El rol del community manager en las organizaciones - Casos de éxito en la empresa

EL ROL DE RESPONSABLE DE COMUNIDAD EN LAS ORGANIZACIONES (COMMUNITY MANAGER) COMUNIDADES VIRTUALES, DEFINICIONES Y EJEMPLOS:Análisis de casos de éxito. En la empresa 1. Experiencia de AIMME © Copyright 2011 AIMME. Todos los derechos reservados.

INDICE•TECNOLOGIAS: Innovación en TIC•PERSONAS: Community manager•ORGANIZACION: Proyecto metal 2.0•Casos de éxito Campaña de Obama Aimme Infometal Otea Master Formacion Tic Aimme Identibike CNavarro Velyen Vanaclocha Aceros de Hispania Pita pág 2

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.• Las TIC tienen como fin mejorar la calidad de vida de las personas dentro de un entorno.• En sociología y política, la expresión TIC se utiliza para mencionar los aparatos electrónicos con fines de comunicación, con finalidades concretas como: – Organización y gestión empresarial – Toma de decisiones• Fuente: Wikipedia pág 3

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC• TECNOLOGIA+PERSONAS+ORGANIZACION pág 4

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC Fuente: socialfresh.com pág 5

TECNOLOGIAS: Innovación en TICFuente:Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, Eurostat, INE, Comisión Europea y The Economist Intelligence Unit pág 6

TECNOLOGIAS: Innovación en TICFuente:Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, Eurostat, INE, Comisión Europea y The Economist Intelligence Unit pág 7

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC– PASADO-PRESENTE: • Según el catedrático en sociología Manuel Castells: – “La red requiere un determinado nivel educativo, porque nos hallamos ante una sociedad de la información desinformada y esto no lo resuelve Internet. – Internet profundiza la brecha más histórica: la educativa: Casi un 60% de los adultos no han terminado sus estudios secundarios. Y, por tanto, muchos de ellos no tienen muy claro qué hacer con Internet.”– ¿FUTURO? • “El fracaso escolar rompe la tendencia al alza” (elpais.com) – El descenso en la Comunidad Valenciana coincide con una desaceleración del fracaso escolar en toda España, que aún se sitúa en el 30,9%, lo que la sitúa aún a quince puntos de distancia de los Objetivos de Lisboa. (Fuente: Revista MAGISTERIO) pág 8

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC INNOVACIÓN. DIFUSIÓN. CAMBIO• Fases del proceso de innovación (J.A. Schumpeter, 1934) – Invención: se hace viable la tecnología técnicamente – Innovación: se hace viable la tecnología comercialmente (exista oferta y demanda) – Difusión: se hace viable la tecnología económicamente (se gane dinero con ello) pág 9

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC INNOVACIÓN. DIFUSIÓN. CAMBIO• Difusión de la innovación – Teoría de los atributos percibidos (E. M. Rogers, 1.995): Una innovación experimentará un índice creciente de difusión si los adoptadores potenciales perciben que la innovación: • Se puede probar antes de la adopción. • Ofrece resultados observables. • Aporta alguna ventaja. • Es sencilla de utilizar. • Es compatible con las prácticas y valores existentes”. pág 10

TECNOLOGIAS: Innovación en TICINNOVACIÓN. DIFUSIÓN. CAMBIO • Cambio en las organizaciones – Nicolás Maquiavelo (1.513) » “No hay nada más delicado ni más peligroso para llevar a cabo, y con un éxito más dudoso, que aparecer como líder en la introducción de cambios. • Aquel que innova tendrá como enemigos a todos aquellos a los que les va bien el orden existente, y solo como tibios partidarios a aquellos a los que les puede ir mejor con el nuevo sistema” – Dee Hock, creador de Visa: » “El problema no estriba en cómo meterse en la cabeza ideas innovadoras, sino en como sacarse de ella las ideas viejas.” – Albert Einstein: » “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.” – Henri Ford: “El fracaso es, a veces, más fructífero que el éxito” pág 11

TECNOLOGIAS: Innovación en TICINNOVACIÓN EN TIC Oportunidad competitiva Fuente: Teoría de la Difusión de las Innovaciones (Everett Rogers) http://es.wikipedia.org/wiki/Difusion_de_innovaciones pág 12

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC - PRECAUCION: “NI TANTO NI TAN CALVO” 2000 Comercio electrónico 2007 Second life 2010 ¿Community managers? - A la vez que la OFERTA TIC debe desarrollarse la DEMANDA TIC (han de ganar dinero con ello) Fuente: Curva de sobreexpectación de Gartner http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle pág 13

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TECNOLOGIAS: Innovación en TIC AIMME-INSTITUTO TECNOLÓGICO METALMECÁNICO  Asociación privada sin ánimo de lucro de ámbito nacional, integrada por cerca de 700 empresas asociadas, constituida en 1987 por IMPIVA, FEMEVAL y FEMPA.  OBJETIVO: impulsar la mejora de la competitividad de las empresas del sector de transformados metálicos a través de la I+D+i en sus procesos productivos y productos.  AIMME es miembro de las federaciones de centros tecnológicos REDIT(14) y FEDIT (64).  18% del PIB autonómico, 7.780 empresas, 76.000 personas (22% del empleo de la industria valenciana). ACTIVIDADES  Proyectos de I+D y Transferencia de Tecnología  Servicios Técnicos: Análisis y ensayos de laboratorio, Asesoría y asistencia, técnica, Información, documentación y Formación. pág 16

TECNOLOGIAS: Innovación en TICINNOVACIÓN DE TIC DESDE LA OFERTA:• Al principio al intentar vender una NUEVA TIC, equivale a predicar en eldesierto: ES POCO RENTABLE pág 17

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC INNOVACIÓN DE TIC DESDE LA DEMANDA: • Puede arrancar mediante subvenciones destinadas a innovar en TIC: jornadas de difusión, cursos, experiencias piloto (casos de éxito), guías de buenas prácticas, vídeos en Internet, etc. Año “¿Requiere alguien al Nueva Tecnología Proyecto Introducción otro lado?”Conexión a Internet, web y email 1995 SÍ T3PYME (12 Centros Tecnologicos) eBusiness individual 1999 SÍ REDCNL (22 Centros Tecnologicos) eBusiness colectivo 2002 SÍ INFOMETAL.COM (10 Asociac. empresariales) eMarketing, SEO/SEM 2006 SÍ EMARKETING PYME Redes sociales 2008 SÍ METAL 2.0 Crowdsourcing 2010 SÍ METAL 2.0 CS Community manager 2011 SÍ 1CMxEmpresa-AERCO Hace 10 años nos dimos cuenta que servía de poco todo lo que estábamos haciendo de difusión de las TIC en el metal, si por el otro lado del cable, sus clientes y proveedores de ese y del resto de sectores y zonas geográficas no había alguien que respondiera, o sea, alguien debía hacer lo mismo que nosotros al otro extremo. pág 18

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC EXPERIENCIA DE AIMME Nuestra labor desde hace 16 años haciendo transferencia de tecnología TIC a empresas ha consistido en abrir los ojos a las empresas (Demanda TIC) mostrando las ventajas para que valoren la necesidad de incorporar esa tecnología, derribando las barreras que hay entre ella y la empresa:  Culturales: mediante jornadas (Método del caso para ver la experiencia de otras empresas), cursos, artículos, guías, vídeos.  Tecnológicas: desarrollando y poniendo en marcha la tecnología para que pudieran usarla y valorarla adecuadamente.  Económicas: gestionando subvenciones para reducir parcial o totalmente el coste económico. y allanando el camino, para que algún día acaben pagando por esa actividad, generalmente a las empresas proveedoras TIC de su entorno (Oferta TIC). TODO ELLO CON EL FIN DE QUE LAS EMPRESAS DE DEMANDA TIC PUEDAN DIFERENCIARSE DE SU COMPETENCIA (HACER LAS COSAS DE FORMA DISTINTA) OBTENIENDO BENEFICIOS (CONOCIMIENTO, CONTACTOS, AHORROS ECONÓMICOS, ETC.) pág 19

TECNOLOGIAS: Innovación en TIC TIEMPO:  Generalmente AIMME ha empezado a trabajar en algún nuevo proyecto cuando se dan los condicionantes:  NUEVA TECNOLOGÍA DE ALTO VALOR AÑADIDO: es incipiente, poco conocida, y además su adopción provocaría un salto cualitativo en la productividad/competitividad de las empresas.  NO HAY DEMANDA TIC: Es usada por muy pocas empresas de demanda TIC y a veces no está claro el beneficio de seguir invirtiendo en ella.  NO HAY OFERTA TIC: Es ofrecida por muy pocas empresas de oferta TIC, dado que no está claro quien estará dispuesto a pagar por ella si no se aprecia el valor o beneficio de la incorporación de la misma. pág 20

PERSONAS: Community Manager• Informática “CLÁSICA” (riesgo conocido) – Objetivo: Mantener los sistemas en funcionamiento, prolongando al máximo su vida y reduciendo al mínimo las paradas• Informática de “INNOVACIÓN EN TIC” (riesgo desconocido) – Objetivo: Explorar nuevas formas de usar las TIC –con su riesgo implícito- para que las empresas puedan obtener mayores beneficios, mas ingresos y menos gastos, con la ventaja que si las empresas ganan dinero con ello, indirectamente lo van a ganar también los proveedores TIC que hay detrás.• Esta figura empieza a llamarse “COMMUNITY MANAGER” (en AIMME hace 12 años que le llamamos “Animador”) como mezcla de: – TECNOLOGÍA (informática-teleco) • Servidores web • Desarrollo de Aplicaciones web – ORGANIZACIÓN (industriales-ADE-económicas) • Gestión del cambio en las organizaciones • Marketing electrónico: SEO, SEM, SMO • CONTENIDOS: LOS PROPIOS DEL AREA DE TRABAJO DEL DPTO. – PERSONAS (psicólogos-sociólogos-periodistas-filólogos) • Técnicas de venta: inteligencia emocional, comunicación humana (barreras, feedback), hablar en público • Investigación social: análisis estadístico de encuestas pág 21

PERSONAS: Community Manager• El profesional TIC es la clave del uso de las TIC en la empresa, que permite que se diferencien unas de otras.• El gerente debe CONFIAR al profesional TIC el cambio de toda su organización, sin prisa (prudencia) pero sin pausa (constancia): – INFORMATICA: Trabajar de forma electrónica para ser más eficientes, eliminando el papel, fax, desplazamientos, etc., para DIGITALIZAR TODOS LOS PROCESOS. – MARKETING: Aplicar las técnicas de emarketing 1.0, 2.0, etc. a todos los proyectos y actividades de los dptos. de la empresa de forma individual, para ELEVAR LA VISIBILIDAD, Y OFRECER TRANSPARENCIA PARA GENERAR CONFIANZA. pág 22

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 “Pensar en electrónico para vender más y mejor (15-feb-2000)” http://www.santiagobonet.org/2008/11/0-pensar-en-electrnico- para-vender-ms-y.html “Motivos reales del bajo nivel de implantación de las TIC en las Pymes (10-nov-2003)” http://www.santiagobonet.org/2008/01/4- motivos-reales-del-bajo-nivel-de.html pág 23

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Fuente: BarCamp Valencia 2010 - via @manyez pág 24

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0• FECHAS: ene-2008 a dic-2009• NOMBRE: METAL 2.0: Viabilidad de las herramientas Web 2.0 en el sector del metal• FINANCIACIÓN: – PROGRAMA DE I+D - Proyectos de I+D en Cooperación- IMPIVA• SOCIOS: AIMME, DOE-UPV• ACTIVIDADES: – Estado del arte: • II Web 2.0 Meeting Point-IIR (sep-2008) • Foro web privado con los asistentes a la jornada – Jornada de presentación: 60 asistentes y 100.000 visitas web con videos en: http://www.metal20.org/eventos/evento.asp?id=6 – Encuesta científica y tecnológica: 260 respuestas – Experiencias piloto: 600 adheridos grupo EXPERIMENTO METAL 2.0 – Difusión: – PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC – 345 apariciones en medios: ¿Las redes sociales pueden servir para incrementar la competitividad de las empresas? http://www.aimme.es/informacion/informativo/ficha.asp?id=1989• MÁS INFORMACIÓN: http://www.metal20.org pág 25

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0• EXPERIENCIA PILOTO Nº 1 – Dado que el porcentaje de visitas a la página del proyecto para ver los vídeos (http://www.metal20.org), procedentes de pymes frente al de grandes empresas, organismos y Universidades era bajo, se puso en marcha la iniciativa EXPERIMENTO METAL 2.0, con 800 empresas participantes hasta la fecha, consistente en animar a los profesionales TIC de las empresas que todavía no usan web 2.0 a introducirse en estas tecnologías en su entorno cercano, en especial de su empresa, formando al gerente, resp. compras y resp. ventas, para que empiecen a experimentar por sí mismos el uso de redes sociales, y rentabilizar el poder obtener muchos más contactos al poder navegar por las denominadas redes de los amigos, así como mantener viva la relación con antiguos contactos. – De esta forma se podría utilizar las propias redes sociales para difundir las TIC y hacer más competitivas a las empresas, si los propios beneficiarios de que se usen (los profesionales TIC de las empresas usuarias, y en especial de las empresas TIC de su entorno) colaboran en difundirla, resolviendo así el problema de que España ocupa el penúltimo puesto en el uso de las TIC frente al resto de países europeos desde hace 15 años. pág 26

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0• Para ello desde AIMME se publicó los artículos en relación a: – 1) Las posibles motivaciones de la figura del profesional TIC o "informático" en introducir cambios en la empresa que lleva a cabo su labor, y colaborando en la difusión de las TIC (redes sociales, sw libre, etc.) en su entorno cercano (empresa, amigos, familia, etc.), por recibir un mensaje de 2): http://www.santiagobonet.org/2008/12/11-experimento-metal-20-red-social- de.html – 2) Las posibles motivaciones de la figura de otros profesionales TIC que ven interesante colaborar en la difusión de las TIC a través de sus contactos con otros profesionales TIC y los medios de comunicación a los que tenga acceso, para hacerles llegar el mensaje a 1): EXPERIMENTO METAL 2.0: ¿Las redes sociales pueden servir para incrementar la competitividad de las empresas? http://www.santiagobonet.org/2009/02/informaticos-tic-cambio-en-los- procesos.html• con objeto de formar a los profesionales TIC en el uso de las principales redes sociales Facebook, Linkedin, Xing y Tuenti , hacer reflexionar sobre el uso de las TIC en su empresa y animar a participar en su difusión, adhiriéndose para ello a alguno de los grupos/eventos/causas de METAL 2.0 en FACEBOOK, LINKEDIN, XING y TUENTI. pág 27

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0• ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALES – Aparecen un total de 309 referencias (RECONOCIMIENTOS) al mismo: http://www.metal20.org/difusion/ • Eventos: ESPAITEC-UJI, ETSINF-UPV, Isaca-CV, Encuentro Empresarial Alicante, Camernova, Florida-Uni, BarCamp 2009, Curso de verano UCLM, X Jornada sobre comercio electrónico-UPV, V Evento Oficial XING VALENCIA • Entrevistas: BaquiaTV, Mas alla de la noticia-UPTV, PlanaBaixaTV • Revistas: Economia3, Boletín FEBF, CamaraCS, Bitacora COIICV, Tecnea, SoloProgramadores, MundoLinux, Computing, Infonomia, etc. • Periódicos: EconomiaDigital, Europa Press , LaRazon, Metro, DiarioDeMadrid, ADN, Qué, ElEconomista, etc. • Organismos: ETSINF, COIICV, ATI, Polinux , FEDIT, CEV-Confederación Empresarial Valenciana, CENATIC-Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las TIC basadas en Fuentes Abiertas, FEBF-Fundación de Estudios Bursátiles y Financieros (Bolsa de Valencia), Universia, etc. • Premios: PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC en la XI Noche de las Telecomunicaciones Valencianas (COITCV, ETSIT-UPV, CEYD, IMPIVA, GVA) – Al buscar en Google “metal 2.0” devuelve 78.300 páginas. – COLABORADORES EN LA DIFUSIÓN: 58 empresas y organismos. pág 28

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0• PREMIO A LA INSTITUCIÓN DINAMIZADORA DEL SECTOR TIC: Juan Carlos Mena, Presidente de AIMME Ícaro Moyano, fundador de Tuenti pág 29

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ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0• RESULTADOS (feb-2010) pág 32

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 pág 33

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0¿Qué redes sociales se usan en España? – REDES SOCIALES PERSONALES – REDES SOCIALES PROFESIONALES pág 36

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0¿Qué redes sociales se usan en España?  ESTADISTICAS: (Fuente: GOOGLE NEWS)  Facebook: 750 millones de usuarios (15M en España)  Linkedin: 100 millones de usuarios (1.6M en España)  Xing: 10 millones de usuarios (1.4M en España)  Tuenti: 10.8 millones de usuarios en España  Twitter: 300 millones de usuarios (2.8M en España)  Youtube: 144 millones de usuarios (16M en España) pág 37

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 ¿Qué beneficios tienen para las empresas?• HERRAMIENTAS OFRECIDAS: – PERFIL CON MICROBLOOGING: FACEBOOK, LINKEDIN, XING, TUENTI, TWITTER, SLIDESHARE – GRUPOS/LISTAS: FB, LK, XI / TW – EVENTOS: FB, LK, XI, TU – PAGINAS: FB – CAUSAS: FB – APLICACIONES (ENCUESTAS, VIRUS SOCIALES): FB, LK, XI, TW• EN MICROBLOGGING: – ANTES DE PEDIR, HAY QUE DAR – HAY QUE CUIDAR LA ATENCIÓN QUE NOS PRESTAN: • Ejemplo: 30% conversación, 40% valor añadido (link con “publicidad” de otros), 30% link con publicidad nuestra – Aplicaciones TW: hootsuite, hashtweeps (pasion), tweepi (unfollow), socialoomph (autoresp), tweetdoc (pdf) pág 38

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 ¿Qué beneficios tienen para las empresas?• APLICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES A LAS EMPRESAS: – “OBSERVADOR”: PARA RECIBIR INFORMACION: • CONOCIMIENTO: – Vigilancia tecnológica/competitiva: saber qué hace el vecino – Información: encuestas de opinión, enlaces a noticias, eventos – Formación: enlaces a cursos o material interesante que va dejando la gente porque le interesa compartir conocimiento • CONTACTOS: – Networking físico: eventos donde vaya a asistir la gente para poder apuntarse también y verse de vez en cuando con ellos (“desvirtualizarlos”) – Nuevos contactos navegando por los contactos de nuestros amigos, y buscando a los gurús/expertos en cada materia – “COMUNICADOR”: PARA EMITIR INFORMACION: • MARKETING: – Microblogging (estilo twitter) informando de los links a noticias o eventos que nos interese llevar a la gente – Perfil/pagina/grupos/causas/eventos para comunicarnos con todos ellos mediante envíos masivos – Campaña en Facebook/Linkedin con anuncios sobre algún tema – CADA PERSONA DEBE EXPERIMENTAR POR SÍ MISMA LA UTILIDAD. – LOS DEMAS USUARIOS SON LOS QUE MÁS NOS VAN A ENSEÑAR. – ANTES DE ACTUAR DEBEMOS OBSERVAR CÓMO ACTÚAN LOS DEMÁS. – ANTES DE RECIBIR HAY QUE DAR pág 39

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0¿Tiene algún riesgo? • CAMBIO CULTURAL SIN PRECEDENTES: – NUEVA BRECHA DIGITAL: PASAR DE 1.0 A 2.0 – CAMBIA EL PARADIGMA O MODELO DE COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL: • TELEFONO (inventor Antonio Meucci, Alexander Graham Bell primero en patentarlo en 1876) CON LLAMADA A 2 -> LLAMADA A 50 O 100 DONDE TODOS ESCUCHAN, SÓLO HABLA 1 A LA VEZ, SI TIENE ALGO INTERESANTE QUE DECIR, SINO LO ELIMINAN DE LA LISTA DE AMIGOS – INNOVACIÓN ABIERTA, CONOCIMIENTO ABIERTO, FREEMIUN (Chris Anderson) • PÉRDIDAS DE TIEMPO AL PRINCIPIO HASTA DETERMINAR EN QUÉ NOS ES ÚTIL O CUANDO PUEDE SERLO: – SEGÚN EL PUESTO DE LA EMPRESA TIENE MÁS O MENOS SENTIDO USARLO, CON QUÉ VISIBILIDAD, INCLUIDO QUE NO DEBE USARSE PARA TEMAS PERSONALES EN HORARIO LABORAL. • GERENTE->COOPERACIÓN EMPRESARIAL • COMPRAS->PROVEEDORES • I+D->COOPERACIÓN TECNOLÓGICA • VENTAS->¿CLIENTES? • RRHH->SELECCIÓN DE PERSONAL pág 40

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Marketing boca-oreja• EXPERIENCIA PILOTO Nº 2: – Conectar por RSS las páginas web más relevantes de la empresa a la página en FACEBOOK y de ahí a TWITTER: • VENTAJA: SIN GENERAR TRABAJO ADICIONAL DE MANTENIMIENTO • INCONVENIENTE: PERO ATENDIENDO LOS MENSAJES 2.0 DE NUESTROS SEGUIDORES: pág 41

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Marketing boca-oreja• EXPERIENCIA PILOTO Nº 3: – Al subir las presentaciones en PDF a SLIDESHARE: • Jornada "Búsqueda activa de empleo por Internet“ http://www.slideshare.net/sbonet/bsqueda-activa- de-empleo-por-internet • ha salido en el ranking de más vistas de habla hispana: – 1ª posición de las más vista del día (TODAY) – 3ª posición de las más vitas de la semana (THIS WEEK) – 14ª posición de las más vistas del mes (THIS MONTH) • Cuenta con 9.071 visualizaciones (views). pág 42

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Marketing boca-oreja• EXPERIENCIA PILOTO Nº 4: – Al insertar en TWITTER este mensaje: ¿Nos ayudas a difundir esta jornada? CLAVES DEL EXITO DE LA INNOVACION EN TIC: Del e-business a las redes sociales http://bit.ly/4mPH2n – hubo 34 usuarios que hicieron un ReTweet: RT @sbonet: ¿Nos ayudas a difundir esta jornada? CLAVES DEL EXITO DE LA INNOVACION EN TIC: Del e-business a las redes sociales http://bit.ly/4mPH2n – y ese “intercambio de favores” abre la puerta a la colaboración: ¡Muchas gracias por el RT! @albertllueca @albertomarcos @Anna_Sorolla @danigamez @danigamez @dvidal @e24presenter @erodrigo @esthernet @FabianGPastor @faidit @frikineka @gestdoc @guillembaches @innovacion @interneteando @irteubal @jaleon @javiervb @jborrego @luisblasco @marsu @mestralpl @mijarosoft @Nilse @onio72 @pvil @ramirolopera @ramonramon @regueiro @SVGspaini @vclimen2 @vcuevas @wellcomm pág 43

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Marketing boca-oreja• EXPERIENCIA PILOTO Nº 5: “COLABORAR EN LA DIFUSION DE WEB 2.0 ENTRE NUESTROS EMPLEADOS, SOCIOS, CLIENTES Y PROVEEDORES”: – Enviamos invitaciones a adherirse a las redes sociales a los 6000 suscritos a la lista email del Area TIC: • FACEBOOK: admitió las 6000, en dos grupos de 3000. • LINKEDIN: admitió las 3000 primeras, y tras enviarles un mensaje solicitando que amplíen el límite, dieron 500 más, hasta 30 días. • XING: admitió grupos de 500 en 500, pero tras insertar algunos avisa que se ha superado el limite semanal. • TWITTER: las admitió las 6000 si los emails van separados por comas, aunque sea una en cada línea. – ESTA PUEDE SER UNA BUENA FORMA DE LLEVAR A LA PRÁCTICA EL “EXPERIMENTO METAL 2.0” LIDERADO POR EL PROFESIONAL TIC DE CADA EMPRESA pág 44

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Marketing boca-oreja• EXPERIENCIA PILOTO Nº 6: – Publicación en blog, FACEBOOK (grupo y causa) y TUENTI (evento ): • “CAUSA Por el uso intensivo de las TIC contra el CAMBIO CLIMÁTICO (16-dic-2009)” – http://www.santiagobonet.org/2009/12/22-causa-por-el-uso- intensivo-de-las.html » 1. INCENTIVAR EL USO DE DOCUMENTOS DIGITALIZADOS » 2. REDUCIR LA IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS » 3. INCENTIVAR EL TELETRABAJO – Hubo 1.000 adheridos el primer mes. pág 45

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0Herramienta para medir el posicionamiento frente a lacompetencia: pág 46

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0•Mediante este ejercicio, el FIN no es disponer enla empresa/organismo de una página web recientecon muchos logotipos 2.0 y seguir haciendo lascosas de la misma manera de siempre…•Sino que se trata de una HERRAMIENTA paraabrirnos los ojos en base a dedicarnosperiódicamente a identificar, observar, imitar y/oayudar (coopetition) la ACTITUD de laempresa/organismo "lider 2.0" que mejor lo estéhaciendo en nuestro sector o ámbito de actividad. pág 47

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0•El gran cambio cultural que se está produciendo gracias a lasredes sociales, derivado del compartir el timeline en un lugar comúnde Internet (lo de menos es la herramienta en sí donde lo hacemosmientras esté conectada con las más usadas), es: •1) COMPARTIR: la posibilidad de aplicar la inteligencia colectiva, pidiendo ayuda a nuestra red de amigos, a los problemas de la vida cotidiana, desde buscar un electricista, buscar u ofertar empleo, o encontrar un socio para un proyecto viendo su idoneidad a través de la red. Pero antes de pedir, hay que dar sin esperar nada a cambio. Internet es como un boomerang, a más valor añadido compartido obtendremos más contactos y más conocimiento complementario. •2) COLABORAR: la posibilidad de colaborar y comprometerse a algo a golpe de click. Esa implicación antes era mucho mas costosa de conseguir en tiempo y dinero dado que requería viajar y conocerse en una feria, congreso, etc. Ahora es justo al revés, la gente tras conocerse en redes sociales se "desvirtualiza" en encuentros mensuales de networking. •3) EXPERIMENTAR: la posibilidad de probar una nueva IDEA para ver si genera para alguien algún VALOR observando los RESULTADOS, o sea, INNOVAR a golpe de click. pág 48

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Estadística de www.metal20.org/eventos(*) Las funciones del Community Manager - Elena Benito-Ruizhttp://www.youtube.com/watch?v=CbWJ62WJ5eQ pág 49

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 2.0 Fuente: Nova Spivack - http://www.mindingtheplanet.net via @jaraluce pág 50

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0CROWDSOURCINGTercerización masiva o subcontratación voluntaria, consiste en externalizar tareas que,tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas ouna comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta. • Aplicación de nuevas técnicas de comunicación como son la innovación abierta y la inteligencia colectiva a la resolución de problemas de cualquier ámbito empresarial: •Ideágoras •Predicciones •Análisis de mercado •Creación conjunta/Co-creación •Trabajo cooperativo •Soporte y apoyo •Generación de contenidos cooperativos •Consumo colaborativo •Financiación pág 51

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 CROWDSOURCINGProyecto masacritica - zzzinc.net: http://vimeo.com/21133368 http://www.youtube.com/watch?v=D7o7BrlbaDsFuente: Las dinámicas del crowdsourcing, yorokobu.es Fuente: Eric Whitacres Virtual Choir - Lux Aurumque(via @nataliaenredada) (via @dreig) pág 52

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0• FECHAS: ene a dic-2010• NOMBRE: METAL 2.0 CROWDSOURCING - Web 2.0, redes sociales y crowdsourcing aplicados al sector del metal• FINANCIACIÓN: PROGRAMA DE I+D - IMPIVA• SOCIOS: AIMME, DOE-UPV, GMV• ACTIVIDADES: – Estado del arte: • Vigilancia tecnológica: grupo privado zotero.org + observatorio.aimme.es • Grupo “secreto” de Facebook INTRANET METAL 2.0 CROWDSOURCING – Jornada de presentación: 40 asistentes + 60 por streaming – Encuesta: tras asistir a jornada o ver videos: http://www.metal20.org/encuesta – Experiencias piloto: tras rellenar la encuesta http://www.metal20.org/experiencias_piloto – Difusión: • Jornada “Hacia el nuevo sector del metal 2.0” (23-sep), Jornada Vall d’Uixó (2-nov) • Entrevistas en los programas de UPV TV “Politécnica Tal Cual” y “Mundo de ideas” • Informe con los resultados publicado en Bubok (papel y e-book) y PDF. – Reconocimientos: • La Comisión Europea ha seleccionado a AIMME para el Comité de dirección del grupo EU competitiveness on the web • FINALISTAS PREMIOS FUNDETEC 2010• MÁS INFORMACIÓN: http://www.metal20.org pág 53

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ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Estadística de www.metal20.org/eventos(*) Aplicación del crowdsourcing en las empresas - Mundo de ideas - UPV TV http://www.youtube.com/watch?v=jYgJPIifzRM pág 56

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ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0•EJEMPLO Nº 1: –Infometal.com > Estadísticas Ofertas/demandas comerciales más contactadas: PREMIO de 93 contactos por 0 euros http://www.infometal.com/estadisticas/topcontactos.asp pág 58

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0•EJEMPLO Nº 2: – PREMIO EMAIL CON LINKS DE ALTO VALOR AÑADIDO A LOS ADHERIDOS A UNA CAUSA DE FACEBOOK QUE MÁS HAN COLABORADO EN LA DIFUSIÓN: http://www.causes.com/causes/231213/hall_of_fame pág 59

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0•EJEMPLO Nº 3: – PREMIO A LOS SEGUIDORES DE UNA PAGINA DE FACEBOOK CON MÁS AMIGOS INVITANDOLE A COLABORAR EN LA DIFUSIÓN: http://www.facebook.com/pages/Malaga-Spain/El-Ser-Creativo-I-Congreso-de- Mentes-Brillantes/128271290521526 pág 60

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ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.01. PARA INCENTIVAR LA PARTICIPACION, MOTIVAR APLICANDO EL SENTIDOCOMUN << EJERCICIO DE EMPATIA PREMIAR MUCHO (Enlaces fuertes) PREMIAR POCO NO PREMIAR (Enlaces débiles) pág 64

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ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.02. SER ATREVIDO Y PROBAR << VENCER EL MIEDO ESCÉNICO pág 66

Clicks (bit.ly/crowds11): 4.728Nº usuarios Twitter: 589Nº usuarios Facebook: 765Nº usuarios Tuenti: 48TOTAL: 1.402 (ÉXITO 30%) pág 67

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ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.03. SER EL PROMOTOR DEL CAMBIO << CUIDAR LAS MOTIVACIONES PASION: FORMACION: Lo que nos Lo que sabemos mueve hacer DINERO: Con lo que nos ganamos la vida pág 69

ORGANIZACIÓN: Proyecto Metal 2.0 Aportaciones al grupo EU COMPETITIVENESS ON THE WEB http://webcompetitiveness.eu/sobre los cuellos de botella que tiene la expansión del sector de redessociales DESDE EL LADO DE LA DEMANDA TIC: 1.Educacion: Hace falta formar a AGENTES DEL CAMBIO en la Universidad para que cuando lleguen al tejido productivo incorporen nuevas TIC mediante procedimientos adecuados para elevar la competitividad, con actitud emprendedora o intraemprendedora es decir no solo para generar nuevas empresas sino para transformar las actuales mediante lo que llaman diversificación industrial (sector) o de líneas de negocio (actividad). Hace falta promover acciones de información y formación sobre el uso de redes sociales, o en general nuevas TIC, para identificar casos de éxito y elevar la visibilidad para darlos a conocer en cada sector y zona geográfica. http://www.santiagobonet.org/2008/01/4-motivos-reales-del-bajo-nivel-de.html 2.Plataformas de cooperación: Son una muy buena herramienta de innovación colaborativa pero para ello se debe favorecer la creación de plataformas sectoriales y con posterior dedicación a dinamizar su uso (como una herramienta, no un fin). http://www.infometal.com/informacion/informativo/ficha.asp?id=023 3.Mecanismos de financiación: Se debería facilitar el acceso a programas de subvenciones a través de redes regionales ya establecidas, en especial priorizando a organismos intermedios que aglutinen a colectivos de profesionales y empresas. http://www.slideshare.net/sbonet/metal-20-project-a-realistic-vision-of-social-networks-applied-to-companies pág 70

REFLEXIONES"Así como el cerebro puede hacer cosas que ningunaneurona consigue por sí sola, las redes sociales logran loque una persona no puede hacer en solitario", JamesFowler (Fuente: Redes 2.0: El poder de las redes sociales)"El mayor ROI es que su CEO crea en redes sociales“,Manuela Battaglini (Valencia, 25-feb-2011)“La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo”, Dr. AlanKay“El futuro no tengo ni idea de cómo será. Lo único que sé,es que será de los jóvenes”, Dr. Manuel Castells (CITILAB-Cornella, 3-nov-2010) pág 71

“El futuro depende de tí.Esto no es un problema de otros: Es un problema de todos” pág 72

EL ROL DE RESPONSABLE DE COMUNIDAD EN LAS ORGANIZACIONES (COMMUNITY MANAGER) COMUNIDADES VIRTUALES, DEFINICIONES Y EJEMPLOS:Análisis de casos de éxito. En la empresa 2. Casos prácticos © Copyright 2011 AIMME. Todos los derechos reservados.

INDICE•Preguntas•Casos de éxito Campaña de Obama Aimme Infometal Otea Master Formacion Tic Aimme Identibike CNavarro Velyen Vanaclocha Aceros de Hispania Pita pág 74

Preguntas• Tecnologías: – ¿Qué plataforma web se utiliza? – ¿Qué herramientas 2.0?• Personas: – ¿Qué comunidad de usuarios está detrás? – ¿Qué tipo de información buscan/comparten? – ¿Hay conversaciones? – ¿Quién atiende a esta comunidad?• Organización: – ¿Qué actividades realizan de forma periódica? – ¿Qué indicadores resultan de esa actividad? – ¿Es rentable? – ¿Qué hacen bien?. ¿Qué hacen mal? pág 75

Campaña de Obama “El mundo ha cambiado,y nosotros debemos cambiar con él” (21-ene-2009, DISCURSO INAUGURAL DEL PRESIDENTE OBAMA, Fuente: elpais.com) pág 76

Campaña de ObamaConferencia de Rahaf Harfoush: Claves del uso de Interneten la campaña de Obama:http://www.youtube.com/watch?v=acS0jkmR5Vk pág 77

Campaña de Obama• Proyecto compacto construido poco a poco• Trasladar mensajes consistentes, uniformes y sencillos para que la gente saliera de sus casas (desvirtualizara) y se relacionara con su comunidad para: – llamar a puertas (marketing viral) – recaudar fondos (colabore en los gastos) – votar PARA PROVOCAR UN CAMBIO (OBJETIVO FINAL)• 2M adheridos en redes sociales, 35.000 grupos de voluntarios, 400.000 blogs, 200.000 eventos organizados• PARTICIPACION ACTIVA: 50 ACTIVAS TIENEN MAS VALOR QUE 5000 CON EL 99% QUE NO PARTICIPE• INGRESOS: Recaudacion 360M$ Internet (67%) / 750M$• GASTOS: Publicidad: 76% Google, 13% Yahoo, 6% Redes anunciantes, 3% Microsoft y 2% Facebook• IPHONE Oficina de campaña -> Premio a los mas activos pág 78

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master.aimme.esNOCHE DEL MEDIOAMBIENTE 2010 • “Comunidad” del Dpto. Ing. Medioambiental de AIMME: – Presencial: 600 asistentes convocados por: • Carta postal • Emailing • Web / RSS • Facebook (270 miembros) – Remota: Video en YOUTUBE con 500 visualizaciones primer mes: http://youtube.com/canalaimme 70 empresas que acogieron alumnos en prácticas recibieron un diploma 70 alumnos recibieron el diploma del master con premios para los mejores Lección magistral de Manuel Toharia “Mito y realidad del cambio climático” (1.900 visualizaciones) Clausurada por el vicepresidente 2º y Conseller de Industria, Vicente Rambla pág 94

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VelyenVideo de la Jornada TIC METAL 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=LOnC4P-4Czo pág 105

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Aceros de HispaniaVideo de la Jornada TIC METAL 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=eHyo18xTCk8 pág 111

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PitaTEDxBarcelona http://www.youtube.com/watch?v=UhV77dQmXEs pág 114

Muchas gracias por tu atención pág 115

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El rol del community manager en las organizaciones - Casos de éxito en la empresa

by Santiago Bonet

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