диалог с потребителем.Digital branding
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

диалог с потребителем.Digital branding

on

  • 503 views

 

Statistics

Views

Total Views
503
Views on SlideShare
503
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

диалог с потребителем.Digital branding диалог с потребителем.Digital branding Presentation Transcript

  • Диалог с потребителем. Возможна ли коммуникация без него? Nokia Internal Use Only
  • 1. Коммуникационная стратегия. Выбор инструментов2. Наш собеседник. Кто он - интернет пользователь?3. Построение коммуникации в Интернете4. Как Nokia меняет курс своей коммуникации? Nokia Internal Use Only
  • Коммуникационная стратегия компании Постановка задачи BUSINESS OBJECTIVES e.g. Share of market Влияние MARKETING OBJECTIVES e.g. Brand metrics - brand preference, image COMMINICATION OBJECTIVES e.g. awareness buildingCompany Confidential3 © 2011 Nokia Nokia Internal Use Only
  • Тенденции медиа потребления: молодежьCompany Confidential Source: TNS Russia Nokia Internal Use Only
  • Тенденции медиа потребления: взрослые Company Confidential Source: TNS Russia Nokia Internal Use Only
  • Меняются принципы коммуникации. От «мыговорим людям» к «люди говорят между собой» Люди – самый лучший канал коммуникации им ДОВЕРЯЮТ они могут стать АКТИВНЫМИ сторонникамиCompany Confidential6 © 2011 Nokia Nokia Internal Use Only
  • Поддержка целостной основы активации Обмен мнениями // редакторские комментарии // вирусы, buzz Интернет ресурсы // Интернет магазин // Интернет реклама // фирменные салоны // Поиск // Контент // Опыт Промо сайты // Партнерские каналыCompany Confidential7 © 2011 Nokia Nokia Internal Use Only
  • ... заставляет нас перейти к новой модели интернеткоммуникации, где наши потребители могут становитсянашим самыми активными сторонники Контент создается Bought/ Owned/ Earned/ компанией, пользов Купленные собственные заимствованные ателями, вместе Получить Удержать Вырастить Пользовател Адвокаты иCompany Confidential8 Nokia Internal Use Only
  • Россия – 7я по количеству Интернет пользователейИсточник: InternetWorldStat.com, Апрель 2012, все пользователи. Nokia Internal Use Only
  • … на 4-м месте количеству пользователей социальных сетей Количество пользователей соц. Сетей в указанных странах в 2011 и 2014 г.г. (млн.) Интернет пользователи, которые пользуются соц. Сетями по меньшей мере раз в месяц; 2012Источник: eMarketer, 2012 Nokia Internal Use Only
  • … на 9-м месте по числу пользователей Facebook в Европе Пользователи Интернет и Facebook в Европе Population Internet Users Penetration Users % Facebook EUROPE ( 2011 Est. ) 30-Jun-11 (% Population) in Europe 31-Dec-11 Turkey 78 785 548 35 000 000 44.4 % 7.3 % 30 963 100 United Kingdom 62 698 362 51 442 100 82.0 % 10.8 % 30 470 400 France 65 102 719 45 262 000 69.5 % 9.5 % 23 544 460 Germany 81 471 834 65 125 000 79.9 % 13.7 % 22 123 660 Italy 61 016 804 30 026 400 49.2 % 6.3 % 20 889 260 Spain 46 754 784 29 093 984 62.2 % 6.1 % 15 682 800 Poland 38 441 588 22 452 100 58.4 % 4.7 % 7 524 220 Netherlands 16 847 007 14 872 200 88.3 % 3.1 % 5 759 840 Russia 138 739 892 59 700 000 43.0 % 12.5 % 5 237 420 Sweden 9 088 728 8 397 900 92.4 % 1.8 % 4 519 780Источник: InternetWorldStat.com, December 2011, # of Facebook accounts Nokia Internal Use Only
  • … и одна из лидирующих стран по количеству времени, проводимому в соц. сетяхИсточник: comScore Media Metrix, Октябрь 2011, Аудитори 15+, ДомаНа работе Nokia Internal Use Only
  • Лидирующие сайты в России Mail.ru (31 проект) 32,699 т.ч. Яндекс (35 проектов) 32,452 т.ч. Vk.com 29,143 т.ч. Google(ru+com) 26,036 т.ч. Многие из лидирующих сайтов в Odnoklassniki.ru 25,265 т.ч. России относятся Youtube.com 24,318 т.ч. к соц. медиа Wikipedia.org 22,023 т.ч. Rambler (24 проекта) 16,294 т.ч. LiveJournal.com 16,139 т.ч. Facebook.com 15,404 т.ч. Avito.ru 14,553 т.ч. Biglion.ru Основные 13,267 т.ч. LiveInternet.ru 11,291 т.ч. Blogspot.com 10,838 т.ч. социальные медиа Kinopoisk.ru 10,634 т.ч. Fotostrana.ru 10,413 т.ч. Отдельные по данным Site–centric Rbc.ru 9,996 т.ч. социальные панели Qip.ru 9,709 т.ч. проекты или разделы по данным Marketgid.com 9,365 т.ч. User–centric панели Depositfiles.com 9,297 т.ч.Источник: Web Index, TNS Russia, Декабрь’11; % Monthly Reach, 12+ y.o. Nokia Internal Use Only
  • Построение коммуникации в Интернете Персонализированная коммуникация на Информация на собственных Собственных ресурсах соц.площадках (web (только web); and mobile); Траффик - покупной Построение знания через социальные медиа “Always on" маркетинг: болееАктивации с точечная коммуникация, котораяпользователями в драйвится соц.медиа:Интернете. • Спец.проекты интегрированы сИнформативные активностями на собственныхпромо-сайты и соц.площадкахпокупной траффик • Собственные ресурсы(включая используются для «поддержки»фрагментированные активаций в любых медиа “Always on“ персонализированныйспец.проекты в Смещение фокуса с РК на интегрированный интернет- маркетинг: подавляющеесоц.сетях) большинство активаций маркетинг. Все активации задействуют соц.сети: интегрированы с соц.медиа и • Word of mouth (сарафанное радио) поддерживаются CRM активностями в соц.медиа используется для (в т.ч. Social CRM): построении знания об активностях • Соц.медиа используются для • Любой собственный ресурс предоставления становится интерактивным и персонализированного сервиса интегрированными с группами в потребителям (не важно через web соц.сетях или mobile) • Гораздо более широкое • CRM активности, основанные на использование спец.проектов большом кол-ве информации, используются для активации с потребителемCompany Confidential14 Nokia Internal Use Only
  • ЗадачиОбщая информация о проекте Задачи:  Повышение осведомлѐнности ЦА о выходе телефона Nokia N9, а также о его особенностях и отличиях от предшествующих моделей.  Увеличение продаж данной модели.  Поддержание имиджа компании Nokia как производителя товаров высокого качества. ЦА:  Мужчины и женщины, 25-45 лет  Обладатели телефонов марки Nokia, а также потенциальные покупатели. Nokia Internal Use Only
  • Приложение MOST WANTED Наше решение: интерактивная игра MOST WANTED в рамках сообщества Nokia в социальной сети Facebook. Пользователи должны были отнимать друг у друга со стены в Facebook виртуальный телефон N9. Чтобы победить и получить настоящий Nokia N9, необходимо было как можно дольше удерживать телефон у себя. Игра состояла из 3-х туров: • Период 1-го тура с 10-17 ноября • Период 2-го тура с 18-24 ноября • Период 3-го тура с 25-02 декабря В конце каждого тура определялся победитель. В качестве поддержки и анонсирования приложения (игры) использовались тизерные объявления Facebook ads.Company Confidential Nokia Internal Use Only
  • РезультатыПродвижение с помощью Facebook Ads Действия Показы / длительность (Клики / CTR посещения Участники) Social ads 23 дня 18 052 540 18 661 0,1% Посещения приложени 23 дня 85 000 я Уникальны е активные 23 дня 3 849 пользовате ли Количество отборов 23 дня 1 250 261 телефона  За счѐт более 18 миллионов показов объявлений удалось проинформировать ЦА о новом продукте и текущей акции. Охват за всю кампанию составил чуть менее 1,4 млн пользователей. Nokia Internal Use Only
  • Nokia Belle – обсуждения в блогосфере3500 раз пользователиоставляли сообщения оNokia Belle с декабря2011, 930 из которых – запервые 2 недели Февраля2012. http://blogs.yandex.ru/pulse/?query0=nokia+belle&alias0=&q uery1=nokia+anna&alias1=&query2=&alias2=&query3=&alia s3=&query4=&alias4=&query5=&alias5=&period=20110814- 20120214 Nokia Internal Use Only
  • Рост группы Nokia на vkontakte.ru• +13K новых фанатов за  Существенный рост кол- время коммуникации Nokia ва обсуждений в день Belle на Vkontakte (на запуска Nokia Belle текущий момент). +13 K fans Nokia Internal Use Only
  • Отзывы на Vkontakte• 9 официальных постов о Nokia Belle• 1200 комментов• 650 likes• 113 shares• Более 30 000 просмотров Belle tab. Тональность отзывов Positive Negative Neutral 2% 16% 82% Nokia Internal Use Only
  • Отзывы на Facebook Тональность отзывов Positive Negative Neutral• Было 11 официальных постов о Nokia Belle. 2% 24%• 530 лайков• 300 комментов 74%• 5 shares• Охват каждого поста составил 5200 пользователей. Nokia Internal Use Only
  • Спасибо!Алексей Савилов+7-917-583-0791alexey.savilov@nokia.com Nokia Internal Use Only