チームにおけるツールの活用 Wiki-jira編

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2013/10/9 裏ジャノでの発表資料

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チームにおけるツールの活用 Wiki-jira編

  1. 1. 運用チームにおけるツールの活 用 〜Mediawiki、JIRA編〜 2013/10/09 at 裏ジャノ 佐々木 健
  2. 2. この発表について JANOG32で「運用チームの作り方」とい うセッションがあったが、運用を助ける ツールについてあまり触れることができな かった。 ↓ このセッションではツールにフォーカスし てみようかと。
  3. 3. 自己紹介 ●ソフィア総合研究所のMSPチームで働い ています。24時間365日なんでもやるすご いMSPです。 ●チームを一生懸命応援するのが主業務。 ●応援するために運用ツールを導入してみ たりもする。 ●入社して3年。同僚はほとんど先輩。
  4. 4. メニュー 運用現場へのツール導入話 : 5分 Mediawikiの話 : 5分 JIRAの話 : 5分 ディスカッション : 15分
  5. 5. ツール導入時に言われること ●また新しいこと覚えなきゃいけないの? ●手間が増えて面倒になるだけじゃん。 ●このツール使いにくい。 ●前のツールのほうが便利。 ●仕事の邪魔をするな。忙しいのに。 ●ツールで解決できるって考えは甘い。 ●これやると給料上がるの? ↓ 前向きな意見は皆無
  6. 6. マネジメントの心得 ● 10段階評価で真ん中が「何もしない」 ● バックギアを入れて全力でアクセルを踏む上司もい る。 ● ブレーキをかけまくる上司もいる。 ● 上司の役目は、部下が動きやすい環境を整えるこ と。 ● 各人のビジョン作成を助けること ツール導入時も この考え方は守ろ う
  7. 7. それでもツールを導入するぞ ● 幸せになるため。 ● 現場、お客、管理者、が幸せになる。 ↓ 正攻法で説得が一番効く
  8. 8. 幸せって何? マズローの欲求段階説 ● 生理的欲求 ● 安全の欲求 ● 所属と愛の欲求 ● 承認(尊重)の欲求 ● 自己実現の欲求 ツールの導入で欲求を満たそう!! ●
  9. 9. Break ● 次ページから、具体的なツールの現場へ のインプット例とその活用
  10. 10. MediaWikiとは? https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki ● Wikipediaで使われているWiki ● オープンソース ● PHPで書かれている。 ● データベースはMySQL
  11. 11. Wikiは何が嬉しいの? ● 誰でも必要なときにいつでもすぐに編集可 能。 ● まとめページがすぐに作れる。リンク集等 を作るのも簡単。 ● 情報が足りない、間違っている、と気付い たときに編集できる。 ● 情報をみんなで共有できる。 ● ウェブベースで手軽に使える。 ● wiki記法は生でHTMLを書くより簡単。 ● 使い方を覚えるのが簡単。
  12. 12. Wikiの弱点 ● あまりにも便利なので、なんでもwikiにすれば良いじゃ ん、という安易な思想が蔓延してしまう。 ● 名前とそれに紐付く情報、という簡単な構造のツールなの で、データベースとして使うのは無茶。 ● 名前の付け方をそれなりに決めとかないとカオスになる。 ● 草取り(メンテ)をする人がいないとカオスになる。 ● Wiki記法に抵抗がある人もいる。 ● Wikiのゆるい記述方法が嫌いな人もいる。なんでも構造化 したい、という人もそれなりにいる。
  13. 13. MediaWikiは他のWikiに比べて 何が嬉しいの? ● データがものすごく増えてもちゃんと動く ● アカウントを作ることで、誰が何をいつ書いたかがわかる。 ● 変更履歴が完全に追えて、差分もわかる。 ● 様々な統計情報が取れる。 ● 便利そうなプラグインが沢山。 ● ノートページ、カテゴリページ等、Wikipediaでの運用ノウハウ が詰まっている。 ● 草取り(メンテ)を助けるツールがある。 ● 使い方を覚えると、すぐにWikipedianになれる。
  14. 14. MediaWikiの弱点 ● 一般的なwiki記法とちょっと違う。 ● 日本で流行ってない。 ● データベースが必要で、インストールが ちょっと面倒。 ● PHP ● ページ毎に閲覧権限をかけたりはできな い ● 商用サポートがない
  15. 15. 現場にどう導入したか(1) STEP1 ● アカウントを作ってもらう ● 自己紹介を書いてもらう。 ● まずは馴れてもらう。生活に役立つ情報 を充実させる。 ● コミュニケーションツールとして活用 ↓ 所属と愛の欲求充足を助けるツール
  16. 16. 現場にどう導入したか(2) STEP2 ● 仕事に使えるマニュアル等を書いていく ● 草取りをするためのwiki番長を任命 ● 記法がわからなかったら、<pre>タグで plain textで書く。それをwiki番長が整形。 ● 便利さに気付くと手順書はどんどん増え る。 ↓ 自己実現を助けるツール
  17. 17. 現場にどう導入したか(3) STEP3 ● 統計情報を取得して加工。 select rev_timestamp,rev_page,rev_user_text,rev_len from wikidb.revision; ● 誰がどのぐらい書いてるかを時々公開。 ● いっぱい書いてると、みんなに尊敬され る。 ↓ 承認(尊重)の欲求充足を助けるツール
  18. 18. Wikiの位置付けの変化 便利なコミュニケーションツール ↓ 業務に便利に使えるツール ↓ 業務のルールをまとめた六法全書
  19. 19. 今はどんな情報がwikiにある? ● 雑多。なんでもwikiにある。 ● 業務上必要な情報はwikiにある。 ● もしなかったら日々追加されている。 ● 業務の情報だけじゃなく、生活のための 情報、思いついたネタ、書籍情報、なん かもある。 ● ただしパスワード情報なんかは基本的に は載せないようにしている。別で管理。
  20. 20. Break ● MediaWikiを使いたくなったと思うので、 みんなで使いましょ。 ● 次ページから、JIRAの話
  21. 21. JIRAとは? https://www.atlassian.com/ja/software/jira ● チケットシステム ● Atlassianの製品 ● JAVAで書かれている ● データベースはいろいろ選べる
  22. 22. チケットシステムは何が嬉しい の? ● やらなければいけない作業がすぐわかる。 ● 作業の漏れが少なくなる。 ● 過去あったことを追うのが簡単。 ● 情報を共有でき、共同作業がしやすくなる。 ● タスクの引き継ぎが円滑にできるようになる。 ● 仕事の状況を俯瞰できるようになる。 ● 処理チケットを眺めることで達成感が得られ る。
  23. 23. チケットシステムの弱点 ● 使い方を覚える必要がある。 ● 便利さを実感するまで時間がかかる。 ● メンテをする人がいないとカオスにな る。
  24. 24. JIRAが他のチケットシステムに 比べて嬉しいところ ● 機能がとっても多い。やりたいことはだ いたいできる。 ● ダッシュボードを自由に作れるので情報 の俯瞰がしやすい。管理者的にはものす ごく便利。 ● 商用サポートがある。 ● ユーザ数が多いので安心感がある。 ● 便利そうなプラグインが沢山。 ● 他のシステムとの連携手段が豊富。
  25. 25. JIRAの弱点 ● 機能が豊富すぎてとっつきにくい ● 有料 ● wiki等は別の製品になる。もっと便利に使 いたいと思うとお金がもっとかかる。
  26. 26. 現場にどう導入したか(1) STEP1 ● アカウントを作成 ● 業務と関係がないチケットを発行。 ● こんなツールがあるんだ、ということを 知ってもらう。 ● 最初は私専用ツール。
  27. 27. 現場にどう導入したか(2) STEP2 ● おまえらは仕事をしていない、という非難を チームが受けまくったので、仕事を記録する ツールとして使うことに。 ● 特定の業務のすべてのタスクをチケット発 行。 ↓ ● 対外的に胸をはって説明できるようになっ た。 ● チケットを使うようになると、便利さに気付 いていく。
  28. 28. 現場にどう導入したか(3) STEP3 ● 処理状況を統計情報として表示。 ● 誰が何をやってるか。沢山働いてる人は 誰か、が一目瞭然。 ● いっぱい働いてると当然みんなに尊敬さ れる。 ↓ 承認(尊重)の欲求充足のお手伝い
  29. 29. JIRAの位置付けの変化 ふーん、そんなツールがあるんだ ↓ 記録して対外的に説明しようぜ ↓ これ、便利じゃね。必須ツール化。
  30. 30. 便利なダッシュボード1 最近のタスクの状況
  31. 31. 便利なダッシュボード2 まだ終わってないタスクの締切をカレンダー表 示
  32. 32. 説明に使えるダッシュボード1 おまえ、暇 じゃねーの? ↓ いやいや、こ んなにタスク が積み上がっ てましてです ねえ。
  33. 33. 説明に使えるダッシュボード2 おまえ、あん まり働いてな いんじゃねー の? ↓ いやいや、こ んなに働いて ますがな。
  34. 34. Break ● 商用ツールはやっぱり良くできている。 管理者に優しい。 ● Atlassianの他の製品も結構素敵
  35. 35. ディスカッション ● なんか語りたいことある人は語ってくだ さいまし。 ● 他にお勧めツールある?

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