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Presentazione Vanguard 2011

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Presentazione dei servizi di consulenza e formazione

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  1. 1. Vanguard Communications Europe Ltd Presentazione della società
  2. 2. Vanguard Communications Vanguard Communications è una società indipendente di consulenza e formazione per le tematiche del contact center, self-service, customer contact, customer relationship management, comunicazione multicanale, unificata e collaborazione. I nostri interventi rendono eccellente l’esperienza di contatto e fidelizzano i Clienti. “Accompagniamo aziende ed enti, di cui anticipiamo le esigenze, condividendo le nostre conoscenze ed esperienze, maturate nei paesi più sviluppati e avanzati.” 2© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  3. 3. Vanguard Communications Esigenze delle aziende e propria mission Gli obiettivi, le posizioni di lavoro, i processi e le tecnologie delle strutture di customer service, marketing e vendite, assistenza tecnica sono stati progettati e resi coerenti per assicurare il massimo valore lungo tutte le dimensioni? La missione di Vanguard Communications: “Accompagnare aziende ed enti, di cui anticipa le esigenze, condividendo conoscenze ed esperienze, maturate nei paesi più sviluppati e avanzati, affinché le strutture di contatto con il cliente divengano efficienti, integrate con le funzioni aziendali e siano elementi vitali per la fidelizzazione del cliente e la customer intelligence” 3© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  4. 4. Vanguard Communications – Aree di offerta Consulenza indipendente Strumenti Formazione 4© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  5. 5. Vanguard Communications - Consulenza indipendente Con Vanguard come partner per la consulenza, la vostra organizzazione riceve la guida, gli strumenti operativi e di management, la formazione sul campo che ottimizzeranno i risultati fin dall’immediato e genereranno ritorni futuri dagli investimenti effettuati. Esperienze Alcuni nostri clienti hanno call/contact center da oltre 20 anni; Vanguard lavora nel settore dai primi anni ’80. Contact center è un termine ricco di significati; nella realtà abbiamo Caratteristiche incontrato help desk, organizzazioni di vendita, di supporto all’e-business, acquisizione ordini, centri di prenotazioni, customer service e customer care; oggi la maggior parte dei contact center è mista: vendite & assistenza Abbiamo lavorato sia in contact center con margini operativi stretti e tesi a Ambienti sostanziosi recuperi di efficienza, sia in realtà in cui il personale era una risorsa pregiata e ben retribuita. Possiamo soddisfare un’ampia gamma di esigenze: costituire un nuovo Esigenze contact center, valutarne uno corrente, valutare e migliorare i processi, ecc. 5© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  6. 6. Vanguard Communications - Consulenza indipendente I consulenti Vanguard sono esperti di contact center, di customer contact e dei nuovi media Così opera per voi il nostro team di esperti: - Spirito di partnership in ogni lavoro; - Conoscenza dei vostri business driver - Conoscenza della situazione di partenza - Seniority - Applicazione efficace delle metodologie Vanguard - Risposta alle esigenze di tutte le parti coinvolte: azionisti, dirigenti, personale e clienti - Sviluppo di suggerimenti e raccomandazioni concreti e immediatamente applicabili - Trasferimento al gruppo di lavoro delle competenze Vanguard. 6© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  7. 7. Consulenza indipendente per implementare modelli vincenti • Vanguard offre i propri servizi di consulenza garantendo una consolidata esperienza in area Post Vendita, Marketing, CRM e Web con un background di respiro internazionale • Vanguard si pone l’obiettivo di offrire alle aziende un supporto strategico e soluzioni vincenti, senza mai perdere di vista il raggiungimento dei risultati concreti e di immediata applicazione attesi dal Management • Per gestire a 360°le relazioni con i propri clienti non basta infatti acquistare una componente meramente tecnologica: un sistema di interazione con i clienti che integra i dati provenienti dai diversi canali di contatto (marketing, vendite, web, customer service) in un’unica base dati; o realizzare campagne marketing e commerciali aggressive per acquisire nuovi clienti e fidelizzare la customer base. • Solo dopo aver definito in modo chiaro la propria strategia e i propri obiettivi Marketing in ottica Customer Centric e aver conseguentemente adattato la propria cultura d’impresa e tutti i processi dell’organizzazione preposti al contatto con il Cliente, le tecnologie della gestione del rapporto con il cliente (CRM) consentono di costruire, mantenere e ottimizzare in modo efficacie relazioni a 360°con clienti e prospect. Cambiamento ai processi e risultati attesi 7© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  8. 8. Vanguard Communications – Formazione Soluzioni che soddisfano ogni requisito del contact center … e gli obiettivi dell’azienda Consulenza sulle soluzioni La maggior parte delle aziende le usa per soddisfare più largamente adottate le proprie specifiche esigenze. in tutto il mondo: Dal 1980 le soluzioni proposte sono state apprezzate Qualità senza confronti, da circa 100.000 esperti di call center in tutto il Flessibilità e valore: mondo per ottenere le conoscenze e le abilità professionali necessarie per progredire nel lavoro. Conoscenza e esperienza La comprensione diretta dell’ambiente dei contact da protagonista: center assicura che ogni argomento è presentato nel contesto di un contact center operativo e fornisce spunti illuminanti sulle best pratice di settore. 8© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  9. 9. Vanguard Communications- Formazione Corsi a calendario - Utilissime ed efficacissime esperienze di apprendimento personale e di gruppo! I corsi di formazione multiaziendali sono fondamentali per: - Apprendere conoscenze e skill vitali alla gestione di contact center - Padroneggiare le tecnologie del CRM e della Customer Interaction - Migliorare la qualità delle performance del Contact Center - Padroneggiare budget, pianificazione e valutazione dell’innovazione nelle strutture di contatto il cliente e mercato - Creare contact center misti di vendita e assistenza Erogati da esperti secondo - studi di casi ed esempi ottimali metodi educativi: - presentazioni multimediali - esercizi - discussioni guidate - applicazioni pratiche 9© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  10. 10. Vanguard Communications- Formazione Corsi aziendali - Vanguard offre ben di più che soluzioni on-site! L’ampiezza della nostra formazione ci consente di disegnare curricula per tutti i livelli del personale dei call/contact center. Conosciamo i nuovi canali e media (videoconferenza, tool di collaboration, mobile, chat, email, social network) e sappiamo come farli utilizzare bene dall’utente finale Le opzioni offerte sono diverse: - personalizzazione dei corsi a calendario - preparazione del vostro personale addetto alla formazione utilizzando sia materiale Vanguard che dei nostri business partner - progettazione ed erogazione di programmi di formazione personalizzati per esigenze specifiche anche di medio-lungo termine della vostra azienda. 10© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  11. 11. Vanguard Communications - Strumenti Equipaggiarsi per operare meglio e essere più efficienti Vanguard adopera nella formazione e consulenza diversi strumenti: · benchmarking · studi/ricerche di settore · manuali · software di learning · simulatori Alcuni strumenti sono finalizzati all’apprendimento di metodologie operative, altri sono veri e propri strumenti di lavoro Vanguard non ha legami, né interessi nascosti con fornitori ICT, né con società di outsourcing 11© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  12. 12. I nostri committenti: responsabili di area e funzione - i modelli di vendita e di assistenza clienti sono diversi per industry - le dimensioni dell’azienda determinano l’assetto organizzativo - esistono in genere responsabilità funzionali e di budget • Call/contact center • Operations, organizzazione, post vendita e assistenza tecnica • Marketing e vendite • Formazione • ICT • Service desk • Contratti e acquisti 12© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it
  13. 13. Vanguard Communications Per ulteriori informazioni: Ing. Sergio Caserta scaserta@vanguard.it cell. 328 419 4554 Vanguard Communications Europe Via di Vigna Murata, 40 00143 Roma 06 5483 2800 www.vanguard.it www.formazione-callcenter.it www.formazione-crm.it 13© 2010-2011 Vanguard Communications Corporation www.vanguard.it

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