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1. Slide 1: 首席執行長參謀談《 UP 學》 想再往上， 先改掉 21 種領導的壞習慣
2. Slide 2: UP 潛力測試１ 晚  假設你想去甲餐廳吃 餐，朋友們想去乙餐廳。 步說 最後你讓 。結果乙餐廳正如你所 的不好。 現在，你有兩個選擇…… A ：提醒同伴他們的選擇多麼不智，當初如果肯 聽你的就好了。 B ：閉嘴，心裡把這事一筆勾消，好好度過這個 晚上。  75% 的人承認他們不會閉嘴。如果你的反應是 B ，恭喜，你應該沒有第一個習慣：贏太多。
3. Slide 3: UP 潛力測試２  助理匆忙跑進你的辦公室，告知你一個重大消 息，但你已在早幾分鐘前得知了，你會怎麼反 應？ 說 A ：只 謝謝，不提起你已經曉得了。 B ：讓助理知道你已知情。  這種看似無關緊要的時刻正是一種試金石，如 果你選 A ，恭喜，你應該沒有第十個習慣：告 訴全世界我多聰明。　　
4. Slide 4: 　 21 種領導的壞習慣清單 　　你 ( 或你老闆 ) 符合哪幾項？　 1~5  贏太多：不計一切代價、任何 況下都想贏， 狀 包括無關緊要的時候。  加值過度：無法遏止對 一個討論提出看法的 每 渴望。  打分數：有衝動將自己的標準套在別人身上。  惡言批評：出言嘲諷或做尖 的評語，想要讓 銳 別人覺得自己伶牙俐齒。  用「不是」、「但是」或「然而」開頭說話： 過度使用，像在暗示別人：「我對，你錯。」
5. Slide 5: 6~10  不表達感謝：典型的沒有禮貌。  懲罰傳訊息的人：不必要的攻擊，受害的常是 無辜而且想幫我們的人。  推卸責任：想把過錯怪罪給其他人。  過多的我：和我相關的就都是好的。  告訴全世界我多聰明：想告訴別人我比他想像 中的更聰明。
6. Slide 6: 11~15  生氣時發言：將情緒做為一種管理工具。  否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」： 既使別人沒問，也想散佈負面思考。  壟斷訊息：不肯分享訊息，想藉此居優勢。  不適時讚賞別人：不會去讚揚及嘉獎別人。  搶別人的功勞：比高估自己的貢獻度更可惡的 行為。
7. Slide 7: 16~20  找藉口：想將討厭人的行為塑造成個人特點， 期待別人因此不計較。  怪罪過去：想將對我們的指責轉嫁到以往的經 歷上。  偏心：沒有意識到待人不公平。  拒絕說對不起：無法為自己的言行負責，不承 認自己對別人造成困擾。  不聽別人說話：對別人不尊敬，方式是以退為 進。
8. Slide 8: 21  目標成癮：目標成癮不算是缺陷，不具互動性 ，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為 背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自 己。
9. Slide 9: 彼得．杜拉克說： 「我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒 夠 有花 多時間教他們不要做什麼。 我所遇到半數以上的領導者根本不需要學 習 做什麼，而是需要學習不要做什麼。」
10. Slide 10: 馬歇爾．葛史密斯指出， 在組織的較高層，所有領導團隊的人都有 很好的專業能力。人際技巧就隨著愈高升 而愈重要。 在職場上爬得愈高，碰到的愈常是行為上 的問題。
11. Slide 11: 　　有問題的行為　例１ 說  你的下屬提出一個好想法，你 ：「很棒，但 是如果能試試……這樣會更好。」（第二個習 值 慣：加 過度） 說  葛史密斯 ：「你可能把他的點子改進了百分 之五，但是卻將他執行的意願砍掉一半，因為 你已經把他對這個想法的所有權奪走了。」
12. Slide 12: 　例２ 徵  你（身份是主管）在會議上 詢建議時，對 A 說：「很棒的點子。」對 B 說：「這主意還不 錯。」對 C 提的意見不發一語。 （第三個習慣 ：打分數） 說  葛史密斯 ， A 可能興奮不已， B 稍微沒那麼 開心， C 則不開心。而且，在會議室裡的每一 個人都記住了你打的分數。因為沒有人喜歡被 評分，打分數是不知不覺把別人從你身邊推開 的方法。
13. Slide 13: 周哈里窗戶 　心理學中有一個很有趣的周哈里窗 理論（ Johari 戶 Window ）將我們的自我認知分成四塊（如圖）。最 重要的是自己不知道但別人知道（背脊我）的那塊， 一旦得知這項訊息，就是「頓悟」的時刻，重大改變 才會發生。
14. Slide 14: 得知盲點（背脊我）的方法 • 方法一：調到靜音，觀察別人對待你的肢體語 言，他們是傾身向你或規避你？你發言時，別 人是認真在聽還是有點不耐煩？他們想要贏得 你的讚賞，或無視你的存在？ • 方法二：讓自己第一個出席會議，調到靜音， 觀察別人一進會議室時和你的互動方式。他們 是對著你笑，然後坐到你旁邊？還是幾乎當你 不存在，坐得離你遠遠的？計算多少人有和你 互動。 值  這些答案就是正負指標，用來判斷你有沒有 得操心的行為問題。
15. Slide 15: 　終止壞習慣的偷吃步 　  如果你的問題是第四個習慣：惡言批評，要 「變得更和善」有一個偷步 ，葛史密斯 ： 吃說 不需要做一連串的正面言行，只要刪除一個行 為－－「不再做個混蛋」。  會議上有人提出一個不高明的想法，不要批評 說 ， 什麼都別 ；有人挑戰你的決定，不要爭辯 說 ，靜靜地想一想，什麼都別 ；有人提出有用 的建議，不用提醒他你早就知道了，謝謝他， 說 然後什麼都別 。
16. Slide 16: 洪小玲　雅虎國際資訊公司總經理 　人際技巧到底有多重要？過去曾經有機會和一些 高階經理人交換心得，我發現幾乎沒有例外的， 大家都認同在職場上愈是到組織的高層，最後能 脫穎而出的，都是能妥善處理人際互動，帶領團 隊的領導人。 　經理人因為過往的成功經驗，幾乎沒有人可以免 疫的，都會有一些領導習慣的盲點，如果你能運 用本書協助你理解自身的優勢、增加自覺，相信 步 你已經向再上層樓，跨進一大 了！ 　　　　　
17. Slide 17: 　徐光宇　統一星巴克總經理 人稱偉大導師的高階主管教練葛史密斯，他使 用 每 獨到的經驗與方法，可以幫助 一位有影響力 的 主管，認清自身領導的偏差行為，反躬自省承 認 錯誤，積極徹底改變態度與行為，可以再次發 揮 值 更大的影響力與領導價 。 　　　
18. Slide 18: 胡志強　台中市長 　 市長不但是什麼事都要插手的「管家婆」，還得 是一位可以幫台中賺錢的「店長」，帶領一個都 市追求卓越、成長與國際化。身為「一店之長」 啟 ，我在這本書中獲知許多新觀念，而深受 發。 閱 　 讀好書是一件多麼愉快的事，以小小的代價， 擷取智者的精義巧思。希望讀者也能從書中，傳 值 承價 美金二十五萬元的珍貴經驗。　　 　　　　
19. Slide 19: 　　《商業周刊》喻之為 「領導力發展史上最有影響力的專家」 　《經濟學人》推崇他是 「在新商業時代中最權威的思想領袖」
20. Slide 20: 馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith) 享譽全美企業界的主管參謀，曾輔導逾八十名 全球頂尖企業執行長，其領導力發展課程已 經嘉惠超過一百萬人。 加州大學洛杉磯分校的博士，並在達特茅斯學 院的塔克商學院教授企管課程。 美國管理協會將馬歇爾列為五十大思想家及商 業領袖之一。 二○○六年，加州亞利安國際大學將他們的商 暨 學 組織心理學院重新命名為馬歇爾．葛史 密斯學院。
21. Slide 21: 為何愈來愈多 CEO 的任期有如曇花一現？ 為何柯林頓、歐普拉能夠長期立於不敗之地？ 葛史密斯 1 對 1 的輔導諮詢收費是 美金 250,000 ， 但其執業菁華 ( 秘密 ) 卻在本書中傾囊相授， 一手不留與讀者慷慨分享。
22. Slide 23: Amazon 上逾百名重量級讀者一致 5~10 顆星致敬級好評。全球 15 個國家發行 ! 2007 年 11 月 1 日繁體中文版正式在台上市 ! 每 一本你想送給你老闆及所認識的 一個主管 或積極工作人的書。 一本你會劃線、記筆記、寫心得、重點重讀 幾遍的書。 版權所有，歡迎轉寄給你關心的工作夥伴和朋友。