#CursoCMSevilla: Google+ y LinkedIn para empresas

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Clase sobre Google+ y LinkedIn para empresas para el curso de experto y máster en social media de la Cámara de Comercio de Sevilla.

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#CursoCMSevilla: Google+ y LinkedIn para empresas

  1. 1. Google + LinkedIN#cursocmsevilla @sarappm
  2. 2. @sarappm#cursocmsevilla @sarappm
  3. 3. Elige tu empresa:#cursocmsevilla @sarappm
  4. 4. Ecosistemas digitales#cursocmsevilla @sarappm
  5. 5. Que nos vean Que nos aprecien Que nos recomienden#cursocmsevilla @sarappm
  6. 6. Que nos vean Visibilidad Que nos aprecien Relación Que nos recomienden Recomendación#cursocmsevilla @sarappm
  7. 7. Relación Recomendación Dinamización Posicionamiento Visibilidad Web#cursocmsevilla @sarappm
  8. 8. Atención al Monitorización cliente Relación Recomendación Dinamización Posicionamiento Visibilidad Web ROI Fidelización#cursocmsevilla @sarappm
  9. 9. Atención al Monitorización cliente Geolocali- zación Relación SMO SEM Recomendación Blog Dinamización Posicionamiento Visibilidad APP Web SEO Tienda online Newsletter Social CRM ROI Fidelización#cursocmsevilla @sarappm
  10. 10. Atención al Geolocali- Monitorización cliente zación Relación SEM Facebook Pinterest SMO Recomendación Dinamización Twitter Youtube Posicionamiento Visibilidad SEO Blog APP Web Newsletter Social Tienda CRM ROI Fidelización online#cursocmsevilla @sarappm
  11. 11. ¿En qué lugar del ecosistema digital ubicaríamos Google+ y LinkedIn?#cursocmsevilla @sarappm
  12. 12. GOOGLE+ Que nos vean Visibilidad Que nos aprecien Relación Que nos recomienden Recomendación#cursocmsevilla @sarappm
  13. 13. GOOGLE+ Que nos vean Visibilidad Que nos aprecien Relación Que nos recomienden Recomendación#cursocmsevilla @sarappm
  14. 14. LinkedIn Que nos vean Visibilidad Que nos aprecien Relación Que nos recomienden Recomendación#cursocmsevilla @sarappm
  15. 15. LinkedIn#cursocmsevilla @sarappm
  16. 16. El poder de Google#cursocmsevilla @sarappm
  17. 17. Un ecosistema en sí mismo El proyecto de Google: "Una plataforma para integrar todos sus productos".#cursocmsevilla @sarappm
  18. 18. Innovación y tendencias "Los movimientos empresariales condicionan la innovación".#cursocmsevilla @sarappm
  19. 19. Las adquisiciones de Google Desde febrero de 2001, Google ha "adquirido" 122 empresas y proyectos diferentes (conocidos). Entre sus proyectos actuales destacan: Geolocalización y mapas Realidad Aumentada Reconocimiento de voz Nube Compras#cursocmsevilla @sarappm
  20. 20. Las adquisiciones de Google Además, dentro del propios Google existen laboratorios y startups que colaboran con ellos con proyectos paralelos... o no tan paralelos: Niantic Project#cursocmsevilla @sarappm
  21. 21. Las adquisiciones de Google "Google Niantic Labs es una pequeña empresa propiedad de Google que desarrolló la aplicación Field Trip".#cursocmsevilla @sarappm
  22. 22. Niantic Project Así es Ingress, el enigmático juego de Google#cursocmsevilla @sarappm
  23. 23. Las adquisiciones de Google Gracias a las compras de Google, sus investigaciones (o las de otros) y su inquietud por innovar... Tenemos cosas como ésta: Project Glass#cursocmsevilla @sarappm
  24. 24. Project Glass Bienvenido al mundo visto desde las Google Glass.#cursocmsevilla @sarappm
  25. 25. ¿Por qué Google+?#cursocmsevilla @sarappm
  26. 26. ¿Con quién buscas? ¿Dónde te anuncias? ¿Dónde te comunicas?#cursocmsevilla @sarappm
  27. 27. ¿Con quién buscas? ¿Dónde te anuncias? ¿Dónde te comunicas?#cursocmsevilla @sarappm
  28. 28. ¿Cuál es el centro del ecosistema Google?#cursocmsevilla @sarappm
  29. 29. Defendiendo a Google+ "Una tienda local no tiene que estar en Google+".#cursocmsevilla @sarappm
  30. 30. Defendiendo a Google+ ¿Conoces Google shopping?#cursocmsevilla @sarappm
  31. 31. Defendiendo a Google+ ¿Y Google Business Photos?#cursocmsevilla @sarappm
  32. 32. Defendiendo a Google+ ¿Conoces Google Places?#cursocmsevilla @sarappm
  33. 33. Defendiendo a Google+ "Mi sector no tiene sitio en Google+".#cursocmsevilla @sarappm
  34. 34. Defendiendo a Google+ ¡Innova en tu producto o servicio!#cursocmsevilla @sarappm
  35. 35. Defendiendo a Google+ "Me gusta Facebook y mi público está en Facebook".#cursocmsevilla @sarappm
  36. 36. Defendiendo a Google+ Del Open Graph de Facebook al “Search, Plus Your World” de Google.#cursocmsevilla @sarappm
  37. 37. Defendiendo a Google+ "No te preguntes cómo extraer followers de G+, pregúntate cómo atraer usuarios a G+".#cursocmsevilla @sarappm
  38. 38. Defendiendo a Google+ "Sharing the universe"#cursocmsevilla @sarappm
  39. 39. Posicionamiento Google+ es Google * También en analítica: seguimiento a la interacción social del contenido web.#cursocmsevilla @sarappm
  40. 40. Posicionamiento > Optimización Estar en y trabajar el ecosistema Google. Página+: Información y enlaces. Contenidos: palabras clave. Comunidades Google+: abiertas. Objetivo +1#cursocmsevilla @sarappm
  41. 41. Posicionamiento > Consejos Nichos e intereses Calidad de contenido Estrategia Optimizar los recursos Detección de tendencias e influyentes Compartir#cursocmsevilla @sarappm
  42. 42. Relación y recomendación: Experiencia del usuario. Utilidad y calidad. Intercambio y conversación. Análisis y renovación.#cursocmsevilla @sarappm
  43. 43. Google + y la empresa#cursocmsevilla @sarappm
  44. 44. ¿Qué servicios de la empresa podemos llevar a Google+?
  45. 45. Google+ Relación Social CRM Atención del cliente Innovación del producto Experiencia del cliente Marca: Visibilidad > Posicionamiento#cursocmsevilla @sarappm
  46. 46. Lugares Páginas Hangout Google+ Comunidades Eventos Otras herramientas#cursocmsevilla @sarappm
  47. 47. Estrategia Contenidos: palabras clave, calidad. Conversación: círculos y grupos. Acción: eventos y hangouts. Conversión#cursocmsevilla @sarappm
  48. 48. Consejos para CMs en Google+ Normas no escritas sobre el etiquetado. Redacción, formato al texto y audiovisual. Comportamiento en comunidades: normas y enlaces. Convicencia y espíritu 2.0#cursocmsevilla @sarappm
  49. 49. KPIs y medición#cursocmsevilla @sarappm
  50. 50. ¿Qué podemos medir en Google+? Según nuestros objetivos Según nuestro público Según nuestras acciones#cursocmsevilla @sarappm
  51. 51. ¿Qué podemos medir en Google+? Página+ Número de +1 a la página Usuarios que nos han incluído en los círculos Contenidos/Interacciones Etiquetas Invitaciones a grupos#cursocmsevilla @sarappm
  52. 52. ¿Qué podemos medir en Google+? Usuarios Segmentación en círculos: Perfiles, sectores, interés. Grupos: publicaciones, interacciones.#cursocmsevilla @sarappm
  53. 53. ¿Qué podemos medir en Google+? Acciones Hangout realizados o en los que hemos participado. Eventos: público alcanzado, público participante, comentarios, fotografías, balance y opinión.#cursocmsevilla @sarappm
  54. 54. ¿Qué podemos medir en Google+? Analytics Tráfico derivado. SEO Mejora en el posicionamiento.#cursocmsevilla @sarappm
  55. 55. Herramientas Social Statistics Cuadro de mando AllMy+#cursocmsevilla @sarappm
  56. 56. La empresa 2.0#cursocmsevilla @sarappm
  57. 57. La empresa 2.0 : comunicación interna Dirección y administración Recursos Dto. Comercial Humanos MI EMPRESA Comunicación I+D+i y marketing Producción y servicios#cursocmsevilla @sarappm
  58. 58. Acciones a desarrollar en redes sociales Liderazgo Acciones Gestión del comerciales y conocimiento Social CRM MI EMPRESA Innovación de Comunicación producto interna Estudios de mercado#cursocmsevilla @sarappm
  59. 59. Google+ Liderazgo Acciones Gestión del comerciales y conocimiento Social CRM LinkedIn#cursocmsevilla @sarappm
  60. 60. Google+ Comunidades Gestión del Liderazgo conocimiento Grupos LinkedIn#cursocmsevilla @sarappm
  61. 61. Google+ Círculos Acciones comerciales y Social CRM Contactos LinkedIn#cursocmsevilla @sarappm
  62. 62. Google+ Comunidades Hangout Eventos Innovación Contenidos Comunicación Estudios de mercado (sector, interna competencia y clientes) Grupos Contenidos LinkedIn#cursocmsevilla @sarappm
  63. 63. LinkedIn y la empresa#cursocmsevilla @sarappm
  64. 64. LinkedIn Colaboraciones y proveedores Social CRM Innovación del producto Marca: Posicionamiento sectorial y profesional Relación y recomendación#cursocmsevilla @sarappm
  65. 65. Perfiles Páginas LinkedIn Grupos * Publicidad#cursocmsevilla @sarappm
  66. 66. Pasos de la empresa en LinkedIn 1. Desarrolla el Perfil de empresa. 2. Invita a clientes y contactos. 3. Desarrolla la sección “productos y servicios” 4. Genera “recomendaciones online para tus productos”. 5. Uso de grupos y dinamización. 6. Invita a clientes y competidores a tu perfil. 7. Implica a empleados. 8. "Sigue" a la Competencia.#cursocmsevilla @sarappm
  67. 67. LinkedIn Página de empresa Contenidos: ¿Qué compartimos? - ¿Cantidad o calidad? - Demuestra.#cursocmsevilla @sarappm
  68. 68. LinkedIn Grupos. - Palabras clave en estrategia de contenidos - Especialízate. - Pregunta. - Busca y debate.#cursocmsevilla @sarappm
  69. 69. Grupos: algunos consejos. - Palabras clave > público objetivo. - Dirígete y piensa en el sector (no limitar). - Marca: logo de la empresa. - Grupo abierto: facilita visibilidad y SEO. - Configuración restrictiva: moderación aportaciones. - ¡Reglas!#cursocmsevilla @sarappm
  70. 70. Grupos: primeros pasos. - Comienza invitando a tu red actual. - Invita a los expertos del sector. - Difunde la existencia del grupo (más canales). - Enlace en web. - Miembros activos > evangelizadores. ¡Diferénciate!#cursocmsevilla @sarappm
  71. 71. Grupos: estrategia recomendada. - Define la configuración general en función del interés. - La casilla final de cada debate: desmárcala en los debates que no te interesen. - Cuenta de correo exclusiva para Grupos. - Quién mucho abarca, poco aprieta: rentabiliza esfuerzos.#cursocmsevilla @sarappm
  72. 72. Grupos: estrategia recomendada. - Selecciona Grupos: - Más miembros, mayor repercusión. - Menos miembros, pero más calidad. - Ordénalos. - Focaliza: “debates de Nicho”, donde eres especialista. - Mide la repercusión de tus intervenciones. - Aportamos valor: notoriedad en tu mercado. - Optimización de notificaciones.#cursocmsevilla @sarappm
  73. 73. Google+ vs LinkedIn Comunidad más activa (de momento) Comunidad profesional Contactos profesionales Marca personal: especialista Posicionamiento en el sector#cursocmsevilla @sarappm
  74. 74. Perfiles Comunidad: ¿Cómo nos relacionamos? Push&Pull: - Busca y posiciónate. - Pregunta y escucha. - ¿Aportas o importas? - Grupos propios y externos.#cursocmsevilla @sarappm
  75. 75. La red de contactos en LinkedIn#cursocmsevilla @sarappm
  76. 76. La red de contactos en LinkedIn: - Hace visibles las conexiones entre los diferentes niveles de relación - Networking más efectivo en cantidad como en calidad. - Centra el foco en los contactos de 2º grado. - Intercambio, no sólo beneficios. Resultados: - Mejora del servicio: mejora proveedores. - Mejora de la cartera de contactos.#cursocmsevilla @sarappm
  77. 77. LinkedIn: herramienta de networking. - Explorar el 2º nivel de relación. - Etiquetado de contactos, según interés. - Estudio de los miembros de los grupos. - Reuniones: minimiza la puerta fría, proactividad y calidad. - Uso de mensajes privados personalizados. - “Exportar contactos”: base de datos de leads cualificados, acciones de marketing y de email- marketing.#cursocmsevilla @sarappm
  78. 78. LinkedIn: herramienta de networking. 1. Define nichos, empresas y directivos. 2. Búsquedas. 3. Define tu red de contacTos: Relación de contactos, grados y contactos que nos conectan. 4. Solicitudes de contacto personalizadas. 5. Etiqueta. 6. Establecer reuniones o interactuar en grupos.#cursocmsevilla @sarappm
  79. 79. Investigación de mercado en LinkedIn - Reuniones con directivos para extraer información. - Reuniones con ex empreados de la competencia. - Intervención y observación en grupos externos. - Sondeos en grupos propios. - Mensajes privados a tu red de contactos.#cursocmsevilla @sarappm
  80. 80. Objetivos en LinkedIn: Gestión de la marca Gestión de contactos#cursocmsevilla @sarappm
  81. 81. Objetivos en LinkedIn: Gestión de la marca Página: Seguidores y página. Grupo#cursocmsevilla @sarappm
  82. 82. Objetivos en LinkedIn: Gestión de contactos - Llegar a X contactos. - Tipo de contactos: influyentes, directivos o empleados. - Mensajes intercambiados. - Reuniones o encuentros. - Materialización del esfuerzo.#cursocmsevilla @sarappm
  83. 83. KPIs y medición en LinkedIn Dimensión de la Red de Contactos: Número de Contactos. Números de Grupos a los que perteneces. Número de miembros de tu Grupo.#cursocmsevilla @sarappm
  84. 84. KPIs y medición en LinkedIn Alcance de tu actividad: Tasa activación: contactos nuevos / contactos totales. Miembros de Grupo nuevos / miembros totales Invitaciones lanzadas. Reuniones de networking con tu 1º y 2º nivel de relación.#cursocmsevilla @sarappm
  85. 85. KPIs y medición en LinkedIn Alcance de tu actividad: Contenido compartido propio / contenido de terceros. Debates abiertos en tu propio Grupo. Debates planteados en otros Grupos. Comentarios realizados en debates ajenos.#cursocmsevilla @sarappm
  86. 86. KPIs y medición en LinkedIn Influencia: Visitas a perfil. Tasa de invitaciones aceptadas/lanzadas. Reuniones de networking aceptadas. Peticiones de admisión al grupo. Efectividad de debates: Comentarios/Debates. Tasa de apertura: Grupos en los que compartes contenido/generas interacción.#cursocmsevilla @sarappm
  87. 87. KPIs y medición en LinkedIn Conversiones: Invitaciones recibidas. Consultas solicitadas. Proyectos y colaboraciones. Charlas, debates o cursos que te proponen.#cursocmsevilla @sarappm
  88. 88. Prácticas con empresas#cursocmsevilla @sarappm
  89. 89. Elige tu empresa:#cursocmsevilla @sarappm
  90. 90. Práctica 1. Detectar servicios y públicos. 2. Auditorías y competencia. 3. Relacionar servicios, públicos y redes sociales. 4. Palabras clave y temáticas. 5. Diseñar objetivos y ecosistema. 6. Acciones concretas y estrategias. 7. Estudio de mercado y de públicos.#cursocmsevilla @sarappm
  91. 91. Google +, LinkedIn y el CM#cursocmsevilla @sarappm
  92. 92. El CM en LinkedIn 1. Cuadro de horas y temas. Agenda. 2. Vincular con otros canales para derivar tráfico. 3. Actualización del cuadro de mando. 4. Limitación de la App móvil. 5. Cuadro de gestión de crisis preestablecida. 6. Aprovecha para trabajar tu marca personal.#cursocmsevilla @sarappm
  93. 93. El CM y Google+ 1. Uso de hashtag y búsquedas. 2. Búsqueda de usuarios y círculos de segmentación. 3. Calendario de temas y publicaciones. 4. Notificaciones derivadas a "TU" correo. 5. Limitaciones de la app móvil. 6. Derivar tráfico. 7. Vincular canales de Google. ¡Practica!#cursocmsevilla @sarappm
  94. 94. ¿Qué hacemos con #cursocmsevilla?#cursocmsevilla @sarappm
  95. 95. Algunas fuentes: Exprimiendo LinkedIn Pizcos.net Manual Google+ para empresas Project Glass Author Rank#cursocmsevilla @sarappm
  96. 96. Algunos casos: -Al frente de la vanguardia en Google+: Asociación protégeles - Caso de éxito en Google+: Sharing de Universe. - Hangout en directo de 4 paracaidistas con las Google Glass - Niantic Project - Google Business Photos#cursocmsevilla @sarappm
  97. 97. ¡Gracias por venir!#cursocmsevilla @sarappm

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