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Les Etudes utilisateurs : cas clients
 

Les Etudes utilisateurs : cas clients

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Scenes de Web a développé son offre d\'étude autour de l\'expérience utilisateur. Au travers de cette présentation, retrouvez les différents outils et méthodes employées.

Scenes de Web a développé son offre d\'étude autour de l\'expérience utilisateur. Au travers de cette présentation, retrouvez les différents outils et méthodes employées.

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    Les Etudes utilisateurs : cas clients Les Etudes utilisateurs : cas clients Presentation Transcript

    • Scènes
de
Web,
nouvel
ins1tut
spécialiste
des
 Scènes
de
Web
a
élaboré
une
approche
unique
 Vous
avez
une
ques1on
?
études
Web. en
meGant
lu1lisateur
au
centre
de
son
 Un
projet
?
Scènes
de
Web,
cest
3
compétences
clés
 processus
détude
: 


 Ou
vous
désirez
simplement
rester
informé
?
nécessaires
à
la
réussite
dune
étude
web
: Contactez‐nous
! • Le
savoir
faire
étude • Tests
"insitu"
online,
en
face
à
face • Le
savoir
faire
technologique • Tests
avec
Eye
Tracking • Le
savoir
faire
terrain • Entre1ens
individuels
ou
focus
groupes
 Scènes
de
Web
Tout
au
long
du
cycle
de
vie
de
votre
site,
 Toutes
nos
techniques
visent
à
étudier
le
 3
rue
Antoine
CoypelScènes
de
Web
u1lise
des
ou1ls
innovants
pour
 site
dans
un
respect
des
condi1ons
réelles
 78000
VERSAILLESréaliser
des
études
u1lisateurs
toujours
plus
 du1lisa1on. Tel
09
53
99
98
07per1nentes. En
étudiant
la
performance
marke1ng
de
votre
 site
web
dun
point
de
vue
u1lisateur,
et
dans
 un
souci
constant
de
retour
sur
inves1ssement,
 Scènes
de
Web
vous
apporte
les
indicateurs
qui
 permeGront
daugmenter
la
sa1sfac1on
de
vos
 internautes
ainsi
que
votre
taux
de
conversion.
    • 3
exper;ses
complémentairesSandrine
Pouré Loic
Nijman Frédéric
Mariani 17
ans
d’expérience
en
Direc1on
Terrain
13
ans
d’expérience
en
management
et
 15
ans
d’expérience
en
direc1on
 et
opéra1onnelle
en
ins1tuts
dans
le
direc1on
d’études
de
marché
en
ins1tut
 informa1que
en
ins1tut
d’étude
et
en
 domaine
des
marchés
test
réels
et
et
chez
l’annonceur. Ssii. simulés.Expert
en
méthodologies
 Expert
en
nouvelles
technologies
et
plus
 par1culièrement
en
techniques
de
 Expert
dans
la
concep1on,
la
mise
en
comportementales
pour
toutes
 place
et
le
suivi
d’études
probléma1ques
sur
le
marché
de
la
 tracking
et
de
comportement
u1lisateur. comportementales.grande
consomma1on.Responsable
en
ins1tut
de
plus
de
500
 Expert
EYE
TRACKING
avec
plus
de
200
 Responsable
opéra1onnel
de
plus
de
études. études
traitées. 2000
études
en
France
et
en
Europe.
    • Quelques
cas,
quelques
ou;ls... Best
prac1ces Efficacité
du
contenu Valida1ons
de
maqueGeEvaluer
la
percep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer Autres
Cas,
autres
ou1ls
    • Best
prac1cesTrouver
les
meilleures
pra1ques...
    • Mise en OeuvreFOCUS GROUPENTRETIENS INDIVIDUELSRESEAU SOCIAL et QUALI ONLINEEYE TRACKINGTESTS QUANTITATIFS ONLINE
    • Best
prac1ces
(analyse
de
la
concurrence)
:
 une
étude
d’usage
et
d’apprécia1on
des
internautes Alinea
VS
IkeaObjec&f
client
:
iden1fier
les
points
forts/faibles
des
différentes
présenta1ons
choisies
dans
le
but
de
développer
un
site
performant3
points
essen&els
à
étudier
:
‐apprécia1on
générale
par
entre1en
qualita1f‐repérage
et
ergonomie
en
combinant
les
techniques
eye
tracking
et
les
res1tu1ons
qualita1ves‐processus
testés
avec
la
technique
eye
tracking
    • Objec&f
interviewéMesures
:
Compréhension
immédiate
(<2
sec)Usage
assisté
efficace
(guidage
réussi)Res;tu;ons
:«
J’apprécie
le
configurateur…
»«
J’ai
trouvé
tout
de
suite
ce
que
je
voulais!
»Au
global,
efficacité
et
sa;sfac;on
    • Objec&f
interviewéMesures
:
Compréhension
difficile
(plus
de
5
sec)Usage
assisté
inopérant
(guidage
imparfait)Res;tu;ons
:«
Je
trouve
cela
compliqué
»«
Il
y
a
trop
d’op1ons,
trop
de
choix…
»Au
global,
de
réels
problèmes
d’usage
    • Evaluer
la
percep1on
des
u1lisateurs
    • Mise en OeuvreFOCUS GROUPENTRETIENS INDIVIDUELSRESEAU SOCIAL et QUALI ONLINEEYE TRACKINGTESTS QUANTITATIFS ONLINE 10
    • Bilan
de
site
et
connaissance
du
public
:
tests
auprès
d’un
jeune
public
    • Bilan
de
site
et
connaissance
du
public
:
tests
auprès
d’un
jeune
public «C’est
pas
pour
moi,
là...» Une
page
d’accueil
difficile
à
 «Je
ne
trouve
pas
les
jeux...» appréhender
pour
les
plus
jeune...
 Il
faudra
aGendre
le
troisième
niveau
 pour
trouver
son
informa1on... «C’est
trop
long...» «Je
trouve
ça
 intéressant,
là...
Mais
 les
jeux,
y
sont
où? Percep1on
d’un
site
 informa1f
avant
tout...
    • Vérifier
l’efficacité
du
contenu
    • Mise en OeuvreFOCUS GROUPENTRETIENS INDIVIDUELSRESEAU SOCIAL et QUALI ONLINEEYE TRACKINGTESTS QUANTITATIFS ONLINE 14
    • EyeTracking
&

placement
publicitaire
:
 performances
des
placements
«
presse
online» Inefficacité
des
bannières
au
delà
de
2
 «
scrolls
»

    • EyeTracking
&

placement
publicitaire
:
 performances
des
placements
«
presse
online»Les
éléments
textuels
 font
le
jeu
des
 skyscrapper Dans
le
cadre
d’un
 site
de
presse
et
 d’opinion
(a
 contenu
textuel),
 la
prise
 d’informa1on
via
 le
scroll
favorise
la
 lecture
des
 bannières
de
type
 skyscrapper. Cet
extrait
nous
 montre
comment
 l’oeil
se
comporte
 dans
ce
cas
 précis...
    • Enregistrement
du
parcours
:
la
détec1ons
des
erreurs
ergonomiques–
et
techniques…
Le
cas
de
l’expand
banner
    • Efficacité
du
contenu Valida1ons
de
maqueGe
    • Mise en OeuvreFOCUS GROUPENTRETIENS INDIVIDUELSRESEAU SOCIAL et QUALI ONLINEEYE TRACKINGTESTS QUANTITATIFS ONLINE
    • Détec1on
des
erreurs
en
amont
:
 les
tests
quan1ta1fs
online•Après
défini1on
des
taux
de
conversion
et
pages
clés
de
votre
site,
nous
meGons
en
place
un
ou1l
de
valida1on
de
surf.
Celui‐ci
ne
nécessite
aucune
mise
en
œuvre
technique
de
votre
part
et
fonc1onne
sur
la
plupart
des
sites.•L’internaute
est
invité
à
effectuer
une
visite
sur
le
site
depuis
chez
lui
(son
ordinateur).•Des
tâches
reflétant
les
processus
clés
(détectés
lors
de
notre
travail
amont)
lui
sont
affectées.•L’internaute
qualifie
son
avancement
dans
la
tâche
:
il
peut
déclarer
si
celle‐ci
est
terminée
ou
s’il
n’y
arrive
pas.•Il
répond
par
la
suite
à
un
ques1onnaire
rela1f
à
la
ou
les
tâches
qu’il
vient
d’effectuer.•Au
final,
nous
obtenons
un
chemin
consolidé
des
naviga1ons,
une
mise
en
évidence
des
erreurs
de
concep1on
ou
de
compréhension
de
la
part
des
internautes.
    • Détec1ons
de
erreurs
en
amont
:
les
tests
quan1ta1fs
online
    • Evaluer
la
percep1on
    • Mise en OeuvreFOCUS GROUPENTRETIENS INDIVIDUELSRESEAU SOCIAL et QUALI ONLINEEYE TRACKINGTESTS QUANTITATIFS ONLINE
    • Entre1en
individuels
ou
focus
:
 exemples
de
projet
et
res1tu1ons Evaluer
la
percep;on
de
la
nouvelle
version
du
site
 et
en
par;culier
des
changements
effectués
en
termes
de
:
 Home
Page,
avec
 Nouvelles
fonc;onnalités
 Formats
et
emplacements
ses
nouveaux
contenus
 de
recherche
et
 de
l’e‐pub et
services modalités
en
liste
réponse Afin
de
vous
guider
au
mieux dans
l’améliora;on
con;nue
de
votre
site
    • Entre1en
individuels
ou
focus
:
 exemples
de
projet
et
res1tu1ons Il
amorce
un
changement
de
percep;on
du
posi;onnement
du
site
qui
est
différent
selon
les
cibles
 (degré
de
fréquenta;on
du
site) Les
u;lisateurs
réguliers
et
fréquentsLe
site
propose
du
tout
en
un
:
recherche
de
professionnels
/
sor;e
dans
le
 quar;er
/
films
/
trafic
/
météo
/
i;néraire
/
plan «
Il
y
a
plein
de
choses
en
fait,
c’est
un
site
convivial
et
mul7ple
» Des
aUentes
de
visibilité
égales
Un
site
qui
peut
devenir
encore
plus
intéressant
et
permeUre
de
ne
pas
se
 de
la
zone
de
recherche
et
de
la
 disperser
dans
les
sites
par
spécialité zone
centrale «
Quand
je
veux
un
i7néraire
je
vais
sur
Mappy,
un
ciné,
je
vais
sur
Google,
des
 «
Là,
ils
donnent
plus
d’importance
à
 sor7es
avec
les
enfants,
je
sors
l’Officiel
des
spectacles.
Alors
que
là,
dans
le
même
 l’annuaire
qu’aux
infos
pra7ques,
ça
 devrait
être
ensemble,
c’est
aussi
 site,
je
peux
tout
trouver.
C’est
un
eplus
énorme,
je
peux
tout
avoir
en
un
seul
clic
» important
»Le
site
devient
une
sorte
de
guide
touris;que
ou
d’officiel
des
spectacles
:
le
couteau
suisse
    • Observer/Dialoguer/Co‐créer
    • Mise en OeuvreFOCUS GROUPENTRETIENS INDIVIDUELSRESEAU SOCIAL et QUALI ONLINEEYE TRACKINGTESTS QUANTITATIFS ONLINE
    • Analyser,
dialoguer,
co‐créer
:
le
réseau
socialRecueil
d’informa1on,
soumission
d’idée... MarketingLes
ou1ls
de
management
du
réseau
social
permeGent
de
récolter
de
l’informa1on
 (()$%per1nente
sans
lourdeur
dans
la
mise
en
oeuvre... :).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<: !"#$ ,&-.-/ 23!45++/+ %&()&*+ 0&-1/ 6&(57 !()*%+$ ,%-(.$/0*% DIMELO ! Editeur de feedback2.0 www.feedback20.com *+%",--.%/
    • Analyser,
dialoguer,
co‐créer
:
le
réseau
social
    • Observer/Dialoguer/Co‐créer
    • Interroger
dans
le
contexte
d’u1lisa1on
:

 L’étude
sur
site
avec
l’applica1on
en
temps
réel Observer
le
comportement
des
visiteurs
sur
votre
site Interroger
les
internautes
suite
à
l’observa1on Mais
aussi... Contrôler
son
trafic
web
en
temps
réel> Notre
ou1l
permet
d’étudier
le
comportement
de
ses
internautes
sans
biais
    • Fonc1onnement
de
l’ou1l Ou1l
de
monitoring Vue
analyste Vue
client> L’analyste
observe
le
client
en
condi1ons
réelles o
La
res1tu1on
exacte
de
la
page
du
client
est
apparaît
sur
la
page
d’aGente
de
l’analyste o
Les
mouvements
de
la
souris
sont
visibles o
Pas
de
téléchargement
requis
par
l’internaute
    • 
Observer
ses
internautes Limitez
les
biais
en
u1lisant
des
condi1ons
réelles
pour
l’étude Copie
exacte
de
la
version 
du
site
vue
par
l’internaute Mouvements
de
la
souris Parcours
du
client Enregistrement
des
sessions
de
naviga1ons
des
internautes
étudiés> Possibilité
d’A/B
tes1ng Des
versions
de
pages
peuvent
êtres
testées
en
alternance.
    • 
Comprendre
ses
internautes Interrogez
vos
visiteurs
suite
à
leur
expérience
de
naviga1on Canal
à
la
carte (téléphone,
chat,
vidéo) Historique
des
conversa1ons Enregistreur
de
sessions
> Approfondissez
votre
connaissance
des
visiteurs Recueillez
de
nouvelles
idées
provenant
de
vos
clients
    • 
Intégra1on
Web L’intégra1on
en
3
étapes 1. Mise
en
place
d’un
serveur
de
collabora1on 2. Ajout
du
java
script
dans
le
code
HTML
du
site 3. Développement
d’un
monitoring
sur
mesure> Notre
ou1l
peut
être
intégré
dans
l’infrastructure
du
client Et
est
également
disponible
en
mode
SaaS
    • Autres
Cas,
autres
ou1ls
    • Améliorer
ou
définir
l’architecture
:
Le
tri
de
carte Valida1on
de
structure
de
site Mode
on
ou
offlineLes
internautes
classent
les
idées
 par
thème. Les
résultats
sont
confrontés
avec
la
stratégie
du
client.
 Les
op1misa1ons
sont
effectuées
sur
la
base
des
résultats.
    • La
valida1on
ergonomique Valida1on
des
éléments
selon
une
grille
experte Le
site
est
passé
au
crible
des
critères
ergonomiques
:
 ISO
9241‐11 Exemple
:
 Fiabilité •% de buts réalisésEvalua;on
objec;ve Adéquation àla tâcheExemple
: •Temps de réalisation de la tâche! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée! % de la tâche exécutée complètement Adaptation aux utilisateurs entraînés! Ratio sessions réussies / échecs! Nombre dʼerreurs! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets •Nombre de fonctionnalités avancées utilisées! Temps perdu sur des erreurs •Efficacité relative avec un expert! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation Apprenabilité! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud)! Nombre de répétitions dʼune commande erronée! Nombre de commandes invoquées non utilisées •de fonctions apprises après un temps t! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact •Temps pour apprendre une fonction! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration!…