Clase 10 Indicadores de Desempeño

Indicadores de desempeño en el sector público Andrés Ricardo Schuschny Planificación Estratégica Mágister en Gestión Pública Universidad de Santiago de Chile 2007

En Dios nosotros confiamos, todos los demás tienen que traer datos. Edward Demming

Aspectos conceptuales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aspectos conceptuales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definición de indicador ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores: Comentario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores: Tipologías I ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores: Tipologías II ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores de Economía ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores de Eficiencia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores de Eficacia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores de Eficacia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores de Calidad ,[object Object],Oportunidad Accesibilidad Percepcion de los usuarios Precisión % de respuestas dentro de plazos acordados # de localidades cubiertas con atención % de aprobación excelente en los talleres realizados % de contratos terminados por errores realizados % de reportes entregados en tiempo y forma # de horas funciona el servicio de atención al público % de usuarios satisfechos con el servicio # de fallas reales / fallas programadas # de intervenciones con atraso/# total % de la población con necesidades especiales # de usuarios satisfechos / total % contratos con uno o más errores

Integración de los Indicadores ,[object Object],Ámbitos de control Dimensión de desempeño Dimensión en la generación del producto Economía Eficiencia Eficacia Calidad Insumos Procesos o actividades Productos Resultados

Construcción de Indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. Identificación de productos y objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Identificar las medidas de desempeño ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Establecer responsabilidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Establecer referentes (benchmarking) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5. Construir fórmulas o algoritmos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Recopilar la información necesaria ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

7. Validación del indicador ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

8. Análisis de los resultados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

9. Comunicar e informar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Requisitos de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Dificultades en la construcción de indicadores de desempeño ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Para evaluar un sistema de medición hay que preguntarse: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cambio de paradigma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Principales categorías en las métricas no financieras Mejoras de calidad Mejoras de Productividad Ahorro de tiempos Ahorro de costos Medidas primarias para la mejora de procesos

Dos premisas fundamentales ,[object Object],[object Object],Kaplan, R. S y Norton, D. P. Harvard Business Review, enero-febro, 1992

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