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Experiencia de usuario y negocios - CACE 2011 01 25
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Experiencia de usuario y negocios - CACE 2011 01 25

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Presentación para el evento realizado el 25 de enero de 2011 en el Colegio de Graduados de Ciencias Económicas (Viamonte 1582 PB), organizado por la Comisión de Marketing de la CACE (Cámara Argentina …

Presentación para el evento realizado el 25 de enero de 2011 en el Colegio de Graduados de Ciencias Económicas (Viamonte 1582 PB), organizado por la Comisión de Marketing de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico).

IxDA aportó su visión sobre cómo mejorar el ratio de conversión, orientado esencialmente para marketers y encargados de ventas, tanto de negocios digitales como tradicionales.

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  • 1. MEMBER Presentación bajo licencia Creative Commons Atribución 2.5 Argentina http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar Diseño de Interacción Experiencia de usuario y negocios Santiago Bustelo • icograma.com
  • 2. diseño de interacción • Funciones del Diseño 2 Información Presentación Uso
  • 3. diseño de interacción • Diseño de Interacción •Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios. 3
  • 4. diseño de interacción • Resultado comercial PÚBLICO POTENCIAL x % GENTE QUE LLEGA AL SITIO x % CONVERSIONES x % VISITAS RECURRENTES x $ POR OPERACIÓN Mercado potencial = Visitas = Usuarios activos = Operaciones = RESULTADO COMERCIAL 4
  • 5. diseño de interacción • El usuario en rol activo 5 diseño de la Experiencia del usuario diseño de la Operación del usuario Modelo del negocio
  • 6. diseño de interacción • Restaurante tradicional 6
  • 7. diseño de interacción • Restaurante de comida rápida 7
  • 8. diseño de interacción • Modelo de negocios de comida rápida: bajo costo, alta rotación • Optimización de procesos • Oferta limitada • Usuarios como parte del sistema • Autoservicio • No sobremesa 8
  • 9. diseño de interacción • Sillas anti-sobremesa Diseñando el entorno, influenciamos el comportamiento 9
  • 10. diseño de interacción • Optimización de tareas 10
  • 11. diseño de interacción • Optimización de tareas 11
  • 12. diseño de interacción • 12 Prototipado iterativo
  • 13. diseño de interacción • 13 Pruebas de usabilidad
  • 14. diseño de interacción • Usabilidad » Intención de compra 14 Efectividad Eficiencia Satisfacción ¿Volvería a comprar?* Promedio interfaz actual 3 2,33 2 1,33 Promedio prototipo 4,67 4,33 4,33 3,67 Mejora 56% 86% 117% 176% * Escala: 1. sólo compraría presencialmente, 5. sólo compraría online en este sitio.  
  • 15. MEMBER ¡Muchas gracias! Santiago Bustelo Icograma / IxDA