ี ธุรกิจกับโซเชยลมีเดีย         สฤณี อาชวานันทกุล      http://www.fringer.org/http://www.facebook.com/SarineeA         Twi...
หัวข ้อการบรรยาย            ี• โลกของโซเชยลมีเดีย              ี• มารยาทบนโซเชยลมีเดีย       ึ• กรณีศกษา                 ึ...
ีโลกของโซเชยลมีเดีย             พูด/เขียน   เล่นเกม                  แบ่งปั น    สร ้างเครือข่าย                      สนทน...
้   ีวิธทคนใชโซเชยลมีเดีย   ี ี่                       4
ี                  ั         ื่โซเชยลมีเดีย คือ “ความสมพันธ์ผานสอ”                              ่      ี                  ...
ีลักษณะของโซเชยลมีเดีย• โตเร็วมาก – 500,000 new users ต่อวัน เมืองไทยผู ้ใช ้  Facebook เพิมจาก 1.6 ล ้าน เป็ น 7 ล ้านในห...
ี        ่     ิ่ ่โซเชยลมีเดียชวยทุกสงทีบริษัทต ้องการ  (จาก http://kafaak.wordpress.com/2011/03/12/measuring-           ...
ี             ื่โซเชยลมีเดีย vs. สอสารมวลชน                   ื่            ่                 สอสารมวลชนชวยสร ้างการ      ...
ีมารยาทบนโซเชยลมีเดีย• ให ้เครดิตถ ้าไม่ได ้คิดเอง• ใครพูดด ้วยควรพูดตอบ• ไม่ก ้าวร ้าวกับใคร• ทาผิด/พูดผิดก็ขอโทษ        ...
ึกรณีศกษา• Zappos & IBM: พนักงานสร ้างแบรนด์• Dell: ขายผ่านทวิตเตอร์ ($6.5 ล ้าน)• Best Buy & Comcast: ลูกค ้าต ้องมาก่อน•...
Zappos : CEO – followers 1.8 ล ้านคน                           ตัวเลขนี้                           เก่าแล ้ว              ...
Zappos : on Facebook                       12
Zappos : on Twitter                      13
Zappos : on YouTube & sharing widgets                                        14
Zappos : Contest to win free stuff                                     15
IBM: IBMers’ blogs                     16
Dell : @DellOutlet                     17
Best Buy : @twelpforce                         18
ComCast: @comcastcares                         19
BlendTec: Will it Blend? on YouTube                                      20
Starbucks : mystarbucksidea.force.com                                        21
British Airways: OpenSkies blog                                  22
Ford: Fiesta Movement                        23
ึกรณีศกษาเหล่านีบอกอะไร?               ้1. “แบรนด์” ของบริษัท คืออะไรก็ตามทีคนบอกว่าเป็ น                                 ...
กลยุทธ์ Facebook ทีด ี ในสายตาของ Ogilvy                   ่                                                              ...
1. Engage: หา “ชุมชน” ให ้เจอ (1)                                                                                         ...
1. Engage: หา “ชุมชน” ให ้เจอ (2)                                                                                         ...
1. Engage: หา “ชุมชน” ให ้เจอ (3)                                                                                         ...
2. Take action: ทาให ้ชุมชน active (1)                                                                                    ...
2. Take action: ทาให ้ชุมชน active (2)                                                                                    ...
2. Take action: ทาให ้ชุมชน active (3)                                                                                    ...
3. Add scale: เพิม reach เพือขยายผล (1)                 ่          ่                                                      ...
3. Add scale: เพิม reach เพือขยายผล (2)                 ่          ่                                                      ...
3. Add scale: เพิม reach เพือขยายผล (3)                 ่          ่                                                      ...
4. วัดผลและตีความให ้ถูกต ้อง                         • จานวน fan บน fan page                         • จานวนครังทีคนพูดถึ...
Klout วัด “อิทธิพล” บนทวิตเตอร์                                  36
คาแนะนาจาก IDEO1. Go where the people are.  Don’t try to build a community out of thin air. Tap  in to existing communitie...
คาแนะนาจาก IDEO (2)2. Have a legitimate purpose. Anchor your brand to your core values and character, while allowing it to...
คาแนะนาจาก IDEO (3)3. Be real.  Relationships are two-way. You must listen  and respond to people—and acknowledge  the goo...
ิ่ ่สงทีไม่ควรทา     ็1. เซนเซอร์หรือกรองเนือหาทีคนโพส                      ้    ่2. สแปม                                 ...
ีโซเชยลมีเดียกับ Intranet     ีโซเชยลมีเดียเป็ นประโยชน์ภายในบริษัท แต่ต ้องมี                 ้• นโยบายการใชงาน + Code of...
ืหนังสอแนะนา              42
เว็บไซต์แนะนา• Mashable: http://www.mashable.com/• The Daily Influence:  http://www.thedailyinfluence.com/• Patterns by ID...
“If you’ll help enough other people get what  they want, you’ll have all the influence you’ll                      need.” ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Business and Social Media

1,656

Published on

"ธุรกิจกับโซเชียลมีเดีย" บรรยายที่ กสท. โทรคมนาคม, 25 เมษายน 2554

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,656
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
60
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Business and Social Media

  1. 1. ี ธุรกิจกับโซเชยลมีเดีย สฤณี อาชวานันทกุล http://www.fringer.org/http://www.facebook.com/SarineeA Twitter: @fringer 25 เมษายน 2011 งานนี้เผยแพร่ภายใต้สญญาอนุญาต Creative Commons แบบ Attribution Non-commercial Share Alike (by-nc-sa) ั โดยผูสร้างอนุญาตให้ทาซา แจกจ่าย แสดง และสร้างงานดัดแปลงจากส่วนใดส่วนหนึ่งของงานนี้ได้โดยเสรี แต่เฉพาะใน ้ ้ กรณีทให้เครดิตผูสร้าง ไม่นาไปใช้ในทางการค้า และเผยแพร่งานดัดแปลงภายใต้สญญาอนุญาตแบบเดียวกันนี้เท่านัน ่ี ้ ั ้
  2. 2. หัวข ้อการบรรยาย ี• โลกของโซเชยลมีเดีย ี• มารยาทบนโซเชยลมีเดีย ึ• กรณีศกษา ึ• บทเรียนจากกรณีศกษา• กลยุทธ์ Facebook ทีดในสายตา Ogilvy ่ ี ี• โซเชยลมีเดียกับ Intranet 2
  3. 3. ีโลกของโซเชยลมีเดีย พูด/เขียน เล่นเกม แบ่งปั น สร ้างเครือข่าย สนทนา สถานที่ ื้ ิ ซอสนค ้า/บริการ 3
  4. 4. ้ ีวิธทคนใชโซเชยลมีเดีย ี ี่ 4
  5. 5. ี ั ื่โซเชยลมีเดีย คือ “ความสมพันธ์ผานสอ” ่ ี ื่• โซเชยลมีเดีย ไม่ได ้เป็ นแค่สอ เทคโนโลยี หรือเครืองมือ ่ ี ั ั• โซเชยลมีเดีย คือ “ความสมพันธ์ทางสงคม” (Social) ที่ ขับดันด ้วยการสนทนา• การสนทนา เกิดขึนระหว่างคนจริงๆ ้• ดังนัน ถ ้าบริษัทอยากได ้ประโยชน์ เต็มที่ จากโซเชยล ้ ี มีเดีย บริษัทก็ต ้องมีสวนร่วมในบทสนทนา ไม่ใชแค่ใช ้ ่ ่ ี โซเชยลมีเดียเป็ น “เครืองมือ” พีอาร์หรือการตลาด ่ ่• จะมีสวนร่วมได ้ บริษัทก็ต ้อง 1) รู ้จักตัวเอง และ 2) กาหนดและรู ้จักกลุมเป้ าหมาย ่ 5
  6. 6. ีลักษณะของโซเชยลมีเดีย• โตเร็วมาก – 500,000 new users ต่อวัน เมืองไทยผู ้ใช ้ Facebook เพิมจาก 1.6 ล ้าน เป็ น 7 ล ้านในหนึงปี ่ ่• เข ้าถึงคนจานวนมากอย่างรวดเร็ว• เข ้าจากทีไหนก็ได ้ จากเครืองมืออะไรก็ได ้ทีเข ้าเน็ ตได ้ ่ ่ ่ ่ ่• ทุกคนสามารถมีสวนร่วม (ถ ้าไม่ตงค่าความเป็ นสวนตัว) ั้ ั• สร ้าง “ชุมชน” และ “ความสมพันธ์”• โฆษณาและสแปมค่อนข ้างมาก• เนือหามหาศาลและซ้าซากจาเจ ทาให ้คนเบือง่าย ้ ่ 6
  7. 7. ี ่ ิ่ ่โซเชยลมีเดียชวยทุกสงทีบริษัทต ้องการ (จาก http://kafaak.wordpress.com/2011/03/12/measuring- social-media-roi-01/) 7
  8. 8. ี ื่โซเชยลมีเดีย vs. สอสารมวลชน ื่ ่ สอสารมวลชนชวยสร ้างการ ตระหนักรู ้ (awareness) ่ นาไปสูการพิจารณา (consideration) และขัน้ ต่อๆ ไป ี ่ โซเชยลมีเดียชวยสร ้างบท สนทนา (conversation) ความภักดีตอแบรนด์ ่ (loyalty) และการรณรงค์ ึ่ (advocacy) ซงสร ้างการ ตระหนักรู ้ 8
  9. 9. ีมารยาทบนโซเชยลมีเดีย• ให ้เครดิตถ ้าไม่ได ้คิดเอง• ใครพูดด ้วยควรพูดตอบ• ไม่ก ้าวร ้าวกับใคร• ทาผิด/พูดผิดก็ขอโทษ ่• เข ้าใจธรรมเนียมกลุม (เชน RT บน Twitter) ่ ิ ่• เคารพในสทธิสวนบุคคล โดยเฉพาะความเป็ น ่ ่ สวนตัวของผู ้อืน (เชน tag รูปคนอืนบน ่ ่ Facebook เพือโฆษณาตัวเอง) ่ 9
  10. 10. ึกรณีศกษา• Zappos & IBM: พนักงานสร ้างแบรนด์• Dell: ขายผ่านทวิตเตอร์ ($6.5 ล ้าน)• Best Buy & Comcast: ลูกค ้าต ้องมาก่อน• BlendTec: สร ้างเนือหาน่าบอกต่อ ้ ่• Starbucks & British Airways: ให ้ลูกค ้ามีสวน ร่วมใน product development• Ford: ให ้คนธรรมดาเป็ น “เอเย่นต์อสระ” ิ 10
  11. 11. Zappos : CEO – followers 1.8 ล ้านคน ตัวเลขนี้ เก่าแล ้ว 11
  12. 12. Zappos : on Facebook 12
  13. 13. Zappos : on Twitter 13
  14. 14. Zappos : on YouTube & sharing widgets 14
  15. 15. Zappos : Contest to win free stuff 15
  16. 16. IBM: IBMers’ blogs 16
  17. 17. Dell : @DellOutlet 17
  18. 18. Best Buy : @twelpforce 18
  19. 19. ComCast: @comcastcares 19
  20. 20. BlendTec: Will it Blend? on YouTube 20
  21. 21. Starbucks : mystarbucksidea.force.com 21
  22. 22. British Airways: OpenSkies blog 22
  23. 23. Ford: Fiesta Movement 23
  24. 24. ึกรณีศกษาเหล่านีบอกอะไร? ้1. “แบรนด์” ของบริษัท คืออะไรก็ตามทีคนบอกว่าเป็ น ่ ี ื่ ้2. โซเชยลมีเดียคือการสอสารสองทาง ใชมันสร ้างและ ั ่ ้ื ่ ถนอมความสมพันธ์กบลูกค ้า ไม่ใชพนทีในการพีอาร์ ั หรือโฆษณาทางเดียว ี3. ตอบเสยงบ่น ด่าว่า วิพากษ์ วจารณ์ ฯลฯ ด ้วย ิ4. สร ้างเนือหาที่ น่าดึงดูด ให ้คนมีปฏิกรยาและบอกต่อ ้ ิ ิ5. ติดตามเครืองมือใหม่ๆ และเข ้าใจเงือนไขของมัน ่ ่ ้6. ทาให ้คนใชเน็ ตบอกต่อและแชร์เนือหากันง่ายๆ ้7. อย่าละเลยหลักการตลาดพืนฐาน สร ้างบริการทีเจ๋งจริง! ้ ่ 24
  25. 25. กลยุทธ์ Facebook ทีด ี ในสายตาของ Ogilvy ่ 25(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  26. 26. 1. Engage: หา “ชุมชน” ให ้เจอ (1) 26(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  27. 27. 1. Engage: หา “ชุมชน” ให ้เจอ (2) 27(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  28. 28. 1. Engage: หา “ชุมชน” ให ้เจอ (3) 28(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  29. 29. 2. Take action: ทาให ้ชุมชน active (1) 29 (จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  30. 30. 2. Take action: ทาให ้ชุมชน active (2) 30(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  31. 31. 2. Take action: ทาให ้ชุมชน active (3) 31(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  32. 32. 3. Add scale: เพิม reach เพือขยายผล (1) ่ ่ 32(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  33. 33. 3. Add scale: เพิม reach เพือขยายผล (2) ่ ่ 33(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  34. 34. 3. Add scale: เพิม reach เพือขยายผล (3) ่ ่ 34(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  35. 35. 4. วัดผลและตีความให ้ถูกต ้อง • จานวน fan บน fan page • จานวนครังทีคนพูดถึงแบรนด์ในพืนทีของตัวเอง ้ ่ ้ ่ • จานวนคนทีได ้ดูโฆษณา ่ • จานวนคนที่ like โพสของบริษัทบน fan page • จานวนครังทีคนเข ้ามาพูดด ้วยบน fan page ้ ่ • จานวนรีววทีคนเขียน และเนือหาที่ share มา ิ ่ ้ • จานวนคนทีดคลิปวีดโอบน YouTube ่ ู ี • click through rate (สาหรับโฆษณา) • จานวนผู ้สมัครเข ้าร่วมการประกวด • จานวนครังทีคนดาวน์โหลด application ้ ่ • ระดับของกิจกรรมออฟไลน์ทเกิดจากแคมเปญ ี่ 35(จาก http://www.slideshare.net/360digitalinfluence/executives-guide-facebook-for-business)
  36. 36. Klout วัด “อิทธิพล” บนทวิตเตอร์ 36
  37. 37. คาแนะนาจาก IDEO1. Go where the people are. Don’t try to build a community out of thin air. Tap in to existing communities, compliment, and contribute. If you are not a customer magnet, identify nodes in the network where people are — and draw them toward you. Let individuals take center stage. Focus on people over brand or offerings. Empower both your employees and the public to speak their minds, without dictating how. 37
  38. 38. คาแนะนาจาก IDEO (2)2. Have a legitimate purpose. Anchor your brand to your core values and character, while allowing it to be multidimensional and dynamic. Connect to causes and phenomena that truly resonate with your organization and its culture. 38
  39. 39. คาแนะนาจาก IDEO (3)3. Be real. Relationships are two-way. You must listen and respond to people—and acknowledge the good, the bad, and the ugly. Don’t just celebrate your successes. Embrace failures and resolve them in public. (จาก http://www.fastcodesign.com/1663494/ideo-five-companies-that- mastered-social-medias-branding-potential) 39
  40. 40. ิ่ ่สงทีไม่ควรทา ็1. เซนเซอร์หรือกรองเนือหาทีคนโพส ้ ่2. สแปม ิ3. ไม่ตอบข ้อความหรือคาวิพากษ์ วจารณ์เชงลบ ิ4. ละเลย fan page หรือ group (ของเราและลูกค ้า) ่5. ละเมิดความเป็ นสวนตัว ี6. ปล่อยให ้เอเยนซจัดการพืนทีให ้ เพราะ “ความจริงใจ” ้ ่ และ “ความโปร่งใส” เป็ นหัวใจสาคัญ 40
  41. 41. ีโซเชยลมีเดียกับ Intranet ีโซเชยลมีเดียเป็ นประโยชน์ภายในบริษัท แต่ต ้องมี ้• นโยบายการใชงาน + Code of Conduct• ระบบรักษาความปลอดภัยของข ้อมูล / ป้ องกัน ความลับทางการค ้ารั่วไหล 41
  42. 42. ืหนังสอแนะนา 42
  43. 43. เว็บไซต์แนะนา• Mashable: http://www.mashable.com/• The Daily Influence: http://www.thedailyinfluence.com/• Patterns by IDEO: http://patterns.ideo.com/• Brian Solis: http://www.briansolis.com/• Groundswell: http://forrester.typepad.com/groundswell/ 43
  44. 44. “If you’ll help enough other people get what they want, you’ll have all the influence you’ll need.” - Trey Pennington - ่ ่ิ ่“ถ ้าคุณชวยผู ้คนมากพอให ้ได ้ในสงทีพวกเขาอยากได ้ คุณก็จะมีอทธิพลเท่าทีคณต ้องมี” ิ ่ ุ - เทรย์ เพนนิงตัน - จาก http://treypennington.com/2011/02/11/4-keys-to- increasing-your-klout-score/ 44
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×