Aumentando a   competitividade   e as   vendas   com  Marketing de Serviços
Qual público pretendemos atingir? O público qualificado, profissionais que escolhem este tipo de serviço para a sua empres...
Serviço Criado LOCACONSULTING Como funciona: o LocaConsulting é um serviço que contempla o antes, o durante e o depois. O ...
Os principais problemas  e oportunidades
Problemas:     - A Locaweb não entrega o que promete   Por que?  Muitas vezes, o serviço contratado não condiz com o objet...
<ul><li>Oportunidades: </li></ul><ul><li>    </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Lançar um serviço que resgate o time pe...
P de Locaweb   Produtividade / qualidade   Hoje, é difícil encontrar um serviço Locaweb que seja argumento de venda e ferr...
Promoção / comunicação      A promoção na Locaweb é crucial para: - Fornecer as informações e conselhos necessários para o...
<ul><li>Pessoas  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><ul><li>“ Muitos serviços dependem de interação direta e pessoal en...
Processo     Durante o trabalho, percebemos que  Processo  é algo totalmente descartado do planejamento Locaweb. O cliente...
<ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Hoje, as principais formas de relacionamento são pela internet: </li></ul><ul><li...
Como e quais serão as principais formas de atendimento   Imediatamente A proposta é diminuir o número de plataformas de at...
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Trabalho Locaweb - Análise Marketing de Serviços

1,492 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,492
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Trabalho Locaweb - Análise Marketing de Serviços

  1. 1. Aumentando a competitividade e as vendas com Marketing de Serviços
  2. 2. Qual público pretendemos atingir? O público qualificado, profissionais que escolhem este tipo de serviço para a sua empresa. Eles serão o foco do nosso planejamento. O objetivo é propor que ele classifique a Locaweb com credibilidade e confiança. Buscamos os seguintes resultados: Competitividade – Imaginamos que o serviço irá estimular os executivos e profissionais responsáveis pela área de planejamento web a mudar o foco de procura: buscar a Locaweb ao invés de correr atrás de empresas estrangeiras. Essa mudança envolve confiança na estrutura e no serviço Locaweb. Para o objetivo deste planejamento, a concorrência contra qual devemos mostrar competitividade é formada, em maior parte, de empresas estrangeiras. Vendas - Queremos que o processo de venda seja consequência da diferenciação criada com o serviço proposto. Acreditamos no potencial do Follow the leader . Isso já aconteceu com a Locaweb, e eles não souberam usar esta é a oportunidade de se tentar mais uma vez. Exemplo: comercial do Cloud Computing ressaltando a presença do Uol como cliente Locaweb.
  3. 3. Serviço Criado LOCACONSULTING Como funciona: o LocaConsulting é um serviço que contempla o antes, o durante e o depois. O cliente terá “um consultor à sua disposição” por todo o tempo de contrato. Se o cliente tiver um projeto para sua empresa, quer montar um e-commerce, fará revendas... ele pode contar com o consultor LocaConsulting para direcioná-lo. Durante a execução do projeto, o cliente pode recorrer ao consultor para tirar dúvidas e, ao mesmo tempo, receberá feedbacks dele. (Ex.:aconselhamento para aumentar a cota de e-mail mkt) Para os primeiros e maiores clientes, o serviço será gratuito . Depois da etapa de experiência, os demais clientes podem contratar o LocaConsulting.
  4. 4. Os principais problemas e oportunidades
  5. 5. Problemas:   - A Locaweb não entrega o que promete   Por que? Muitas vezes, o serviço contratado não condiz com o objetivo do cliente, pois a Locaweb não fornece o serviço de orientação no ato da compra.   - Atendimento péssimo - demorado, insuficiente e mal preparado   Por que? Problemas de pessoal mal treinado, atendentes sobrecarregados, má distribuição das plataformas (Ex.: problemas de ftpmulti se resolvem com H.Linux)   - Relacionamento e publicidade ruins, não atingem o público de forma correta   Por que? Não há foco em segmentos. Quando a Locaweb conseguiu destaque, não soube usar. Ficou com preço baixo e má reputação. Não lança serviços superficialmente atraentes. (Ex.: Cloud Computing)    
  6. 6. <ul><li>Oportunidades: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Lançar um serviço que resgate o time perdido </li></ul><ul><li>Melhorar a imagem frente ao público que a recomenda, influenciando formadores de opinião </li></ul><ul><li>Promover conteúdo para gerar audiência em eventos, cursos etc. </li></ul>
  7. 7. P de Locaweb   Produtividade / qualidade Hoje, é difícil encontrar um serviço Locaweb que seja argumento de venda e ferramenta de relacionamento. Ao mesmo tempo em que se busca garantir a satisfação do cliente em todos os aspectos, há um contraponto que visa melhorar a produtividade, reduzindo custo e tempo. LocaConsulting é este serviço, que provoca a venda e firma um relacionamento antes mesmo da compra. Enquanto o cliente paga pelo serviço, ele tem um acompanhamento que facilita a conquista da satisfação, reduzindo custo e tempo. A Locaweb não atribui uma relação ideal entre qualidade e produtividade, em virtude do aumento de produtividade, principalmente após a disponibilização dos &quot;planos ilimitados&quot;, houve perda de qualidade tanto nos serviços técnicos de hospedagem quanto no atendimento ao cliente.
  8. 8. Promoção / comunicação     A promoção na Locaweb é crucial para: - Fornecer as informações e conselhos necessários para o bom uso dos serviços Locaweb (exemplo: conteúdo da wiki: como conecta-se no PostgreSQL via Asp.Net ) - Persuadir clientes (prospects), ressaltando os méritos dos serviços e produtos (exemplo muito mal dado: novamente, Cloud Computing) - Incentivar clientes: promoção de ações em momentos específicos, como experimentar serviços, vendas casadas e redução de preço especial em épocas importantes, como e-mailmkt no Natal. O LocaConsulting serve para que a informação e o conselho cheguem mais rápido a quem vai utilizá-lo de fato. Queremos que o serviço funcione como prospect e aumente as vendas no setor executivo. O incentivo se dá através do acompanhamento e na confiança no serviço.
  9. 9. <ul><li>Pessoas  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><ul><li>“ Muitos serviços dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os funcionários de uma empresa“ </li></ul></ul></ul><ul><li>O atendimento deficiente deixa claro que a Locaweb tem um grave problema de pessoal. As fracas ações de marketing, os times perdidos, o ignorante que te atende no chat. </li></ul><ul><li>Hoje, não resolvem problemas, não conduzem o cliente. E este não utiliza, de fato, o serviço Locaweb, que toma para si uma opinião superficial do produto, justamente a que reverbera na rede. O LocaConsulting é um serviço que exige melhora no treinamento e capacitação dos profissionais responsáveis pela ferramenta. Busca-se aprimorar o atendimento pré-assinatura de contrato, acompanhamento durante o fornecimento do serviço e, ao invés de ocupar os canais de atendimento com gerenciamento de crise, ocupar o serviço LocaConsulting com a prevenção destes obstáculos. </li></ul>
  10. 10. Processo     Durante o trabalho, percebemos que Processo é algo totalmente descartado do planejamento Locaweb. O cliente pode comprar os serviços sozinho, sem instrução, mas quando tiver dúvidas, ele recorre a Locaweb, que nem sabe qual serviço ele contratou. Depois de tirar a dúvida, o mesmo profissional não é capacitado para aconselhá-lo sobre melhorias. O LocaConsulting vai provocar um processo cíclico: Aconselhamento  compra  acompanhamento  serviço implementado  mensuração da satisfação  acompanhamento  aconselhamento de novos serviços
  11. 11. <ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Hoje, as principais formas de relacionamento são pela internet: </li></ul><ul><li>- chat  </li></ul><ul><li>- email </li></ul><ul><li>- Twitter </li></ul><ul><li>Mesmo com isso tudo, o relacionamento é fraco. </li></ul><ul><li>O LocaConsulting provoca mudanças no relacionamento. </li></ul><ul><li>- LocaConsulting – principal via de relacionamento </li></ul><ul><li>Criação do Clube Consulting , um programa de fidelidade que promove encontros, palestras, eventos e dá facilidades aos assinantes do LocaConsulting. </li></ul><ul><li>- Chat  - diminui a sobrecarga </li></ul><ul><li>- E-mail - limita o contato ao consultor </li></ul><ul><li>- E-mail Mkt – redução de envios e incômodo - Wiki – experiência junto ao cliente ajuda a se ter uma wiki mais acessível </li></ul><ul><li>- Blog – diminui a sobrecarga com assuntos menos importantes </li></ul>- e-mailmkt - Wiki  - Blog
  12. 12. Como e quais serão as principais formas de atendimento   Imediatamente A proposta é diminuir o número de plataformas de atendimento, transformando a relação em um diálogo quase pessoal. MENOS PLATAFORMAS = INFORMAÇÃO MENOS DIFUSA Ficam: chat, e-mail, wiki (auto-atendimento), blog e a nova LocaConsulting Daqui a 6 meses Esperamos desativar o blog e diminuir a freqüência em chat e e-mail. Queremos um relacionamento mais próximo. Foco na promoção do LocaConsulting. Daqui a 1 ano Firmar o LocaConsulting como principal ferramenta de atendimento. Wiki se torna ferramenta secundária de consulta. Chat e e-mail ficam dedicados a serviços menores, que demandam menos tempo.

×