MARS 2013       E-mailing       8 bonnes résolutions pour 2013       FICHE PRATIQUE                                www.sca...
Assurer la délivrabilitéMettez toutes les chances de votre côté      Offrez une désinscription facile à vosafin que votre ...
Identifier clairement l’expéditeurAvant d’ouvrir un e-mail, le premier réflexe   Complétez votre adresse e-mail par le nome...
Travailler l’objet du message (et le preheader)Un objet, c’est-à-dire un titre bien écrit        Le preheader est constitu...
Favoriser le dialogueUne adresse e-mail no-reply est destinée         Les réseaux sociaux, notamment Facebook,principaleme...
Trouver le bon momentLe jour et l’heure d’envoi de vos newsletters   La fréquence d’envoi est égalementvont influencer vos...
Travailler vos CTACiblez votre public avec du contenu           Utilisez toujours plusieurs appels à lactiondynamique et d...
Optimiser pour tous les terminauxLes ouvertures d’e-mails sur mobile            Rappelez-vous que près de deux tiers despr...
Tester, tester, testerDe nombreux éléments peuvent être testés       La création de segments sur une base e-en e-mail mark...
RéférencesMarketing Professionnel - «Tendances de l’email marketing»http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/em...
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E-mailing : 8 bonnes résolutions pour 2013

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Pour 2013, nous vous donnons 8 conseils à appliquer dans vos campagnes d'e-mail marketing :
- Assurer la délivrabilité
- Identifier clairement l’expéditeur
- Travailler l’objet du message (et le preheader)
- Favoriser le dialogue
- Trouver le bon moment
- Travailler vos CTA
- Optimiser pour tous les terminaux
- Tester, tester, tester

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E-mailing : 8 bonnes résolutions pour 2013

  1. 1. MARS 2013 E-mailing 8 bonnes résolutions pour 2013 FICHE PRATIQUE www.scandolagency.ch
  2. 2. Assurer la délivrabilitéMettez toutes les chances de votre côté Offrez une désinscription facile à vosafin que votre message atteigne son newsletter, afin d’éviter à vos destinatairesdestinataire. de recourir au bouton «spam», via un lien de désabonnement présent sur chaque e-mail.Deux protocoles sont largement utilisés :DomainKeys Identified Mails (DKIM) et Assurez le suivi des NPAI (ou bounces), lesSIDF (Sender ID Framework), qui messages d’erreur ou d’échec envoyés parpermettent de s’assurer que l’email envoyé le serveur du domaine destinataire d’unprovient bien du serveur émetteur annoncé, message, par exemple en cas d’adresseet que le domaine émetteur n’est pas inexistante ou de domaine introuvable.usurpé.
  3. 3. Identifier clairement l’expéditeurAvant d’ouvrir un e-mail, le premier réflexe Complétez votre adresse e-mail par le nomest de regarder de qui il provient. de l’expéditeur (nom et prénom, ou nom de la société).Assurez-vous que les destinataires sachentclairement qui vous êtes. Si vous avez Dans tous les cas, vous devez êtrerécolté les adresses dans le cadre d’un irréprochable. Vérifiez que vos listes d’envoiévénement particulier, indiquer le dans le ne contiennent que des personnes qui ontpreheader (voir ci-après). signifié clairement qu’ils souhaitaient recevoir vos emails (opt-in).
  4. 4. Travailler l’objet du message (et le preheader)Un objet, c’est-à-dire un titre bien écrit Le preheader est constitué de la premièreinvite le destinataire à ouvrir l’e-mail. Il partie textuelle de votre email.l’informe aussi de son contenu. Plusieurs outils de messagerie affichentLa longueur idéale pour une ligne de sujet dans la liste des messages le début desest de moins de 45 caractères, et la messages, juste après l’objet.majorité des clients de courriels couperontles sujets plus longs. Cette partie devient complémentaire à votre email avant ouverture. Avant, seuls le nomL’objet du message peut également être du destinataire et l’objet du messagepersonnalisé (par exemple avec le prénom devaient faire décider le destinataire àdu destinataire), afin d’inciter à l’ouverture. ouvrir.
  5. 5. Favoriser le dialogueUne adresse e-mail no-reply est destinée Les réseaux sociaux, notamment Facebook,principalement à dissuader un destinataire sont un excellent moyen de permettra à vosde répondre à un message. abonnés de donner leurs avis sur un produit ou un service, et d’entamer un dialogueC’est en général une adresse e-mail qui avec eux.n’existe pas, et qui générera une erreur encas de réponse. Enfin, afin d’augmenter la portée de vos message, pensez à Favoriser le partageIl est important de laisser le dialogue ouvert d’informations dans vos e-mails en intégrantavec le destinataire. Utilisez une adresse e- des boutons de partage sur les principauxmail qui permette de répondre facilement. réseaux sociaux.
  6. 6. Trouver le bon momentLe jour et l’heure d’envoi de vos newsletters La fréquence d’envoi est égalementvont influencer vos taux d’ouverture. importante. Trop élevée, elle générera de nombreuses désinscriptions (sauf dans desLes e-mails B2B et B2C ont chacun leurs domaines particuliers comme les ventespropres contraintes et terme d’heure et de privées).jour de la semaine d’envoi. La meilleure solution est certainement deGénéralement, plusieurs tests successifs laisser le choix à vos abonnés lors de leurpermettent d’établir assez précisément le inscription, ou ultérieurement en pouvantmoment le plus favorable. modifier leurs préférences.
  7. 7. Travailler vos CTACiblez votre public avec du contenu Utilisez toujours plusieurs appels à lactiondynamique et de valeur. (un seul n’est jamais suffisant), alternativement sous forme de boutons etMettez en valeur vos produits ou services de phrases, dans ce cas dans un stylevia des images ou mieux encore de la vidéo. permettant de les identifier (souligné, gras ou de couleur).Conservez un message clair, sansdistractions liées au design, à la Utiliser des incitations telles que desmultiplication des couleurs ou des polices. coupons et des offres spéciales.
  8. 8. Optimiser pour tous les terminauxLes ouvertures d’e-mails sur mobile Rappelez-vous que près de deux tiers desprennent une part de plus en plus possesseurs de smartphones l’utilisent pourimportante, notamment par rapport aux consulter plusieurs fois par jour leurouvertures sur webmail ou via les clients de messagerie principale (source SNCD Emailmessagerie sur desktop. Marketing Attitude 2012).Quelque soit la technique retenue pour le De plus, les images étant par défautdesign (responsive, fluide ou adapté), votre bloquées par les logiciels de messagerie, ilmessage doit rester lisible sur la majorité faut un bon équilibre texte et image afin dedes teminaux (ordinateur, tablette ou rendre votre message compréhensible danssmartphone). toutes les situations.
  9. 9. Tester, tester, testerDe nombreux éléments peuvent être testés La création de segments sur une base e-en e-mail marketing : mail importante permet également de- taux d’ouverture délivrer les bons messages aux bonnes- taux de clic personnes, optimisant ainsi les taux de- taux de conversion conversion.- revenus (par campagne ou par e-mails)- taux de désinscription Des tests doivent être systématiquement réalisés pour déterminer quelle variante duIl est préférable de ne tester simultanément sujet génère le taux d’ouverture le plusque deux variables (par exemple 2 objets élevé. Notre expérience nous montre quedifférents) afin de déterminer quel élément l’optimisation de cet élément permet parfoispermet d’influencer les résultats. de doubler ce taux !
  10. 10. RéférencesMarketing Professionnel - «Tendances de l’email marketing»http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/email-marketing-tendances-201303.htmlMarketing Professionnel - «Dossier email marketing»http://www.marketing-professionnel.fr/outil-marketing/email-marketing-dossier-201302.htmlFundamentals of Mobile-Friendly Emails - «Presentation from the 2013MarketingSherpa Email Summit Roundtable discussion: Mobile Email Design: 5 Fundamentalsof Mobile-Friendly Emails»http://fr.slideshare.net/LitmusApp/fundamentals-of-mobilefriendly-emailsEmailMonday - «The future of email marketing 2013 edition»http://www.emailmonday.com/the-future-of-email-marketing-2013-editionHubSpots Inbound Marketing Blog - «25 Little Email Marketing Experiments ThatDeliver BIG Results»http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33618/25-Little-Email-Marketing-Experiments-That-Deliver-BIG-Results.aspx
  11. 11. Scandola SA est une agence de communication digitale,créée en 2008 et située à Lausanne (Suisse).Ses activités se focalisent autour de 4 piliers : VISIBILITÉ ET APPORT DE TRAFIC CIBLÉ E-MARKETING SITES E-COMMERCE OPÉRATION D’ACQUISITION DE LEADS ANALYTICS OPTIMISATION ET A/B TESTING DÉVELOPPEMENT ET ANIMATIONS DE COMMUNAUTÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX« Success for your digital Business ! »
  12. 12. Merci de votre attentionN’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations :hello[at]scandolagency.ch ou au +4121 944 33 44Suivez-nous sur notre site ou sur les réseaux sociaux :www.scandolagency.chwww.facebook.com/scandolagencywww.twitter.com/NicolasPittetLes marques, noms de produits ou services, noms de domaine et dénominations de sociétés mentionnés sur le présent document le sont à des finsd’informations et restent la propriété de leurs titulaires respectifs.Ce document est couvert par la licence « CreativeCommons ». Selon les termes de cette licence, il vous est possible de copier, distribuer, diffuser etadapter librement ce contenu. Le contenu doit être redistribué sous la même licence. En retour de cette utilisation, Scandola SA exige que soitmentionné son nom ainsi qu’un hyperlien pointant sur son site web (www.scandolagency.ch).
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