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#CursoCMSevilla: Herramientas y contenidos. El día a día de un community manager

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Aprendemos más sobre el perfil del "content curator" y las herramientas necesarias para mejorar la calidad de vida de un community manager, en la Cámara de Comercio de Sevilla.

Aprendemos más sobre el perfil del "content curator" y las herramientas necesarias para mejorar la calidad de vida de un community manager, en la Cámara de Comercio de Sevilla.

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  • 1. Contenidos y herramientas«El día a día del CM»
  • 2. «Content curator»¿De dónde ha salido?
  • 3. ContenidosEl contenido es el rey……Y todo eso.
  • 4. Contenidos- 1.500 millones de actualizaciones en Facebook.- 140 millones de tuits diarios.- 10 millones de posts en Tumblr.- 5 millones de fotos en Flickr.- 2 millones de vídeos a Youtube.- 1,6 millones de posts en 150 millones de blogs.Fuente: Microsiervos
  • 5. Infoxicación- Exceso de contenidos- Cualquiera es autor- Altavoces para todos…- «Low cost cultural»
  • 6. Antecedentes«Documentalista»«Editores de los medios»«Blogueros»
  • 7. «Content curator»«La persona que busca, escoge y elige el mejorcontenido de la red para luego comunicarlo desde laempresa».Fuente: Manifiesto for the content curator.«Busca información, aglutina contenidos recapitulandolo mejor que encuentra por la red en base a unos filtrosde calidad y lo dispone para ser compartido porterceros.Fuente: SMRevolution.«Intermediario crítico del conocimiento»Fuente: UOC.
  • 8. Origen: fuentes- Empresas- Prensa y agencias- Blogs Redes sociales
  • 9. Fin:- Conocimiento interno- Contenidos propios- Contenidos compartidos
  • 10. Intermedio:Su trabajo justo en medio, en la intermediaciónentre las fuentes originales y sus destinatarios.
  • 11. Modelos de C.C.- Rastreator- Destilador- Documentalista- Creador- Facilitador
  • 12. Rastreator- Localizador de contenidos antes que nadie.- Debe potenciar la calidad de sus fuentes.- Puede diferenciarse abarcando temáticasmuy específicas.
  • 13. Destilador- Su punto fuerte es el filtrado de contenidos.- Es un perfil que encaja en los profesionalesencargados de gestionar la reputación deuna marca: evitan crisis.- Trabajar las listas negras y la psicología desu comunidad.
  • 14. Documentalista- Destaca en el perfeccionamiento de una delas funciones del «content curator»: elalmacenamiento.- Las etiquetas son sus mejores amigas.- De mayor se convierte en «el facilitador».
  • 15. Creador- Su último final es la inspiración.- Sabe distinguir cuál un tema de interéspara desarrollar.- Su especialidad es la creación decontenidos y la búsqueda de tendencias.
  • 16. Facilitador- Es un facilitador de información para laempresa y para la comunidad.- Su fin último es compartir contenido.- Debe trabajar la titulación y los enunciados.
  • 17. Fases- Cuestionario- Búsqueda- Configuración de herramientas- Filtrado- Publicación y creación
  • 18. 1º Cuestionario- Temas de interés:- Para la empresa- Para el sector- Para el cliente
  • 19. 1º Cuestionario- Palabras clave que diferencian yposicionan- Sectores a los que nos dirigimos- Servicios que se ofrecen- Fuentes fiables
  • 20. 2ª Búsqueda- Google- Redes sociales- Medios de comunicación- Blogs- Palabras clave: posicionamiento y listasnegras.
  • 21. 3ª Herramientas- Seguimiento de feeds- Alertas en la red- Almacenamiento- Compartir y medir
  • 22. 4ª Filtro- Fiabilidad- Calidad- Interés- Actualidad- Criterio profesional
  • 23. Filtro¿Cómo distinguir un contenido deinterés para la comunidad?
  • 24. Cuerpo del texto- Cuál es su fuente- Extensión- Tono- ¿Introduce reflexión?- ¿Incluye palabras de la lista negra?- ¿Es un copy-paste?
  • 25. FiltroPráctica: Proponer un tema de interéspara una cuenta enfocada a lainvestigación en biotecnología.
  • 26. 5ª Publicación ycreaciónLa búsqueda y filtrado tiene un fin: compartir loque se encuentra. Podemos hacerlo de dosformas: creando un nuevo contenido bajo latemática localizada o compartiéndolo en mediossociales (internos o externos).Oficialmente estas acciones las realizarían el«community manager» y el «copy».
  • 27. - PublicaciónSe convierte en híbrido con el CM y comparteel contenido.¿Cómo compartirlo? Destacar lo relevante Cambiar el titular Llamar a la acción Mencionar fuentes, si es interesante…
  • 28. - CreaciónSobre lo leído crea su propio contenido.¿Cómo crearlo?Siempre citamos la fuente y nunca copiamos.Aportar valor: reflexión, enlaces de interés…Diferencia: punto de vista innovador o sentencias.De una cultura mosaico a un lienzo de aprendizaje.
  • 29. Papel fundamental en:- Estrategias de contenidos- Posicionamiento- Visibilidad- Diferenciación
  • 30. Estrategia de contenidos:- Árbol temático- Fuentes Etiquetas y carpetas
  • 31. Carpetas:
  • 32. Etiquetado:
  • 33. ContenidosPráctica: ¿De qué hablas cuando no sabes dequé hablar? Carpinterías Ventanas Carretillas elevadoras Jabón de manos Frutería
  • 34. Contenidos> La clave está en identificar losintereses o necesidades que tienenuestro público.
  • 35. Posicionamiento:- Palabras clave- Redacción- Búsqueda- Métricas de resultados
  • 36. Visibilidad:- Difundir: cómo, cuándo y dónde.Reflexionamos sobre cuándo es interesanteun contenido, para quién es de interés ycómo hay que hacérselo llegar.
  • 37. Diferenciación:- Tendencias: qué se dice, cuándo, cómoy qué lo diferencia.- Conversación: contenido adaptado a lasnecesidades del usuario/cliente.
  • 38. Diferenciación Visibilidad: hablar de lo que habla todo elmundo aportando valor diferencial, connuevos puntos de vista, argumentos,herramientas… Si queremos aportar calidad, nos tenemosque olvidar de las 5 maneras de obtenerseguidores.
  • 39. ¿Cómo debe ser?- Conocimiento de redes y nuevastecnologías (herramientas).- Capacidad de redacción.- Sexto sentido para prevenir y para alcanzarel éxito.- Conocimientos en periodismo, marketing ytecnología.- Que le gusten los gatitos….
  • 40. ¿Cómo funciona el 6sentido?- Midiendo resultados (no siempre hacenfalta herramientas)- Conocimiento de la comunidad- Navegando- Capacidad retentiva
  • 41. ¿Cómo NO debe ser?- Copy-paste- Sin personalidad- Con prisas o impaciente
  • 42. Salidas profesionales- Analista:- Clima de opinión- Tendencias- Creación:- Bloguero- Especialista en posicionamiento- «Content strategy»
  • 43. Content strategist- Cómo compartir los contenidos en redes- Qué ocurre en el sector- Cómo usar el contenido encontrado- Qué gusta a la gente- ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
  • 44. ¿Cuánto cobra?
  • 45. ¿Qué le van a pedir?- Dependerá del «Online Strategy Manager oDirector de Comunicación».- Perfil:- Formación superior en Periodismo o Marketing.Valorable Máster en Marketing Online- Experiencia de más de 2 años encomunicación online.- Indispensable nivel de inglés y/o de otrosidiomas.
  • 46. ¿Qué le van a pedir?Responsabilidades:- Definición de la política de contenido acordecon las políticas de comunicación de laempresa en el entorno online.- Coordinar el equipo de creadores de contenido.- Validación de contenidos generados porusuarios.- Evaluación de la relación de tipo decontenido/conversión.
  • 47. Evolución y tendencias- La evolución natural de esta posición eshacia el puesto de Especialista enmarketing online o manager.Fuente: Michael Page
  • 48. Herramientas delcommunity manager
  • 49. ¿Qué tareasdesempeña un CM?
  • 50. Mind Meister
  • 51. Contenidos- Encontramos contenido, pero usamosenlaces.- Recopilamos y filtramos en segundapersona.- Almacenar y clasificar conocimiento
  • 52. Enlaces- Recopiladores.- Almacenes- Agregadores
  • 53. Feeds- En primera persona.- En segunda persona.
  • 54. Imágenes- Editores- Bases de datos- Almacenamiento
  • 55. Publicaciones- No siempre publicamos directamente enredes sociales.- Programamos para estar presentessiempre.- Detectamos el interés de un tema paracrear contenidos o difundirlos: formarparte de la conversación dominante.
  • 56. Monitorización- Analizamos las relaciones y lasinteracciones para sacar el máximopartido a nuestro tiempo.- Creamos alertas para seguir todo lo quese dice del sector, la competencia, laempresa o cualquier tema de interés.
  • 57. Equipo- Normalmente trabajamos con un equipode personas y tenemos que estarconectados.- La herramienta de comunicación elegidadependerá de:- El tipo de usuarios.- La urgencia del mensaje.
  • 58. Productividad- Son muchas tareas y poco tiempo,tenemos que ser rentables para serempleables.- Tenemos que incorporar en nuestro díaa día herramientas que nos permitan sermás productivos, no que entorpezcannuestras acciones.
  • 59. Métricas- Para mejorar y replantear acciones esnecesario medir y saber si lo quehacemos o lo que vamos a hacerfunciona.- Debemos incorporar herramientas útilesque faciliten nuestro trabajo, aunquetambién valoraremos la presentación delos datos.
  • 60. Métricas- ¿Qué necesitamos medir?
  • 61. Métricas- ¿Qué necesitamos medir?- ¿Qué podemos medir?
  • 62. ¡Comparemos yelijamos!
  • 63. Las leyes del C.C.Cuanto más breve un contenido, menoscalidad.A mayor especialización, menor cantidad opost aprovechables.A mayor especialización, más opinión.
  • 64. El perfecto C.C.Conoce minas de información y herramientas.Criterio para distinguir tipos de fuentes.Es una analista de tendencias. Su final en social media puede ser lamonitorización. Puede existir sin el social media.
  • 65. Herramientas y el CMFiables, sencillas y visuales.Ayudar a la productividad, no entorpecer.Almacenar TODAS las herramientas quelocalicemos con algún sistema de etiquetado.
  • 66. Práctica 25 fuentes de interés.5 noticias para compartir.5 propuestas de post.
  • 67. Práctica 3Diseñar un mapa de tareas yherramientas para un CM.>> ¿Y para un evento?
  • 68. Enlaces:¿Por qué lo llaman content curator cuando quieren decirdocumentalista?Content curator, qué es y la evolución del community managerQué es un content curator.Manifiesto del content curatorLos 5 modelos del «content curation».
  • 69. Thanks!@sarappm

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