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Curso de Pós-Graduação em Dinâmica dos Grupos
             desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos – SBDG
                    em parceria com as Faculdades Monteiro Lobato – FATO
                               Coordenação: Gládis Zanola Suliani
                                        e Roberto Scola




               Motivação e retenção na Geração Y

                                         Gisele Cassal Noll
                                        Juliana Pivetta Ilha
                                       Rúbia Reichert Gorski*


Resumo – Neste contexto de competitividade e dinamismo que as organizações estão enfrentando, como
gerar motivação na geração que esta no mercado de trabalho com características particulares e diferentes
das apresentadas até então. Este estudo de caso procurou identificar os principais motivadores de retenção
nas diferentes gerações numa empresa do ramo de Telecomunicações na Região Sul do Brasil. Constatou-
-se que para os participantes da pesquisa pertencentes às gerações X e Y, os principais agentes motivadores
são: crescimento e desenvolvimento, reconhecimento e desafios constantes, combinados com remuneração
adequada com a função, além de hierarquias menos rígidas e maior liberdade para inovação. Constatou-se
que as organizações que investirem nesta combinação, possuirão profissionais mais motivados, satisfeitos e
comprometidos com as organizações.
Palavras-chave – Gerações X e Y. Motivadores de carreira. Comprometimento. Retenção de talentos.

Abstract – In this context of competitiveness and dynamism that organizations are facing, how to generate
motivation in this generation in the labor market with particular characteristics and different from those
given previously. The survey was conducted with 903 business professionals belonging to a
Telecommunications company, located in the states of Rio Grande do Sul, Santa Catarina and Parana. Data
analysis was performed from the application of a closed questionnaire with questions addressed. It was
found that for the respondents belonging to this generation, the main motivators are: Growth and
development, recognition and constant challenges, combined with adequate remuneration to the function,
and less rigid hierarchies and more freedom for innovation. It was found that organizations that invest in
this combination, professionals possess more motivated, satisfied and committed organizations.
Key words – Generations X and Y. Motivating career. Commitment. Talent retention.



         INTRODUÇÃO

         As mudanças nos contextos corporativos a partir da globalização e do avanço da
tecnologia têm sido tema de frequente discussão nas organizações para como motivar,
gerar satisfação e comprometer o capital intelectual em um ambiente complexo e
competitivo que é o mercado de telecomunicações no Brasil.


*
    Gisele Cassal Noll – Administradora de Empresas. Juliana Pivetta Ilha – Pedagoga Empresarial.
    Rúbia Reichert Gorski – Psicóloga.
    Orientadora: Gládis Zanola Suliani.
SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                                   1
Recentemente tem havido necessidade de se nomear as gerações de forma a não
alinhar com as mesmas características indivíduos de épocas diferentes. Até há pouco
tempo atrás, quando nos referíamos a crianças, adolescentes ou pessoas de meia ou
terceira idade acabávamos generalizando comportamento e características, independente
da época em que viveram. Hoje é inaceitável imaginar o comportamento de um
adolescente, independente da época que tenha vivido. Assim, fica fácil entender que um
adolescente do século XIX, com certeza terá características diferentes de um adolescente
do início do século XX, ou dos anos 50, 60 ou 90. Dessa forma, se optou por chamar as
gerações (independente de sua idade, já que as gerações envelhecem) por nomes
específicos. Dentro deste cenário, estudaremos as características e comportamentos das
gerações X e Y. Segundo Oliveira (2010), existem descritivos de gerações posteriores,
como a Geração Z e Alpha, mas não será citado neste artigo por não ser o foco do
mesmo.
       Sendo assim é importante o estudo para entender o perfil destes profissionais e
assim usufruir do que estes profissionais jovens tem de melhor a oferecer, procurando
saciar as expectativas desta geração, possuindo cada vez mais colaboradores motivados e
comprometidos com a organização.
       Portanto, este trabalho vem investigar agentes que despertam a motivação a partir
das organizações neste perfil de profissional pertencente às gerações X e Y e assim
verificar o que pode ser feito para motivar, comprometer, satisfazer e reter seus
colaboradores.



1      REFERENCIAL TEÓRICO

1.1    Motivação no trabalho

       A palavra motivação vem do latim motivus, relativo a movimento. Quem ou o que
motiva uma pessoa, provocando nela um movimento, para agir ao alcance de objetivos e
desejos.
       A motivação é definida como conjunto de fatores que determina a conduta de um
indivíduo. Assim, tenta-se entender os agentes motivadores das pessoas, principalmente
quando falamos das organizações, formadas por indivíduos, onde a motivação é fator
relevante para buscar maior rendimento dos profissionais que formarão o quadro da

SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                2
corporação e assim fundamental para que as pessoas produzam com todo seu potencial
(Maringá Management, Revista de Ciências Empresariais, 2005).
       Segundo Vergas (apud FIORELLI, 2004, p. 118) “motivação é uma força, uma
energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa que nasce de nossas, necessidades
interiores”. Quando ela acontece, as pessoas se tornam mais produtivas, atuam com maior
satisfação.
       Stoner e Freeman (1999) afirmam que “motivação são os fatores que provocam,
canalizam e sustentam o comportamento de um indivíduo”. Para Tamayo (2003), a
motivação no trabalho manifesta-se pela orientação do empregado para realizar com
presteza, precisão e comprometimento as tarefas e persistir na sua execução até atingir o
resultado previsto ou esperado.
       Bergamini (1998) aponta que cada pessoa tem suas próprias orientações
motivacionais. O sentido que cada um atribui àquilo que faz e lhe da satisfação é próprio,
e isto fornece sentido a maneira pela qual cada um se sente motivado.
       Deve-se levar em consideração a existência das diferenças individuais e culturais
quando se fala em motivação. Estes fatores podem afetar o entendimento de uma
necessidade assim como a maneira particular que as pessoas agem na busca de seus
objetivos.
       Oliveira (2009) destaca que despertar a motivação nos indivíduos, manter e
canalizar para objetivos tem sido a preocupação constante das organizações, em relação à
geração Y que vem procurando seu espaço no mercado de trabalho e possui
características peculiares com exigências diferentes das gerações anteriores.



1.2    Gerações X e Y

       A Geração X compreende os nascidos entre 1965 e 1977. Lombardia (2008)
descreve a Geração X como uma geração que viveu momentos políticos significativos na
história e do ponto de vista social, se deparou com o surgimento da Aids. Foi considerada
a geração que viveu uma grande mudança cultural. São reconhecidos como pessoas que
nutrem certo cinismo e desilusão em relação aos valores adotados por seus pais. São mais
céticos e não são facilmente atingidos pela mídia. Os yuppies, subcategoria dessa
geração, são caracterizados pelo alto poder aquisitivo e paixão pelo sucesso social,


SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                  3
econômico e profissional. Costumam ser profissionais de alto nível motivados pelas
perspectivas de carreira como forma de manutenção de seu poder socioeconômico, mas
considerados como egoístas e hedonistas, onde o consumo prevalece sobre os valores
familiares e sociais.
       Segundo Coupland (2008), a Geração X possui as seguintes características:
      Gosta de variedades e de não de fazer as mesmas coisas todo dia;
      Trabalhar não é prioridade número 1 para ela;
      Suas metas de carreira são dirigidas a novos desafios e oportunidades;
      Dinheiro é importante, mas não se prender a ele, é tudo;
      Acreditam que a melhor maneira de garantir-se no emprego é o crescimento,
       aprendizado e adicionar novas habilidades, estas são as prioridades máximas;
      Tem tremenda sede por conhecimento;
      Quer serviços calmos, divertidos e satisfatórios;
      Gosta de trabalhar num ambiente de equipe;
      Gosta de aprender em tentativas e erros;
      É autoconfiante e possui espírito empreendedor;
      Desafia frequentemente o status quo, sempre olhando para uma maneira melhor;
      Gosta mais de dar feedback à comunidade do que apenas trabalho;
      Quer feedback regular e frequentes sobre o desempenho de seu trabalho;
      Está apta em estabelecer maneiras de desafios de como fazer as coisas, razão por
       que há sempre melhores maneiras;
      Melhoria na carreira é uma balança que mescla vida e trabalho.
       Segundo Oliveira (2010), a Geração Y, ou Geração Milênio, é formada por
nascidos de 1980 a 1999. Para Tulgan (2009), a globalização e o avanço da tecnologia
foram os principais fatores históricos que moldaram a Geração Y. Existe um constante
fluxo de informações que crescem consideravelmente sobre os mais diversos aspectos.
       As pessoas da Geração Y convivem com a tecnologia e com a velocidade e seu
constante aperfeiçoamento. No cenário da internet, da velocidade da informação, onde
tudo é instantâneo, desde as conversas virtuais em chats até o imediatismo das notícias,
convive-se com o senso de rapidez e de tudo “para agora”. Esse ambiente rodeado por
ferramentas instantâneas de comunicação influenciou a nova geração, gerando
impaciência e senso de imediatismo entre seus membros. Hoje os jovens querem “tudo


SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                4
para ontem”. Possuem planos de curto prazo e prezam por viver “o agora”. Assim,
segundo Tulgan (2009), o que realmente preocupa a Geração Y são as oportunidades e
recompensas no curto prazo.
       Estes indivíduos estão procurando seu espaço no mercado de trabalho
multigeracional, onde as mudanças no contexto das organizações são aceleradas e
intensas e com muitos desafios. Estes desafios fazem com que as empresas necessitem
cada vez mais de colaboradores satisfeitos, comprometidos e motivados. Sendo assim, os
jovens desta geração podem trazer características que as empresas procuram para o
contexto apresentado, porém, eles tendem a exigir mais das empresas para motivá-los e
também podem possuir uma resposta desmotivadora mais rápida do que as demais
gerações, pois tendem a possuir um perfil que solicita retornos em menos tempo.
       Desde muito cedo, os pais da Geração Y, pertencentes às gerações de Baby
Boomers e X, estimularam seus filhos matriculando-os nas melhores escolas, em cursos
de línguas, em atividades extracurriculares de artes, canto ou instrumentos musicais e
ainda em atividades esportivas como futebol, judô, dança ou tênis. Assim, os membros
desta geração, desde muito novos, foram acostumados a realizar uma grande diversidade
de atividades no seu dia a dia. Assim desenvolvendo a característica de ser multitarefa, ou
seja, possuem o hábito de escutar músicas enquanto assistem à televisão, escrevem em
seus computadores, e enviam mensagens de seus celulares e conversam com diversos
amigos no messengers, tudo ao mesmo tempo. Com isso, podem não reagir bem a
ocupações profissionais que exijam rotinas repetitivas. Segundo Oliveira (2010), o
desafio constante de novas atividades estimula esta geração.
       Demonstram ter múltiplos pontos de vista e várias maneiras certas de fazer as
mesmas coisas, portanto, não têm grande tolerância a posturas rígidas.
       Esta geração demonstra ser mais questionadora e crítica, inclusive e
principalmente com a carreira, portanto, pode gerar infidelidade à empresa atual de
trabalho.
       É interessante a facilidade desta geração para o trabalho em equipe.
Provavelmente adquiriram esta habilidade a partir da convivência em comunidades
virtuais, onde interagem com um grande grupo simultaneamente. Neste sentido, em
pesquisa divulgada pela Consultoria Deloitte (2009), há a citação de que a Geração Y é



SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                   5
uma geração diversa e inclusiva que tem sido ensinada a colaborar e a trabalhar com
equipes e com habilidades críticas em uma economia global altamente especializada.
       Segundo Oliveira (2009), muitos equipamentos oriundos do desenvolvimento
tecnológico influenciaram a formação dos jovens pertencentes à Geração Y, como o
computador, ipod, mas o videogame é o equipamento que mais ocasionou reflexo na
personalidade desta geração. Desde pequenos passam horas em frente à televisão jogando
em seus videogames. Estes jogos possuem fases e desafios a serem enfrentados e a cada
fase aumenta a dificuldade e necessidade de melhor desempenho e pontuação. Nesse
contexto, o autor refere que o videogame influenciou para esta geração ficar ainda mais
competitiva e focada no resultado. Conforme resultado de pesquisa divulgado pela
Deloitte (2009), há a conclusão de que esta geração é ávida pelo progresso e está pronta
para encarar os desafios e trabalhar para o alcance de ambiciosas metas. A pesquisa
indicou ainda que 53,7% dos entrevistados preferiam oportunidades de crescimento,
enquanto apenas 7,9% estavam em busca de empregos mais seguros.
       O alcance de metas e disposição em encarar desafios organizacionais traz a espera
por recompensas. Segundo a pesquisa da Deloitte (2009), a Geração Y espera uma
remuneração competitiva: 61,6% dos respondentes consideram o aumento do salário e/ou
bônus como uma ação que os empregadores deveriam realizar para os reterem.
       No novo contexto que a Geração Y traz – quebra de paradigmas, ruptura de laços,
e questionamentos – demonstra que seus integrantes apresentam dificuldade em seguir
normas e processos padrões.
       Segundo Lafuente (2009), para esta geração é importante a flexibilidade, tanto no
que diz respeito ao pensamento, necessitando de um ambiente que estimule e valorize a
inovação e a criatividade, quanto ao que diz respeito aos horários e locais de trabalho.



1.3    Mercado de trabalho atual e mercado de telecomunicações

       A competição da era industrial transformou-se na competição da era da
informação, esta provoca uma cotidiana pressão, tratada como um dos elementos comuns
nas organizações. O ambiente organizacional tem sido marcado por constantes evoluções
tecnológicas, pelo desenvolvimento de grandes redes mundiais gerando incertezas e
ambiguidades, afirma Kaplan (1997).


SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                     6
Segundo Peter Drucker (aapud EDERSHEIM, 2007), caracterizou as mudanças de
“revolução silenciosa”. Com advento da internet, as informações passaram a estar
disponíveis para um maior número de pessoas e numa velocidade mais rápida acelerando
as decisões. Sendo assim, percebemos que a competição é contínua e a isto se soma o fato
de que as relações no ambiente organizacional estão mais complexas.
       Kim (2005) afirma que as organizações que sobrevivem a esta competitividade
identificam seus competidores e percebem que em lugar de uma concorrência entre
produtos, o que se vê hoje é uma concorrência entre recursos e competências a fim de
gerar vantagem competitiva, obtendo níveis de performance superior a média de
mercado.
       Olhando mais especificamente para o mercado de telecomunicações no Brasil,
esta competição se torna ainda mais acirrada. Hoje, atuam no País quatro grandes
operadoras de celular, que controlam 98% do mercado, disputam a preferência da
população e onde a penetração de telefonia móvel do País já superou 100%. Sem dúvida,
podemos deduzir que estamos diante de um dos mercados mais atraentes tanto para
operadoras como para fabricantes de aparelhos. O mercado interno forte, com a ascensão
de milhões de brasileiros a classes mais ativas economicamente, também permitiu que
mais cidadãos tivessem acesso a produtos e serviços de Telecom, que por sua vez
também não param de crescer.
       Para Prahalad e Hamel (2005), as empresas são conjuntos de competências e
capacidades dos indivíduos e estes elementos são de difícil imitação e por isso dá à
organização a possibilidade de diferenciação.
       A competitividade está relacionada à capacidade de motivar, satisfazer e
comprometer os recursos humanos. Neste raciocínio o foco maior está na capacidade de
combinar diferentes recursos, gerações, explorando ao máximo o potencial de cada.
       A empresa que explora o potencial de cada indivíduo e desfruta de maior
probabilidade de alcançar o sucesso, estimulando este indivíduo com inovação e
aprendizado como forma de motivação para desempenho.
       Oliveira (2011) destaca que no momento em que a Geração Y começa a dominar
escritórios de empresas de todos os portes e setores, é natural que as organizações
comecem a rever sua maneira de pensar e principalmente seus mecanismos de
relacionamento.


SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                7
2      INSTRUMENTO

         Este estudo de caso foi realizado com 903 colaboradores na área comercial de
uma empresa de Telecomunicações da região sul do Brasil. O questionário foi aplicado
através de uma ferramenta on-line específica que assegurou a confidencialidade das
informações e possibilitou a participação de 100% do público pesquisado. O questionário
é composto por 16 questões fechadas e foi aplicado nos estados do Rio Grande do Sul,
Santa Catarina e Paraná.



3      APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

       As respostas aos questionários foram tabuladas e representadas em gráficos,
buscando a melhor compreensão e análise dos dados.




                                  Figura 1: Faixa etária.


       Este gráfico mostra que 84% dos respondentes da pesquisa são da Geração Y e
16% da Geração X, fato que direcionou a temática desse artigo. Com essa diferença
expressiva de percentuais, buscou-se aprofundar nos fatores motivadores e de retenção
dos pesquisados na faixa etária de 18 a 30 anos. Outro fator determinante, principalmente
relacionado à Geração Y, é descobrir como atrair e reter os jovens talentos em cenários
jamais descritos nas teorias administrativas, senão nas experiências dentro das
instituições.
SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                 8
Figura 2: Nível de escolaridade.


          No que pese a escolaridade, 59% dos participantes possui o ensino superior
incompleto, o que nos faz pensar que por ser um público jovem, ainda estão estudando,
não concluíram a faculdade. Apenas 9% possui ensino superior completo. Este elevado
percentual nos indica que os jovens da geração Y começam a se preocupar desde cedo
com valores como enriquecimento e ascenção de carreira. Este comportamento também
estava presente nas gerações anteriores; contudo os contextos e prazos para evolução
profissional eram muito diferentes. Na atualidade o jovem da geração Y, busca com mais
rapidez e determinação sua formação, objetivando preparar-se para as oportunidades
futuras.
          Os principais motivadores da saída do último emprego da maioria dos entrevis-
tados está relacionado a falta de crescimento na instituição e descontentamento salarial.
          No que se refere a expectativas dos jovens da Geração Y quanto ao mercado de
trabalho, a partir dos dados levantados na pesquisa, é possível perceber que para suprir as
expectativas deste público é fundamental oportunizar novas experiências e oportunidades
de crescimento. Demonstra ser um grupo movido por desafios contínuos e que busca
valorização.
          Segundo Oliveira (2009), a Geração Y é motivada por desafios que promovam o
próprio crescimento. Quando não identifica essa possibilidade, rapidamente se mobiliza
na direção de outros desafios. A troca de emprego não está mais apenas associada a
benefícios financeiros, e sim à “falta de desafios” coerentes para as expectativas dos
jovens.

SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                      9
Figura 3: Razão da saída do último emprego.


       Para estarem preparados aos maiores desafios, buscam nas empresas a preparação
para isso, ou seja, um investimento contínuo em capacitação e preparação, portanto como
fator atrativo está a busca pelo aprender, crescer e provar as suas capacidades para
agregar-lhes valor. De acordo com Tulgan (2009), enquanto a empresa permanecer dando
suporte para seu desenvolvimento trarão para a empresa o melhor desempenho por mais
tempo. Para esse desempenho está relacionado a questão financeira proporcional,
portanto, quanto mais e melhor trabalhar, melhor será recompensado financeiramente, de
forma direta e proporcional ao valor agregado a empresa.




                              Figura 4: Tempo de empresa.

SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                              10
Relativamente ao tempo de empresa, 61% dos entrevistados têm até dois anos na
instituição. A literatura nos traz que esse público está menos propenso a se engajar em
um sistema que não acreditam e não fazem vínculos de longo prazo, pensando em metas
e recompensas de curto prazo.




                          Figura 5: Relacionamento com os colegas.


          No questionamento sobre relacionamento com os colegas, 99% dos entrevistados
considera ter um bom relacionamento com os colegas. Esse dado nos revela que um dos
principais motivadores da Geração Y é o bom ambiente organizacional, com clima
amigável e descontraído, podendo gerar relações de amizades e espírito de equipe entre
os colegas, ou seja, todos por um objetivo em comum, com competições saudáveis e
éticas.




                          Figura 6: Abertura de diálogo com o gestor.

SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                              11
Perguntados se o gestor imediato mantinha diálogo com o colaborador a respeito
de seu trabalho, permitindo exporem suas ideias, dificuldades, etc., 88% de ambas as
gerações consideram a presença de diálogo, 11% consideram o diálogo parcialmente
presente e apenas 1% sente a falta deste presente nas relações com gestores.




                       Figura 7: Frequência do diálogo com o gestor.


       No que se refere a frequência que este diálogo é mantido entre colaborador e
gestor, 53% avaliam presente em mais de uma vez por semana e apenas 1% consideram
inexistente. Segundo publicação da HSM Management 70 (2008), os integrantes da
Geração Y desejam contribuir com inovações, receber recompensas e reconhecimento
explícito pelo bom trabalho e sentir que fazem diferença. Precisam perceber claramente o
papel de sua colaboração para o funcionamento do todo maior. Procuram maior igualdade
nas organizações, ou seja, receber reconhecimento explícito por suas competências;
aprender com os mentores e contribuir, através da troca de conhecimentos num clima de
colaboração.
       Mais adequado aos novos tempos é agir com informalidade. O diálogo contínuo,
com apontamentos diários e rotineiros para ajustes de comportamentos e atitudes são
reconhecidos pelos pesquisados, onde instrumentos formais de avaliação não são
percebidos como suficientes para atender a constante demanda de atenção e
reconhecimento.




SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                               12
Analisando as figuras 6 e 7, ter gestores capacitados a dar e receber feedback ,
conscientes em promover a troca de ideias e um bom programa de reconhecimento,
podem ser fatores importante para retenção destes profissionais.
       O processo de dar (e receber) feedback é fundamental para atingir esse objetivo,
porquanto conduz a trocas autênticas e construção de confiança e respeito mútuos. Para
Moscovici (1997), a participação eficiente em grupo completa o processo, permitindo
implementar opções conscientes para mudanças de comportamentos inadequados, de
modo a exercitar interdependência verídica com os demais membros do grupo, de forma
natural e espontânea.




                          Figura 8: Relacionamento com o gestor.


       No questionamento sobre relacionamento com o gestor, 63% avaliam como
ótimo, 35% como bom e apenas 2% como regular.
       Segundo Kuntz (2009), para a Geração Y, a falta de cerimônia com os pais leva à
indiferença sobre autoridade, admiram a competência real e não a hierarquia. Conversam
de igual para igual com os chefes, ouvem as pessoas que servem de exemplo e admiram,
privilegiam a assertividade, a franqueza e a honestidade.
       Como cresceram em tempos prósperos da economia, tendem a ser muito mais
otimistas e propensos a arriscar e inovar. Sendo assim, tendem a ter boa autoestima e a
apresentar dificuldades de relacionamento com as figuras de autoridade, ou seja,
demonstram suas opiniões.


SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                              13
O gráfico demonstra que as gerações pesquisadas valorizam as relações dentro do
ambiente organizacional, sendo este um fator importante de retenção e motivação dos
colaboradores.




                            Figura 9: Satisfação com o trabalho.


       A Figura 9 nos mostra um importante indicador, pois trabalhar em uma empresa
cujo clima organizacional seja bom, é valorizado por ambas as gerações.
       Hoje o grande diferencial das organizações é o potencial humano. Nesse sentido é
fundamental que as mesmas busquem índices de satisfação elevados entre as pessoas a
fim de obter o efetivo comprometimento destas com os objetivos organizacionais. O
gerenciamento de um clima organizacional que atenda às necessidades dos colaboradores
torna-se mais eficiente direcionando o comportamento motivado para busca dos objetivos
desejados.
       Em ambientes de mudanças constantes, como é o caso da empresa deste estudo,
para que haja o desenvolvimento integral, as organizações devem, não só centralizar seus
esforços na satisfação do cliente externo, mas também no cliente interno, pois sua
satisfação contribuirá para a satisfação do cliente externo, gerando maiores resultados.
       Ter política clara de gerenciamento de clima organizacional, acompanhamento
constante dos resultados das pesquisas e engajamentos das lideranças são fatores
essenciais para obtenção dos resultados aqui apresentados de satisfação.




SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                     14
Figura 10: Percepção quanto ao trabalho ser estimulante e motivador.


       No que se refere ao trabalho ser estimulante e motivador, 66% dos respondentes
concordam totalmente com a afirmação de que seu trabalho é motivador e estimulante.
Os outros 34% concordam com a afirmação. As respostas se assemelham quando a
pergunta é sobre a motivação da equipe (Figura 11): 98% têm uma boa percepção e
apenas 2% percebem a equipe com pouca motivação. Segundo Lipkin, (2010), a Geração
Y se desenvolve com base em recompensas e elogios externos, são impulsionados mais
pela motivação externa do que pela motivação interna, e o ambiente de trabalho é
influenciado por isso.




                    Figura 11: Percepção quanto à motivação da equipe.

SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                             15
Para Oliveira (2008), é importante que a empresa ofereça novos desafios para a
geração Y, como a possibilidade de trabalhar no exterior, engajar-se em iniciativas de
responsabilidade socioambiental, e equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, por
exemplo.




                      Figura 12: Adequação do trabalho à sua função.


       Percebe-se que referente à adequação do trabalho à sua função, 91% dos
respondentes considera sua atividade de acordo com a função para a qual foi contratada.
Nesse item destaca-se: a atenção das organizações para processos de seleção
transparentes e éticos, buscando esclarecer as atribuições, e ter um contrato formal e
psicológico explícitos para os futuros jovens colaboradores a fim de evitar falsas e
errôneas expectativas gerando descontentamentos e motivadores de desligamento. Outro
aspecto importante, segundo Tulgan (2009), a Geração Y também é atraída pela fantasia
relacionada à marca da empresa que gostariam de possuir uma oportunidade. Portanto, é
importante tomar cuidado em não vender uma imagem equivocada da empresa para os
integrantes desta geração, pois com o desapontamento destes jovens ao vivenciarem a
realidade da empresa, diferente de suas expectativas, as organizações terão profissionais
insatisfeitos e com experiências malsucedidas. O autor ainda relata que este
desapontamento de expectativas, acontece em virtude de a empresa vender aos seus
futuros empregados a mesma imagem e os mesmos valores que deseja vender aos seus
consumidores. Orienta os empregadores: “sua marca como empregador deve ser
construída com valores que você propõe-se a oferecer aos seus empregados”.

SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                16
Figura 13: Motivos relevantes que fariam o funcionário sair da empresa.


       Nessa questão, os funcionários apontam (no máximo) cinco razões que os fariam
deixar a empresa. O valor salarial (80%), a falta de oportunidade de crescimento (78%) e
a impossibilidade de conciliar a vida profissional com a pessoal (70%) foram os itens de
maior destaque. A Geração Y busca uma experiência de trabalho que seja condizente com
seu estilo de vida, que está construindo. Ao contrário das gerações anteriores que
separavam vida profissional e satisfação pessoal, esta geração busca conciliar ambas.




     Figura 14: Disposição dos colegas de área em ouvir e considerar diferentes opiniões.



SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                      17
Esta questão procura saber a opinião do funcionário a respeito da disposição dos
colegas da área em ouvir e considerar diferentes opiniões. Enquanto 86% acreditam há
disposição dos colegas, apenas 14% não percebe esta. Este resultado vai ao encontro do
que afirma Lipkin (2010), que diz que a Geração Y dá mais valor a seus relacionamentos
do que ao trabalho e outros compromissos. Os jovens dessa geração se sentem mais a
vontade em atividades que envolvam contato social. Esses profissionais da Geração Y
são mais exigentes porque buscam mais do que salários e benefícios; eles compõem uma
geração movida a desafios contínuos. A mensagem que passam aos gestores é a de que o
comprometimento e a permanência na empresa estão estreitamente ligados à capacidade
de inovação da organização ou o investimento que a companhia faz para se conectar com
tendências emergentes e manter esse funcionário estimulado. Construir um ambiente em
que a hierarquia não seja sinônimo de burocracia profissional é uma característica
importante para as empresas que desejam atrair talentos dessa geração.



       CONSIDERAÇÕES FINAIS

       Com a realização do presente artigo observamos que a nomeada Geração Y,
provoca uma revolução silenciosa no ambiente corporativo atual. Além da ética muito
forte como característica principal dessa geração, as relações humanas é uma das
prioridades no seu meio.
       Num ambiente virtual onde as relações são mais amplas e, por vezes, mais
superficiais ensina aos mais novos que a clareza e a honestidade nas relações são
essenciais. Os mesmos buscam chefes transparentes e alguém que deve ensinar. A
Geração X enxerga os superiores como seres para respeitar e obedecer. Para a Geração Y
não é assim, mas mesmo além de aprender com seus superiores eles sabem que também
podem ensiná-los, em uma relação horizontal. Os jovens funcionam por meio de redes
interpessoais, nas quais todas as peças têm a mesma importância. O interessante que foi
constatado é que o respeito em relação aos superiores ou iguais existe, mas é uma via de
duas mãos. Eles só respeitam aqueles que os respeitam, e veem todos em uma situação de
igualdade.
       O maior desafio para quem atua com a Geração Y, é saber o que fazer para atraí-
los e retê-los em um maior período em seu meio, pois como os mesmos buscam
dinamismo, tecnologia avançada, mudanças e feedbacks constantes, ainda existem locais
SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                               18
no mundo corporativo que não priorizam estes princípios e acabam gerando um turnover
alto em sua organização e o “profissional atual” acaba por se tornar muito instável em sua
trajetória.



        REFERÊNCIAS

BERGAMINI, Cecília W. Motivação: mitos, crenças e mal-entendidos. Revista de Administração
de Empresas, v. 37, n. 2, abr./jun. 1998.
COUPLAND, Douglas. Geração X: contos para uma cultura acelerada. Editora: Teorema.
Tradutor: Telma Costa. 2008.
EDERSHEIM, Elizabeth Haas. A essência de Peter Drucker. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
KAPLAN, Robert; NORTON, David. A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
KIM, W. Chan. A estratégia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência
irrelevante. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
KUNTZ, Ana Paula. Disponível em: <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-suacarreira/materia
/entendendo-geracoes-x-y-500937.shtml>.
LAFUENTE, Florência. Do conflito à ação. HSM Management, São Paulo, v. 3, n 74, maio 2009.
LOMBARDIA, Pilar García; STEIN, Guido; RAMÓN PIN, José. Quem é a geração Y? HSM
Management, São Paulo, v. 3, n 70, set./out. 2008.
LIPKIN, Nicole A. Perrymore, April. Geração Y no trabalho: como lidar com a força de trabalho
que influenciará definitivamente a cultura da sua empresa. Tradução de Bruno Alexander. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. Rio de Janeiro: José
Olympio, 1997.
OLIVEIRA, Sidnei. Geração: era das conexões e tempo de relacionamentos. Clube de Autores,
2008.
______. A Era Y – você está preparado para ela?! Revista Ensaio, 18 mar. 2010.
______. Geração Y – o nascimento de uma nova versão de líderes. São Paulo: Integrare, 2010.
______. Geração Y: ser potencial ou ser talento? – Faça por merecer. São Paulo: Integrare, 2011.
PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
TAMAYO, A.; PASCHOAL, T. A relação da motivação para o trabalho com as metas do
trabalhador. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 7, n. 4, out./dez. 2003.
TULGAN, Bruce. Not everyone gets a trophy: how to manage generation Y. San Francisco:
Jossey-Bass, 2009.




SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                                        19
ANEXO


                                       Questionário

1.   Idade
     * 18 a 20 anos
     * 20 a 25 anos
     * 25 a 30 anos
     * 31 a 40 anos
     * Acima de 40 anos


2.   Grau de escolaridade
     * Médio completo
     * Superior incompleto
     * Superior completo
     * Pós-graduação


     Caso você tenha superior incompleto, superior completo ou pós-graduação
     indique seu curso de graduação:
     * Administração / Contabilidade / Economia / Finanças
     * Geografia / História / Letras
     * Pedagogia / Psicologia / Gestão de Pessoas / RH
     * Marketing / Publicidade e Propaganda / Comunicação
     * Processos / Sistema de informação / Tecnólogo / Ciência da Computação
     * Arquitetura / Artes / Design
     * Direito
     * Engenharia
     * Outros


3.   Por que você saiu do antigo emprego?
     * Fui desligado
     * Mudança de cidade
     * Fim de contrato temporário (efetivo ou estagiário)
     * Descontentamento salarial
     * Falta de crescimento na empresa


SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                         20
* Problema de relacionamento
     * Outros


4.   Tempo de empresa
     * De 1 a 3 meses
     * De 3 a 6 meses
     * De 6 meses a 1 ano
     * De 1 a 2 anos
     * De 2 a 3 anos
     * De 3 a 4 anos
     * De 4 a 5 anos
     * Acima de 5 anos


5.   Como é o seu relacionamento com seus colegas?
     * Ótimo
     * Bom
     * Regular
     * Ruim


6.   Seu gestor mantém diálogo com você a respeito de seu trabalho, permitindo-
     -lhe expor suas ideias e dificuldades?
     * Sim
     * Não
     * Em parte


7.   Com que frequência seu gestor mantém diálogo com você a respeito do seu
     trabalho?
     * Mais de 1 vez por semana
     * 1vez por semana
     * 1 vez a cada 15 dias
     * 1 vez por mês
     * 1 vez a cada 6 meses
     * Apenas na avaliação formal de desempenho
     * Não mantém diálogo



SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                      21
8.   Considera o relacionamento com seu gestor:
     * Ótimo
     * Bom
     * Regular
     * Ruim


9.   Você está satisfeito com o trabalho que executa?
     * Sim
     * Não


10. Sinto que meu trabalho é estimulante e motivador?
     * Concordo totalmente
     * Concordo em parte
     * Discordo


11. Minha equipe de trabalho é motivada e sempre buscamos objetivos comuns?
     * Concordo totalmente
     * Concordo em parte
     * Discordo


12   Sua atividade atual está de acordo com o cargo/função para o qual você foi
     contratado?
     * Sim
     * Não. Especifique o motivo:
     – Carga horária excessiva
     – Exerce função de outros cargos e não mais a função para a qual foi contratado
     – Exerce função de outros cargos, além da função para a qual foi contratado
     – Exerce função da gerência, sem ser gerente da loja


13. Assinale os 5 (cinco) motivos mais relevantes que fariam você decidir por
     sair da empresa. Assinale número 1 para a mais relevante, número 2 para a
     segunda mais relevante, número 3 para a terceira mais relevante, número 4
     para a quarta mais relevante e número 5 para a quinta mais relevante.
     * Salário;
     * Benefícios;


SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                             22
* Falta de capacitação/treinamento para exercer suas funções;
    * Falta de oportunidade de crescimento;
    * Problemas de relacionamento com seu gestor;
    * Problemas de relacionamento com colegas/equipe;
    * Falta de autonomia;
    * Excessiva carga horária;
    * Má distribuição de tarefas;
    * Qualidade de vida (conciliar vida profissional de pessoal).


14. Meus colegas de área estão dispostos a ouvir e considerar diferentes
    opiniões? Em situações de conflito, por exemplo, as pessoas preferem
    levantar o problema em busca de soluções adequadas ao invés de ignorá-lo?
    * Sim
    * Não




SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y                    23

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Motivação e retenção na geração y

  • 1. Curso de Pós-Graduação em Dinâmica dos Grupos desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos – SBDG em parceria com as Faculdades Monteiro Lobato – FATO Coordenação: Gládis Zanola Suliani e Roberto Scola Motivação e retenção na Geração Y Gisele Cassal Noll Juliana Pivetta Ilha Rúbia Reichert Gorski* Resumo – Neste contexto de competitividade e dinamismo que as organizações estão enfrentando, como gerar motivação na geração que esta no mercado de trabalho com características particulares e diferentes das apresentadas até então. Este estudo de caso procurou identificar os principais motivadores de retenção nas diferentes gerações numa empresa do ramo de Telecomunicações na Região Sul do Brasil. Constatou- -se que para os participantes da pesquisa pertencentes às gerações X e Y, os principais agentes motivadores são: crescimento e desenvolvimento, reconhecimento e desafios constantes, combinados com remuneração adequada com a função, além de hierarquias menos rígidas e maior liberdade para inovação. Constatou-se que as organizações que investirem nesta combinação, possuirão profissionais mais motivados, satisfeitos e comprometidos com as organizações. Palavras-chave – Gerações X e Y. Motivadores de carreira. Comprometimento. Retenção de talentos. Abstract – In this context of competitiveness and dynamism that organizations are facing, how to generate motivation in this generation in the labor market with particular characteristics and different from those given previously. The survey was conducted with 903 business professionals belonging to a Telecommunications company, located in the states of Rio Grande do Sul, Santa Catarina and Parana. Data analysis was performed from the application of a closed questionnaire with questions addressed. It was found that for the respondents belonging to this generation, the main motivators are: Growth and development, recognition and constant challenges, combined with adequate remuneration to the function, and less rigid hierarchies and more freedom for innovation. It was found that organizations that invest in this combination, professionals possess more motivated, satisfied and committed organizations. Key words – Generations X and Y. Motivating career. Commitment. Talent retention. INTRODUÇÃO As mudanças nos contextos corporativos a partir da globalização e do avanço da tecnologia têm sido tema de frequente discussão nas organizações para como motivar, gerar satisfação e comprometer o capital intelectual em um ambiente complexo e competitivo que é o mercado de telecomunicações no Brasil. * Gisele Cassal Noll – Administradora de Empresas. Juliana Pivetta Ilha – Pedagoga Empresarial. Rúbia Reichert Gorski – Psicóloga. Orientadora: Gládis Zanola Suliani. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 1
  • 2. Recentemente tem havido necessidade de se nomear as gerações de forma a não alinhar com as mesmas características indivíduos de épocas diferentes. Até há pouco tempo atrás, quando nos referíamos a crianças, adolescentes ou pessoas de meia ou terceira idade acabávamos generalizando comportamento e características, independente da época em que viveram. Hoje é inaceitável imaginar o comportamento de um adolescente, independente da época que tenha vivido. Assim, fica fácil entender que um adolescente do século XIX, com certeza terá características diferentes de um adolescente do início do século XX, ou dos anos 50, 60 ou 90. Dessa forma, se optou por chamar as gerações (independente de sua idade, já que as gerações envelhecem) por nomes específicos. Dentro deste cenário, estudaremos as características e comportamentos das gerações X e Y. Segundo Oliveira (2010), existem descritivos de gerações posteriores, como a Geração Z e Alpha, mas não será citado neste artigo por não ser o foco do mesmo. Sendo assim é importante o estudo para entender o perfil destes profissionais e assim usufruir do que estes profissionais jovens tem de melhor a oferecer, procurando saciar as expectativas desta geração, possuindo cada vez mais colaboradores motivados e comprometidos com a organização. Portanto, este trabalho vem investigar agentes que despertam a motivação a partir das organizações neste perfil de profissional pertencente às gerações X e Y e assim verificar o que pode ser feito para motivar, comprometer, satisfazer e reter seus colaboradores. 1 REFERENCIAL TEÓRICO 1.1 Motivação no trabalho A palavra motivação vem do latim motivus, relativo a movimento. Quem ou o que motiva uma pessoa, provocando nela um movimento, para agir ao alcance de objetivos e desejos. A motivação é definida como conjunto de fatores que determina a conduta de um indivíduo. Assim, tenta-se entender os agentes motivadores das pessoas, principalmente quando falamos das organizações, formadas por indivíduos, onde a motivação é fator relevante para buscar maior rendimento dos profissionais que formarão o quadro da SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 2
  • 3. corporação e assim fundamental para que as pessoas produzam com todo seu potencial (Maringá Management, Revista de Ciências Empresariais, 2005). Segundo Vergas (apud FIORELLI, 2004, p. 118) “motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa que nasce de nossas, necessidades interiores”. Quando ela acontece, as pessoas se tornam mais produtivas, atuam com maior satisfação. Stoner e Freeman (1999) afirmam que “motivação são os fatores que provocam, canalizam e sustentam o comportamento de um indivíduo”. Para Tamayo (2003), a motivação no trabalho manifesta-se pela orientação do empregado para realizar com presteza, precisão e comprometimento as tarefas e persistir na sua execução até atingir o resultado previsto ou esperado. Bergamini (1998) aponta que cada pessoa tem suas próprias orientações motivacionais. O sentido que cada um atribui àquilo que faz e lhe da satisfação é próprio, e isto fornece sentido a maneira pela qual cada um se sente motivado. Deve-se levar em consideração a existência das diferenças individuais e culturais quando se fala em motivação. Estes fatores podem afetar o entendimento de uma necessidade assim como a maneira particular que as pessoas agem na busca de seus objetivos. Oliveira (2009) destaca que despertar a motivação nos indivíduos, manter e canalizar para objetivos tem sido a preocupação constante das organizações, em relação à geração Y que vem procurando seu espaço no mercado de trabalho e possui características peculiares com exigências diferentes das gerações anteriores. 1.2 Gerações X e Y A Geração X compreende os nascidos entre 1965 e 1977. Lombardia (2008) descreve a Geração X como uma geração que viveu momentos políticos significativos na história e do ponto de vista social, se deparou com o surgimento da Aids. Foi considerada a geração que viveu uma grande mudança cultural. São reconhecidos como pessoas que nutrem certo cinismo e desilusão em relação aos valores adotados por seus pais. São mais céticos e não são facilmente atingidos pela mídia. Os yuppies, subcategoria dessa geração, são caracterizados pelo alto poder aquisitivo e paixão pelo sucesso social, SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 3
  • 4. econômico e profissional. Costumam ser profissionais de alto nível motivados pelas perspectivas de carreira como forma de manutenção de seu poder socioeconômico, mas considerados como egoístas e hedonistas, onde o consumo prevalece sobre os valores familiares e sociais. Segundo Coupland (2008), a Geração X possui as seguintes características:  Gosta de variedades e de não de fazer as mesmas coisas todo dia;  Trabalhar não é prioridade número 1 para ela;  Suas metas de carreira são dirigidas a novos desafios e oportunidades;  Dinheiro é importante, mas não se prender a ele, é tudo;  Acreditam que a melhor maneira de garantir-se no emprego é o crescimento, aprendizado e adicionar novas habilidades, estas são as prioridades máximas;  Tem tremenda sede por conhecimento;  Quer serviços calmos, divertidos e satisfatórios;  Gosta de trabalhar num ambiente de equipe;  Gosta de aprender em tentativas e erros;  É autoconfiante e possui espírito empreendedor;  Desafia frequentemente o status quo, sempre olhando para uma maneira melhor;  Gosta mais de dar feedback à comunidade do que apenas trabalho;  Quer feedback regular e frequentes sobre o desempenho de seu trabalho;  Está apta em estabelecer maneiras de desafios de como fazer as coisas, razão por que há sempre melhores maneiras;  Melhoria na carreira é uma balança que mescla vida e trabalho. Segundo Oliveira (2010), a Geração Y, ou Geração Milênio, é formada por nascidos de 1980 a 1999. Para Tulgan (2009), a globalização e o avanço da tecnologia foram os principais fatores históricos que moldaram a Geração Y. Existe um constante fluxo de informações que crescem consideravelmente sobre os mais diversos aspectos. As pessoas da Geração Y convivem com a tecnologia e com a velocidade e seu constante aperfeiçoamento. No cenário da internet, da velocidade da informação, onde tudo é instantâneo, desde as conversas virtuais em chats até o imediatismo das notícias, convive-se com o senso de rapidez e de tudo “para agora”. Esse ambiente rodeado por ferramentas instantâneas de comunicação influenciou a nova geração, gerando impaciência e senso de imediatismo entre seus membros. Hoje os jovens querem “tudo SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 4
  • 5. para ontem”. Possuem planos de curto prazo e prezam por viver “o agora”. Assim, segundo Tulgan (2009), o que realmente preocupa a Geração Y são as oportunidades e recompensas no curto prazo. Estes indivíduos estão procurando seu espaço no mercado de trabalho multigeracional, onde as mudanças no contexto das organizações são aceleradas e intensas e com muitos desafios. Estes desafios fazem com que as empresas necessitem cada vez mais de colaboradores satisfeitos, comprometidos e motivados. Sendo assim, os jovens desta geração podem trazer características que as empresas procuram para o contexto apresentado, porém, eles tendem a exigir mais das empresas para motivá-los e também podem possuir uma resposta desmotivadora mais rápida do que as demais gerações, pois tendem a possuir um perfil que solicita retornos em menos tempo. Desde muito cedo, os pais da Geração Y, pertencentes às gerações de Baby Boomers e X, estimularam seus filhos matriculando-os nas melhores escolas, em cursos de línguas, em atividades extracurriculares de artes, canto ou instrumentos musicais e ainda em atividades esportivas como futebol, judô, dança ou tênis. Assim, os membros desta geração, desde muito novos, foram acostumados a realizar uma grande diversidade de atividades no seu dia a dia. Assim desenvolvendo a característica de ser multitarefa, ou seja, possuem o hábito de escutar músicas enquanto assistem à televisão, escrevem em seus computadores, e enviam mensagens de seus celulares e conversam com diversos amigos no messengers, tudo ao mesmo tempo. Com isso, podem não reagir bem a ocupações profissionais que exijam rotinas repetitivas. Segundo Oliveira (2010), o desafio constante de novas atividades estimula esta geração. Demonstram ter múltiplos pontos de vista e várias maneiras certas de fazer as mesmas coisas, portanto, não têm grande tolerância a posturas rígidas. Esta geração demonstra ser mais questionadora e crítica, inclusive e principalmente com a carreira, portanto, pode gerar infidelidade à empresa atual de trabalho. É interessante a facilidade desta geração para o trabalho em equipe. Provavelmente adquiriram esta habilidade a partir da convivência em comunidades virtuais, onde interagem com um grande grupo simultaneamente. Neste sentido, em pesquisa divulgada pela Consultoria Deloitte (2009), há a citação de que a Geração Y é SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 5
  • 6. uma geração diversa e inclusiva que tem sido ensinada a colaborar e a trabalhar com equipes e com habilidades críticas em uma economia global altamente especializada. Segundo Oliveira (2009), muitos equipamentos oriundos do desenvolvimento tecnológico influenciaram a formação dos jovens pertencentes à Geração Y, como o computador, ipod, mas o videogame é o equipamento que mais ocasionou reflexo na personalidade desta geração. Desde pequenos passam horas em frente à televisão jogando em seus videogames. Estes jogos possuem fases e desafios a serem enfrentados e a cada fase aumenta a dificuldade e necessidade de melhor desempenho e pontuação. Nesse contexto, o autor refere que o videogame influenciou para esta geração ficar ainda mais competitiva e focada no resultado. Conforme resultado de pesquisa divulgado pela Deloitte (2009), há a conclusão de que esta geração é ávida pelo progresso e está pronta para encarar os desafios e trabalhar para o alcance de ambiciosas metas. A pesquisa indicou ainda que 53,7% dos entrevistados preferiam oportunidades de crescimento, enquanto apenas 7,9% estavam em busca de empregos mais seguros. O alcance de metas e disposição em encarar desafios organizacionais traz a espera por recompensas. Segundo a pesquisa da Deloitte (2009), a Geração Y espera uma remuneração competitiva: 61,6% dos respondentes consideram o aumento do salário e/ou bônus como uma ação que os empregadores deveriam realizar para os reterem. No novo contexto que a Geração Y traz – quebra de paradigmas, ruptura de laços, e questionamentos – demonstra que seus integrantes apresentam dificuldade em seguir normas e processos padrões. Segundo Lafuente (2009), para esta geração é importante a flexibilidade, tanto no que diz respeito ao pensamento, necessitando de um ambiente que estimule e valorize a inovação e a criatividade, quanto ao que diz respeito aos horários e locais de trabalho. 1.3 Mercado de trabalho atual e mercado de telecomunicações A competição da era industrial transformou-se na competição da era da informação, esta provoca uma cotidiana pressão, tratada como um dos elementos comuns nas organizações. O ambiente organizacional tem sido marcado por constantes evoluções tecnológicas, pelo desenvolvimento de grandes redes mundiais gerando incertezas e ambiguidades, afirma Kaplan (1997). SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 6
  • 7. Segundo Peter Drucker (aapud EDERSHEIM, 2007), caracterizou as mudanças de “revolução silenciosa”. Com advento da internet, as informações passaram a estar disponíveis para um maior número de pessoas e numa velocidade mais rápida acelerando as decisões. Sendo assim, percebemos que a competição é contínua e a isto se soma o fato de que as relações no ambiente organizacional estão mais complexas. Kim (2005) afirma que as organizações que sobrevivem a esta competitividade identificam seus competidores e percebem que em lugar de uma concorrência entre produtos, o que se vê hoje é uma concorrência entre recursos e competências a fim de gerar vantagem competitiva, obtendo níveis de performance superior a média de mercado. Olhando mais especificamente para o mercado de telecomunicações no Brasil, esta competição se torna ainda mais acirrada. Hoje, atuam no País quatro grandes operadoras de celular, que controlam 98% do mercado, disputam a preferência da população e onde a penetração de telefonia móvel do País já superou 100%. Sem dúvida, podemos deduzir que estamos diante de um dos mercados mais atraentes tanto para operadoras como para fabricantes de aparelhos. O mercado interno forte, com a ascensão de milhões de brasileiros a classes mais ativas economicamente, também permitiu que mais cidadãos tivessem acesso a produtos e serviços de Telecom, que por sua vez também não param de crescer. Para Prahalad e Hamel (2005), as empresas são conjuntos de competências e capacidades dos indivíduos e estes elementos são de difícil imitação e por isso dá à organização a possibilidade de diferenciação. A competitividade está relacionada à capacidade de motivar, satisfazer e comprometer os recursos humanos. Neste raciocínio o foco maior está na capacidade de combinar diferentes recursos, gerações, explorando ao máximo o potencial de cada. A empresa que explora o potencial de cada indivíduo e desfruta de maior probabilidade de alcançar o sucesso, estimulando este indivíduo com inovação e aprendizado como forma de motivação para desempenho. Oliveira (2011) destaca que no momento em que a Geração Y começa a dominar escritórios de empresas de todos os portes e setores, é natural que as organizações comecem a rever sua maneira de pensar e principalmente seus mecanismos de relacionamento. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 7
  • 8. 2 INSTRUMENTO Este estudo de caso foi realizado com 903 colaboradores na área comercial de uma empresa de Telecomunicações da região sul do Brasil. O questionário foi aplicado através de uma ferramenta on-line específica que assegurou a confidencialidade das informações e possibilitou a participação de 100% do público pesquisado. O questionário é composto por 16 questões fechadas e foi aplicado nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. 3 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS As respostas aos questionários foram tabuladas e representadas em gráficos, buscando a melhor compreensão e análise dos dados. Figura 1: Faixa etária. Este gráfico mostra que 84% dos respondentes da pesquisa são da Geração Y e 16% da Geração X, fato que direcionou a temática desse artigo. Com essa diferença expressiva de percentuais, buscou-se aprofundar nos fatores motivadores e de retenção dos pesquisados na faixa etária de 18 a 30 anos. Outro fator determinante, principalmente relacionado à Geração Y, é descobrir como atrair e reter os jovens talentos em cenários jamais descritos nas teorias administrativas, senão nas experiências dentro das instituições. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 8
  • 9. Figura 2: Nível de escolaridade. No que pese a escolaridade, 59% dos participantes possui o ensino superior incompleto, o que nos faz pensar que por ser um público jovem, ainda estão estudando, não concluíram a faculdade. Apenas 9% possui ensino superior completo. Este elevado percentual nos indica que os jovens da geração Y começam a se preocupar desde cedo com valores como enriquecimento e ascenção de carreira. Este comportamento também estava presente nas gerações anteriores; contudo os contextos e prazos para evolução profissional eram muito diferentes. Na atualidade o jovem da geração Y, busca com mais rapidez e determinação sua formação, objetivando preparar-se para as oportunidades futuras. Os principais motivadores da saída do último emprego da maioria dos entrevis- tados está relacionado a falta de crescimento na instituição e descontentamento salarial. No que se refere a expectativas dos jovens da Geração Y quanto ao mercado de trabalho, a partir dos dados levantados na pesquisa, é possível perceber que para suprir as expectativas deste público é fundamental oportunizar novas experiências e oportunidades de crescimento. Demonstra ser um grupo movido por desafios contínuos e que busca valorização. Segundo Oliveira (2009), a Geração Y é motivada por desafios que promovam o próprio crescimento. Quando não identifica essa possibilidade, rapidamente se mobiliza na direção de outros desafios. A troca de emprego não está mais apenas associada a benefícios financeiros, e sim à “falta de desafios” coerentes para as expectativas dos jovens. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 9
  • 10. Figura 3: Razão da saída do último emprego. Para estarem preparados aos maiores desafios, buscam nas empresas a preparação para isso, ou seja, um investimento contínuo em capacitação e preparação, portanto como fator atrativo está a busca pelo aprender, crescer e provar as suas capacidades para agregar-lhes valor. De acordo com Tulgan (2009), enquanto a empresa permanecer dando suporte para seu desenvolvimento trarão para a empresa o melhor desempenho por mais tempo. Para esse desempenho está relacionado a questão financeira proporcional, portanto, quanto mais e melhor trabalhar, melhor será recompensado financeiramente, de forma direta e proporcional ao valor agregado a empresa. Figura 4: Tempo de empresa. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 10
  • 11. Relativamente ao tempo de empresa, 61% dos entrevistados têm até dois anos na instituição. A literatura nos traz que esse público está menos propenso a se engajar em um sistema que não acreditam e não fazem vínculos de longo prazo, pensando em metas e recompensas de curto prazo. Figura 5: Relacionamento com os colegas. No questionamento sobre relacionamento com os colegas, 99% dos entrevistados considera ter um bom relacionamento com os colegas. Esse dado nos revela que um dos principais motivadores da Geração Y é o bom ambiente organizacional, com clima amigável e descontraído, podendo gerar relações de amizades e espírito de equipe entre os colegas, ou seja, todos por um objetivo em comum, com competições saudáveis e éticas. Figura 6: Abertura de diálogo com o gestor. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 11
  • 12. Perguntados se o gestor imediato mantinha diálogo com o colaborador a respeito de seu trabalho, permitindo exporem suas ideias, dificuldades, etc., 88% de ambas as gerações consideram a presença de diálogo, 11% consideram o diálogo parcialmente presente e apenas 1% sente a falta deste presente nas relações com gestores. Figura 7: Frequência do diálogo com o gestor. No que se refere a frequência que este diálogo é mantido entre colaborador e gestor, 53% avaliam presente em mais de uma vez por semana e apenas 1% consideram inexistente. Segundo publicação da HSM Management 70 (2008), os integrantes da Geração Y desejam contribuir com inovações, receber recompensas e reconhecimento explícito pelo bom trabalho e sentir que fazem diferença. Precisam perceber claramente o papel de sua colaboração para o funcionamento do todo maior. Procuram maior igualdade nas organizações, ou seja, receber reconhecimento explícito por suas competências; aprender com os mentores e contribuir, através da troca de conhecimentos num clima de colaboração. Mais adequado aos novos tempos é agir com informalidade. O diálogo contínuo, com apontamentos diários e rotineiros para ajustes de comportamentos e atitudes são reconhecidos pelos pesquisados, onde instrumentos formais de avaliação não são percebidos como suficientes para atender a constante demanda de atenção e reconhecimento. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 12
  • 13. Analisando as figuras 6 e 7, ter gestores capacitados a dar e receber feedback , conscientes em promover a troca de ideias e um bom programa de reconhecimento, podem ser fatores importante para retenção destes profissionais. O processo de dar (e receber) feedback é fundamental para atingir esse objetivo, porquanto conduz a trocas autênticas e construção de confiança e respeito mútuos. Para Moscovici (1997), a participação eficiente em grupo completa o processo, permitindo implementar opções conscientes para mudanças de comportamentos inadequados, de modo a exercitar interdependência verídica com os demais membros do grupo, de forma natural e espontânea. Figura 8: Relacionamento com o gestor. No questionamento sobre relacionamento com o gestor, 63% avaliam como ótimo, 35% como bom e apenas 2% como regular. Segundo Kuntz (2009), para a Geração Y, a falta de cerimônia com os pais leva à indiferença sobre autoridade, admiram a competência real e não a hierarquia. Conversam de igual para igual com os chefes, ouvem as pessoas que servem de exemplo e admiram, privilegiam a assertividade, a franqueza e a honestidade. Como cresceram em tempos prósperos da economia, tendem a ser muito mais otimistas e propensos a arriscar e inovar. Sendo assim, tendem a ter boa autoestima e a apresentar dificuldades de relacionamento com as figuras de autoridade, ou seja, demonstram suas opiniões. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 13
  • 14. O gráfico demonstra que as gerações pesquisadas valorizam as relações dentro do ambiente organizacional, sendo este um fator importante de retenção e motivação dos colaboradores. Figura 9: Satisfação com o trabalho. A Figura 9 nos mostra um importante indicador, pois trabalhar em uma empresa cujo clima organizacional seja bom, é valorizado por ambas as gerações. Hoje o grande diferencial das organizações é o potencial humano. Nesse sentido é fundamental que as mesmas busquem índices de satisfação elevados entre as pessoas a fim de obter o efetivo comprometimento destas com os objetivos organizacionais. O gerenciamento de um clima organizacional que atenda às necessidades dos colaboradores torna-se mais eficiente direcionando o comportamento motivado para busca dos objetivos desejados. Em ambientes de mudanças constantes, como é o caso da empresa deste estudo, para que haja o desenvolvimento integral, as organizações devem, não só centralizar seus esforços na satisfação do cliente externo, mas também no cliente interno, pois sua satisfação contribuirá para a satisfação do cliente externo, gerando maiores resultados. Ter política clara de gerenciamento de clima organizacional, acompanhamento constante dos resultados das pesquisas e engajamentos das lideranças são fatores essenciais para obtenção dos resultados aqui apresentados de satisfação. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 14
  • 15. Figura 10: Percepção quanto ao trabalho ser estimulante e motivador. No que se refere ao trabalho ser estimulante e motivador, 66% dos respondentes concordam totalmente com a afirmação de que seu trabalho é motivador e estimulante. Os outros 34% concordam com a afirmação. As respostas se assemelham quando a pergunta é sobre a motivação da equipe (Figura 11): 98% têm uma boa percepção e apenas 2% percebem a equipe com pouca motivação. Segundo Lipkin, (2010), a Geração Y se desenvolve com base em recompensas e elogios externos, são impulsionados mais pela motivação externa do que pela motivação interna, e o ambiente de trabalho é influenciado por isso. Figura 11: Percepção quanto à motivação da equipe. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 15
  • 16. Para Oliveira (2008), é importante que a empresa ofereça novos desafios para a geração Y, como a possibilidade de trabalhar no exterior, engajar-se em iniciativas de responsabilidade socioambiental, e equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, por exemplo. Figura 12: Adequação do trabalho à sua função. Percebe-se que referente à adequação do trabalho à sua função, 91% dos respondentes considera sua atividade de acordo com a função para a qual foi contratada. Nesse item destaca-se: a atenção das organizações para processos de seleção transparentes e éticos, buscando esclarecer as atribuições, e ter um contrato formal e psicológico explícitos para os futuros jovens colaboradores a fim de evitar falsas e errôneas expectativas gerando descontentamentos e motivadores de desligamento. Outro aspecto importante, segundo Tulgan (2009), a Geração Y também é atraída pela fantasia relacionada à marca da empresa que gostariam de possuir uma oportunidade. Portanto, é importante tomar cuidado em não vender uma imagem equivocada da empresa para os integrantes desta geração, pois com o desapontamento destes jovens ao vivenciarem a realidade da empresa, diferente de suas expectativas, as organizações terão profissionais insatisfeitos e com experiências malsucedidas. O autor ainda relata que este desapontamento de expectativas, acontece em virtude de a empresa vender aos seus futuros empregados a mesma imagem e os mesmos valores que deseja vender aos seus consumidores. Orienta os empregadores: “sua marca como empregador deve ser construída com valores que você propõe-se a oferecer aos seus empregados”. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 16
  • 17. Figura 13: Motivos relevantes que fariam o funcionário sair da empresa. Nessa questão, os funcionários apontam (no máximo) cinco razões que os fariam deixar a empresa. O valor salarial (80%), a falta de oportunidade de crescimento (78%) e a impossibilidade de conciliar a vida profissional com a pessoal (70%) foram os itens de maior destaque. A Geração Y busca uma experiência de trabalho que seja condizente com seu estilo de vida, que está construindo. Ao contrário das gerações anteriores que separavam vida profissional e satisfação pessoal, esta geração busca conciliar ambas. Figura 14: Disposição dos colegas de área em ouvir e considerar diferentes opiniões. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 17
  • 18. Esta questão procura saber a opinião do funcionário a respeito da disposição dos colegas da área em ouvir e considerar diferentes opiniões. Enquanto 86% acreditam há disposição dos colegas, apenas 14% não percebe esta. Este resultado vai ao encontro do que afirma Lipkin (2010), que diz que a Geração Y dá mais valor a seus relacionamentos do que ao trabalho e outros compromissos. Os jovens dessa geração se sentem mais a vontade em atividades que envolvam contato social. Esses profissionais da Geração Y são mais exigentes porque buscam mais do que salários e benefícios; eles compõem uma geração movida a desafios contínuos. A mensagem que passam aos gestores é a de que o comprometimento e a permanência na empresa estão estreitamente ligados à capacidade de inovação da organização ou o investimento que a companhia faz para se conectar com tendências emergentes e manter esse funcionário estimulado. Construir um ambiente em que a hierarquia não seja sinônimo de burocracia profissional é uma característica importante para as empresas que desejam atrair talentos dessa geração. CONSIDERAÇÕES FINAIS Com a realização do presente artigo observamos que a nomeada Geração Y, provoca uma revolução silenciosa no ambiente corporativo atual. Além da ética muito forte como característica principal dessa geração, as relações humanas é uma das prioridades no seu meio. Num ambiente virtual onde as relações são mais amplas e, por vezes, mais superficiais ensina aos mais novos que a clareza e a honestidade nas relações são essenciais. Os mesmos buscam chefes transparentes e alguém que deve ensinar. A Geração X enxerga os superiores como seres para respeitar e obedecer. Para a Geração Y não é assim, mas mesmo além de aprender com seus superiores eles sabem que também podem ensiná-los, em uma relação horizontal. Os jovens funcionam por meio de redes interpessoais, nas quais todas as peças têm a mesma importância. O interessante que foi constatado é que o respeito em relação aos superiores ou iguais existe, mas é uma via de duas mãos. Eles só respeitam aqueles que os respeitam, e veem todos em uma situação de igualdade. O maior desafio para quem atua com a Geração Y, é saber o que fazer para atraí- los e retê-los em um maior período em seu meio, pois como os mesmos buscam dinamismo, tecnologia avançada, mudanças e feedbacks constantes, ainda existem locais SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 18
  • 19. no mundo corporativo que não priorizam estes princípios e acabam gerando um turnover alto em sua organização e o “profissional atual” acaba por se tornar muito instável em sua trajetória. REFERÊNCIAS BERGAMINI, Cecília W. Motivação: mitos, crenças e mal-entendidos. Revista de Administração de Empresas, v. 37, n. 2, abr./jun. 1998. COUPLAND, Douglas. Geração X: contos para uma cultura acelerada. Editora: Teorema. Tradutor: Telma Costa. 2008. EDERSHEIM, Elizabeth Haas. A essência de Peter Drucker. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. KAPLAN, Robert; NORTON, David. A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. KIM, W. Chan. A estratégia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. KUNTZ, Ana Paula. Disponível em: <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-suacarreira/materia /entendendo-geracoes-x-y-500937.shtml>. LAFUENTE, Florência. Do conflito à ação. HSM Management, São Paulo, v. 3, n 74, maio 2009. LOMBARDIA, Pilar García; STEIN, Guido; RAMÓN PIN, José. Quem é a geração Y? HSM Management, São Paulo, v. 3, n 70, set./out. 2008. LIPKIN, Nicole A. Perrymore, April. Geração Y no trabalho: como lidar com a força de trabalho que influenciará definitivamente a cultura da sua empresa. Tradução de Bruno Alexander. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. Rio de Janeiro: José Olympio, 1997. OLIVEIRA, Sidnei. Geração: era das conexões e tempo de relacionamentos. Clube de Autores, 2008. ______. A Era Y – você está preparado para ela?! Revista Ensaio, 18 mar. 2010. ______. Geração Y – o nascimento de uma nova versão de líderes. São Paulo: Integrare, 2010. ______. Geração Y: ser potencial ou ser talento? – Faça por merecer. São Paulo: Integrare, 2011. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: Campus, 2005. TAMAYO, A.; PASCHOAL, T. A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 7, n. 4, out./dez. 2003. TULGAN, Bruce. Not everyone gets a trophy: how to manage generation Y. San Francisco: Jossey-Bass, 2009. SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 19
  • 20. ANEXO Questionário 1. Idade * 18 a 20 anos * 20 a 25 anos * 25 a 30 anos * 31 a 40 anos * Acima de 40 anos 2. Grau de escolaridade * Médio completo * Superior incompleto * Superior completo * Pós-graduação Caso você tenha superior incompleto, superior completo ou pós-graduação indique seu curso de graduação: * Administração / Contabilidade / Economia / Finanças * Geografia / História / Letras * Pedagogia / Psicologia / Gestão de Pessoas / RH * Marketing / Publicidade e Propaganda / Comunicação * Processos / Sistema de informação / Tecnólogo / Ciência da Computação * Arquitetura / Artes / Design * Direito * Engenharia * Outros 3. Por que você saiu do antigo emprego? * Fui desligado * Mudança de cidade * Fim de contrato temporário (efetivo ou estagiário) * Descontentamento salarial * Falta de crescimento na empresa SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 20
  • 21. * Problema de relacionamento * Outros 4. Tempo de empresa * De 1 a 3 meses * De 3 a 6 meses * De 6 meses a 1 ano * De 1 a 2 anos * De 2 a 3 anos * De 3 a 4 anos * De 4 a 5 anos * Acima de 5 anos 5. Como é o seu relacionamento com seus colegas? * Ótimo * Bom * Regular * Ruim 6. Seu gestor mantém diálogo com você a respeito de seu trabalho, permitindo- -lhe expor suas ideias e dificuldades? * Sim * Não * Em parte 7. Com que frequência seu gestor mantém diálogo com você a respeito do seu trabalho? * Mais de 1 vez por semana * 1vez por semana * 1 vez a cada 15 dias * 1 vez por mês * 1 vez a cada 6 meses * Apenas na avaliação formal de desempenho * Não mantém diálogo SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 21
  • 22. 8. Considera o relacionamento com seu gestor: * Ótimo * Bom * Regular * Ruim 9. Você está satisfeito com o trabalho que executa? * Sim * Não 10. Sinto que meu trabalho é estimulante e motivador? * Concordo totalmente * Concordo em parte * Discordo 11. Minha equipe de trabalho é motivada e sempre buscamos objetivos comuns? * Concordo totalmente * Concordo em parte * Discordo 12 Sua atividade atual está de acordo com o cargo/função para o qual você foi contratado? * Sim * Não. Especifique o motivo: – Carga horária excessiva – Exerce função de outros cargos e não mais a função para a qual foi contratado – Exerce função de outros cargos, além da função para a qual foi contratado – Exerce função da gerência, sem ser gerente da loja 13. Assinale os 5 (cinco) motivos mais relevantes que fariam você decidir por sair da empresa. Assinale número 1 para a mais relevante, número 2 para a segunda mais relevante, número 3 para a terceira mais relevante, número 4 para a quarta mais relevante e número 5 para a quinta mais relevante. * Salário; * Benefícios; SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 22
  • 23. * Falta de capacitação/treinamento para exercer suas funções; * Falta de oportunidade de crescimento; * Problemas de relacionamento com seu gestor; * Problemas de relacionamento com colegas/equipe; * Falta de autonomia; * Excessiva carga horária; * Má distribuição de tarefas; * Qualidade de vida (conciliar vida profissional de pessoal). 14. Meus colegas de área estão dispostos a ouvir e considerar diferentes opiniões? Em situações de conflito, por exemplo, as pessoas preferem levantar o problema em busca de soluções adequadas ao invés de ignorá-lo? * Sim * Não SBDG – Caderno 150  Motivação e retenção na Geração Y 23