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Présence en ligne de l’entreprise: risques et avantages d’une activité devenue incontournable
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Présence en ligne de l’entreprise: risques et avantages d’une activité devenue incontournable

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  • 1. Droits et devoirs dans l'utilisation des médias sociaux pour l'entreprise Présence en ligne de l’entreprise : Risques et avantages d’une activité devenue incontournable 24 septembre 2013 | FER Genève Michel Jaccard http://idest.pro @idestavocats 1
  • 2. Introduction Que signifie avoir « une présence en ligne » ? www.idest.pro | twitter @idestavocats 2
  • 3. Il y a 15 ans … www.idest.pro | twitter @idestavocats 3
  • 4. Il y a 15 ans … Sites «unidirectionnels» Peu «peaufinés» – aspect technique prédomine sur l’aspect graphique Peu de contenu de «tiers» Pas d’interactivité Pas toujours de conditions générales Presque jamais de politique de confidentialité www.idest.pro | twitter @idestavocats 4
  • 5. Maintenant … www.idest.pro | twitter @idestavocats 5
  • 6. M AINTENANT … Sites interactifs Graphismes soignés Contenu riche, et de tiers Gestion d’une communication / image Toujours des conditions générales / politiques de confidentialité  Surtout, plateformes multiples, qu’il faut gérer de façon différenciée… www.idest.pro | twitter @idestavocats 6
  • 7. P OURQUOI UNE « PRÉSENCE » ( MULTIPLE ) ? Parce que mes concurrents y sont… Pour donner une image dynamique de l’entreprise… Pour faire connaître mes services à une clientèle plus étendue… Pour « occuper le terrain »… Pour contrôler la réputation de l’entreprise… … www.idest.pro | twitter @idestavocats 7
  • 8. L ES VRAIES MOTIVATIONS Parce que j’ai un message à communiquer… … à un public que j’ai identifié (candidats, partenaires, presse, concurrence,…) … et que j’ai mis en place – à défaut d’une stratégie peaufinée – un processus interne et des ressources à disposition… www.idest.pro | twitter @idestavocats 8
  • 9. L ES « AUTRES » BONNES RAISONS Parce que je tiens à gérer l’image de mon entreprise (plutôt que de laisser d’autres – peut-être mal intentionnés – s’y consacrer). Parce que je souhaite renforcer à l’interne le sentiment d’identification des employés à l’entreprise, et à l’externe des partenaires à une marque. Parce que la présence en ligne s’inscrit dans le prolongement ou en complément d’une stratégie marketing existante. www.idest.pro | twitter @idestavocats 9
  • 10. L ES RISQUES ? De quels risques parlons-nous ? Divulgation de secrets commerciaux ou d’informations confidentielles ? Vulnérabilité au piratage / hacking ? Dénigrement ? Atteinte à la réputation ? Diffamation / Calomnie ? («e-réputation») www.idest.pro | twitter @idestavocats 10
  • 11. L ES RISQUES ? Vraie question: ces risques disparaissent-ils ou même sont-ils réduits si mon entreprise n’a pas ou peu de présence en ligne ? Fuites ? Non, problème de contrôle interne, indépendant d’une présence sur les réseaux sociaux. Nuance: formation / sensibilisation de l’équipe / agence autorisée à communiquer. E-réputation ? Non, au contraire, meilleurs moyens de défense à disposition (contrer les messages négatifs) Vulnérabilité ? Pas forcément. www.idest.pro | twitter @idestavocats 11
  • 12. L E K IT DE BASE Réservation des noms de domaine et dépôt de marques correspondant à la raison sociale / aux produits ou services «phares» Inscription des comptes sur les plateformes principales (LinkedIn, FB, Twitter, Google+,…), également pour les dirigeants … Le tout au nom de l’entreprise (et en connaissant les identifiants et mots de passe), pas au nom d’un employé, consultant, agence,… Avec la discussion / adoption d’une charte, applicable à tous (y compris le conseil d’administration et la direction générale) www.idest.pro | twitter @idestavocats 12
  • 13. L E PACKAGE COMPLET Approche cohérente et réfléchie, qui Nécessite une compréhension (minimale) des enjeux et de la dynamique propre de l’écosystème; Implique des choix en amont (stratégie de communication, positionnement, budget / ressources, plateforme «principale») et un suivi / réévaluation. Ne se traduit pas forcément par une révolution / mutation de fond en comble des règles existantes; approche progressive est possible (maîtrise des coûts et apprentissage des risques). Requiert en revanche dans tous les cas une sensibilisation importante à l’interne (communication, formation, responsabilisation). www.idest.pro | twitter @idestavocats 13
  • 14. MERCI DE VOTRE ATTENTION suivez-nous sur Twitter @idestavocats Michel Jaccard | michel.jaccard@idest.pro 14