El documento describe las características y beneficios de Gestar CRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes. Gestar CRM centraliza la información de contacto de clientes y canales de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente, la productividad, y las ventas a través de módulos como Contactos, Oportunidades, Campañas, Leads y Casos. La implementación de Gestar CRM proporciona una máquina virtual preconfigurada para un rápido lanzamiento.

1. Gestar CRM

2. Introduccion Gestar CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta. Es una herramienta que está orientada a centralizar los canales de contacto de los clientes . Los clientes se relacionan a través de los distintos medios por cuentas de mail, interface web, correos físicos El objetivo es centralizar todos esos contactos a través de una única herramienta donde Gestar acompaña a través de la gestión de Leads, Campañas, Oportunidades de negocio y Fuerzas de ventas.

3. Beneficios Clientes más satisfechos mejorando los procesos de comunicación y brindándoles respuestas más eficientes de sus solicitudes, pedidos o quejas y con menores tiempos de respuesta. Mejora en la productividad de las áreas internas de la compañía, centralizando la información y mejorando en el control y supervisión, ya que la herramienta ayuda a controlar y a distribuir las tareas permitiendo hacer un seguimiento de las mismas.

4. Obtención de elementos objetivos para la toma de decisiones. Punto de partida y sostén de la mejora continua. Fortalecer las relaciones con los clientes. Más y mejores ventas. Mejora la imagen de la compañía Disminución de costos y optimización del uso de recursos.

5. Caracteristicas CRM está compuesto por Customer Service, Sales & Marketing y ContactManager. Estos tres conceptos se relacionan con Servicio Post Venta, Ventas y Marqueting, y Administración de Contactos respectivamente. Su principal objetivo es:

6. La herramienta CRM permite gestionar la atención tanto de clientes internos como externos, colaborando en particular con: Módulos Principales de la herramienta que son: Contactos, Oportunidades, Campañas, Leads, Casos y Actividades. Módulos Secundarios: Gestar Survey, Gestar Analyzer, Gestar Proyectos, Gestar Deck, Carga de Horas, Inbox, Scout, etc.

7. Sales & Marketing Sales & Marketing es un conjunto de herramientas que permiten organizar las actividades de ventasde una organización, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas, de modo que se cierren más ventas y con mayor rapidez. Gestar Sales & Marketing permite planificar e implementar campañas de marketing / venta eficazmente, con información centralizada y con un seguimiento de la gestión de cada operador en la generación de oportunidades de negocios o Leads.

8. Ventajas del Sales & Marketing Tener una visión clara de los clientes, teniendo centralizada toda la información sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus compras, su potencial, etc. Tener un historial de contactos con los clientes, es decir, de todas las comunicaciones que se han tenido con ellos. Gestionar las agendas de todos los vendedores y además insertando acciones de manera automática en función de las planificaciones y seguimientos Tener un estado de todas las oportunidades de negocio que hay en la empresa, conociendo su importe, probabilidades de éxito y tiempo aproximado de cierre.

9. Realizar proyecciones de ventas, a partir de la información procesada, y el estado de gestión de cada oportunidad. Los vendedores pueden actualizar su gestión a cualquier hora y desde cualquier lugar a través de su notebook o de su dispositivo móvil.

10. Caracteristicas funcionales El perfil de las personas orientadas a los resultados. La fuerza de venta distribuida. Tiempos. Rotación del personal de ventas.

11. Customer Service Gestar Customer Service es una estrategia de servicios brindada al cliente donde se deben tomar tres decisiones básicas: Qué servicios se ofrecerán. Qué nivel de servicios se deben ofrecer. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios.

12. Ventajas Custome Service Administración de Contactos y Empresas. Gestión de Fuerza de Ventas. Gestión del Área de Marketing. Gestión de Incidentes. Gestión de Tareas. Biblioteca Centralizada de Información.

13. Características Funcionales Se los atiende correctamente. Se registra cada caso para garantizar un seguimiento y debida atención. Se brindan soluciones y respuestas. Se supervisa y se controla el proceso de atención. Se analiza la información para tomar decisiones.

14. Contact Manager Contact Manager permite gestionar la información de empresas y personas que se vinculan con nuestra organización de alguna manera (clientes, proveedores, asociados, empleados, etc.), información de contacto + relaciones + transacciones -> segmentarlos para marketing, historia del contacto.

15. Ventajas Contact Manager Registrar los datos de empresas y personas relacionadas con nuestra organización (clientes, proveedores, usuarios, etc.). Establecer relaciones formales e informales entre contactos. Catalogar los contactos de acuerdo a su perfil y así facilitar el conocimiento del círculo de poder a abordar para alcanzar con éxito la venta.

16. Implementacion Para acelerar las implementaciones de Gestar CRM5 se pone a disposición una maquina virtual que incluye: Windows 2003 Server Ms SQL 2005 + Analisis Service Visual Studio 2005 Framework Doors (5.0.191) Aplicaciones Gestar: CRM5 (5.0.21) Analyzer (1.2.0) Self Service (1.0.2) Survey (1.0.2) Deck (1.0.5) Para el entorno de producción solo es necesario: Instalar el Framework de Doors. Levantar un backup de la base de Gestar y Cubos. Copiar los archivos de las aplicaciones en el IIS.

17. Como empezar Nombre del equipo: GTT20Usuario de Windows: AdministradorContraseña: gestarPara acceder a la aplicación web:http://gtt20/gestar/auth/login.aspUsuario Gestar: adminContraseña: (sin contraseña) Instancia: Gestar CRM5 Template

19. Luego de ingresar veremos en la aplicación los diferentes módulos de trabajo, en el lado izquierdo de la pantalla (arbol de carpetas). Al hacer click en la carpeta de módulo, según lo seleccionado una vista con los documentos u otras opciones.

21. Empresas con GESTAR