Presentation Web 2.0 - ESSEC Geneve

Les outils Web 2.0 et l’impact sur la communication et la collaboration en entreprise

Stephane Cheikh

Différentes applications et fonctionalités Web 2.0

L’impact du Web 2.0 sur les applications de collaboration et communication en entreprise

Thème de l’intervention

Le Web 2.0 – Origine

L'expression Web 2.0 a été introduite par Dale Dougherty l'été 2004

Popularisée par Tim O'Reilly - à l'occasion de la parution d'un article (What is Web 2.0) publié en septembre 2005.

Le Web 2.0 – Définition

Le Web 2.0 sous-tend (au moins) deux réalités:

L'évolution (technologique) de l'interface Web - dont la manifestation la plus connue est Ajax, pour Asynchronous JavaScript And XML

Un changement de comportement des utilisateurs qui souhaitent partager avec le plus d'efficacité possible des informations de plus en plus nombreuses.

AJAX for dummies

A: Asynchronous

JA: Javascript

X: XML

AJAX est basé sur l'objet XMLHttpRequest qui permet de faire une requête via Javascript à un serveur HTTP.

Cependant, le navigateur du client n'est pas nécessairement rafraîchi et tout est transparent pour l'utilisateur en plus d’etre plus rapide et de produire moins de traffic HTML.

Service de géolocalisation

Bureau virtuel

Travail collaboratif en ligne

Banque de photos en ligne

Réseaux de tags

Comparatif de prix dynamique

Mashup - Aggregation

Applications innovantes du Web 2.0

Service de géolocalisation C'est l'une des premières applications visuelles à exploiter le concept de Web 2.0. Le service Google Maps superpose également de manière dynamique le nom des rues et la vue satellite de la région survolée. Enfin, Google Maps s'appuie sur le moteur de recherche pour localiser les services de proximité

Bureau virtuel Windows Live offre quantités de petits utililitaires à travers une interface unique, celle du navigateur Internet. L'internaute ajoute des fonctions au fur et à mesure : météo en direct, programme des chaînes de télévision, courrier électronique, agenda et fils d'actualités par exemple.

Bureau virtuel Netvibes – entreprise française pionnière dans le Web 2.0

Travail collaboratif en ligne Outil de travail collaboratif en ligne basé sur la suite Office de Microsoft. Charger ses fichiers de travail en ligne, de les partager en lecture ou en écriture, de les éditer en ligne mais aussi de les protéger. Pour faciliter le travail collaboratif, les internautes peuvent s'échanger des emails spécifiant l'utilisation ou non des fichiers partagés.

Banque de photos en ligne Le service en ligne Flickr, propose une banque d'images en ligne fournie par les internautes eux-mêmes. Les utilisateurs peuvent également commenter leurs images ou celles des autres. Ainsi, l'outil peut être utilisé pour publier ses photos personnelles à ses amis ou à sa famille, à l'image d'un album mais numérique.

Les réseaux de tags Un moteur de recherche qui référençe les favoris de tous les internautes ? C'est l'idée de Del.icio.us, application issue de la philosophie Web 2.0 On classe nos références à l'aide de tags HTML, à l'instar du référencement traditionnel. Pour l'utilisateur, l'intérêt est clair : diversifier ses sources d'information et se constituer un réseau social sur Internet ayant les mêmes sujets d'intérêts.

Le comparatif de prix dynamique En fonctionnant sur Amazon, eBay et d'autres sites, Book Root concurrence les moteurs de comparaison (Kelkoo). Le comparateur de prix est désormais dynamique. Il détecte sur les sites la nature de l'objet recherché et - lorsqu'il s'agit d'un livre - affiche dynamiquement les prix proposés par les différents concurrents.

Mashup - Aggrégation Un moteur de recherche qui référençe les favoris de tous les internautes ? C'est l'idée de Del.icio.us, application issue de la philosophie Web 2.0 On classe nos références à l'aide de tags HTML, à l'instar du référencement traditionnel. Pour l'utilisateur, l'intérêt est clair : diversifier ses sources d'information et se constituer un réseau social sur Internet ayant les mêmes sujets d'intérêts.

Auto Complétion

Validation à la volée

Formulaires extensibles

Liens lourd

Navigation arborescente

Moteur de filtres

Configurateurs

Fonctionalité innovantes du Web 2.0

Auto Complétion

Validation à la volée

Formulaires extensibles

Liens lourd

Mashup - Aggrégation

Moteur de filtres

Configurateurs

Impact du Web 2.0

Apres le succès auprès des millions de jeunes et internautes connecté, le Web 2.0 a commencé a faire son impact en entreprise.

Les services Web 2.0 n'en sont encore qu'à leurs débuts et pourtant ils s'avèrent déjà prometteurs:

Blogs corporatif de CEO

Les entreprises sont intéressées par:

Travail collaboratif (Traction Software)

Gestion de projet (Basecamp)

CRM (Salesforce.com)

Reseau social (LinkedIn & VisiblePath)

Recherche intra entreprise (Grokker)

Le blogging corporatif

CEO qui postent sur leur propre blog pour communiquer directement avec la clientèle ou faire de la co-création (Philips)

Début de la «Communication 2.0» Sur ce site, Ford se critique publiquement chose qui n'avait jamais été possible auparavant. Les consommateurs sont invités a rajouter des commentaires sur le site positifs ou négatif, c'est pour ça que ce blog a été crée, pour aller chercher le pouls et les sentiments des consommateurs...

Travail collaboratif (Wiki)

Voici des exemples d’entreprise qui utilisent maintenant le concept wiki/blog pour mieux collaborrer:

Walt Disney

Dresdner Kleinwort Wasserstein

Royal Bank of Scotland

Nokia

Travail collaboratif (Wiki)

Réseau Social

Plusieurs firmes utilisent des outils de réseau social comme LinkedIn ou Visible Path pour:

Trouver de nouveaux lead

Recruter certains prospects, grâce aux contacts collectifs de collègues

Relationship capital management (RCM)

Réseau Social

Gestion de projet

Recherche intra entreprise (Grokker)

CRM - Salesforce.com

Web office productivity

Environnement changeant

IBM/QEDwiki qui servira aux utilisateurs d’assembler des application web en utilisant wikis, RSS

Modèles d’affaires changent:

“ Software as a service” sur le web

Modèle de paiement

Tarif par mois au lieu d’un investissement en capital conséquent.

Freins au Web 2.0

Différence culturelle entre le gens Web 2.0 et le département d’informatique

Plus que ça, les responsables informatiques y voient une menace, et ne veulent pas que les employés utilisent ce type de services/application qu’ils disent non sécuritaire (hackers or rivals).

A terme