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Mercadeo uno a uno <ul><li>Para que un sistema de Información en Mercadeo resulte exitoso, requiere instrumentarse a travé...
<ul><li>Son muchas las ideas de Sistemas de Información en Mercadeo que se pueden crear: para levantamiento de datos, para...
Programas de lealtad. <ul><li>Las empresas de hoy, buscan dos objetivos principales a través de los Sistemas de Informació...
<ul><li>Según un estudio publicado por la empresa Carlson Marketing Group el pasado 13 de Mayo de 1999 en la internet, se ...
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Conclusiones <ul><li>Vivimos hoy en día en la sociedad de la era de la información, donde la producción está siendo orient...
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Definiciones <ul><li>Ebusiness:  Es una &quot; interacción con  los socios de negocio, donde la interacción es permitida p...
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SISTEMAS INTERNOS <ul><li>CRM  -  Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente). </li></ul><u...
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  DIFERENCIAS ENTRE  E-COMMERCE Y E-BUSINESS <ul><li>El  e-commerce  cubre los procesos por los cuales se llega a los cons...
ESTRATEGIAS <ul><li>La  estrategia  de e-commerce  es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que ot...
  Ventajas del e-business para la compañía. <ul><li>           Expansión de público:  Ahora la tienda (empresa), puede ll...
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VENTAJAS DEL CONSUMIDOR <ul><li>        Más opciones para comparar y escoger:  Cada día son más las tiendas en línea ofre...
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CONCLUCIONES <ul><li>En base a las lecturas realizadas del  libro  de  texto  propuesto por UNID; &quot;Del e-Commerce al ...
<ul><li>El e-business es la  nueva forma de comercio en Internet , sin fronteras, con un nuevo planteamiento de los modelo...
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  1. 2. CAD diseño asistido por computadora u ordenador. <ul><li>Más conocido por sus siglas inglesas CAD (computer-aided design), es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades. También se puede llegar a encontrar denotado con las siglas CADD , es decir, dibujo y diseño asistido por computadora (computer asisted drawing and design). </li></ul>
  2. 3. <ul><li>El CAD es también utilizado en el marco de procesos de administración del ciclo de vida del producto (en inglés product lifecycle management). </li></ul>
  3. 4. <ul><li>Consiste en la gestión, a través de soluciones integradas de software, del ciclo completo de vida del producto, desde la concepción del producto con soluciones CAD (Computer Aided Design) pasando por el análisis y la optimización del producto con soluciones CAE (Computer Aided Engineering) llegando al análisis de como se va a producir y dar mantenimiento a este producto con soluciones DMF (Digital Manufacturing) y capturando, reutilizando y compartiendo con cada uno de los actores del ciclo productivo toda la información generada en cada una de las etapas antes mencionadas con soluciones PDM (Product Data Management). </li></ul>
  4. 5. La administración del ciclo de vida del producto. <ul><li>En ingles Product Lifecycle Management (PLM), es el proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación. </li></ul>
  5. 6. CAM fabricación asistida por computadora. <ul><li>Implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima. </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y la fabricación asistidos por computadora en los sistemas CAD/CAM. </li></ul><ul><li>Esta combinación permite la transferencia de información desde la etapa de diseño a la etapa de planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza. La base de datos que se desarrolla durante el CAD es procesada por el CAM, para obtener los datos y las instrucciones necesarias para operar y controlar la maquinaria de producción, el equipo de manejo de materiales y las pruebas e inspecciones automatizadas para establecer la calidad del producto. </li></ul>
  7. 8. Función de la CAD y la CAM <ul><li>Una función de CAD/CAM importante en operaciones de mecanizado es la posibilidad de describir la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones, como por ejemplo torneado, fresado y taladrado con control numérico. Las instrucciones o programas se generan en computadora, y pueden modificar el programador para optimizar la trayectoria de las herramientas. El ingeniero o el técnico pueden entonces mostrar y comprobar visualmente si la trayectoria tiene posibles colisiones con prensas, soportes u otros objetos. </li></ul>
  8. 9. Aplicaciones características del CAD/CAM <ul><li>Calendarización para control numérico, control numérico computarizado y robots industriales. </li></ul><ul><li>Diseño de dados y moldes para fundición en los que, por ejemplo, se reprograman tolerancias de contracción (pieza II). </li></ul><ul><li>Dados para operaciones de trabajo de metales, por ejemplo, dados complicados para formado de láminas, y dados progresivos para estampado. </li></ul>
  9. 10. <ul><li>Diseño de herramientas y sopones, y electrodos para electroerosión. </li></ul><ul><li>Control de calidad e inspección; por ejemplo, máquinas de medición por coordenadas programadas en una estación de trabajo CAD/CAM. </li></ul><ul><li>Planeación y calendarización de proceso. </li></ul><ul><li>Distribución de planta. </li></ul>
  10. 11. SIM sistemas de información de mercadeo. <ul><li>Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización, suministra un flujo continuo de información sobre: </li></ul><ul><li>Precios, Gastos publicitarios, ventas y competencia, Comportamiento del consumidor, Tendencias del mercado, Gastos de distribución, etc. </li></ul>
  11. 12. <ul><li>La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo. </li></ul><ul><li>Veamos porqué: </li></ul><ul><li>Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotécnicas fundamentales en lapsos cada vez más breves. </li></ul>
  12. 13. <ul><li>Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad de los productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con las expectativas del mercado. </li></ul><ul><li>El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados. </li></ul>
  13. 14. <ul><li>Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de conocer más profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son. </li></ul>
  14. 15. Ventajas de los sistema de información em mercadeo. <ul><li>Drástica reducción de los costos operativos. </li></ul><ul><li>Disponibilidad inmediata de la información. </li></ul><ul><li>Intercambio instantáneo de los resultados. </li></ul><ul><li>Rapidez en la toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Actualización constante de la Base de Datos. </li></ul><ul><li>Mayor eficiencia. </li></ul>
  15. 16. <ul><li>Más y mejores servicios a los clientes. </li></ul><ul><li>Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. </li></ul><ul><li>Retener el dominio del mercado por parte del líder. </li></ul><ul><li>Retener a los clientes casuales u ocasionales. </li></ul><ul><li>Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. </li></ul><ul><li>Ganarle clientes a la competencia. </li></ul>
  16. 17. Diferencias entre el SIM y el mercadeo e investigación de mercados <ul><li>Algunas personas tienden a confundir los Sistemas de Información en Mercadeo con la investigación de Mercados, ya que ambos están orientados a la búsqueda, captura y análisis de información por parte del mercado, por lo cual hemos considerado pertinente dedicar un espacio en esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y como su interrelación. </li></ul>
  17. 18. SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS ü Opera de una forma continua ü Opera de forma intermitente ü Tiene orientación hacia el futuro ü Tiene orientación hacia el pasado ü Recaba y maneja información interna y externa ü Recaba información externa ü Trata de evitar que se presenten problemas ü Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado ü Exige una operación computarizada ü No se fundamenta necesariamente en la computación ü Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas. ü Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.
  18. 19. Tipos de sistema de información <ul><li>SIM de la empresa hacia el medio ambiente. </li></ul><ul><li>SIM dentro de la empresa. </li></ul><ul><li>SIM del mercado hacia la empresa. </li></ul><ul><li>Un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente (mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la promoción del producto y de la empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de Marca, promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc. </li></ul>
  19. 20. Mercadeo uno a uno <ul><li>Para que un sistema de Información en Mercadeo resulte exitoso, requiere instrumentarse a través de programas a mediano y largo plazo que le permita a la empresa desarrollar relaciones durables con los prospectos y clientes. </li></ul>
  20. 21. <ul><li>Son muchas las ideas de Sistemas de Información en Mercadeo que se pueden crear: para levantamiento de datos, para generar ventas, para la obtener respuestas en promociones, para captar clientes, para satisfacerlos o para retenerlos. El punto, sin embargo, es en qué medida estas ideas están realmente contribuyendo a lograr el éxito de una organización. </li></ul>
  21. 22. Programas de lealtad. <ul><li>Las empresas de hoy, buscan dos objetivos principales a través de los Sistemas de Información de Mercadeo: Determinar el valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el mayor tiempo posible. </li></ul>
  22. 23. <ul><li>Según un estudio publicado por la empresa Carlson Marketing Group el pasado 13 de Mayo de 1999 en la internet, se determinaron los siguientes resultados generales acerca de programas de lealtad y sus efectos en el comportamiento del consumidor: </li></ul><ul><li>El 60% de los consumidores entrevistados reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas con programas de lealtad. El incremento de las mismas corresponde a un 27%. </li></ul><ul><li>En el caso de las tarjetas de crédito, el incremento en el uso es de 46%. </li></ul>
  23. 24. <ul><li>El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta. </li></ul><ul><li>En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los clientes deciden incluir nuevos servicios, así como evitan cambiarse de compañía, gracias a estos programas. </li></ul><ul><li>Se ha estimado que si se eliminara el programa de lealtad, habría una disminución de hasta un 30% en la concentración de compras en la misma compañía. (en el caso de las tarjetas de crédito, esta disminución podría ser de hasta 56%). </li></ul>
  24. 25. <ul><li>Las personas participan en un promedio de tres programas de lealtad. </li></ul><ul><li>Entre las empresas que más comúnmente aplican estos programas están: Aerolíneas, Hoteles, alquiler de vehículos, empresas de telecomunicaciones, tarjetas de crédito. </li></ul><ul><li>Cabe destacar que estos programas basados en recompensa por compras globales, permiten a su vez interactuar y aprender de los Clientes: Información. </li></ul>
  25. 26. Sistemas de información globales <ul><li>Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de contar con información. Las organizaciones internacionales que tienen una dirección centralizada, deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo. </li></ul><ul><li>Sin embargo, en estudios recientes, se descubrieron dos problemas de la creación de Sistemas de informacion Globales: </li></ul>
  26. 27. <ul><li>Los datos que los gerentes de un país emplean para la toma de decisiones operativas en un país, con frecuencia difieren de los que necesitan los gerentes de alto nivel en las oficinas centrales de otro país a fin de poder evaluar su desempeño. </li></ul>
  27. 28. <ul><li>No siempre las tecnologías aplicadas son compatibles o comparables. Para coordinar Sistemas de Información Globales, hace falta coordinar todas las subsidiarias de la corporación, reconocer los diferentes estilos de gerencias influenciados por las culturas propias de cada país (y respetarlos) hacer un esfuerzo de estandarización y concientización de la importancia tanto de la información como de la calidad de la misma. </li></ul>
  28. 29. Conclusiones <ul><li>Vivimos hoy en día en la sociedad de la era de la información, donde la producción está siendo orientada hacia la desmasificación. El mercadeo orientado hacia la individualización (mercadeo Uno a Uno), donde las empresas se medirán por su Share (participación) por Cliente, en lugar de su Share de mercado. </li></ul>
  29. 30. <ul><li>Es decir, las empresas, medirán que porcentaje de las compras de un cliente determinado les corresponde. Medios interactivos, una gerencia cada vez más plana, (y mucho menos vertical) con cada vez más y más información producida e intercambiada digitalmente a fin de descubrir las diferentes necesidades en las compañías y sus clientes. </li></ul>
  30. 31. Definiciones <ul><li>Ebusiness: Es una &quot; interacción con los socios de negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información &quot;. Esto es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en el eBusiness, o también se le define como un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios . </li></ul><ul><li>Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet , no sólo de compra y venta , sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales </li></ul>
  31. 32. <ul><li>Ecommerce: es el paso más reciente de la evolución dé las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora . </li></ul><ul><li>El comercio electrónico, o el e-commerce, es un término muy amplio. El e- commerce se da entre el negocio y los consumidores y también entre un negocio y otro, </li></ul>
  32. 33. <ul><li>Dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción , el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce. </li></ul>
  33. 34. <ul><li>Comunicación y colaboración empresarial : esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia . A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat , video conferencias, y sistemas de colaboración. </li></ul>
  34. 35. SISTEMAS INTERNOS <ul><li>CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente). </li></ul><ul><li>ERP - Enterprise Resource Planning ( Planeamiento de los Recursos de la Empresa ), sistemas para el manejo del conocimiento , sistemas para el manejo de la documentación , control de procesos, etc. </li></ul><ul><li>SCM - Supply Chain Management ( Gerencia de la cadena de Suministro). </li></ul>
  35. 36. <ul><li>E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros ( Supply Chain Management ), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios , material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables . </li></ul>
  36. 37. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS <ul><li>El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas , marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor , y administración de lealtad del consumidor. </li></ul><ul><li>El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario , desarrollo de productos, administración de riesgo , finanzas , desarrollo de estrategias , administración del conocimiento y recursos humanos. </li></ul>
  37. 38. ESTRATEGIAS <ul><li>La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas: </li></ul><ul><li>Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. </li></ul><ul><li>Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias. </li></ul><ul><li>Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de  la organización : </li></ul><ul><li>Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes. </li></ul><ul><li>Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.  </li></ul>
  38. 39. Ventajas del e-business para la compañía. <ul><li>         Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.  </li></ul><ul><li>       Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.  </li></ul><ul><li>       Menores precios : Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.   </li></ul><ul><li>       Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar.  </li></ul><ul><li>       Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilida d .  </li></ul>
  39. 40. <ul><li>      </li></ul><ul><li> Menores costos de servicio y atención : Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.  </li></ul><ul><li>       Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular.  </li></ul><ul><li>       Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o sección especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo al expandir los horizontes geográficos.  </li></ul><ul><li>       Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.   </li></ul><ul><li>       Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.   </li></ul><ul><li>       Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés , premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red. </li></ul>
  40. 41. VENTAJAS DEL CONSUMIDOR <ul><li>        Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto , están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.  </li></ul><ul><li>       Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades.   </li></ul><ul><li>       Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes  (las compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor.  </li></ul><ul><li>      </li></ul>
  41. 42. <ul><li> Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de  trabajo . También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono . Al mismo tiempo, Internet hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia.   </li></ul><ul><li>       Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo , además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras. </li></ul>
  42. 43. CONCLUCIONES <ul><li>En base a las lecturas realizadas del libro de texto propuesto por UNID; &quot;Del e-Commerce al e.Business de los autores Kalakota, Robinson; Addison Wesley, de la editorial Pearson Educación , se describe al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. </li></ul>
  43. 44. <ul><li>El e-business es la nueva forma de comercio en Internet , sin fronteras, con un nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago y estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar la tecnología requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado para gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se adapten a las necesidades empresariales existentes en el mercado </li></ul>
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