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Torsten schollmayer online marketing 2012_light
 

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    Torsten schollmayer online marketing 2012_light Torsten schollmayer online marketing 2012_light Presentation Transcript

    • SHOPPING MIT DER GENERATION C –WIE “MOBILE” UNSER LEBEN VERÄNDERTTorsten Schollmayer (@sh0ly), SapientNitroOnline Marketing 2012, Bonn, 12. März 2012
    • WIR SIND SAPIENTNITROWIR ENTWICKELN HOCH RELEVANTE MARKENERLEBNISSE FÜRUNSERE KUNDEN, DIE IHRE UMSATZZIELE STEIGERN UND DIEKUNDENBINDUNG ERHÖHEN.WIR VEREINEN KREATIVITÄT UND TECHNISCHES KNOW-HOW,DIGITAL IST UNSERE DNA.DURCH DIE KOMBINATION VON MULTI-CHANNEL MARKETING UNDMULTI-CHANNEL COMMERCE UND DER VERBINDENDENTECHNOLOGIE GELINGT ES UNS, DIE ENDKUNDEN IN EINEN DIALOGEINZUBINDEN, EINE STARKE BEZIEHUNG ZWISCHEN IHNEN UND DERMARKE ZU SCHAFFEN UND GEZIELT UMSATZ ZU STEIGERN.© COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION 2
    • DIE KRAFT EINER FIRMASapientNitro ist einer derwenigen globalenDienstleister, der Strategie,Kreativität, Werbung,Analytik und Technologie-Expertise unter einem Dachvereint und damit einausgewogenes Verhältniszwischen demGeschäftsbedarf und demKundenerlebnis herstellt –über alle Kommunikations-kanäle hinweg. © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION 3
    • SAPIENTNITRO AUF EINEN BLICK Unsere Standorte §  Amsterdam §  Atlanta §  Bangalore§  1990 gegründet, börsennotiert seit 1996 (NASDAQ: SAPE) §  Boston§  Hauptsitz in Boston, 35 Büros in Europa, USA, Asien und Australien §  Brisbane §  Chicago§  Ca. 10.000 Mitarbeiter weltweit §  Delhi §  Denver§  Service Umsatz 2010: $853 Millionen §  Detroit §  Düsseldorf§  Grösster unabhängiger Full-Service-Dienstleister für Marketing §  Genf und Technologie §  Houston §  Köln§  Tiefes Verständnis und Know-How im Bereich Technologie Beratung §  London §  Los Angeles und Implementierung §  Melbourne §  Miami§  Standortübergreifende Arbeitsweise, globale Skalierungsmöglichkeiten §  Moscow§  End-to-end service offering, kollaborative und “agile” Methode §  München §  New York§  Langwährende Partnerschaften mit Technologieunternehmen (Adobe, §  San Francisco §  Sao Paulo SDL, Oracle, IBM, hybris) §  Shanghai §  Singapore§  Weltweit ausgezeichnet als “Great Place to Work” §  Stockholm §  Toronto §  Washington D.C. §  Zürich © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION 4
    • BEDÜRFNISSE DER JÜNGSTEN GENERATIONENGeneration Generation Relevanz + Y C Context +(1970-1990) (1990-2010) Fun © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 5
    • POST-PC ÄRA: TABLETS WERDEN SCHON 2013 MEHR VERKAUFT ALS PCs Touch Ge " Ende 2011 hatte 1 von 3 Personen in Europa ein Smartphone " 50% haben 2, 30% haben 3 und noch 12,5% haben sogar 4 C O R E G E S T U R E S mobile Geräte Basic ges jederzeit bei sich Touch GestureGesture G U FDEE E N C E G U I D E Touch R E F E R E N C E R E I R Tap By Craig Villamor, Dan Willis, and Luke WroblewskiWillis, and Luke Wroblewski By Craig Villamor, Dan Double tap Last updated April 15, 2010 Last updated April 15, 2010 Briefly touch surface Rapidly touchE G E S T U R ECORE GESTURES most touch commands touch commands S Basic gestures for Basic gestures for most with fingertip twice with fing Double tap Tap Drag Double tap Flick Drag Flick Pinch Spreadouch surface Rapidly touch surface Briefly touch surface Move fingertip over Rapidly touch surface Quickly brush surface Quickly brush surface with Move fingertip over Touch surface Touch surfacegertip with fingertipfingertip twice with surface without twice with fingertip with fingertip surface without two fingers and bring with fingertip two fingers an losing contact losing contact them closer together move them ap Spread Pinch Press Spread Press and tap Press Press and tap Press and drag © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 6
    • MOBILE IST NICHT NUR EIN TELEFON,NICHT NUR EIN TABLET –MOBILE IST EIN SZENARIO DES NUTZERS.DAS VERHALTEN DES NUTZERS ÄNDERTSICH.
    • MOBILE ZEITPUNKTE | WANN NUTZEN WIR WAS PRÄFERIERT? •  Smartphone auf dem Weg zur Arbeit und zurück •  Desktop während der Arbeit •  Tablet am Abend nach der Arbeit und am Wochenende © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 8
    • TABLET IST DAS MEISTGENUTZTE GERÄT AM SPÄTEN ABEND © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 9
    • WIE HAT/WIRD SICH UNSER MEDIENKONSUM VERÄNDERNT/N TV Werbung •  Linear × × •  Unterbrechung •  On-Demand •  Kontextuell Musik Fotos × •  Tonträger •  24× Bilder •  Cloud •  Jederzeit © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 10
    • WIE PLANEN WIR UNSER LEBEN?ReisenHotel © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 11
    • DIE NEUE TIMELINE DER NUTZERVERÄNDERT DAS EINKAUF-VERHALTEN.
    • Purchases Monthly on Their Smartphones ANZAHL DER KÄUFE ÜBER EIN MOBILES GERÄT Frequency of Mobile Purchase At least monthly purchase 63% 64% Monthly 54% 55% 54% 51% 29% 41% Weekly 36% 40% 38% 41% 14% Daily 15% 13% 20% 10% 9% 8% 4% 4% 6% 8% 5%Base: Private smartphone users who use the internet in general and who purchased via internet on their smartphone Google Confidential and Proprietary wave 2 (US: 336; UK: 304; FR: 240; DE: 271; ES: 242; JP: 400).Q47. How frequently do you purchase products or services with your smartphone? © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 13
    • Tablet Visitors converted at similar rates as Traditional Visitors but spent m During Calendar 2011, Tablet Visitors delivered conversion rates (2.3%) that wWAS BRINGT UNS DIE ZUKUNFT FÜR DEN COMMERCE Smartphone Visitors (0.6%) and comparable to Traditional Visitors (2.5%), as time, Tablet Visitors’ AOV exceeded that of both Smartphone and Traditiona $123 on average per purchase—54% more than Smartphone Visitors ($80) a2015/2016 Visitors ($102), as shown in Figure 2." Ein mobiles Gerät je Welt-Bewohner" “Mobile-only“-Teilnehmer > Fixnetz Rates Conversion AOV Calendar 2011 Calendar 2011" Mobiles Telefon > Elektrizität 2.5% $123 2.3%Bereits heute $102" Tablet-Nutzer AOV > PC AOV $80" “gemütliche” Umgebung stimuliert Menschen zum Einkaufen 0.6% Smartphone Traditional Tablet Smartphone Traditional Tablet © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL Figure 1 Figure 2 14
    • AUS KUNDENSICHT: TABBEDOUT – EINFACHES BEZAHLEN IM RESTAURANT Lokal finden Deckel beginnen Deckel bezahlen © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 15
    • WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT BISHER Big Ideas Customer Awareness CRM eCom Ad- Server PC-Webseite © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 21
    • WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT INZUKUNFT RETAIL WEBSITE SOCIAL OUTDOOR MEDIA MOBILE RESEARC CUSTOMER H GY SERVICE E AT CR R ST EA POP TIV BLOG E H N O LO G Y KIOSK DIRECT A N ALY MAIL TEC TI RADIO & PRINT CUSTOMER CS SUPPORT ON I PR IZ AT OC N ESS SEARCH O R GA NEWSLETTER EMAIL TV SOCIAL BANNER NETWORKS © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 22
    • WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT IN ZUKUNFTVeränderung der Prozesse Generation C •  “1” Shop •  Seemless Experience Generation Y •  “1” Datenbasis •  Digitalsierung •  Individualisierung •  Multi-Channel- Strategie •  Mobilisierung Zeit © COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL 23
    • WAS HABEN WIR NUN GELERNT?TV WERBUNG IST NUR NOCH FÜR GEN X.MOBILE IST EIN NUTZER-SZENARIO.TABLETS WERDEN DIE NEUE STORE-FRONT.MARKETING & IT FÜR GENERATION Y & C.
    • mayerTor sten Scholl trategyManager Marketing S ient.comtscholl mayer@sap tnit ro.comwww.sapien lly choabout.me/s