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Trendmonitor Interne Kommunikation 2011

  1. 1. KurzversionTrendmonitor InterneKommunikation 2011 www.scmonline.de
  2. 2. Inhalt> Aufgabenstellung> Wichtigste Schlussfolgerungen aus der Umfrage 2011> Zusammenfassung der Ergebnisse: •  Allgemeine Angaben und Hintergrund der Befragten •  Unternehmensinformationen •  Organisation der Internen Kommunikation in Unternehmen •  Instrumente der Internen Kommunikation •  Änderungswünsche der Befragten www.scmonline.de
  3. 3. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionAngaben zum TrendmonitorWie verändert sich die Interne Kommunikation – und was bedeutet das für das Berufsbild des internenKommunikationsmanagers? Dieser Frage ging die scm – school for communication and management in Kooperationmit der Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG) und dem prmagazin auch in diesem Jahr wieder nach.Das aus der Umfrage des Trendmonitors „Interne Kommunikation 2010“ entwickelte Leitbild des internenKommunikationsmanagers soll nun im direkten Vergleich mit den neuen Ergebnissen des Trendmonitor 2011überprüft und adaptiert werden. Anhand der regelmäßigen Wiederholung der Umfrage sollen auch aktuelle Trendsund Tendenzen erfasst und über einen längeren Zeitraum darstellbar werden. Aufgrund der aktuellen Debatte istergänzender Untersuchungsschwerpunkt des Trendmonitors 2011 der Einsatz von Social Media in der InternenKommunikation.scm – school for communication and prmagazin Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)management Verlag Rommerskirchen GmbH & Co KG Ansprechpartner: Dr. Gerhard VilsmeierWeichselstraße 6 Rolandshof Tel.: 08444/ 91598710247 Berlin 53424 Remagen Mail: gerhard.vilsmeier@ie-communications.deAnsprechpartner: Lars Dörfel Ansprechpartner: Wolf-Dieter RühlTel.: 030/47989789 Tel: 02228/931-136 Ansprechpartner: Janine KrönungFax: 030/47989800 Fax: 02228/931-137 Tel.: 069/ 27222 69291Mail: lars.doerfel@scmonline.de Mail: ruehl@rommerskirchen.com Mail: j.kroenung@ing-diba.de www.scmonline.de
  4. 4. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionZusammenfassung: Wichtigste Schlüsse•  Der Trend aus der Befragung von 2010 setzt sich fort. Knapp zwei Drittel der Teilnehmer sehen sich als Berater und über die Hälfte als Dienstleister. Näher beleuchtet werden sollte hier noch die Rolle des Moderators in der Internen Kommunikation: Werden bei den Fähigkeiten, die der Interne Kommunikator mitbringen sollte, koordinatorische und mediatorische Fähigkeiten als sehr wichtig bzw. wichtig eingeschätzt, sehen sich nur ein Viertel der Befragungsteilnehmer in der Rolle des Moderators.•  Über die Hälfte der Befragten gibt an, ihren Medieneinsatz strategisch zu wählen. Allerdings haben nur gut 40% der Befragten ein schriftliches Konzept, obwohl über 80% es als notwendig erachten. Ein Kommunikations- controlling wird jedoch bei weniger als einem Drittel der Befragten durchgeführt. Es lässt sich außerdem ein Zusammenhang zwischen der Institutionalisierung der Internen Kommunikation und dem Vorhandensein eines strategischen Konzepts feststellen: Ist keine eigenständige Abteilung vorhanden, fehlt in der Regel auch das schriftliche Konzept.•  Die wichtigsten Themen bleiben erneut der Auf- und Ausbau des Intranets sowie der Social Media-Aktivitäten. Doch auch die Mitarbeiterzeitschrift als klassisches Medium findet nach wie vor erhebliche Beachtung. Es muss jedoch festgehalten werden, dass sich die Nutzung und der Ausbau Neuer Medien vornehmlich auf Soziale Netzwerke beschränkt und unternehmensgrößenabhängig ist. Instrumente wie Corporate Radio bzw. Corporate TV finden in der Internen Kommunikation derzeit hinsichtlich Nutzung und Planung kaum Beachtung. Ausführlichere Ergebnisse und Schlussfolgerungen aus dem Trendmonitor „Interne Kommunikation“ finden Sie in der vollständigen Auswertung, die ab Januar 2012 für 89€ zum Verkauf angeboten wird. Weitere Informationen und Bestellungen unter: www.scmonline.de www.scmonline.de
  5. 5. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionAllgemeines:•  Onlinebefragung mit 39 Fragen•  Erhebungszeitraum: 19 Tage (12. bis 30. September 2011)•  Anzahl vollständiger Fragebögen: 128 (72% der Befragten)•  Anzahl Teilnehmer insgesamt: 177Hintergrund der Befragten: allgemeine Informationen•  Geschlechterverteilung: ¾ Frauen, ¼ Männer (n=128)•  Durchschnittsalter: zwischen 31 und 40 Jahre (n=128)•  87% haben einen Hochschulabschluss (n=127), darunter am häufigsten in einem der folgenden Fächer (n=116): •  47% Kommunikations-/Medienwissenschaften/Publizistik •  43% andere Geistes- oder Sozialwissenschaften/Sprachen •  knapp 30% Wirtschaftswissenschaften www.scmonline.de
  6. 6. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionHintergrund der Befragten: Berufserfahrung in der Internen Kommunikation mehr als 10 Jahre 18% 3 bis 10 Jahre 40% 1 bis 3 Jahre 25% weniger als 1 Jahr 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=129Hintergrund der Befragten: Position Interne Unternehmens- Sonstige Kommunikation kommunikation (z.B. Marketing, Personal) Leitung 17,7% 12,8% 6,7% Mitarbeiter 19,5% 29,9% 13,4% www.scmonline.de
  7. 7. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionUnternehmensinformation: In welcher Branche ist Ihr Unternehmen/ Ihre Organisationangesiedelt? Finanzbranche 2% Lebensmittelindustrie 2% Automobilindustrie 2% Chemie 3% Informationstechnologie 3% Unterhaltungsbranche/ 4% Medien Komsumgüterindustrie 4% Energiebranche 4% Versicherungen 5% Non-Profit-Unternehmen/- 6% Organisationen Einzelhandel 6% Gesundheitsbranche 6% Pharmazeutische Industrie 6% Öffentliche Einrichtungen 11% Banken/Sparkassen 13% Dienstleistungen/Agenturen 17% Technologie/Maschinenbau 19% Sonstiges 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% n=109 www.scmonline.de
  8. 8. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionUnternehmensinformation: Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen/ IhreOrganisation? mehr als 10.000 24% 5.001 bis 10.000 11% 2.501 bis 5.000 10% 501 bis 2.500 22% bis 500 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% n=130 www.scmonline.de
  9. 9. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - Kurzversion Gibt es in Ihrem Unternehmen/ Ihrer In welchem Bereich ist die Interne Organisation eine eigenständige Abteilung für Kommunikation innerhalb des Unternehmens/ Interne Kommunikation? der Organisation eingegliedert? 12% 3% Unternehmenskommunikation 6% ja Presse-/Öffentlichkeitsarbeit 44% 45% nein Marketing 56% 12% Personal Stabstelle 23% Sonstige n=177 n=87 www.scmonline.de
  10. 10. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionOrganisation der Internen Kommunikation im Unternehmen:Die internen Kommunikationsmanager: Rolle aus eigener Sicht 60% 55% 51% 50% 42% 40% 41,1% haben ein schriftliches Konzept (n=158) 30% 26% 25% Die Nennungen der Rolle Berater wurden 20% 17% um die Angaben der Agenturen bereinigt. 10% 8% 05% 0% n=132Der Trend aus 2010 setzt sich fort. Die Kommunikationsmanager sehen sich zunehmend als Berater undDienstleister. Es ergibt sich eine Diskrepanz zwischen der Selbstwahrnehmung der Befragten und der Realität imUnternehmen: Über die Hälfte der Teilnehmer sehen sich als Berater und über die Hälfte als Dienstleister. Einschriftliches Konzept für ihre Arbeit gibt es jedoch nur in 41,1% der Fälle. www.scmonline.de
  11. 11. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionInstrumente der Internen Kommunikation: Kriterien zu Medienwahl 41,1% haben ein schriftliches Konzept war so, als ich in die (n=158) 20,0%   Abteilung kam Mitarbeiterbefragung 21,5%   Bauchgefühl 23,7%   Vorstandsentscheidung 33,3%   strategische Entscheidung 56,3%   0,0%   10,0%   20,0%   30,0%   40,0%   50,0%   60,0%   n=135Über die Hälfte der Befragten gibt an, ihren Medieneinsatz strategisch zu wählen. Allerdings haben nur gut 40% derBefragten ein schriftliches Konzept. Bei einem Drittel der Teilnehmer entscheidet der Vorstand über die Kanäle fürdie Interne Kommunikation. www.scmonline.de
  12. 12. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionInstrumente der Internen Kommunikation: Medieneinschätzung 100% 90% 80% 70% 60% keine Angabe 50% unwichtig 40% neutral 30% wichtig 20% 10% 0% n=144 www.scmonline.de
  13. 13. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionInstrumente der Internen Kommunikation: Medieneinschätzung Top Five der wichtigsten Medien: Top Five der unwichtigsten Medien: 1.  Persönliches Gespräch 1. Corporate Radio 2.  Intranet 2. Corporate TV 3.  Mitarbeiterversammlung 3. Micro-Blog 4.  Flurfunk 4. Blog 5.  Mitarbeiterzeitschrift 5. Schwarzes BrettAuch im zweiten Trendmonitor wird das persönliche Gespräch von allen Teilnehmern nach wie vor als am wichtigsteneingestuft. An zweiter Stelle steht das Intranet, das gegenüber dem Vorjahr einen klaren Bedeutungszuwachs vongut 30% verzeichnen kann.Social Media-Tools wie Wiki oder Blog, die sich leicht damit verbinden lassen, werden dagegen als deutlich wenigerwichtig angesehen. Lediglich soziale Netzwerke werden als wichtig eingeschätzt. Die Mitarbeiterversammlung wirdvon den Teilnehmern nach dem persönlichen Gespräch und Intranet als drittwichtigster Kommunikationskanalgenannt. www.scmonline.de
  14. 14. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionProjekte in der Internen Kommunikation: Derzeitige Umsetzung und Planung Einführung einer Mitarbeiterzeitschrift Überarbeitung der Mitarbeiterzeitschrift geplant Aufbau des Intranets Reorganisation der bereits in Abteilung Umsetzung Einbindung der Internen Kommunikation in nicht geplant Projektkommunikation Aus-/Umbau des Intranets keine Angabe Kommunikation in mitarbeiterbezogenen Kampagnen Strategiekonzept für die Interne Kommunikation Employer Branding Ausbau der Social Media- Aktivitäten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% n=141Die wichtigsten Themen bleiben auch in diesem Jahr der Auf- und Ausbau des Intranets sowie der Social Media-Aktivitäten. Doch auch die Mitarbeiterzeitschrift als klassisches Medium findet nach wie vor erhebliche Beachtung.Die Einbindung der Internen Kommunikation in die Projektkommunikation nimmt außerdem einen wichtigenStellenwert ein, ist gegenüber dem Vorjahr jedoch leicht gesunken. www.scmonline.de
  15. 15. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionFokus Social Media:Wird in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation Wie schätzen Sie persönlich die Akzeptanz vonSocial Media in der Internen Kommunikation Social Media-Aktivitäten bei den Mitarbeiterngenutzt? ein? keine Angabe 4% sehr niedrig 7% 43% ja nein niedrig 37% 57% hoch 51% sehr hoch 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n=141 n=57 Bisher wird Social Media von knapp 60% der Befragten noch nicht in der Internen Kommunikation angewendet, gleichzeitig liegt die geschätzte Akzeptanz von Social Media-Aktivitäten durch die Mitarbeiter bei gut 50%. www.scmonline.de
  16. 16. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionFokus Social Media: Warum haben Sie beschlossen, Social Media in der InternenKommunikation einzuführen?Zitate der Teilnehmer:•  „Konzernweiter Wissensaustausch und Vernetzung“•  „Kommunikationskanal der Zukunft“•  „Effektive schnelle Kommunikation und Austausch von Wissen, Transparenz“•  „Unterstützung selbstorganisierter Netzwerke, Community Building, informelle Kommunikation“•  „Verbesserung Unternehmenskultur, Aufbau Dialog, Anpassung an moderne Mediennutzung" www.scmonline.de
  17. 17. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionZufriedenheit der Internen Kommunikationsmanager: Wie zufrieden sind Sie in derInternen Kommunikation in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation mit den folgendenPunkten? insgesamt genügend Personal sehr zufrieden Budget eher zufrieden neutral strategische Ausrichtung eher unzufrieden sehr unzufrieden Ausrichtung auf die Mitarbeiter Zusammenarbeit mit anderen AbteilungenWertschätzung/Anerkennung durch die Chefetage Zusammenarbeit mit Entscheidungsträgern 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% n=141 www.scmonline.de
  18. 18. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionZufriedenheit der Internen Kommunikationsmanager: Gibt es weitere Punkte, die Siegern an der Internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation ändernwürden?Zitate der Teilnehmer:•  „Weg vom Medienmanagement hin zum Themenmanagement – Teamarbeit – crossmediale Kommunikation – [...] – weltweites Kommunikationsnetzwerk in der Gruppe“•  „Budgetfreiheit, Technisches Know-how, Personalaufstockung, Weiterbildung“•  „Mehr Wertschätzung und Potentialerkennung von den Mitarbeitern und der Geschäftsleitung“ www.scmonline.de
  19. 19. Trendmonitor Interne Kommunikation 2011 - KurzversionKontaktdatenscm – school for communication and managementWeichselstraße 610247 BerlinAnsprechpartner: Lars DörfelTel.: 030/47989789Fax: 030/47989800Mail: lars.doerfel@scmonline.deprmagazinVerlag Rommerskirchen GmbH & Co KGRolandshof53424 RemagenAnsprechpartner: Wolf-Dieter RühlTel: 02228/931-136Fax: 02228/931-137Mail: ruehl@rommerskirchen.comDeutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)Ansprechpartner: Dr. Gerhard VilsmeierTel.: 08444/ 915987Mail: gerhard.vilsmeier@ie-communications.deAnsprechpartner: Janine KrönungTel.: 069/ 27222 69291Mail: j.kroenung@ing-diba.de www.scmonline.de

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