Komunikacija u organizaciji i osnove pregovaranja Vlade  Satari ć , Amity Beogra d
Potrošnja vremena u svakodnevnoj komin i kaciji 16% čitanje + 45% slušanje =   61%  primanje informacija 30% govor + 9% pi...
Problem korporativne komunikacije <ul><li>Na komunikaciju se gleda kao na podra z umevani ,   a ne  vođeni  proces ! </li>...
Efikasnost i ekonomičnost organizacije <ul><li>Proizvodne </li></ul><ul><ul><li>Komunikacija </li></ul></ul><ul><ul><li>Pr...
Šta znati o k omunikacij i <ul><li>O snov u  komunikacije  čine različite potrebe i motivi </li></ul><ul><li>Komunikacija ...
Dobra komunikacija = Timski rad Grupa Tim http://letters2mindanao.files.wordpress.com/2009/07/teamwork_teamwork_a.jpg
Uspešna komunikacija Učinkovita Prikladna Ostvaruje ciljeve Ne krši pravila, očekivanja ili norme konteksta <ul><li>Učesni...
Proces komunikacije Filteri Filteri Značenje Značenje Kodiranje Kodiranje POŠILJALAC PRIMALAC Dekodiranje i interpretacija...
Da bi poruka bila uspešna potrebno je: <ul><li>Da ima neophodan sadržaj </li></ul><ul><li>Da bude razumljiva, precizna i j...
Vrste komunikacije <ul><li>Verbalna </li></ul><ul><ul><li>Usmena </li></ul></ul><ul><ul><li>Pisana </li></ul></ul><ul><li>...
U smen a  komunikacij a <ul><li>Jednostavna za primenu i brza </li></ul><ul><li>Mogućnost ostvarivanja direktnog kontakta ...
PISANA KOMUNIKACIJA Pisanu reč koristimo: <ul><li>Kada  treba da dokumentujemo informaciju </li></ul><ul><li>Kada  želimo ...
Prednosti i nedostaci pisane komunikacije <ul><li>PREDNOSTI </li></ul><ul><li>Primalac poruke može da zadrži i proučava in...
Priprema pisanog dokumenta <ul><li>Definišemo cilj  poruke </li></ul><ul><li>Odredimo primaoca </li></ul><ul><li>Predvidim...
Organizaciona komunikacija komunikacija u grupi Veća efikasnost i efektivnost Podela odgovornosti Jačanje odnosa sa ostali...
Organizaciona komunikacija <ul><li>Interna </li></ul><ul><ul><li>Formalna </li></ul></ul><ul><ul><li>Neformalna </li></ul>...
Formalna komunikacija <ul><li>Zvanično definisani kanali ili linije hijerarhije i autoriteta </li></ul><ul><li>Oslanja se ...
Efektivna vertikalna komunikacija <ul><li>Članovi tima upoznati sa ciljem, opisom aktivnosti, planovima </li></ul><ul><li>...
Horizontalna komunikacija <ul><li>Komunikacija na istom hijerarhijskom nivou </li></ul><ul><li>Brz prenos poruka </li></ul...
Neformalna komunikacija <ul><li>92,4%  rukovodilaca  ne u zima aktivnu ulogu u upravljanju ovom komunikacijom </li></ul><u...
Direktni i indirektni pristup komunikaciji <ul><li>Oba su jasni, efikasni i nedvosmisleni </li></ul><ul><li>Direktan – naj...
Osnove pregovaranja <ul><li>Pregovaranje je motivisano interesom </li></ul><ul><li>Može se zasnivati na: </li></ul><ul><ul...
Proces pregovaranja <ul><li>Pripremna faza </li></ul><ul><li>Definisanje strategije </li></ul><ul><li>Faza pregovora </li>...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Komunikacija u organizaciji

243

Published on

Published in: Education, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
243
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Komunikacija u organizaciji"

  1. 1. Komunikacija u organizaciji i osnove pregovaranja Vlade Satari ć , Amity Beogra d
  2. 2. Potrošnja vremena u svakodnevnoj komin i kaciji 16% čitanje + 45% slušanje = 61% primanje informacija 30% govor + 9% pisanje = 39% slanje informacija
  3. 3. Problem korporativne komunikacije <ul><li>Na komunikaciju se gleda kao na podra z umevani , a ne vođeni proces ! </li></ul>
  4. 4. Efikasnost i ekonomičnost organizacije <ul><li>Proizvodne </li></ul><ul><ul><li>Komunikacija </li></ul></ul><ul><ul><li>Proizvodni proces </li></ul></ul><ul><ul><li>Tehnologija </li></ul></ul><ul><ul><li>Uvoz </li></ul></ul><ul><ul><li>Izvoz..... </li></ul></ul><ul><li>Neproizvodne (uslužne) </li></ul><ul><ul><li>Komunikacija </li></ul></ul><ul><ul><li>Komunikacija </li></ul></ul><ul><ul><li>Komunikacija.... </li></ul></ul>
  5. 5. Šta znati o k omunikacij i <ul><li>O snov u komunikacije čine različite potrebe i motivi </li></ul><ul><li>Komunikacija u organizaciji u slovljena je mr ežom formalnih kanala </li></ul><ul><li>Može biti instrument za manipulaciju </li></ul>
  6. 6. Dobra komunikacija = Timski rad Grupa Tim http://letters2mindanao.files.wordpress.com/2009/07/teamwork_teamwork_a.jpg
  7. 7. Uspešna komunikacija Učinkovita Prikladna Ostvaruje ciljeve Ne krši pravila, očekivanja ili norme konteksta <ul><li>Učesnici u komunikaciji su sposobni: </li></ul><ul><li>razumeti, objasniti i predvideti događaje u komunikaciji </li></ul><ul><li>ponašati se u skladu sa razumevanjem i namerama </li></ul><ul><li>Učesnici u komunikaciji se: </li></ul><ul><li>usmeravaju na druge osobe s kojima komuniciraju </li></ul><ul><li>pokazuju zanimanje za vrednosti i standarde drugih </li></ul><ul><li>uvažavaju u određenoj meri interese drugih </li></ul>
  8. 8. Proces komunikacije Filteri Filteri Značenje Značenje Kodiranje Kodiranje POŠILJALAC PRIMALAC Dekodiranje i interpretacija Dekodiranje i interpretacija Poruka Povratna poruka (verbalna/neverbalna) Buka! Kanali za prenos Filteri Značenje Kodiranje
  9. 9. Da bi poruka bila uspešna potrebno je: <ul><li>Da ima neophodan sadržaj </li></ul><ul><li>Da bude razumljiva, precizna i jasna </li></ul><ul><li>Da bude pravovremena i nedvosmislena </li></ul><ul><li>Da bude preneta odgovarajućim komunikacionim kanalom </li></ul>
  10. 10. Vrste komunikacije <ul><li>Verbalna </li></ul><ul><ul><li>Usmena </li></ul></ul><ul><ul><li>Pisana </li></ul></ul><ul><li>Neverbalna </li></ul><ul><ul><li>Kinestetička (gestikulacija – pokreti, izrazi lica...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Proksemička (komunikaciona zona – distanca) </li></ul></ul><ul><ul><li>Paralingvistička (intonacija, ton, tempo...) </li></ul></ul>
  11. 11. U smen a komunikacij a <ul><li>Jednostavna za primenu i brza </li></ul><ul><li>Mogućnost ostvarivanja direktnog kontakta sa sagovornikom </li></ul><ul><li>Mogu ć nost uvida u neposrednu reakciju sagovornika </li></ul><ul><li>Mogu ć nost kori šćenja neverbalne komunikacije </li></ul>
  12. 12. PISANA KOMUNIKACIJA Pisanu reč koristimo: <ul><li>Kada treba da dokumentujemo informaciju </li></ul><ul><li>Kada želimo da istaknemo i obrazložimo svoje stavove </li></ul><ul><li>U slučaju da nemamo mogućnosti za kontakt </li></ul><ul><li>Ako želimo da izbegnemo kontakt </li></ul>
  13. 13. Prednosti i nedostaci pisane komunikacije <ul><li>PREDNOSTI </li></ul><ul><li>Primalac poruke može da zadrži i proučava informaciju </li></ul><ul><li>Poruku istovremeno može da primi veći broj ljudi bez obzira na geografsku ili vremensku razliku (“odloženo delovaje”) </li></ul><ul><li>NEDOSTACI </li></ul><ul><li>Nemogućnost uvida u reakcije primaoca </li></ul><ul><li>N ismo sigurni da li je poruka stigla do primaoca </li></ul><ul><li>Nemogućnost korišćenja neverbalne komunikacije </li></ul>
  14. 14. Priprema pisanog dokumenta <ul><li>Definišemo cilj poruke </li></ul><ul><li>Odredimo primaoca </li></ul><ul><li>Predvidimo rezultate ili efekte poruke </li></ul><ul><li>Osmislimo strukturu poruke </li></ul><ul><li>Razmislimo o stilu i načinu pisanja </li></ul><ul><li>Procenimo poželjan i potreban obim poruke </li></ul><ul><li>Dizajniramo formu poruke (vizuelni identitet) </li></ul>
  15. 15. Organizaciona komunikacija komunikacija u grupi Veća efikasnost i efektivnost Podela odgovornosti Jačanje odnosa sa ostalim akterima (okruženje) Brže rešavanje problema Jačanje međusobnih odnosa Koristi komunikacije u grupi
  16. 16. Organizaciona komunikacija <ul><li>Interna </li></ul><ul><ul><li>Formalna </li></ul></ul><ul><ul><li>Neformalna </li></ul></ul><ul><li>Eksterna </li></ul>
  17. 17. Formalna komunikacija <ul><li>Zvanično definisani kanali ili linije hijerarhije i autoriteta </li></ul><ul><li>Oslanja se na poziciju ili ulogu u timu/organizaciji </li></ul>Vertikalna Horizontalna
  18. 18. Efektivna vertikalna komunikacija <ul><li>Članovi tima upoznati sa ciljem, opisom aktivnosti, planovima </li></ul><ul><li>Obezbediti potrebnu dokumentaciju </li></ul><ul><li>Razviti procedure </li></ul><ul><li>Održavati sastanke </li></ul><ul><li>Upravljati neformalnom komunikacijom </li></ul><ul><li>Ne plašiti se komunikacije </li></ul>
  19. 19. Horizontalna komunikacija <ul><li>Komunikacija na istom hijerarhijskom nivou </li></ul><ul><li>Brz prenos poruka </li></ul><ul><li>Profesionalno rivalstvo </li></ul><ul><li>Nedovoljno učešće svih aktera </li></ul>
  20. 20. Neformalna komunikacija <ul><li>92,4% rukovodilaca ne u zima aktivnu ulogu u upravljanju ovom komunikacijom </li></ul><ul><li>Poruke u svim pravcima i kroz sve hijerarhijske nivoe </li></ul><ul><li>Mogu nositi netačne, nepotpune i nepostojeće informacije </li></ul>
  21. 21. Direktni i indirektni pristup komunikaciji <ul><li>Oba su jasni, efikasni i nedvosmisleni </li></ul><ul><li>Direktan – najvažniji sadržaj na početku </li></ul><ul><li>Indirektan – počinje sa uvodom i pojašnjavanjem </li></ul>
  22. 22. Osnove pregovaranja <ul><li>Pregovaranje je motivisano interesom </li></ul><ul><li>Može se zasnivati na: </li></ul><ul><ul><li>Argumentima </li></ul></ul><ul><ul><li>Moći </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Trampi” </li></ul></ul>
  23. 23. Proces pregovaranja <ul><li>Pripremna faza </li></ul><ul><li>Definisanje strategije </li></ul><ul><li>Faza pregovora </li></ul><ul><li>Definisanje zaključaka </li></ul><ul><li>Definisanje daljih koraka i/ili zaključivanje sporazuma </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×