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  • 1. Oque é um CRM?
      • CRM é a abreviação de Customer Relationship Management, que traduzindo significa Gerencia do Relacionamento com Clientes
      • A ferramenta CRM serve para gerar lucro através da eliminação de desperdícios com despesas de marketing e do desenvolvimento da lealdade dos clientes, fazendo com que cada interação com eles seja mais eficaz e eficiente.
  • 2. Casos de Sucesso
    • Perdigão:
      • Com a implantação do CRM a Perdigão adquiriu mais agilidade para a solução de problemas e já obteve uma redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores.
  • 3. Casos de Sucesso
    • Computeasy:
      • Aumento efetivo do volume de vendas através do desenvolvimento e implantação de metodologia comercial e utilização de ferramenta de Gestão de Negócios.
      • A Sailin, empresa de Consultoria especializada em operações de vendas e relacionamento com os clientes, através do CRM , fez com que os gestores da empresa COMPUTEASY passassem a ter melhor visibilidade de seus negócios.
  • 4. Best CRM (www.bestsoftware.com.br)‏ O Best CRM nasceu para atender esta demanda e atua no mercado brasileiro há mais de 5 anos. É uma das pioneiras no Brasil a comercializar sua solução no mais moderno conceito de Software como Serviço. As funcionalidades, que o Best CRM disponibiliza para ajudar no relacionamento da sua empresa com clientes, são as seguintes: - Automação de Força de Venda - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)‏ - Marketing de Relacionamento – crm - Faturamento (estoque/venda)‏
  • 5. CRM Operacional e Analítico (http://www.plusoft.com.br)‏ CRM Operacional é a denominação adotada para o conjunto de ferramentas e processos que envolvem as atividades de atendimento ao cliente, o registro de suas manifestações e encaminhamento destas às áreas verticais que cuidam de sua resolução, dentro ou fora da empresa, abastecendo uma base de conhecimentos deste cliente através da formação do histórico de seu relacionamento com a organização, nas suas mais variadas formas, por qualquer meio de contato. As principais funcionalidades do CRM Operacional são exercidas no ambiente do Contact Center, que tem papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM.
  • 6. CRM Operacional e Analítico (http://www.plusoft.com.br)‏ CRM Analítico pode ser definido como a Inteligência aplicada à base de dados obtida através do relacionamento com o Cliente, necessária para estabelecer ações específicas para cada segmento de público identificado nesta base. Dessa forma, o CRM Analítico trata as informações captadas pelo CRM Operacional, transformando-as em ações geradoras de rentabilidade, motivadoras de satisfação ou indicadoras de oportunidades futuras. No CRM Analítico, reside a principal promessa do CRM, que é reter e fidelizar os clientes através da segmentação e personalização por perfil, valor de contribuição, valor potencial, etc. As informações geradas pelas áreas operacionais devem alimentar a estrutura analítica da empresa permitindo que o conceito de CRM torne-se concreto na organização e que seja possível mensurar o ROI do CRM.
  • 7.
    • Principais características:
            • Edições
            • Mobilidade
            • Idiomas
            • Integração
    Microsoft Dynamics CRM
  • 8. Microsoft Dynamics CRM 1 - Vendas 1.1 - Gerenciamento de Oportunidades 1.2 - Gerenciamento do processo de vendas 1.3 - Otimização de ciclos de venda 1.4 - Cotações 1.5 - Gerenciamento de pedidos 1.6 - Gerenciamento da força de vendas 1.7 - Documentação de vendas 1.8 - Mala direta  2 – Serviços ao Cliente 2.1 - Gerenciamento de casos 2.2 - Visão completa da informação do cliente 2.3 - Roteamento e enfileiramento automáticos  2.4 - Auto-resposta de correio 2.5 - Gerenciamento de correio 2.6 - Agenda de Definição de Serviços 2.7 - Base de conhecimento 2.8 - Contratos de serviço  3 - Marketing 3.1 - Campanhas de marketing 3.2 - Criação de listas 3.3 - Qualificação de listas 3.4 - Modelos de campanhas 3.5 - Execução de campanhas 3.6 - Acompanhamento de informação de marketing Módulos 
  • 9. SugarCRM (www.lampadacrm.com.br)‏
  • 10. Principal

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