Diseño de Interacción - Experiencia de usuario y negocios

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Presentación en el evento "Diseño de Interacción y Usabilidad: El retorno de la inversión" organizado por IxDA BA el 15/10/2009 en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Palermo.

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Diseño de Interacción - Experiencia de usuario y negocios

  1. 1. M E M B E R Diseño de Interacción Experiencia de usuario y negocios Santiago Bustelo Director de diseño, Kambrica IxDA Buenos Aires
  2. 2. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Diseño de Interacción •Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios. 2
  3. 3. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Economía de las Experiencias B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, The Experience Economy (1999) 3
  4. 4. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Economía de las Experiencias B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, The Experience Economy (1999) • En la creación de estas experiencias entran en juego la visión, innovación, reconocimiento de la oportunidad, y pasión por el cambio. • Estas experiencias positivas, memorables y convocantes, resultan en diferenciación respecto a grandes y pequeños competidores. 4
  5. 5. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R El usuario en rol activo 5 diseño de la Experiencia del usuario diseño de la Operación del usuario Modelo del negocio
  6. 6. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R 1. Toma de pedido 2. Entrega 3. La cuenta Restaurante tradicional 6
  7. 7. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R 1. Toma de pedido y pago 2. Entrega Restaurante de comida rápida 7
  8. 8. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Modelo de negocios de comida rápida: bajo costo, alta rotación • Optimización de procesos • Oferta limitada • Usuarios como parte del sistema • Autoservicio • No sobremesa 8
  9. 9. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Sillas anti-sobremesa Diseñando el entorno, influenciamos el comportamiento 9
  10. 10. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Un solo entorno, varias consecuencias • Distintos usuarios • Distintos momentos de un usuario • El todo es más que la suma de las partes 10
  11. 11. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Diseño de Interacción 11
  12. 12. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Web 2.0 • Optimización de tareas • Oferta limitada: aplicaciones que hacen pocas cosas bien • Usuarios aportan valor y contenidos 12
  13. 13. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Optimización de tareas 13
  14. 14. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Mensaje: Nombre y apellido: Email: Mensaje: ENVIAR MENSAJE recibir en mi email copia del mensaje enviado Nombre: Apellido: Email: Confirmar mail: BORRAR ENVIAR Quiere recibir información de promociones? Verificación: K98LQ1 ¿Cómo llegó al sitio? Seleccione... Sí No Optimización de tareas 14
  15. 15. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Optimización de tareas 15 Mensaje: Nombre y apellido: Email: Mensaje: ENVIAR MENSAJE recibir en mi email copia del mensaje enviado Nombre: Apellido: Email: Confirmar mail: BORRAR ENVIAR Quiere recibir información de promociones? Verificación: K98LQ1 ¿Cómo llegó al sitio? Seleccione... Sí No
  16. 16. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R Web 2.0 Oferta limitada: pocas funciones bien desarrolladas Usuarios aportan valor y contenidos 16
  17. 17. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Proceso de Diseño de Interacción 17
  18. 18. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Etapas del proceso de Diseño de Interacción 1. Objetivos y análisis inicial 2. Decisiones de diseño iteraciones 3. Mantenimiento y validación 18
  19. 19. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R 1. Objetivos y Análisis inicial • Definición de objetivos, responsables, plazos Brief de proyecto • Entrevistas con usuarios Personas Escenarios • Análisis Evaluación cualitativa Evaluación competitiva Evaluación cuantitativa 19
  20. 20. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R 2. Decisiones de diseño • Funcionalidad Prototipos iteraciones y pruebas con usuarios Casos de uso iteraciones • Estructura y elementos Wireframes iteraciones y pruebas Descripción de pantallas iteraciones • Lenguaje visual Mockups iteraciones y pruebas 20
  21. 21. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R 3. Mantenimiento y validación • Lenguaje visual y de interacción Guías de estilo • Análisis Evaluación cualitativa Evaluación competitiva Evaluación cuantitativa 21
  22. 22. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Resultados 22
  23. 23. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R aburrimiento control Experiencia Óptima desafío habilidad frustración activación Experiencia 23
  24. 24. Santiago Bustelo (@sbustelo) •M E M B E R Resultado comercial PÚBLICO POTENCIAL x % GENTE QUE LLEGA AL SITIO x % CONVERSIONES x % VISITAS RECURRENTES x $ POR OPERACIÓN Mercado potencial = Visitas = Usuarios = Operaciones = RESULTADO COMERCIAL 24
  25. 25. M E M B E R ¡Muchas gracias! Santiago Bustelo • kambrica.com

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