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Experiencia de usuario y negocios - CACE 2011 01 25

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Presentación para el evento realizado el 25 de enero de 2011 en el Colegio de Graduados de Ciencias Económicas (Viamonte 1582 PB), organizado por la Comisión de Marketing de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico).

IxDA aportó su visión sobre cómo mejorar el ratio de conversión, orientado esencialmente para marketers y encargados de ventas, tanto de negocios digitales como tradicionales.

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  1. 1. Presentación bajo licencia Creative Commons Atribución 2.5 Argentina http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar M E M B E R Diseño de Interacción Experiencia de usuario y negocios Santiago Bustelo • Kambrica.com
  2. 2. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Funciones del Diseño 2 Información Presentación Uso
  3. 3. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Diseño de Interacción •Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios. 3
  4. 4. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Resultado comercial 4 PÚBLICO POTENCIAL x % GENTE QUE LLEGA AL SITIO x % CONVERSIONES x % VISITAS RECURRENTES x $ POR OPERACIÓN Mercado potencial = Visitas = Usuarios = Operaciones = RESULTADO COMERCIAL
  5. 5. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R El usuario en rol activo 5 diseño de la Experiencia del usuario diseño de la Operación del usuario Modelo del negocio
  6. 6. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Restaurante tradicional 6 1. Toma de pedido 2. Entrega 3. La cuenta
  7. 7. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Restaurante de comida rápida 7 1. Toma de pedido y pago 2. Entrega
  8. 8. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Modelo de negocios de comida rápida: bajo costo, alta rotación • Optimización de procesos • Oferta limitada • Usuarios como parte del sistema • Autoservicio • No sobremesa 8
  9. 9. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Sillas anti-sobremesa Diseñando el entorno, influenciamos el comportamiento 9
  10. 10. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Optimización de tareas 10 Mensaje: Nombre y apellido: Email: Mensaje: ENVIAR MENSAJE recibir en mi email copia del mensaje enviado Nombre: Apellido: Email: Confirmar mail: BORRAR ENVIAR Quiere recibir información de promociones? Verificación: K98LQ1 ¿Cómo llegó al sitio? Seleccione... Sí No
  11. 11. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Mensaje: Nombre y apellido: Email: Mensaje: ENVIAR MENSAJE recibir en mi email copia del mensaje enviado Nombre: Apellido: Email: Confirmar mail: BORRAR ENVIAR Quiere recibir información de promociones? Verificación: K98LQ1 ¿Cómo llegó al sitio? Seleccione... Sí No Optimización de tareas 11
  12. 12. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R 12 Prototipado iterativo
  13. 13. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R 13 Pruebas de usabilidad
  14. 14. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Usabilidad » Intención de compra 14 * Escala: 1. sólo compraría presencialmente, 5. sólo compraría online en este sitio.   Efectividad Eficiencia Satisfacción ¿Volvería a comprar?* Promedio interfaz actual 3 2,33 2 1,33 Promedio prototipo 4,67 4,33 4,33 3,67 Mejora 56% 86% 117% 176%
  15. 15. M E M B E R ¡Muchas gracias! Santiago Bustelo Kambrica / IxDA
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