Comunicación y Redes Sociales

COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES
SEBASTIÁN VALENZUELA, PhD
fcom-uc, agosto 2011

savalenz@uc.cl
@SebaValenz
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GRACIAS

Esto será twitteado
con el hashtag#comyredes

TABLA DE CONTENIDOS
Qué son las redes
Periodismoyredes
Comunicación corporativa yredes

PARTE UNO
QUÉ (NO) SON
LAS REDES SOCIALES

NO SON MODA

NO SON EL NUEVO E-MAIL

NO SON UNA HERRAMIENTA

NI MENOS ALGO SIMPLE

MediOpara COMPARTIR
Son un medio de comunicación social y personal recursivo

Lenguajes de conversación.

Medios masivos:
Nosotros te contamos
ONE TO MANY

Medios interactivos:
Qué piensas de lo que te contamos
many TO one

Medios sociales:
Nos contamos unos a otros
MANY TO MANY

Lenguajes de conversación.
Contenido sigue siendo clave para generar valor.

¿Cómocreamosvalor?
http://2.bp.blogspot.com/_EHHhtjM73qI/TAt9ke7fc5I/AAAAAAAAADs/s2HnqKEGQgk/s1600/P1010011.JPG

Control + Exclusividad+ Escasez

Ladigitalizaciónlocambió todo
http://im.wk.io/images/od/c3e9/how-does-analog-to-digital-conversion-workc.png

Democracia + Estandarización + Abundancia

Com
Combatir el cambio

Hacer como si nadacambió

Por las buenas

…o por las malas

ESTRATEGIA + Táctica
Hay que entender
y luego adoptar

viejos vs. nUEVOS Principios
Uso de redes sociales
es parte de una revolución en los valores de la comunicación

Objetividad

Objetividad
Transparencia

Contenido

Contenido
+ Conversación

Audiencia

AudienciaUsuarios

Transparencia+ Conversación= Comunidad

PARTE DOS
PERIODISMO Y
REDES SOCIALES

Alerta de noticias, sucesos, rumores

Facilita acceso a fuentes

Escuchar y conversar con la comunidad

Nuevas formas de contar historias

Nuevas formas de captar atención hacia nuestro trabajo
http://stateofthemedia.org/2011/overview-2/key-findings/
http://www.flickr.com/photos/shelba/3298306616/

Corregir errores rápidamente

…y sacar provecho de ello

Reputación profesional

“Tú Hablas, Google grita”
Whathappens in Vegas,
staysonthe Web forever

PARTE TRES
COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y REDES

Empresa
Clientes
Organizaciónbenéfica
Universidad
Medio
Marca

Comunidad+ Conversación= Reputación

Crear comunidad en torno a la marca

Poner la marca en la vida social del cliente

Conocer más y ser conocido; promover expertise

Enfrentarse a la crítica

…y aprender a escuchar para mejorar

Porque quedarse callado tiene costos

PARTE TRES
FACEBOOK
EN LA PRÁCTICA

Saber buscar
Instrumento de reporteo

Saber qué dice la gente

EncontrarfuentesvíaGrupos

Encontrarfuentes con apellidocomún

Facebook vs. twitter
No es necesario ser “amigos” para enviar mensaje directo

Solicitarentrevistados

Y hacerlo de maneralocalizada

Saber buscar
Instrumento narrativo

Noticias de últimominuto

Kristof, el pionero

1. Como forma narrativa

Saber buscar
Instrumento de conversación

Saber buscar
Instrumento de distribución

Distribuciónsegmentada

DIFERENCIAS
Para tener en cuenta

ESTUDIO DE FB SOBRE POSTEOS
Incluirpreguntas o pediropinión: +64%
Reflexión personal o “behind-the-scenes”: +25%
Uso de lenguajellamativo o inteligente y de tono: +18%
Imágenes son clave:
Posts con fotos reciben 50% más “Me gusta”
Incluir enlaces con íconoreciben 50% máscomentarios

HORAS PUNTA
7 y 8 am : 30-40% más feedback
10 am : 40%
4 y 5 pm : 40% a 100%
12 am : 30%
2 am : 20%.

Perfil vs. Página
Perfil: individuos, social, hasta 5.000
Página: individuos y organizaciones, profesional, ilimitado, analytics y apps
Convertir perfil en página es una pesadilla
Amigos ≠ Fans ≠ Comunidad

PARTE CUATRO
TWITTER
EN LA PRÁCTICA

DIVERSIDAD
FRagmentada

Motivaciones
“Los usuarios de Twittercomparten y consumen información y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los miembros de sus respectivas redes.”
José Luis Orihuela
autor de “Mundo Twitter”

Saber buscar
Instrumento de reporteo

Ambientjournalism
Thestream of messagesprovidedbyTwitterallowsindividualsto be peripherallyaware of discussionswithoutbeingcontributors(boydet al., 2009)

GOLPES
Donde las noticias
ocurren primero

Búsqueda
Búsqueda avanzada
TweetDeck
Topsy

Búsqueda
Forma másrápida y fácil de buscarinformación en tiempo real.

Búsqueda avanzada
Especificartemasy atributos.

TweetDeck
Recibirresultadosactualizados en tiempo real de búsquedas

Saber quédijo la gente
Topsy
Buscar Tweets antiguos, NO en tiempo real

Pedirentrevistas

Líderes de opinión
Instrumento de influencia

Saber Hablar
Instrumento de conversación

Agregar + enlazar + distribuir
Instrumento de curación

Brand Making
Instrumento de promoción

ISSUEs
Para tomar en cuenta

HACIA BUENAS PRÁCTICAS
Toda palabracuenta.
Sé simple pero da contexto
Buenos titulares
Imágenes y links queaporten.
¿1ª, 2ª o 3ª persona?
Toma en cuentapúblicoobjetivo
Sépolite.

MANEJO DEL TIEMPO
Problema
No hay tiempo
Demasiadoque leer
No le veo sentido
Demasiadabasura
¿Twitter, Facebook, cuál?
Esunatarea extra
Solución
Házte un horario
Usafiltros
Metas, estrategia, métricas
Curación
Encuentratuestilo
Esunarelación

Y bien específico

Usar los hashtags

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Comunicación y Redes Sociales

by Sebastián Valenzuela

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