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Scanblog: e-reputation / Figaro (Dig.Days)
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Scanblog: e-reputation / Figaro (Dig.Days)

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Une présentation sur l'e-réputation selon Scanblog dans le cadre des Digital Days organisés par Figaro Media

Une présentation sur l'e-réputation selon Scanblog dans le cadre des Digital Days organisés par Figaro Media

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  • 1. e-réputation veille & conseil en e-réputation depuis 2005 © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 1/50
  • 2. « Une image de marque peut être définie comme une représentation que se donne une » entreprise vis-à-vis du public, de ses produits et de ses marques commerciales (…) © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 2/50
  • 3. « La réputation est l'opinion (plus techniquement, l'évaluation sociale) du public envers une personne, un groupe, ou une organisation. » © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 3/50
  • 4. réputation = image © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 4/50
  • 5. réputation = image (eux) (moi) © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 5/50
  • 6. web = 3x + contacts vs. face à face Source : - sept.08 © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 6/50
  • 7. les communautés se font entendrele NET sur Photo – cryinghand - Flick’r © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 7/50
  • 8. social media © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 8/50
  • 9. BUZZ MAIN STREAM © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 9/50
  • 10. BUZZ MAIN STREAM © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 10/50
  • 11. Photo – Hugues500 - Flick4r et y laissent des TRACES durables © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 11/50
  • 12. les moteurs de recherche restent la clé d’entrée principale des internautes pour se renseigner sur les produits et services avant d’acheter © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 12/50
  • 13. “ votre n’est pas ce que MARQUE vous en dites ce que en dit… ” Chris Anderson – rédac.chef de Wired © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 13/50
  • 14. 9 internautes français sur 10 achètent et/ou préparent leurs achats en ligne “Où recherchez-vous les informations vous aidant à préparer un achat ?” Google 59% Comparateurs de prix 59% Sites marchands 53% Site des marques, des entreprises 31% Opinions sur des sites d'avis de 25% consommateurs et Forums 20% 44% des internautes français ont un Opinions sur des sites marchands 19% moteur de recherche en page d’accueil Opinions sur des comparateurs de prix 15% Publicités sur Internet 10% Presse, magazine en ligne 10% Blogs / réseaux sociaux 10% Site de contenus vidéos 4% Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) Autres moteurs de recherches 3% échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 14/50
  • 15. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ? Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance. …car les internautes font plus confiance au web 7,2 7,1 6,8 6,6 6,6 qu’aux 4,6 autres médias traditionnels Radio Internet Télévision Presse Presse Le bouche (à l’exception de payante gratuite à oreille la radio) Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 15/50
  • 16. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un achat en ligne ou en magasin ? (note de 0 à 10) Amis proches 7,7 Utilisateurs d'un produit 7,3 Moteurs de recherches 7,2 Personne à qui vous reconnaissez une expertise Relations (collègues, voisins…) 7 7,2 … et autant Comparateurs de prix Opinions postées sur des sites d'avis… 6,9 6,8 qu’en leurs Sites marchands Opinions postées sur des comparateurs de prix 6,7 6,6 propre Site des marques/des entreprises Opinions postées sur des sites marchands 6,3 5,9 entourage ! Presse et magazines 5,9 Forums 5,8 La marque 5,8 Vendeur en magasin 5,8 Univers réel Journalistes 5,2 Réseaux sociaux 5,1 Univers de l’annonceur Blogs 5 Web social Site de contenus vidéos 4,9 Publicité sur Internet 4,4 Stars ou sportifs associés à une marque Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) 3,5 échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 16/50
  • 17. l’influence à l’heure du social media c’est quoi ? (bon sang !) © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 17/50
  • 18. c’est le porte voix du consommateur © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 18/50
  • 19. pour © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 19/50
  • 20. vous comparer © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 20/50
  • 21. vous mettre en doute © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 21/50
  • 22. vous choisir © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 22/50
  • 23. …ou pas… © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 23/50
  • 24. vous contester © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 24/50
  • 25. bref © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 25/50
  • 26. vous challenger © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 26/50
  • 27. blabla blabla blablabla BUZZ bla blabla © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 blabla 27/50
  • 28. donner son opinion un réflexe naturel(lement) online http://flickr.com/photos/arena_provietnam/2983648141/sizes/o/ © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 28/50
  • 29. 50% des internautes français prennent la parole Régulièrement Parfois Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire Acheter et préparer un achat 36% 53% 6 5 Prendre la parole (blogs, forums, avis 12% 38% 24% 26% conso…) Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 29/50
  • 30. Prioritairement sur les forums et réseaux sociaux Participer à un forum de discussion 24% Tenir informer vos amis, publier votre humeur du jour… 24% Focus bloggeurs /92 % Laisser des commentaires sur un/des blogs 20% Focus bloggeurs /87% Voter, donner son appréciation pour des articles ou des contenus en audio ou vidéo en ligne 18% Poser ou répondre à des questions d'autres internautes par le biais de sites de… 14% Commenter des articles, des contenus audios/vidéos 13% Focus bloggeurs /56% Créer et mettre à jour votre blog ou votre page personnelle 9% Contribuer à un site Internet 7% Publier un article pour apporter votre contribution (Wikipedia, AgoraVox) 5% Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 30/50
  • 31. Pas seulement en cas de problème… Les 2 ; 36% Ne donne >> bloggeurs : 77 % pas d'avis; 53% Le Recommander; S'en 9% plaindre; 2% >> bloggeurs : 15% >> bloggeurs : 4% Focus Bloggeurs/ 96% qui donne leur Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) avis sur une marque ou sur un produit échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 31/50
  • 32. la politique de l’ AUTRUCHE non-sens Photo – _neverletmego_ - Flick4r est un © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 32/50
  • 33. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 33/50
  • 34. ECOUTEZ vos communautés qui/quoi/comment/pourquoi ? © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 34/50
  • 35. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 35/50
  • 36. CONTENT QUALITATIVE ANALYSIS + executive summary (« digest ») © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 27 May 2010 36/50
  • 37. pour mieux les comprendre et LES CONTACTER Photo - Tinq Pfeiffer - Flick4r qui/comment/pour quels objectifs ? © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 37/50
  • 38. OPPORTUNISM 19 août 2008 : diffusion de la vidéo EA Sports en réponse à Levinator25 L’auteur un an + tôt d’une vidéo signalant un bug sur Tiger Woods PGA 27 août 2008 : > 1M de vues http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY http://cyrille-chaudoit.blogspot.com/2008/08/buzz-ea-sports-vs-levinator25-une.html © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 38/50
  • 39. HUMOR 11 sept.2007 : diffusion de la vidéo Fight For Kisses (Wilkinson) auprès de blogueurs 23 oct.2007 : > 5K publications http://www.youtube.com/watch?v=LuSBCIV1zuQ © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 39/50
  • 40. et MONITOREZ vos actions de communication combien/quoi/comment ? © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 40/50
  • 41. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 41/50
  • 42. mais le bouche à oreille peut piquer tres fort… Photo – wiseacre – Flick’r © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 42/50
  • 43. RESTEZ EN ALERTE sur vos marques/produits/sujets sensibles Photo – Crystalginn - Flick4r votre réputation sur Internet est fragile © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 43/50
  • 44. 17 mars 2010 : Vidéo Greenpeace (KitKat - huile de palme) ; Réactions virulentes sur la page fan Facebook de Nestlé ; ACTIVISM Pas de modération (souci de dialogue et de transparence) mais des réponses plutôt abruptes… ; Réactions en chaîne, le 19 mars 2010 Nestlé ferme sa Fan Page depuis le 19 mars (env.105K fans) http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 44/50
  • 45. Août 2009 : Diageo, the largest multinational beer, wine and spirits company in the world, has publicly distanced itself from the below sexy Guinness UGC viral that has broken on YouTube. Almost 350.000 people watched the video before Diageo instructed YouTube to FAKE remove the fake viral commercial. (source Viralblog.com) “Please be assured that Guinness is in no way associated with this video, and has approached YouTube to have it removed. We are proud of our brands, and our commitment to responsible marketing, and this is not how we want our brand portrayed.” A Guinness spokesman Screenshot : mai 2010 http://www.youtube.com/watch?v=BrSSSfYE2dQ © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 45/50
  • 46. 30 sept.2008 : diffusion de la nouvelle pub MOTRIN sur Internet et en presse mag. 16 nov.2008 : 1er MotrinMoms tweet (Jessica Gotlieb) Appel aux autres « moms », propagation sur Twitter et blogs et même appel au boycott MISFIT 17 nov.2008 : compilation vidéo des tweets, diffusion sur Youtube, retrait de la pub et excuses de Motrin Source AdAge.com – 17/11/08 http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY http://jessicagottlieb.com/2008/11/16/blame-me-for-motrin-moms/ http://www.usatoday.com/tech/products/2008-11-18-motrin-ads-twitter_N.htm © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 46/50
  • 47. 12 Oct.2007 : diffusion de la pub Poweo avec Chabal pour surfer sur l’effet coupe du monde 15 Oct.2007 : retrait de la pub + excuses de la marque sur un blog (T.Clément) Aujourd’hui encore l’essentiel des résultats sur Google pour « pub poweo » FAIL http://www.youtube.com/watch?v=TzsCzx924AM © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 47/50
  • 48. Sept.2004 : diffusion de la vidéo sur le blog Engadget. En 10 jours Fortune estime la perte sèche à 10M$ Aujourd’hui encore Youtube regorge de vidéos (y compris récentes) FAIL http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 48/50
  • 49. VOTRE REPUTATION « la répétition fait la réputation » >> plus votre communauté parle de vous, plus vous Marcel Bleustein-Blanchet (1906-1996) occupez le terrain. Animez-la SE CRÉE « Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus >> votre réputation est faite par ceux qui prennent la souvent la mesure de ses partisans que la sienne. » parole. Favorisez-la Dante (1265-1321) S’ENTRETIENT « Il est plus facile de garder intacte sa réputation que de >> votre réputation ne vous appartient pas, surveillez-la la blanchir quand elle est ternie. » Thomas Paine (1737-1809) NE VOUS APPARTIENT PAS « Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. » >> votre vrai capital, c’est votre image. Soignez-la Henry Ford (1863-1947) SE PROTÈGE © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 49/50
  • 50. </à suivre> © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 50/50
  • 51. www.scanblog.com facebook.com/scanblog twitter.com/scanblog cyrille chaudoit / directeur associé - 01 42 33 71 86 cchaudoit@scanblog.com www.cyrillechaudoit.com ; http://twitter.com/cchaudoit © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 51/50