Beneficios de la Movilidad en el Mundo
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Jornada impartida por Telefónica en Cámara de Comercio de Zaragoza: "Beneficios de la Movilidad en el Mundo"

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Beneficios de la Movilidad en el Mundo Beneficios de la Movilidad en el Mundo Presentation Transcript

  • MOVILIDAD RENTABLE EN EL MUNDO DE LA EMPRESA Telefónica de España Dirección de Marketing de Segmento Pymes, Negocios y Profesionales Zaragoza, 20 de junio de 2007 Juan Porqueres Hoyos Experto en Movilidad
    • Aportar la visión que los especialistas del sector tienen acerca de soluciones basadas en la movilidad y la forma en que las empresas rentabilizan su inversión en estos servicios de comunicaciones..
    • En cuanto a la conectividad pública a Internet, veremos algunos datos de tráfico cursado a través de nuestros Hot Spots, y previsiones de cierre del año en cuanto a número de instalaciones operativas.
    • Y para finalizar, el concepto de CONVERGENCIA FIJO-MÓVIL y algunos ejemplos de servicios convergentes.
    Objetivos de la presentación
  • Internet y la Sociedad de la Información ha proporcionado a la sociedad en general grandes ventajas. Las empresas han mejorado su productividad y por ello han obtenido mejores beneficios. Al tiempo, la administración pública ha evolucionado sus procedimientos y relaciones con los ciudadanos. Tiendas virtuales Correo electrónico Videoconferencia Catálogos virtuales Páginas web La Sociedad de la Información y las comunicaciones. Movilidad RPV Wi-Fi
  • Estrategia de Telefónica.
    • “ Defensa” y evolución de la Red de Banda Ancha como acceso sólido fiable y seguro, realizando las inversiones necesarias en innovación y en I+D para ofrecer a la sociedad en general servicios de valor añadido.
    • Telefónica no quiere competir en el precio
    • Ofrecer un nivel de Calidad que justifique pagar un precio superior
    • Que el cliente perciba que la calidad es superior a nuestros competidores
    • Conseguir que la marca Telefónica sea apreciada como una compañía que se compromete con la sociedad
    Soluciones competitivas, amplias, integrables y modulables Excelencia en calidad y servicio Líder en innovación en el sector Líder comprometido y responsable
    • Soluciones fáciles de encontrar en el mercado
    • Es fácil contactar en el momento en que hay incidencias o consultas
    • Los Productos/Servicios son fáciles de entender y utilizar
    • Liderazgo en Banda Ancha y Movilidad
    • Telefónica quiere ser percibida como una compañía innovadora en el lanzamiento de nuevos productos/servicios y en el desarrollo de soluciones pioneras.
  • Definición del servicio “Zona Wi-Fi”.
    • Una Zona Wi-Fi es una localización o emplazamiento donde Telefónica de España ha desplegado la estructura necesaria para proporcionar acceso público inalámbrico de Banda Ancha a Internet a los usuarios que dispongan de un terminal equipado con dispositivo inalámbrico. Las "Zonas Wi-Fi" están normalmente localizadas en, estaciones de ferrocarril, estaciones de autobuses, bibliotecas, centros de convenciones, hoteles, restaurantes y cafeterías, centros comerciales, etc...
  • Nuestros modelos de negocio en Zona Wi- Fi
    • Desde el año 2003 Telefónica comercializa a nivel nacional el servicio Hot Spot conocido comercialmente como “Zona Wi-Fi” y en las siguientes modalidades:
    • Zona Wi-Fi en modelo Minorista donde Telefónica asume toda la inversión y equipamiento. El gestor del espacio firma contrato de adhesión y se compromete a señalizar el local y a vender tarjetas prepago a usuarios finales.
    • Zona Wi-Fi en modelo Mayorista Mixto : el Gestor del Espacio asume una parte del coste de la infraestructura. Tiene coste de alta y mensual. No hay compromiso de venta de prepagos y el coste de la conexión al usuario final es fijado por el Gestor de Espacio. (Habitualmente gratuita en hoteles de 5 estrellas). El cliente de Zona Wi-Fi de Telefónica se puede conectar a estos sistemas haciendo uso de la Tarjeta Personal Zona Wi-Fi (Tarifa Plana o Pago por Uso)
    • Zona Wi-Fi en modelo Mayorista puro (Autoprestación) : todo es propiedad del Gestor del espacio. Pone el precio que estima oportuno (habitualmente gratis) y no es posible la conexión para usuarios suscriptores de Telefónica.
  • Colaboración con Administraciones Públicas.
    • Telefónica tiene compromiso y colabora de forma activa con la Administración Pública invirtiendo en tecnología y desplegando la Banda Ancha con cobertura casi total en todo el territorio nacional.
    • Respecto a las redes municipales Wi-Fi, Telefónica (empresas del Grupo) ya han desplegado redes que dan servicio a los ciudadanos y en algunos casos de forma gratuita.
    • Para potenciar los servicios Tic´s en nuestra sociedad, Telefónica pone al alcance de todos Respuesta Empresarios con los Puestos de Trabajo, donde por una cuota fija al mes se facilita las comunicaciones de voz, datos, equipamiento informático, redes, instalación, mantenimiento y renove de equipos a los tres años.
  • Aspectos cuantitativos del servicio Zona Wi-Fi, año 2006.
    • El año 2006 a nivel nacional se ha cerrado con 2031 hot spot operativos, con cobertura en todas las provincias para dar servicio de Zona Wi-Fi en los distintos espacios.
    • De éstos, el 57 % del total están instalados en hoteles, el 28% en centro de convenciones, recintos feriales y escuelas de negocios y el 12% en restaurantes y cafeterías. El 3 % restante está ubicado en recintos portuarios, estaciones de ferrocarril, autobuses, ayuntamientos, etc.
    • Los datos totales de tarjetas prepago, sesiones y minutos cursados en la red durante en el año 2006 han sido los siguientes:
    Tarjetas 24 h : 132.400 Tarjetas 1 h : 99.460 Tarjetas de 20´: 1360 Total tarjetas / año : 233.220
  • TdE Nuestra red Wi-Fi está desplegada a nivel nacional con cobertura en todas las provincias. Además, en los últimos meses, se han firmado multiples acuerdos de Roaming Internacional. Otros Operadores 81% Acuerdos Roaming Wi-Fi Internacional
  • … también estamos presentes en otros mercados … Con este servicio en Latam, alcanzamos un Market Share agregado del 60%. Telefonica LatAm – Cuota de mercado HotSpot por Operadora 12/2005
    • Argentina: 85% MSh
    • Brasil: 57% MSh
    • Peru: 98% MSh
    • Chile: 54% MSh
  • Movilidad y Wi-Fi ¿Qué entendemos por movilidad? La movilidad no existe sólo cuando alguien viaja, sino también dentro de la oficina, trabajando en su hogar, en el viaje de ida y vuelta al trabajo Movilidad: incluye todos los accesos y dispositivos necesarios, tales como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, PDAs, acceso a Internet: 3G, Wi-Fi. CONJUNTO DE DISPOSITIVOS Y COMUNICACIONES POR LOS QUE PODEMOS REALIZAR UNA COMUNICACIÓN MULTIMEDIA Movilidad: La facilidad de ser capaces en cualquier momento y lugar de acceder a datos, o comunicarse con nuestros compañeros, proveedores o clientes NECESIDADES TECNOLOGIAS
  • Algunos datos a tener en cuenta…
    • El 65% del trabajo en oficina se realiza a través de e-mail
    • Los usuarios móviles aumentan un 60% la productividad
    • El rendimiento total de una empresa aumenta un 20% con la implantación de una movilidad e información en tiempo real y la atención a clientes mejora un 36%
    • Para el año 2008 se estima que 3 de cada 4 trabajadores estará el equivalente de un día a la semana fuera de la oficina para atender reuniones, visitas a clientes,etc.
    Fuente: IDC, Forrester y Gartner
  • Análisis de la aplicación de la movilidad I Integración en nuestros procesos de negocio
    • Evaluación de las ventajas proporcionadas por la movilidad:
    • La oficina móvil:
      • beneficios generados por la posibilidad de trabajar en cualquier lugar y momento accediendo a la información de la compañía
    • El trabajo en tiempo real:
    • el acceso a toda la información de manera inmediata, hace que se puedan aprovechar las oportunidades que aparecen
    • Colaboración en línea:
    • el acceso remoto a los sistemas CRM y ERP posibilitan a los trabajadores móviles actualizar la información y colaborar haciendo un uso más eficiente de los recursos
    • Mejoras de comunicación corporativa:
      • la distribución y el acceso a dispositivos móviles posibilita la distribución inmediata de todo tipo de información digital en todos los formatos
  • Análisis de la aplicación de la movilidad II Integración en nuestros procesos de negocio Algunos razones “cualitativas” de una estrategia de movilidad Alrededor de 9 M de usuarios del mail en entornos Wireless Fuente: The Radicati Group
  • Análisis de la aplicación de la movilidad III Integración en nuestros procesos de negocio Algunos razones “cualitativas” de una estrategia de movilidad
    • Cuáles son las ventajas principales de movilizar los datos???
    • Mejora el procedimiento de trabajo
    • Aumento de productividad
    Fuente: Deloitte Research
  • Análisis de la aplicación de la movilidad IV Integración en nuestros procesos de negocio Algunos razones “cualitativas” de una estrategia de movilidad
    • Trabajo adicional por empleado/día como consecuencia del uso del mail en entornos Wireless.
    • Hasta 80 minutos previstos en 2007
    Fuente: The Radicati Group
  • Análisis de rentabilidad I: Escenario de PYMES (10 a 30 empleados y 1 a 2 sedes) que no están utilizando Movilidad y deciden contratar productos convergentes:
    • Incremento de Productividad (Rango de Beneficio: 35.000€ - 178.000€)
      • Los empleados aumentan su productividad por disminuir el tiempo de desplazamiento y por poder trabajar en el lugar en el que estén. Es decir, consiguen trabajar más tiempo cada jornada
    • Aumento de Eficiencia (Rango de Beneficio: 26.000€ - 149.000€)
      • La movilidad proporciona una mejora en la capacidad de colaboración entre los empleados de la empresa, lo que produce una mejora en la eficiencia del trabajo, que redunda en un incremento de los ingresos de la empresa
    • Retención de Clientes (Rango de Beneficio: 11.000€ - 196.000€)
      • La mayor rapidez de respuesta a los clientes permitirá retener un porcentaje de los clientes que se pierden por la percepción de falta de preocupación o cuidado por sus necesidades.
    Nota, este análisis no garantiza los resultados económicos. Sólo una estimación Fuente:
    • Ahorro de Costes de Espacio (Rango de Beneficio: 7.000€ - 45.000€)
      • Los empleados en movilidad no precisan un lugar fijo en la oficina de la empresa, por lo que se ahorra el espacio físico para su puesto.
    • Costes de Mantenimiento (0€ - 18.000€)
      • La no existencia de red física, así como la contratación del servicio con el proveedor (Telefónica) reduce de forma importante los costes de mantenimiento
    • Satisfacción de Empleados (4.000€ - 5.000€)
      • La movilidad aumenta la satisfacción de los empleados mejorando aspectos como la flexibilidad, la calidad de vida en el trabajo, la conciliación de la vida familiar y laboral, etc. Todos estos aspectos disminuyen la rotación de los empleados, que encuentran ventajas adicionales a su sueldo en su trabajo.
    • Infraestructura de cableado (490€ - 3.000€)
      • La instalación de una red Wi-Fi elimina los costes asociados a la instalación del cable de conexión por el local o locales
    Análisis de rentabilidad II: Escenario de PYMES (10 a 30 empleados y 1 a 2 sedes) que no están utilizando Movilidad y deciden contratar productos convergentes: Nota, este análisis no garantiza los resultados económicos. Sólo una estimación Fuente:
  • Evolución Convergencia (Operadores Fijos) Evolución Convergencia (Operadores Móviles) 2G 3G HSDPA+ Cobertura Indoor PSTN y Dial-Up Datos “ Fijo” Datos “ Viajeros” Datos Móviles (i.e. Wimax) ¿Y qué es esto de la convergencia? Es la combinación de diferentes terminales fijos, móviles, redes y servicios capaces de ofrecer un entorno de voz y datos independiente de la tecnología y transparente para el usuario final Fuente Forrester
  • Estamos hablando, por tanto, de pasar de servicios más o menos desconectados…a servicios que maximizan los beneficios de la movilidad dentro y fuera de la empresa Pasado Presente / Futuro
    • El acceso de BA dinamiza la convergencia:
      • Acelera la evolución de redes hacia un universo convergente “todo Ip”
      • Facilita nuevos servicios a los clientes
      • Estimula la aparición de dispositivos más útiles
    Nuevo mundo de convergen-cia sin límites BA IP
    • Puntos movistar
      • Para altas de Dúo (llamadas + ADSL) y Trío (Dúo + Tv Imagenio)
    • Llamadas a móviles
      • Bonos de llamadas a móviles contratando el Trío
    • Uno Familiar
      • Llamadas entre fijos y cuatro móviles de movistar
    • Internet Total
      • Banda Ancha fija (ADSL) + Banda Ancha móvil (UMTS/HSDPA)
    • Plan de Movilidad Total
      • Tarjeta Personal Zona Wi-Fi Tarifa Plana +
      • Módulo de Datos UMTS / 3G (1 Gb)
    • Puesto Informático en Red con Movilidad
      • Equipamiento informático (portátil o sobremesa)
      • Red de Área local
      • Acceso ADSL
      • Mantenimiento integral de todos los elementos
      • Plan de Movilidad Total
    Algunas iniciativas convergentes
  • Y el futuro (cercano) de la Movilidad … VoWimax? VoWiFi Wimax
  • En resumen, la propuesta de valor se traduce en : Además complementamos nuestra oferta de movilidad a los Puestos de Trabajo lanzados recientemente. Toda la información en la Web respuestaempresarios.com La movilidad ... ... Integrada en un terminal... ... a un precio atractivo. ... adaptada a su necesidad...
    • La “NGN” es el trayecto hacia la convergencia”. Estamos ante una nueva situación apasionante de evolución tecnológica, que ha de permitir la convergencia progresiva de los servicios finales de los clientes, fijos-móviles-nómadas.., de las redes, de los sistemas y herramientas y previsiblemente de los negocios. En esta situación parece también claro que cobrará especial relevancia la figura del Operador Único Integrado así como la posición del Regulador en cada mercado ante una nueva gama de servicios, fijos-móviles-nómadas multimedia que poco a poco deben ir sustituyendo a los actuales.
    Y el futuro próximo hacia dónde?
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