SARE AdStandard2009

Krzysztof Dębowski Managing Director, SARE

Dlaczego lojalność?
Redukuje koszty działań marketingowych o 80%
Wpływa na wzrost zysków (33-100% przy -5% utracie klientów)
Przyciąga nowych klientów
Powoduje zwiększenie liczby kupowanych towarów
Chroni przed zagrożeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi
Pozwala testować i sprzedawać nowe produkty oraz usługi
80% 80% 20% 40% 16% 16% 40% 4% 4%

Lojalność behawioralna – wyrażająca się zakupami (umowy, rabaty, punkty)
Lojalność postawowa – wyrażająca się nastawieniem (relacje, uczucia)

Rozwiązywanie problemów, wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom, wspólne zainteresowania i pasje, interesujące rozmowy, pozwolenie poczucia się najważniejszym, przepraszanie, angażowanie, pamiętanie, podobanie się, emocje, proszenie, pytanie…
Jak budować lojalność?

Najłatwiejsze pozyskiwanie danych kontaktowych, ich uzupełnianie i poprawianie
Szybka i wielokanałowa komunikacja
Lepsza prezentacja benefitów
Duże możliwości przekazywania wartości dodanych (np. nagród)
Szybsza pomoc i prostsze rozwiązanie problemów
Badanie i lepsze poznanie preferencji klientów
Ograniczenie kosztów
Lojalność w internecie

Meble
Domy BoKlok (IKEA & Skanska)
MVNO

Program lojalnościowy dla miłośników domu
Ponad 13 milionów uczestników w 16 krajach
Wszystkie przywileje dostępne od razu
Rabaty na wybrane produkty z asortymentu sklepu
Specjalne ceny w sklepiku IKEA FAMILY
Specjalne oferty na wybrane dania w restauracji
Promocje na artykuły ze Sklepiku Szwedzkiego
Bezpłatna kawa i herbata
Oferty partnerów zewnętrznych programu (np. Telewizja n, Agora)
Oferty specjalne dostępne po okazaniu karty
IKEA Family

Wstąp do IKEA Family

Polityka prywatności:
Warunki korzystania z usługi
Przetwarzanie danych osobowych
Wysyłanie informacji drogą elektroniczną
Cookies, informacje o zakupach itp.
Oznaczenie usługodawcy
Stosowne zezwolenia
Informacja o szczególnych zagrożeniach

Komunikacja w IKEA

Mailingi produktowe (meble, restauracja, transport itp.)
Informacje o wyprzedażach
Wyjątkowe dni (urodziny, dzień kobiet)
Wydarzenia specjalne (targi, szkolenia)
Przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym
Akcje promocyjne z partnerami
Finansowanie (raty, kredyty)
Dni i godziny otwarć
Inne pomocne informacje (np. IKEA Home Planner)
O czym informujemy?

Nieregularnie, wtedy gdy dzieje się coś ciekawego
Minimum raz w miesiącu
Dopasowujemy treści do płci odbiorcy
Segmentujemy bazę zgodnie
z miejscem zamieszkania
Odmieniamy imiona w wołaczu
Obsługujemy komunikację zwrotną
Jak informujemy? CTR=24,4%!

600-700 p.

Testy kreacji

Pod co optymalizować?

Tabele i komórki w o określonej szerokości
Standardowe czcionki (Verdana, Tahoma, Arial, Times New Roman) o określonej wielkości
Style w postaci in line
Alternatywny tekst grafik
Ostrożnie z grafikami w tle
Brak Flasha i JavaScriptu
Nie definiować koloru w ramkach tabeli
Kodowanie: ISO-8859-2
Testy, testy, testy…
Zalecenia do optymalizacji

„ Już w pierwszym roku działalności klubu IKEA FAMILY zapisało się do niego ponad 220 tysięcy osób”
„ 85% z nich jest zainteresowane otrzymywaniem od IKEA informacji na temat jej działań, akcji promocyjnych i innych wydarzeń”
„ Z 63% Klubowiczów IKEA może komunikować się poprzez e-mail”
„ Komunikacja elektroniczna pozwala na szybki, elastyczny, tani i łatwy do segmentacji sposób komunikacji z Klubowiczami”
Przemysław Sawicz
Specjalista ds. marketingowej bazy danych

Autorskiego narzędzia
Wydajnego
Dającego duże możliwości
Doświadczonego zespołu
Różnorodnego (development i administracja, kreacja, client service, media planning, zarząd)
Pełnego pomysłów
Znającego szanse i zagrożenia
Wysokiego poziomu zabezpieczeń
Czego oczekiwać od agencji?

Wymiana danych pomiędzy systemami (API, SOAP, XML)
Efektywne kreacje
Rozbudowa baz adresowych
Wartościowy content
Doskonałe targetowanie
Demograficzne
Behawioralne (zachowania i zakupy)
Scenariusze kampanii
Wraz z innymi kanałami komunikacji
Perspektywy i wyzwania

Targetowanie dziś…

Kupił
… i jutro Nie kupił Kupił Kliknął, ale nie kupił Zwrot Raty…

Dziękuję
www.sare.pl
[email_address]

SARE AdStandard2009

by sare_poland on Mar 16, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

SARE AdStandard2009 — Presentation Transcript