mercato
Gestirete – il CRM per la
microimpresa
Servizi gratuiti alle piccole e medie imprese da parte di Infocamere
per gestire clienti e sviluppare affari
di Thomas Schael
Molte aziende, in particolare quel- plicazioni gestionali, tra cui il CRM La non conoscenza e la conseguen-
le piccole, nell’attività quotidiana per la gestione dei propri clienti, il te mancanza di soluzioni per la
hanno difficoltà a comprendere i divario digitale rimane uno dei temi gestione dei propri clienti, nonché
vantaggi delle nuove tecnologie. più discussi non solo per i cittadini dei prospect, rende la microimpre-
Questo si vede dalla loro bassa ma anche per le imprese. Questo sa debole a fronte di concorrenti
propensione ad investire nell’ICT, troppo spesso viene interpretato più grandi ed organizzati. Ma come
malgrado l’Italia sia stata leader solo come disponibilità di banda far capire alla microimpresa quali
nella diffusione della telefonia larga, invece dobbiamo conside- sono le potenzialità offerte dalle
mobile. rare un nuovo divario digitale per soluzioni commerciali? Nell’arti-
la scarsa attenzione che artigiani, colo “Come gestire i clienti della
Oggi sia telefonini sia altre tecno- commercianti, professionisti e pic- piccola impresa italiana?” (Voice-
logie digitali sono maggiormente cole imprese, da tutti definiti come Com news 1-2008) si sottolineava
diffuse presso i privati, che non componente chiave dell’economia la difficoltà di far incontrare la
nelle piccole imprese. Come risul- nazionale, rivolgono a servizi e domanda da parte delle PMI con
tato troviamo una concentrazione soluzioni digitali. Le applicazioni l’offerta disponibile, non soltanto
elevata della spesa ICT da parte CRM sono solo un esempio fra le per le applicazioni gestionali, ma
delle prime 500 aziende e della tante che oggi le PMI non impie- anche – e soprattutto – per le
pubblica amministrazione centrale, gano. soluzioni di customer relationship
con una spesa modesta delle PMI
per prodotti, servizi e soluzioni
ICT.
In Italia il numero di piccole im-
prese è estremamente elevato, ma
questi 4 milioni di soggetti con
partita IVA e meno di 10 dipen-
denti spendono in media, secondo
Maurizio Cuzari di Sirmi, appena
400 Euro all’anno per l’ICT!
Questo non corrisponde neppure
al costo di un personal computer
con le licenze Office. Si riscontra
che l’ICT serve alla microimpresa
principalmente per navigare in
internet, mandare e-mail e se mai
costruire un mini sito “vetrina”.
Solo una piccola parte si permette
pacchetti di soluzioni gestionali,
pur sempre semplici.
Con questo livello di spesa e la
mancanza di conoscenza delle ap- Giovanni Nasi, Direttore Generale di Infocamere e alessandro Barberis, Presidente Infocamere
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management. Da un lato pochissi- parte con Gestirete, il software per Nasi che il presidente Alessandro
ma disponibilità di spese, dall’altra gestire i rapporti con la clientela e Barberis hanno sottolineato la
pochissime soluzioni “low cost”; Archivierete, un programma per il volontà di Infocamere di aiutare
inoltre troppo spesso le soluzioni salvataggio sicuro dei propri dati. la microimpresa italiana in un
disponibili sul mercato richiedono Gestirete e Archivierete si affian- momento difficile per il contesto
competenze manageriali e speciali- cano a quelli rivolti alla semplifi- socio-economico, ma anche di far
stiche non presenti nella PMI. cazione amministrativa, fornendo crescere gli imprenditori attraverso
In questo scenario si inserisce strumenti sempre più evoluti per servizi di consulenza, formazione
l’iniziativa Im+ di Infocamere: aiutare e facilitare gli imprenditori e personalizzazione dei servizi di
soluzioni gratuite per incentivare nello sviluppo del proprio busi- base, il tutto coinvolgendo il siste-
le piccole e piccolissime imprese, ness. ma camerale e le associazioni di
anche individuali, all’uso di solu- categoria, ma anche le imprese di
zioni semplici da attivare, da im- “L’adozione di strumenti gratuiti servizi nel singolo contesto locale.
piegare e da gestire. La nuova sfida può essere il punto di inizio dell’in- Insomma, un passo coraggioso per
di Infocamere punta ad offrire alle troduzione dell’informatica nelle aiutare la microimpresa che da sola
piccole e medie imprese servizi in- aziende piccole”, queste le parole non investirebbe in ICT e in soluzioni
formatici “in più” (Im+) rispetto a di Giovanni Nasi, direttore gene- avanzate come il CRM, per realizzare
quelli per la semplificazione ammi- rale di Infocamere, al convegno di un’azione di crescita professionale
nistrativa. Questo nuovo cammino presentazione di Im+ a Torino. Sia dell’imprenditoria attiva sul territo-
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Gestirete, come servizio CRM per la PMI, è di semplice utilizzo e
richiede solo un livello minimo di alfabetizzazione informatica e di
conoscenze funzionali dei sistemi CRM a confronto con le più sofi-
sticate soluzioni commerciali sul mercato. Gestirete è traguardato
a risolvere i problemi tipici delle piccole e piccolissime imprese. L’idea progettuale parte del presupposto
che l’immediatezza nel suo uso è più importante della completezza della soluzione proposta. Questo è
ciò che differenzia Gestirete da altre soluzioni disponibili sul mercato come Oracle Siebel CRM, mySap
CRM, Salesforce.com, ecc. o nel mondo opensource con SugarCRM.
Gestirete è uno strumento che consente di monitorare il business attraverso i “comportamenti” dei propri
clienti (acquisti, richieste di preventivi, adesione a campagne promozionali, preferenze nelle tipologie di
pagamento, eccetera). Con l’aiuto di report personalizzati è quindi possibile prendere le decisioni che
servono per aumentare la produttività della propria attività riducendo i costi. Le funzionalità disponibi-
li vanno dalla gestione delle anagrafiche clienti, all’organizzazione di Campagne promozionali mirate,
dal monitoraggio delle opportunità di business, alla possibilità di estrarre report periodici su fatturato,
prodotti, clienti, ecc. Le informazioni inserite possono essere caricate e consultate da più postazioni di
lavoro contemporaneamente e salvate sul proprio PC o su un server remoto. Le principali funzionalità di
Gestirete sono:
• Gestione schede clienti con funzioni di ricerca e di import /export dei dati
• Monitoraggio delle opportunità (accordi, vendite, pianificazione attività con i clienti)
• Organizzazione di campagne promozionali mirate
• Analisi dei comportamenti dei clienti attraverso report personalizzabili
• Consultazione e gestione dei dati da più postazioni di lavoro contemporaneamente
(teamworking)
SPERIMENTAZIONE A CROTONE PER IL LANCIO DI IM+
Parte da Crotone, da alcuni anni la più povera Provincia d’Italia secondo l’ISTAT e Unioncamere, il progetto
di diffusione di Im+ sulla micro-impresa italiana.
Con un reddito pro capite intorno ai diecimila euro anno, Crotone si colloca a metà della classifica delle
città italiane. Questo edifica il divario tra Nord e Sud, che vede le aziende del Mezzogiorno penalizzate.
Tale divario può essere colmato dall’iniziativa IM+ di Infocamere?
Il Segretario Generale della Camera di Commercio di Crotone, Donatella Romeo, è ottimista e ha aderito
per un primo test di lancio: “Crotone si pone ancora una volta in maniera proattiva verso le soluzioni
offerte dalla tecnologia in grado di offrire alle imprese presenti sul proprio territorio ogni possibilità di
migliorare i vantaggi competitivi. Con tale spirito la Camera ha aderito alla sperimentazione, proposta da
Infocamere, del progetto Im+ conclusosi con la presentazione alle imprese con lo slogan un’impresa a
portata di mouse”.
Anche il Presidente della CCIAA di Crotone, Fortunato Roberto Salerno, afferma
che “l’incontro, a cui hanno partecipato in molti, ha evidenziato che la missione
fondamentale della Camera è quella di contribuire allo sviluppo delle imprese
della provincia di Crotone migliorando la competitività delle stesse e del territo-
rio aprendole alle opportunità offerte dalle nuove tecnologie.”
Insomma, la tecnologia accessibile per tutti c’è adesso grazie all’iniziativa di In-
focamere. Vediamo, se si riece a colmare il digital divide delle microimprese tra
Sud e Nord, portando ricchezza e welfare a Crotone e le altre Province povere.
Donatella Romeo -Segretario Generale CCIAA Crotone
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della propria clientela. Infocamere
si propone di offrire un sistema
base di CRM a quel mercato dove
le soluzioni commerciali non arri-
vano, affinché ogni piccola azienda
possa godere di uno strumento per
la gestione della propria clientela e
Tutti i software dell’offerta “im+ - Servizi per lo sviluppo dell’im- creare così quella cultura di base
presa” sono velocemente installabili e facilmente utilizzabili, oltre necessaria per passare poi a solu-
che completamente gratuiti. Realizzati da InfoCamere, sono messi zioni più complete.
a disposizione dalle stesse Camere di Commercio sui loro siti, attra-
verso link dedicati indicati da un logo che ricalca l’acronimo ‘Im+’. Di conseguenza, l’azione di Info-
1. Collegarsi al sito della propria Camera di Commercio (www.sigla- camere può diventare uno stimolo
provincia.camcom.it) per tutto il mercato CRM, facendo
2. cliccare sul box “IM+” che si trova nella home page del sito nascere bisogni specialmente nel
3. cliccare sul logo gestirete segmento SAAS (software as a
4. compilare il form di registrazione online al servizio per ottenere service) che oggi è molto difficile
userid e password da sviluppare in Italia rispetto ad
5. scaricare il software gratuito utilizzando userid e password appe- altri paesi europei.
na ottenute Ma il progetto rientra anche in una
logica di immagine delle Camere
di Commercio presso la piccola
e piccolissima impresa. Infatti da
ARCHIVIERETE sempre le Camere di Commercio
investono per mettere a dispo-
Archiviereteè un servizio per la protezione dei dati e delle informa- sizione delle imprese strumenti
zioni presenti nel proprio computer, utilizzati nell’attività lavorativa. tecnologicamente avanzati, con
Grazie ad un semplice collegamento internet è possibile salvare, in l’obiettivo di rendere più efficace
un’area sicura, i file e/o le cartelle che l’impresa ritiene importanti il loro rapporto con l’utenza e for-
e che desidera proteggere da qualsiasi imprevisto che li potreb- nire servizi sempre più evoluti. In
be danneggiare: guasti hardware, virus informatici, furti, incendi, tal modo le PMI contribuiscono
ecc… in modo significativo, con la loro
iscrizione obbligatoria, al bilancio
del sistema camerale, traendo
rio. Nel corso del 2009 sarà pos- far girare il mercato ICT in Italia vantaggio ora da un importante
sibile verificare la ricettività delle nel 2009. servizio specificamente studiato
PMI nei confronti delle proposte per loro.
di utilizzo di servizi gratuiti atti a Di conseguenza, il “regalo” di
migliorare la loro gestione e pro- Infocamere da un lato può aiutare
mozione. una parte importante dell’econo-
mia, ma dall’altro toglie agli ope-
Tutto questo avrà sicuramente un ratori ICT una quota significativa
eco anche nelle società di infor- del fatturato necessario per man-
matica che speravano di vendere tenere i bilanci in attivo e il livello
le loro soluzioni e servizi proprio occupazionale almeno in linea con
al mercato delle PMI. Per uscire il 2008.
dalla crisi attuale del settore delle thomas Schael
telecomunicazioni e delle banche L’intento di Infocamere però non è capo redattore di
(per non parlare della delusione da quello di creare concorrenza, ben- VoicecomNews,
parte degli operatori per quanto ri- sì di andare a coprire le necessità Partner di Butera
guarda la spesa ICT da parte della di quelle aziende particolarmente e Partners e
pubblica amministrazione italiana), piccole che non possiedono le ri- amministratore
secondo Assinform, dovrebbero sorse per comprare, ma soprattut- di Business
communication
essere proprio le microimprese a to applicare, servizi per la gestione
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