Ortega-Mohedano, Foro de Aprendizaje 2.0, 29 Sept 2011, Madrid)
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SCOPEO: Calidad en la Formación 2.0 para el empleo (José Ortega-Mohedano, Foro de Aprendizaje 2.0, 29 Sept 2011, Madrid)

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Aproximación al concepto de calidad percibida por los alumnos de entornos de formación 2.0 para o en el empleo. Se presentan modelos conceptuales con los que se propone abordar la cuestión de la ...

Aproximación al concepto de calidad percibida por los alumnos de entornos de formación 2.0 para o en el empleo. Se presentan modelos conceptuales con los que se propone abordar la cuestión de la calidad en la formación 2.0, así como dos propuestas, con herramientas ya existentes, para llevar a cabo la tarea de seguimiento y control de la calidad basados, esencialmente, en la inteligencia colectiva.

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SCOPEO: Calidad en la Formación 2.0 para el empleo (José Ortega-Mohedano, Foro de Aprendizaje 2.0, 29 Sept 2011, Madrid) SCOPEO: Calidad en la Formación 2.0 para el empleo (José Ortega-Mohedano, Foro de Aprendizaje 2.0, 29 Sept 2011, Madrid) Presentation Transcript

  • Observatorio de la Formación en Red
    Calidad en la Formación 2.0 para el empleo
    José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
    (Madrid, 29 de Septiembre de 2011)
    http://scopeo.usal.es
  • Observatorio SCOPEO
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    Objetivo de SCOPEO
    nvestigación
    Impulsar y difundir la Formación en Red en la sociedad.
    nformación
    nteracción
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    Calidad en la Formación 2.0 para el empleo
    OBJETIVOS
    • ¿Por qué formación 2.0?
    • ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
    OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO
    • ...
    • Analizar los cambios necesarios en el sistema de formación para el empleo para integrar el uso de la web 2.0.
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    ÍNDICE
    ¿Por qué apostar por la formación 2.0?
    ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
    ¿Cómo realizar seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0?
    Conclusión.
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)
    Lo que
    sabes tú
    Lo que sé yo
    “Entre todos es más fácil” , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. InfoeventosScopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)
    Lo que aprendemos juntos
    Lo que
    sabes tú
    Lo que
    sabes tú
    Lo que
    sabes tú
    Lo que
    sabemos
    los dos
    Lo que
    sabemos
    los dos
    Lo que
    sé yo
    Lo que sé yo
    Lo que sé yo
    “Entre todos es más fácil” , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes sociales. InfoeventosScopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.
    Conceptos de calidad y modelos relacionados
    Modelos
    Conceptos
    • Triángulo del marketing de servicios
    • Pilares de la calidad en el e-learning
    • Relación entre calidad, satisfacción y lealtad del alumno
    • ...
    • Calidad percibida (subjetiva)
    • Calidad de los contenidos (calidad de producto)
    • Calidad de la modalidad (Calidad de proceso)
    • ...
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • 9
    Comunicación y el triángulo del marketing de servicios
    Observatorio SCOPEO
    Empresa
    (Directivos)
    “Formulando las promesas”
    “Posibilitar las promesas”
    Marketing Interno
    Comunicación vertical Comunicación horizontal
    Marketing Externo
    PublicidadRelacionespúblicasPromoción de ventas Marketing directo
    • @
    Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw-Hill/Irwin. (Figure 16.1, p. 486 )
    • Chat
    • Foro
    • ...
    • CMS
    • CRM
    • Redes sociales.
    “Cumpliendo las promesas”
    Clientes
    (Consumidor
    externo)
    Empleados
    (Consumidor
    interno)
    Marketing Interactivo
    Venta personal Servicios de atención al clienteEncuentros con el clienteEvidencia del servicio (“servicescape”)
    Kotler, Philip (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition.
    “Community Manager”, “Content Curator”
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    Pilares de la calidad en el e-learning.
    Subtítulo 2
    • EVE-A (LMS, LCMS,...)
    • Redes sociales.
    Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011]
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    Contexto de la calidad en la formación 2.0 para el empleo
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Confiabilidad
    Capacidad de respuesta
    Seguridad
    Empatía
    Tangibles
    Observatorio SCOPEO
    ¿Por qué calidad en la formación 2.0?
    RESPUESTARelación entre calidad, satisfacción y lealtad
    ̎Causas ̎
    ̎Efectos resultantes ̎
    Factores contextuales
    Calidad de servicio (formación 2.0)
    Lealtaddel alumno
    Satisfacción del alumno
    Calidad de producto
    Factores personales
    Precio
    (coste de la formación 2.0)
    Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw-Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107)
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    3. Algunos sistemas de seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0
    Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...
    “Acción  Reacción”
    “Sistemas de valoración 2.0”
    • Ej. Relaciones Causa-efecto de la actividad de Scopeo.
    • Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc.
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • http://scopeo.usal.es
    Observatorio SCOPEO
    Seguimiento y control:
    Acción  Reacción
    Descripción:
    «Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre otras, utilizando Facebook como referencia»
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • http://scopeo.usal.es
    Observatorio SCOPEO
    Impacto entre medios:
    Boletín FB
    «Existe una relación directa y positiva entre el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de Facebook» *
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    * El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • http://scopeo.usal.es
    Observatorio SCOPEO
    Impacto entre acciones:
    Actividad presencial FB
    «Existe una relación directa y positiva entre la actividad presencial realizada y el crecimiento de miembros de Facebook»
    P
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    26
    27
    Ex
    P
    P
    P
    29
    30
    28
    * El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • http://scopeo.usal.es
    Observatorio SCOPEO
    Seguimiento y control:
    “Sistemas de valoración 2.0”
    • Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc.
    CUESTIONES A ABORDAR
    SOLUCIÓN «Formación en 2.0»
    ¿Formar, a quién?
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    4. Conclusión.
    “La calidad en la formación 2.0 se alcanza al colaborar y compartir...
    • con Transparencia (Apertura a todos)
    • Continua o Dinámica (vs. Estática)
    • Enredada
    • Flexible
    • y bien Gestiónada(vigente, confidencial,...)
    …el Conocimiento formal e informal.”
    PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?
    (Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”)
    Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0
  • Observatorio SCOPEO
    Observatorio de la Formación en Red
    http://scopeo.usal.es
    www.scopeo.info/eventos
    Muchas gracias por su atención
    ¿Preguntas?
    José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano