Your SlideShare is downloading. ×
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Online Corporate Crisis Analyse
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Online Corporate Crisis Analyse

1,566

Published on

Master thesis Universiteit Twente

Master thesis Universiteit Twente

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,566
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Online corporate crisis analyse Succes aspecten van online reputatiestrategieën Sebastiaan Bode 7 oktober 2008 Universiteit Twente eFocus Master Thesis presentatie
    • 2. Inhoudsopgave
      • Inleiding
      • Model ontwikkeling
      • Rol van internet bij een crisis
      • Crisisanalyse
        • Methoden
        • Bevindingen
      • Conclusie en discussie
    • 3. Inleiding
      • Terminologie
        • Corporate reputatie
          • is een collectieve evaluatie van een organisatie op basis van eerder gedrag en prestaties
        • Reputatiemanagement
          • is het beheren en bewaken van de corporate reputatie
        • Crisis
          • is een plotsklaps en onverwachts voorval welke een financiële bedreiging en een bedreiging voor de corporate reputatie vormt
    • 4. Inleiding
      • Probleemschets
        • Veel onderzoek naar reputatiemanagement en corporate crisissituaties
        • Internet relatief nieuw medium
        • Rol van het internet tijdens corporate crisissituaties onduidelijk
        • Invloed van corporate gedrag op internet op reputatie onduidelijk
    • 5. Inleiding
      • Probleemstelling
      • Hoe kunnen organisaties corporate reputatiestrategieën succesvol op het internet toepassen?
      • Hoe hebben reputatiestrategieën invloed op stakeholders tijdens corporate crisissituaties?
      • Hoe verhoudt het medium internet zich op het gebied van crisissituaties ten opzichte van andere media?
      • Wat zijn succes karakteristieken van het internet bij corporate crisis reputatiestrategieën?
    • 6. Model ontwikkeling
      • Hoe hebben reputatiestrategieën invloed op stakeholders tijdens corporate crisissituaties?
      • Literatuur studie
        • Naar reputatiestrategieën en de invloed hiervan op stakeholders tijdens een corporate crisis
        • Met als doel het opstellen van conceptueel beïnvloedingsmodel
    • 7. Model ontwikkeling Crisissituatie
      • Corporate crisis: een plotsklaps en onverwachts voorval dat het functioneren van een organisatie dreigt te ontwrichten en zowel een financiële bedreiging als een bedreiging voor de corporate reputatie vormt (Coombs , 2007)
      • Crisistype
        • Slachtoffer crisissen
        • Ongeluk crisissen
        • Vermijdbare crisissen
      • Stakeholdertype
      • Crisisgeschiedenis
      • Voorafgaande corporate reputatie
    • 8. Model ontwikkeling Reputatiestrategie
      • Strategie doel
        • Vormen van de toegekende attributen
        • Perceptie van de organisatie veranderen
        • Negatieve gevolgen van de crisis temperen
      • Strategietype
        • Ontkenning strategieën
        • Vermindering strategieën
        • Herbouw strategieën
        • (Ondersteunende strategieën)
      • Crisisreactie
        • Controle
        • Geloofwaardigheid
    • 9. Model ontwikkeling Stakeholdergedrag
      • Corporate reputatie
        • corporate crisis houdt negatief verband met corporate reputatie (Coombs, 2004)
      • Crisis verantwoordelijkheid
        • dreiging van de crisis is sterker wanneer de crisis verantwoordelijkheid ligt bij de organisatie (Coombs, 1998)
        • Hoe sterker de perceptie van controle, hoe sterker de verantwoordelijkheid ligt bij de organisatie.
      • Emotionele reactie
        • Hoe sterker de negatieve emotie, hoe minder aannemelijk het is dat stakeholders positief gedrag zullen vertonen richting de organisatie
    • 10. Crisis analyse beïnvloedingsmodel
      • Crisistype
      • Stakeholdertype
      • Crisisgeschiedenis
      • Voorafgaande corporate reputatie
      • Strategie doel
      • Strategietype
      • Crisisreactie
      • Corporate reputatie
      • Crisis verantwoordelijkheid
      • Emotionele reactie
    • 11. Rol van internet bij een crisis
      • Hoe verhoudt het medium internet zich op het gebiedt van crisissituaties ten opzichte van andere media?
      • Literatuur studie
        • Naar de onderscheidende karakteristieken
        • Naar de bruikbaarheid van het model
        • De uiting van reputatiestrategieën
        • op het internet
    • 12. Rol van internet bij een crisis
      • Bevindingen
        • het toepassen van een bepaalde strategie en de daarbij behorende uitingen moeten strakker gepland worden dan bij traditionele media.
        • Het model is voornamelijk geschikt om een crisis te analyseren waarbij de primaire stakeholder de consument is.
        • Toepassingen kunnen verschillen in mate van innovatie. Door het inventariseren van crisisuitingen, crisistoepassingen en tactieken kan opgemaakt worden welke als succesvol kunnen worden beschouwd.
    • 13. Crisisanalyse
      • Het analyseren van corporate crisissituaties met behulp van het eerder beschreven model en hieruit succesfactoren van corporate reputatiestrategieën bij crisissituaties op het internet definiëren.
    • 14. Crisisanalyse Methoden
      • Casestudies
        • Wat is het verband tussen crisistype, reputatiestrategie en stakeholdergedrag?
        • Welke factoren in het communicatieproces hebben tot positief en welke tot negatief stakeholders gedrag geleid?
        • En zijn deze factoren te generaliseren naar andere situaties?
      • Semigestructureerde interviews
        • Heeft de organisatie na aanleiding van de crisissituatie de juiste reputatiestrategie gehanteerd?
        • Heeft de organisatie de reputatiestrategie correct tot uiting laten komen?
        • En hoe had de organisatie zo nodig beter kunnen handelen?
    • 15. Crisisanalyse Methoden - Casestudies
      • Het toepassen van het crisis analyse model als analyse instrument op verschillende cases.
        • Het ontwikkelen van een crisis analyse procedure
        • Het invullen van een model per crisis(fase)
        • Bepalen van de mate van het gebruik van internet
        • Voorspelde gevolgen vergelijken met werkelijke gevolgen
      • Cases
        • Kryptonite
        • Dell
        • Mattel
    • 16. Crisisanalyse Methoden - interviews
      • Semigestructureerde interviews
        • Met experts op het gebied crisismanagement, pr en corporate communicatie
        • Ter beoordeling van de praktische toepassing crisis analyse model
        • Ter ondersteuning en aanvulling van de casestudies
    • 17. Crisisanalyse Bevindingen
      • Met het model kan een corporate crisis in de verschillende elementen en karakteristieken overzichtelijk in kaart worden gebracht.
      • Het model blijkt een goede voorspeller van de lange termijn gevolgen van een crisis te zijn.
      • Het blijkt moeilijk de gevolgen van de crisissen en overige ontwikkelingen te scheiden.
      • Overcompenseren met verantwoordelijkheid qua strategie wordt gewaardeerd door stakeholders
      • Organisaties maken veelvuldig gebruik van internet tijdens een crisissituatie.
      • Interactiviteit is in alle cases aanwezig, maar dialoog met stakeholders wordt één keer aangegaan.
      • Het internet wordt met name gebruikt voor tekstuele communicatie. Van film wordt eenmaal gebruik gemaakt.
    • 18. Conclusie en discussie
      • Bruikbaarheid van het analyse model
      • Het model als analyse instrument biedt een overzichtelijke manier om een crisis te analyseren en te vangen in een duidelijk figuur.
      • De karakteristieken welke het model bevat blijken goed te destilleren uit informatie van het internet.
      • De mate waarin consumenten zich uitlaten over organisaties blijkt voldoende en representatief om stakeholder gedrag van af te leiden.
      • Het model is alleen geschikt om het consumenten stakeholders gedrag en de hierbij heersende reputatie te bepalen.
      • Daarnaast zijn de verzwarende en verlichtende omstandigheden deels afhankelijk van elkaar.
      • Tenslotte is gebleken dat het isoleren van resultaten en gevolgen van de crisis een lastig onderdeel is van de crisis analyse.
    • 19. Conclusie en discussie
      • De gestelde effecten van het model
      • Het nemen van de verantwoordelijk (hanteren van juiste strategie) bij een ernstige crisis heeft een grote invloed op de gevolgen, oftewel mogelijk schade, van de crisis.
      • Hoe ernstiger de dreiging van het crisistype, hoe negatiever de emotie van de stakeholder.
      • Het effect van de crisisgeschiedenis op de verantwoordelijk is aanwezig, maar niet heel sterk.
      • Een goede voorafgaande corporate reputatie heeft een licht positief effect op de reacties van stakeholders.
      • Het hanteren van een minimale afgestemde strategie heeft een positief effect op de emotie van stakeholders.
      • Het effect van het uitdragen van controle in de crisisreactie is duidelijk positief
    • 20. Conclusie en discussie
      • Succesvolle reputatie tactieken bij crisissituaties
      • het erkennen van de crisis door de organisatie en dit wereldkundig maken door middel van een duidelijk statement, persbericht of online videobericht.
      • het hanteren van een speciale crisiswebsite
      • vragen weg te nemen bij stakeholders door ze te voorzien van een stappenplan voor betrokkenen van de crisis.
    • 21. Conclusie en discussie
      • Onderzoeksaanpak onder de loep
      • Het vangen van meerdere stakeholders in één model blijkt niet aan te raden.
      • De gevolgen voor de reputatie van een organisatie zijn bij de stakeholdersgroep consumenten goed te meten.
      • Waarom geen kwantitatief onderzoek?
        • Te onderzoeken relaties in het model zijn dermate complex om in een experiment of survey te onderzoeken.
        • In geval zijn voorspelde gevolgen met werkelijke gevolgen te vergelijken
      • Bij het analyseren van meerdere cases was er meer kans op analyseren van effect van meer innovatieve toepassingen.
      • Het (crossmediale) effect van offline reacties op de (online) emotie van stakholders is buiten beschouwing gelaten.
    • 22. Conclusie en discussie
      • Wetenschappelijke toevoeging van dit onderzoek
      • Er is hiermee een stap gezet tussen de domeinen van communicatie door middel van nieuwe media en crisismanagement.
      • Het model maakt een wetenschappelijk verantwoorde analyse mogelijk crisissituaties (op het internet).
      • Een crisis is te analyseren door middel van enkel online beschikbare informatie om toch een representatief beeld van alle crisis elementen te krijgen en de gevolgen te voorspellen.
    • 23. Vragen?

    ×