Incorporando a Experiência do Usuário na sua Estratégia

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Senta Pua Series: UX com Satis

Apresentação realizada no dia 27/02 para as empresas investidas do Fundo de Investimentos Astella

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Incorporando a Experiência do Usuário na sua Estratégia

  1. 1. Incorporando a Experiência de Usuário na sua Estratégia Senta Pua Series Fevereiro/2013
  2. 2. Sucesso através da Experiência do Usuário 4 anos + 100 marcas + 300 projetospesquisar fazer avaliar
  3. 3. Clientes
  4. 4. Sucesso através da Experiência do Usuário Serviços / técnicas pesquisar fazer avaliar Benchmarking Wireframes e protótipos Avaliação Heurística Análise competitiva navegáveis de alta fidelidade Teste de Usabilidade Card Sorting Sitemap Eye tracking Entrevistas com usuários Fluxo de interação Teste A/BEstudo baseado em etnografia Gamificação Mapeamento de processos Dashboards Matriz de funcionalidades Infográficos Inventário de conteúdo Lean UX Design Visual
  5. 5. O que éExperiência do Usuário (UX)? ‘User Experience’ ou ‘Experiência do usuário’ envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com sua empresa, serviços e produtos. (Nielsen Norman Group)
  6. 6. Como UX pode ajudar nos Objetivos de Negócio Aumento Aumento Aumento Aumento de Conversão de Cadastros do Uso da SatisfaçãoFonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp
  7. 7. Como UX pode ajudar nos Objetivos de Negócio Diminuição Diminuição Diminuição Diminuição do do Abandono do Número do Tempo Tempo de de Chamadas de Treinamento DesenvolvimentoFonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp
  8. 8. UX HoneycombFonte: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
  9. 9. UX IcebergFonte: http://www.affectivedesign.org
  10. 10. UX Treasure MapFonte: http://semanticstudios.com/uxtreasuremap.pdf
  11. 11. Bradesco Trading: iPhone / iPadObjetivosiPhone (2009) Primeiro aplicativo para homebroker brasileiro para iPhone Adaptação da versão desktop para formato mobile de formaintuitiva e com fácil navegação Agregação do conteúdo disponível em vários sites da marcano aplicativoiPad (2011) Adaptação para versão tablet
  12. 12. Bradesco Trading: iPhone (2009)http://itunes.apple.com/br/app/bradesco-trading/id393549498?mt=8
  13. 13. Bradesco Trading: iPad (2011)http://itunes.apple.com/br/app/bradesco-trading/id393549498?mt=8
  14. 14. iGFutebol: iPhone / iPadObjetivosiPhone (2010) Adaptação da versão desktop para formato mobile de formaintuitiva e com fácil navegação Transformação do conteúdo técnico e denso do aplicativodesktop em uma navegação fácil e com uma boa usabilidade Início de criação de uma linha de produtos para o público demassa e venda para marcas (iG comprou o aplicativo em 2010e Sky comprou outra versão em 2012)iPad (2011) Adaptação para versão tablet Adição de funcionalidades específicas para o device
  15. 15. iGFutebol: iPhone / iPad300.000 8 minutos downloads duração média visitahttp://itunes.apple.com/br/app/ig-futebol/id386243494?mt=8
  16. 16. Febraban: Portal Meu Bolso em DiaObjetivosPrimeira Versão (2010) Criação de um portal de conteúdo voltado para a educaçãofinanceira da nova classe C Tornar a relação com o dinheiro algo simples e fácil deentender com uma navegação intuitiva e conteúdo de fácilentendimentoSegunda Versão (lançamento em Abril/2013) Adaptar a navegação para as novas necessidades do cliente ede conteúdo Agregar novos tipos de conteúdo
  17. 17. Febraban: Portal Meu Bolso em Dia Primeira versão (No ar atualmente) 11.733.716 pageviews (Fev/13) 15.000 usuários/dia (Fev/13) 158.000 downloads Jimbo (Fev/13)http://www.meubolsoemdia.com.br
  18. 18. Febraban: Portal Meu Bolso em Dia Primeira versão (No ar atualmente) Problema: Site foi projetado para um fim e necessidades do cliente e conteúdo mudaram Resultado: Itens demais em um menu e dificuldade na navegaçãohttp://www.meubolsoemdia.com.br
  19. 19. Febraban: Portal Meu Bolso em Dia Segunda versão (Em finalização) Card Sorting Aplicação da técnica no público-alvo do sitehttp://www.meubolsoemdia.com.br
  20. 20. Febraban: Portal Meu Bolso em Dia Segunda versão (Em finalização)http://www.meubolsoemdia.com.br
  21. 21. Sebrae Nacional: Intranet GerentesObjetivos Transferência da tecnologia para opção com atualização maisfácil Descentralização das fontes de geração da informação Maior tempo de uso da Intranet Maior interação dos usuários na Intranet
  22. 22. Sebrae Nacional: Intranet Gerentes Versão Antiga Página Inicial
  23. 23. Sebrae Nacional: Intranet Gerentes Nova Versão Card Sorting Aplicação da técnica em amostra de Gerentes
  24. 24. Sebrae Nacional: Intranet Gerentes Nova Versão Wireframe Página Inicial
  25. 25. Site Blindado: Portal ClientesObjetivos Transformação da empresa de monoprodutopara multiproduto Implantação serviço de auto-atendimento online Fidelização de cliente e aumento de vendas na mesma base,com o oferecimento de produtos adicionais e complementarespara a base Mudança da cultura da empresa, que faziatodo o Atendimento ao Cliente apenas via telefonePortal em fase final de testes (Beta)
  26. 26. Site Blindado: Portal Clientes Versão Antiga Página de Loginhttp://www.siteblindado.com.br
  27. 27. Site Blindado: Portal Clientes Nova versão Wireframes: Página de Login e Dashboardhttp://www.siteblindado.com.br
  28. 28. Site Blindado: Portal Clientes Nova versão Design Visual: Página de Login e Dashboardhttp://www.siteblindado.com.br
  29. 29. Jimbo Mobile: Teste de UsabilidadeObjetivos Testar o aplicativo antes do lançamento Testar o uso do aplicativo pelo público-alvo Entender o uso do aplicativo pelos usuários
  30. 30. Jimbo Mobile: Teste de Usabilidade Aplicação do Teste
  31. 31. Jimbo Mobile: Teste de Usabilidade Relatório de Resultados
  32. 32. Banif: FutInvestObjetivos Aumento de participação no mercado Divulgação da marca para o público de massa (foi feito umaparceria para divulgação nos programas da ESPN Brasil) Reforço de imagem da marca Explicação do conceito de ações de forma simples para opúblico leigo aproveitando a paixão do Brasileiro – Futebol - eevento de alcance mundial – Copa do Mundo 2010
  33. 33. Banif: FutInvest Mecânica do Jogo Ações dos times eram valorizadas de acordo com a performance dos times durante a Copa 35 minutos tempo médio da visita no site 20% crescimento da base de clientes 15.000 participantes
  34. 34. Oi: Dashboard de MonitoramentoObjetivos Agregação de várias fontes de informação em um único local Divulgação da informação para todos os Colaboradores daempresaMostrar a informação de forma clara e direta Acompanhamento em tempo real das vendas e comparaçãoentre canais
  35. 35. Oi: Dashboard de Monitoramento Wireframe
  36. 36. Oi: Dashboard de Monitoramento Design Visual
  37. 37. Wayra: Eu DecidoObjetivos Explicação do conceito do produto em poucos passos e defácil entendimento Alinhamento da interface para o conceito inovador doproduto Melhor localização do botão de call-to-action
  38. 38. Wayra: Eu Decido Versão Antiga Página de Login e Criação de Grupohttp://www.eudecido.com
  39. 39. Wayra: Eu Decido Nova versão Wireframes: Página de Login e Andamento de Grupohttp://www.eudecido.com
  40. 40. Wayra: Eu Decido Nova versão Wireframes: Página de Login e Andamento de Grupohttp://www.eudecido.com
  41. 41. Como aplicar a Experiência do Usuário no seu negócio Entenda os benefícios que a disciplina pode trazerpara o seu negócio Crie a cultura da Experiência do Usuário na suaequipe gradativamente, com palestras, treinamentos(in-company/externos) e cursos Envolva os seus colaboradores no processo demudança Ouça e peça a participação dos seus usuários
  42. 42. Como aplicar a Experiência do Usuário no seu negócio Aplique as mudanças no seu produto em pequenasdoses no início e acompanhe os resultados A partir dos resultados, comece a aplicar em outrasáreas, sempre ouvindo seus usuários Esteja aberto para o novo e para aceitar críticas Conheça as várias metodologias e veja qual é amelhor para a sua empresa
  43. 43. ;) Obrigado!Gilmar Gumier gilmar@satis.me @gilmargumier 11 98641-2122 www.satis.me

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