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Patos o aguilas
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Patos o aguilas

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Una maravillosa actitud que podemos adoptar para crear alegría en nuestras vidas y en las de los que tengan la suerte de conocernos

Una maravillosa actitud que podemos adoptar para crear alegría en nuestras vidas y en las de los que tengan la suerte de conocernos

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  • 1. •Nadie puede hacer que TÚ prestes un buenservicio a tus clientes… esto porque un buenservicio es una alternativa que SOLO TÚ tienesque tomar. 
  • 2. •Esta es una maravillosa historia acerca de un taxistaque prueba este punto.
  • 3. •Rodrigo estaba haciendo fila para poder iral aeropuerto. Cuando un taxista se acercó,lo primero que notó fue que el taxi estabalimpio y brillante.•
  • 4. •El chofer bien vestido con una camisa blanca,corbata negra y pantalones negros muy bienplanchados, el taxista salió del auto dio lavuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.
  • 5. •Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy,su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipajeme gustaría que lea mi Misión.
  • 6. •Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión deWilly: “Hacer llegar a mis clientes a su destino finalde la manera mas rápida, segura y económicaposible brindándole un ambiente amigable”
  • 7. •Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando sedio cuenta que el interior del taxi estaba igual que elexterior, ¡¡limpio sin una mancha!!
  • 8. •Mientras se acomodaba detrás del volante Willyle dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termoscon café regular y descafeinado”.
  • 9. •Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco”MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
  • 10. •Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo unahielera con refresco de Cola regular y dietética,agua y jugo de naranja”.
  • 11. •Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Coladietética”
  • 12. •Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algopara leer, tengo el Tiempo, Crónica, Novedades ySelecciones…”
  • 13. • Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartónplastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la listade canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”.
  • 14. •Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo quetenía el aire acondicionado prendido y preguntó si latemperatura estaba bien para él.
  • 15. •Luego le avisó cual seria la mejor ruta a sudestino a esta hora del día.
  • 16. •También le hizo conocer que estaría contentode conversar con él o, si prefería lo dejaríasolo en sus meditaciones.       
  • 17. •“Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo-¿siempre has atendido a tus clientes así?”
  • 18. •Willy sonrió a través del espejo retrovisor.“No, no siempre. De hecho solamente losdos últimos años.
  • 19. Mis primeros cinco años manejando, los gaste lamayor parte del tiempo quejándome igual que elresto de los taxistas.
  • 20. •Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un“Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribirun libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas enello”.
  • 21. •Él decía: Deja de quejarte. Se diferente de tucompetencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solohacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encimadel grupo”.  
  • 22. •“Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyerestaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempohaciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitudy ser un águila.
  • 23. •Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… lostaxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables ylos clientes no estaban contentos.
  • 24. •Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez.Cuando mis clientes respondieron bien, hice máscambios”.
  • 25. •“Se nota que los cambios te han pagado”,•le dijo Rodrigo.
  • 26. •“Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año deáguila duplique mis ingresos con respecto al añoanterior. Este año posiblemente lo cuadruplique.
  • 27. •Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente yano estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacenreservación a través de mi celular o dejan mensajes enmi contestador. •
  • 28. •Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxistaáguila confiable para que haga el servicio”.
  • 29. •Willy era fenomenal.•Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxinormal.
  • 30. •Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuentataxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron.Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos.
  • 31. •El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentantodas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que lessugería.
  • 32. •Willy el taxista, tomo una diferente alternativa:Él decidió dejar de hacer ruido y quejarse comolos patos y volar por encima del grupo como laságuilas.
  • 33. •No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eresmaestro, Un servidor público, "político", ejecutivo, empleadoo analista profesional, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas ahacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de losotros? A. Bau •Carlos
  • 34. •Recuerda: ES TU DECISIÓN Y CADA VEZ TIENESMENOS TIEMPO PARA TOMARLA
  • 35. •“Aquel que tiene un porqué para vivir puedeenfrentar todos los cómos”Frederich Nietzsche
  • 36. •Editado en pps por:hectorjoselo@hotmail.com•Fotografías:Carlos Alberto Bau

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